【正文】 作的其他業(yè)務(wù)單元的提議有回應(yīng) 能發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)單元內(nèi)的合作或團(tuán)隊(duì)合作機(jī)遇 可與他人分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 項(xiàng)目 優(yōu)秀 (4) 良好 (3) 一般 (2) 較差 (1) 總經(jīng)理 人員發(fā)展方面的業(yè)績(jī)總分： 人員發(fā)展能力舉例 SOE020408BJ(GB)workshop 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的篩選 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 是評(píng)審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo) 易于衡量 受該職位的控制 所有可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 510個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) SOE020408BJ(GB)workshop 第三步 : 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 工作 輸出 2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤 1. 進(jìn)行診斷 ? 挑戰(zhàn)性目標(biāo) ? 可行性分析 ? 業(yè)績(jī)合同 ? 工作計(jì)劃 3A. 明確遠(yuǎn)大抱負(fù) 3B. 評(píng)估差距和 可行性 3C. 設(shè)定目標(biāo) 并簽署業(yè)績(jī)合同 3D. 對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí) SOE020408BJ(GB)workshop 設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)值中有幾個(gè)子流程 業(yè)績(jī)合同 + 可行性分析 理由 總經(jīng)理的 遠(yuǎn)景目標(biāo) KPIa KPIb KPI1 KPI2 KPI1 KPI2 活動(dòng) 說(shuō)明 把總經(jīng)理的遠(yuǎn)景目 標(biāo)分解到每個(gè)個(gè)人 進(jìn)行管理“延伸” 根據(jù)目前業(yè)績(jī)的差距進(jìn)行可行 性分析 衡量市場(chǎng)機(jī)會(huì) , 獲取市場(chǎng)基準(zhǔn) 基于質(zhì)詢(xún)討論，達(dá)成對(duì)目標(biāo)的一致意見(jiàn) 把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)合同 簽定業(yè)績(jī)合同 制定恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 3D. 一致同意行動(dòng)計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 3A. 設(shè)立初始 目標(biāo) 性 得共識(shí) SBU KPI 1 KPI 2 . . . 年度目標(biāo) 實(shí)施計(jì)劃 活動(dòng) 同意的支持 X X X X X X . . . ~ ~0 . . 簽名 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 用從上往下的方法建立“延伸”目標(biāo) 利用從下往上 , 以事實(shí)為根據(jù)定立目標(biāo) 簽定業(yè)績(jī)合同 , 以保證負(fù)責(zé) 建立適當(dāng)?shù)男袆?dòng)計(jì)劃以保證達(dá)到目標(biāo) % Contractee: Job title: BU: Valid date: Date of signature: Contractor: Job title: Performance Financial Operation Company cost over income ration Company ROE People Top performer retention rate 20% KPI (example) Weight Unit 2023 budget 10% 20% % % Signature: Signature: Contractee Contractor Jan 1 to Dec 31, 2023 CEO N/A Chairman of the board Strategy AUM Capital attracted 20% 20% RMB million RMB million Customer Average AUM per customer 10% RMB million SOE020408BJ(GB)workshop 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)是一個(gè)從上到下，再?gòu)南碌缴系牧鞒蹋蠹s需要幾個(gè)星期 目標(biāo) 基于公司總部總經(jīng)理的期望訂立初始目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)存在的差距，確定目標(biāo)的可行性 確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo) 制定完成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部主管 傳達(dá)公司對(duì)目標(biāo)的期望 確定業(yè)績(jī)目標(biāo)值 最終確定行動(dòng)計(jì)劃 可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析 小組領(lǐng)導(dǎo) 10月下旬 12月初 12月底 各人 三周 二周 二周 二周 起始點(diǎn) 溝通會(huì) 達(dá)成共識(shí)會(huì) 我們應(yīng)該完成的目標(biāo)是什么？ 我們是否可以完成期望？ 我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)？ 我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？ 