戰(zhàn)略發(fā)展部流程設計與管理-文庫吧在線文庫
【正文】 技術條款審核 付款審核 審核 5 對付款情況進行監(jiān)督統(tǒng)計 付款 記錄付款 高層領導 審批 A y y y y N N N 竣工結算 戰(zhàn)略發(fā)展部 資金財務部 相關業(yè)務部門 13 A 審核 竣工決算報告 付款 結束 合同承辦部門 11 12 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 流程名稱：收款 合同管理流程 流程編號： 流程擁有者：戰(zhàn)略發(fā)展部 高層領導 y 開始 戰(zhàn)略發(fā)展部 1 2 根據(jù)需要進行合同談判，起草合同文本 資金財務部 相關業(yè)務部門 提供法律支持 提供業(yè)務支持 形成合同文本 審核 正式簽訂合同 履行合同 3 4 6 8 7 9 10 技術條款審核 5 法律審核 記錄收款 對收款情況進行監(jiān)督 收款 不能收回 分析并查明原因 定期與財務對帳 審核 合同執(zhí)行部門 N 合同執(zhí)行 情況 否 是 登記服務項目，確 定責任人，確定服 務內(nèi)容及工作安排 提出意見 開始 戰(zhàn)略發(fā)展部 使用部門 結束 簽字認可， 填寫改進建議 總經(jīng)理 1 2 3 4 5 6 10 檢查服務記錄及反 饋表，進行績效評 估，提出改進建議 填寫服務滿 意度反饋表 11 法律事務服務 記錄 匯總分析， 做出服務調(diào)整 是否需要 外請咨詢 提供服務解決 外請法務咨詢 提供服務解決 否 是 8 7 9 各部門提出 法律服務需求 是否重要 時間 流程名稱： 法律服務流程 流程編號： 流程擁有者：戰(zhàn)略發(fā)展部 （管理運行） 每季度末 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 1. 各部門對法律事務部提出法律需求 法律事務服務需求 2. 戰(zhàn)略發(fā)展部法律工作人員登記服務項目，確認責任人，確定服務內(nèi)容及 工作安排 法律事務服務提供內(nèi)容與服務水平 3. 戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理判斷需求是否重要，如重要提請總經(jīng)理審批，如不重要則進入第 5步 相關規(guī)定 判斷結果 4. 總經(jīng)理就重要的法律咨詢內(nèi)容提出意見 法律服務內(nèi)容 總經(jīng)理意見 5. 戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理判斷是否需要外請咨詢 判斷結果 6. 戰(zhàn)略發(fā)展部嚴格依據(jù)內(nèi)部服務內(nèi)容向各部門準確及時地提供法律事務支 持服務 法律事務服務記錄 法律事務服務記錄 7. 如果需要外請法律事務咨詢，幫助尋找相關顧問提供服務解決 外請服務需求 8. 登記服務記錄，由受服務方簽字認可，并填寫改進意見 服務完成 服務記錄及改進意見 9. 每季度末，由各個部門經(jīng)理填寫一次法律事務服務滿意度反饋表 法律服務滿意度反饋表 法律服務滿意度反饋表 10. 戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理檢查法律事務服務記錄，并根據(jù)客戶服務滿意度反饋表進行績效評估，對法務人員提出改進建議 內(nèi)部客戶反饋 改進建議 法律服務滿意度反饋表 11. 法務人員根據(jù)每次服務反饋情況以及季度的法務服務滿意度反饋，對法律事務服務的內(nèi)容及水平進行改進 內(nèi)部客戶反饋 服務改進 流程名稱： 法律服務流程說明 流程編號： 流程擁有者：戰(zhàn)略發(fā)展部 （管理運行） 開始 戰(zhàn)略發(fā)展部 建立政府 關系戰(zhàn)略 建立學術機 構關系戰(zhàn)略 建立投資者 關系戰(zhàn)略 建立危機 管理體系 建立稅務法 規(guī)關系戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略目標 各部門提出需求 獲取外部市場信息并分析市場機會 協(xié)助其他部門進行外部溝通 通知相關部門 建立公共 關系戰(zhàn)略 其它部門 結束 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 外部關系報告 /月 時間 每月 流程名稱： 外部關系 流程 編號： 流程擁有者：戰(zhàn)略發(fā)展部 （管理運行） 流程名稱：外部關系流程說明 編號： 流程擁有者：戰(zhàn)略發(fā)展部 （管理運行） 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關表單 1. 建立公共關系戰(zhàn)略：樹立企業(yè)在大眾心目中的良好形象，提升品牌價值。 企業(yè)戰(zhàn)略目標 2. 建立政府關系戰(zhàn)略：和相關的主要政府部門維持良好的關系和緊密的溝通，可以得到第一手政策信息和政府采購信息。每月出具外部 關系報告，以通知各部門最新的信息。 企業(yè)戰(zhàn)略目標 6. 建立危機管理體系：處理危機問題，做到出現(xiàn)危機各部門按流程各盡其職，責任明確。包括目標的細分顧客群是什么，業(yè)務需要具備的特性是什么，以及通過什么樣的渠道進行銷售等等。并且有助于得到相關資質(zhì)，提高企業(yè)知名度，幫助實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。 外部關系月報 各部門獲取信息 9. 各部門根據(jù)自身需要提出外部支持需求 部門業(yè)務需要 外部支持需求 10. 協(xié)助各部門和相關的外部部
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