情境領導與魅力管理教材-文庫吧在線文庫
【正文】 影響力 成功 有效的溝通技巧 21 有關情緒管理 … ? 能力好不一定會成功 ! ? 能力不好也不一定不會成功 ! ? 但是情緒管理不好一定不會成功 ! 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 ! 22 為了設定的 目標 ，把 信息 . 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 （別去做了） 重 要 緊 迫 D ! 授權別人去做 時間管理的基本原則 now latter elegate 9 因持續(xù)干擾中斷工作引起能力的降低 因為 —越來越長的助跑時間 —越來越弱的注意力 100% 時間 干擾 能力 鋸齒效應 : 能力損失 28% 的時間 10 工作規(guī)劃 ? 確定工作的優(yōu)先順序 ? 分析你工作任務 ? A型：重要并且緊急的任務； ? B型：重要或緊急、但不既重要又緊急的任務； ? C型：既不重要也不緊急的日常任務 ? 優(yōu)先順序與工作委派 重新查看一下你的工作任務表，現(xiàn)在做三個獨立 的表 —— A型、 B型和 C型任務表各一個。 ? 每天工作結束時，評估新加到一覽表中的事項，并按A、 B、 C型任務進行歸類。 準備 表情姿態(tài) 魅力 談判專家 第三條：請坐 ，請喝 好環(huán)境 目標 底限 脫下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 決定 真心話 退一步 往前跳 一家人 幽默 沒人的地方溝 通 兵 法 32 討論 : 面對上級的溝通原則是 ? 5. 別只帶著問題 ,要帶著解決方案 2. 掌握重點 ,條理清晰 3. 永遠不要直接拒絕任務 4. 聆聽后確認領導所說內容 1. 使用書面與筆記 6. 別只會索求 ,要描繪遠景與利益 33 討論 : 面對下屬的溝通原則是 ? 1. 有耐心 你是部屬的依靠 2. 作個好的傾聽者 3. 多提問了解問題 4. 對部屬的有想法給與鼓勵 5. 用誘導的方式改正錯誤想法 6. 要求其重覆溝通內容 7. 給予支持且不吝贊美 34 討論 : 面對平級的溝通原則是 ? 5. 表答時肯定總在否定前 2. 感謝彼此的努力與支持 3. 先傾聽 別搶著說 4. 聆聽時有條理的記筆記 1. 確認共同的目標與描繪遠景 7. 換位思考 面子給你 ,里子給我 6. 準備好書面的說服資料 35 討論 : 當對方提出不合理要求時如何應對 ? 1. 表示理解 (Yes) 2. 說明不能接受理由 (But) 3. 告知己方正在努力 (能為對方做些什么 ) 4. 提出 23個備選方案 36 人際風格分析 武斷性高 武斷性低 情緒化低 情緒化高 駕馭型 表現(xiàn)型 分析型 親切型 37 各類型人際風格的沖突處理策略 分析型（ Conscientious） ? 事先準備 ? 分析利弊得失 ? 關注任務 ? 系統(tǒng)的方式 ? 對事不對人 ? 一致性的 ? 有耐性的 駕馭型（ Dominance） ? 直接、簡短、重點式答復 ? 關注業(yè)務 ? 強調利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機會 ? 問“什么”？
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