示意性 SOE020408BJ(GB)workshop 個(gè)人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 主任 總裁 分公司 /業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人 經(jīng)理 將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí) 示意性 職員 分公司 1 60% 公司 100% 分公司 2 40% 對(duì)公銀行業(yè)務(wù) 40% 個(gè)人銀行業(yè)務(wù) 20% 20% 20% SOE020408BJ(GB)workshop 溝通模式 總經(jīng)理 “我想要 20%的利潤(rùn)增長(zhǎng) , 你的業(yè)務(wù)部今年應(yīng)完成XXX” 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù)總監(jiān) “ 我明白了 . 我去找到實(shí)現(xiàn)的辦法 , 并傳達(dá)給各小組” “總經(jīng)理的 20%利潤(rùn)增長(zhǎng)意味著你們部的 KPI1應(yīng)為 XXX” 角色 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 向各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo) , 并保證業(yè)務(wù)部主管理解自己的責(zé)任 支持總經(jīng)理和業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)把展望目標(biāo)分解為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 理解總經(jīng)理的展望目標(biāo)和如何細(xì)分到業(yè)務(wù)部 舉例 在展望討論會(huì)上 , 總經(jīng)理應(yīng)和各業(yè)務(wù)部主管傳達(dá)展望目標(biāo) , 并細(xì)分到各業(yè)務(wù)部 輸出 業(yè)務(wù)部 基于展望目標(biāo)的 KPI目標(biāo) KPI 1180。 SOE020408BJ(GB)workshop 前言 – KPI（ Key Process Indication ） 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)臵、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長(zhǎng)期或短期對(duì)于利潤(rùn)的要求會(huì)有所差異。 財(cái)務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。在不斷變化的社會(huì)中笑到最后。 ) 業(yè)績(jī)反饋 高級(jí)經(jīng)理根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況和對(duì)總價(jià)值觀(guān)的貫徹情況給下屬管理人員打分 組織方式 職能形的組織結(jié)構(gòu)，按業(yè)務(wù)劃分事業(yè)單位，仍有待一步改善 目標(biāo) 具體經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo) (包括市場(chǎng)份額、贏利目標(biāo)等 )的制訂都要同總目標(biāo)相一致，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與責(zé)任，不接受如“市場(chǎng)不好”這樣的藉口 使命 /抱負(fù) 使命是：“追求技術(shù)及創(chuàng)新能力，領(lǐng)先市場(chǎng)、品牌、渠道“ CEO 業(yè)績(jī)效果管理 ? 年終考評(píng)時(shí)表?yè)P(yáng)”部門(mén)之星” ? 按透明業(yè)績(jī)考核、公平淘汰 ? 采行罰款、開(kāi)除等措施 五個(gè)必要條件 業(yè)績(jī)理念調(diào)查結(jié)構(gòu)舉例－聯(lián)想電腦 + 卓越 良好 普通 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 機(jī)會(huì) 價(jià)值觀(guān)和信念 協(xié)調(diào)和控制杠桿 激勵(lì)杠桿 經(jīng)營(yíng)控制和計(jì)劃 /流程 以人為核心的管理流程 財(cái)務(wù)控制和計(jì)劃 /流程 舉例 SOE020408BJ(GB)workshop 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理 業(yè)績(jī)理念 五個(gè)要素 兩大杠桿 使命 /抱負(fù) 目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)績(jī)反饋 人員管控 財(cái)務(wù)管控 薪酬激勵(lì) 價(jià)值觀(guān) 機(jī)會(huì) 經(jīng)營(yíng)管控 現(xiàn)狀及原因 改進(jìn)急迫性 改進(jìn)舉措 職能部門(mén)缺乏有效的 KPI導(dǎo)致 KPI系統(tǒng)不完整 未將 KPI由業(yè)務(wù)單元推進(jìn)到員工個(gè)體 KPI設(shè)定中存在一刀切，沒(méi)有充分進(jìn)行具體情況具體設(shè)計(jì) KPI體系的不健全導(dǎo)致很難有效、公正的進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋 業(yè)績(jī)反饋過(guò)程不透明，溝通和交流不夠 業(yè)績(jī)反饋不暢使得獎(jiǎng)懲管理依據(jù)不足，激勵(lì)機(jī)制作用不夠 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲管理過(guò)程缺乏交流和公開(kāi) 大多數(shù)管理層重視營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)管控，對(duì)人力資源管理重視不夠 人才素質(zhì)有待進(jìn)一步提高 人才選拔機(jī)制不健全，不明確 缺少一套合理、公正地 創(chuàng)造和分配發(fā)展機(jī)會(huì)的機(jī)制 主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，提供的機(jī)會(huì)有所減少 新興業(yè)務(wù)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)由于公開(kāi)和交流不暢，很難讓員工及時(shí)了解 進(jìn)一步完善 KPI系統(tǒng) 完善與 KPI配套的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程 在公司建立一套信息和管理的交流和公開(kāi)機(jī)制 進(jìn)一步完善與業(yè)績(jī)相掛鉤的薪酬體系 在公司各管理層大力加強(qiáng)人才選拔和發(fā)展意識(shí) 設(shè)計(jì)公正合理的人才考核和選拔機(jī)制 設(shè)計(jì)公正合理的人才考核和選拔機(jī)制 急迫性最高 急迫性中等 急迫性最低 調(diào)查顯示需著重改善的領(lǐng)域 示意性 根據(jù)業(yè)績(jī)理念調(diào)查的結(jié)果，確定業(yè)績(jī)管理的主要問(wèn)題 SOE020408BJ(GB)workshop 第二步 : 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 工作 輸出 ?崗位職責(zé)說(shuō)明 ?關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI） ?能力指標(biāo) 2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并與薪酬掛鉤 1. 進(jìn)行診斷 2A. 明確遠(yuǎn)大抱負(fù)和 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 2B. 制定崗位職責(zé)說(shuō)明 2C. 建立設(shè)計(jì)原則 2D. 起草頒布并逐級(jí)落 實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn) SOE020408BJ(GB)workshop 建立業(yè)績(jī)指標(biāo)包括以下幾個(gè)步驟 工作 詳細(xì)說(shuō)明 2B : 建立崗位定義 ?為關(guān)鍵崗位做工作定義 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 股東權(quán)益 營(yíng)業(yè)收入 成本 ROE 247。但是在有些情況下，由于實(shí)施至關(guān)重要，在有些原則方面我必須說(shuō)一不二。 “ SOE020408BJ(GB)workshop 溝通模式 總經(jīng)理 “ 你認(rèn)為這足以使你達(dá)到關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 1的目標(biāo)值 ? 我認(rèn)為你應(yīng)該做更多些，比如 ...” 戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 部領(lǐng)導(dǎo) “我同意，但為了做到這些，我需要 XX部門(mén)的支持 … ” “請(qǐng)注意，你同意的行動(dòng)計(jì)劃將用于你的考評(píng)，以及 … ” 財(cái)務(wù)總監(jiān) 最終成果 戰(zhàn)略業(yè) 務(wù)部 KPI 1 . . . 年度計(jì)劃 實(shí)施安排 活動(dòng) 同意支持 X X X X X X . . . ~ ~ . . . 簽字 業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 行動(dòng)計(jì)劃 角色 總經(jīng)理 戰(zhàn)略業(yè)務(wù) 單元領(lǐng)導(dǎo) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 了解并測(cè)試業(yè)務(wù)單元的行動(dòng)計(jì)劃是否足以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 如有必要，則調(diào)整計(jì)劃 同意行動(dòng)計(jì)劃并簽字 收集最終的行動(dòng)計(jì)劃 ?年度計(jì)劃 對(duì)每個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)備以具體行動(dòng)為基礎(chǔ)的行動(dòng)計(jì)劃 調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃 同意行動(dòng)計(jì)劃并簽字 示意性 SOE020408BJ(GB)workshop 在業(yè)績(jī)目標(biāo)制定會(huì)后，應(yīng)該簽署業(yè)績(jī)合同 * 業(yè)績(jī)合同 (2023年 ) – 總裁 示意性 *業(yè)績(jī)合同簽定后 , 簽定雙方應(yīng)明確責(zé)任和義務(wù) . 雙方都應(yīng)明確如果簽約人達(dá)到目標(biāo) , 所應(yīng)得到的回報(bào) , 并堅(jiān)持不變 . 受約人姓名： 部門(mén)： 職位： 合同有效期： 受約人簽名： 日期： 發(fā)約人１ 姓名 職位 簽名 發(fā)約人２ 姓名 職位 簽名 業(yè)績(jī)指標(biāo)類(lèi)型 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 權(quán)重 單位 預(yù)算目標(biāo) 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 實(shí)際完成 考核分?jǐn)?shù) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 組織指標(biāo) 總公司投資資本回報(bào)率 總公司銷(xiāo)售收入 總公司利潤(rùn) 總公司自由現(xiàn)金流 戰(zhàn)略的明確性和遠(yuǎn)見(jiàn)性 市場(chǎng)份額 品牌價(jià)值 組織體系及各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)流程的建立與完善 總公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng) 20 10 10 15 15 10 10 5 5 ％ 萬(wàn)元 萬(wàn)元 萬(wàn)元 ％ ％ － 總裁 － － SOE020408BJ(GB)workshop 第四步 : 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 工作 輸出 2. 建立業(yè)績(jī)指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核 5. 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估并