11-質(zhì)量管理計劃g-北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院-文庫吧在線文庫
【正文】 .10 實現(xiàn)的預(yù)防措施 .2 工具和技術(shù) .1 質(zhì)量計劃工具和技術(shù) .2 質(zhì)量審計 .3 過程分析 .4 質(zhì)量控制工具和技術(shù) .3 輸出 .1 請求的變更 .2 推薦的糾正措施 .3 組織過程資產(chǎn) (更新 ) .4 項目管理計劃 (更新 ) 執(zhí)行質(zhì)量控制 .1 輸入 .1 質(zhì)量管理計劃 .2 質(zhì)量測量指標 .3 質(zhì)量檢查表 .4 組織過程資產(chǎn) .5 工作績效信息 .6 批準 的變更請求 .7 可交付成果 .2 工具和技術(shù) .1 因果圖 .2 控制圖 .3 流程圖 .4 直方圖 .5 帕雷托 圖 .6 趨勢圖 .7 散點圖 .8 統(tǒng)計抽樣 .9 檢查 .10 缺陷修復(fù)審查 .3 輸出 .1 質(zhì)量控制度量 .2 確認的缺陷修復(fù) .3 質(zhì)量基準 (更新 ) .4 推薦的糾正措施 .5 推薦的預(yù)防措施 .6 請求的變更 .7 推薦的缺陷修復(fù) .8 組織過程資產(chǎn) (更新 ) .9 確認的可交付成果 .10 項目管理計劃 (更新 ) 質(zhì)量規(guī)劃 輸入 工具和技術(shù) 輸出 .1 事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn) .3 項目范圍說明書 .4 項目管理計劃 .1 成本效益分析 .2 基準對照 .3 實驗設(shè)計 .4 質(zhì)量成本 .5 其他質(zhì)量計劃工具 .1 質(zhì)量管理計劃 .2 質(zhì)量測量指標 .3 質(zhì)量檢查表 .4 過程改進計劃 .5 質(zhì)量基準 .6 項目管理計劃 (更新 ) 項目質(zhì)量特性 /屬性 ? 在項目和產(chǎn)品的質(zhì)量計劃編制過程中 ,必須考慮如下屬性 : – 可生產(chǎn) (可構(gòu)造 )性 producibility or constructibility – 可用性 usability – 可靠性 reliability(mean time between failureMTBF) – 可維護性 maintainability(mean time to repairMTTR) – 有效性 availability(MTBF+MTTR) – 可操作性 operability – 可伸縮性 flexibility – 社會可接受性 social acceptability – 可支付性 affordability 質(zhì)量計劃（策劃） 誰來策劃 策劃的方式 質(zhì)量策劃 —誰來策劃 一般地： ?非專業(yè)人員 ——沒有受過質(zhì)量學(xué)科培訓(xùn)的人員策劃 ?質(zhì)量專業(yè)人員 —— 質(zhì)量工程師、可靠性工程師 ?為非專業(yè)人員提供咨詢服務(wù) 應(yīng)該： 訓(xùn)練非專業(yè)人員成為專業(yè)人員 質(zhì)量策劃 —傳統(tǒng)方式 “ 我們過去就是按照這種方式來策劃的” ? 預(yù)算 ? 時間 ? 質(zhì)量規(guī)范 ? 規(guī)則程序 ? 政府規(guī)章 質(zhì)量策劃 —科學(xué)方式 ? 設(shè)定質(zhì)量目標 ? 識別顧客 ? 確定顧客需求 ? 開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征 ? 開發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過程 ? 設(shè)定過程控制，并把由此得出的計劃轉(zhuǎn)換為操作計劃 質(zhì)量策劃路線展開圖 顧客 顧客需要 產(chǎn)品特征 過程特征 過程控制特征 顧客需要 產(chǎn)品特征 過程特征 設(shè)定質(zhì)量目標 質(zhì)量目標的來源： ? 顧客的需求 ? 技術(shù)推動（ WALKMAN） ? 人類的內(nèi)在驅(qū)動 ? 社會強加 設(shè)定質(zhì)量目標 在公司中，質(zhì)量目標分為： ? 戰(zhàn)術(shù)質(zhì)量目標 由公司的職能部門制定， 具體指產(chǎn)品特征等 ? 戰(zhàn)略質(zhì)量目標 公司經(jīng)營計劃的一部分，由公司制定 戰(zhàn)略質(zhì)量目標的來源 ? 設(shè)想（ VISION） ? 成為成本最低的生產(chǎn)者 ? 成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 成為再創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 成為質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 戰(zhàn)略質(zhì)量目標 ? 到 1989年，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高 10倍（摩托羅拉 1987年的目標） ? 5年內(nèi)降低不良質(zhì)量成本 50%（ 1982年 3M公司） ? 減少發(fā)票差錯 90%（佛羅里達電力公司） 戰(zhàn)略質(zhì)量目標的好處 ? 選擇目標的過程促進高層經(jīng)理目標的一致性 ? 由于這些目標要經(jīng)上級批準，高層經(jīng)理親自參加 ? 作為經(jīng)營計劃的一部分，更容易獲取必要的資源 ? 與經(jīng)營計劃聯(lián)系在一起的獎勵制度可使質(zhì)量目標更容易實現(xiàn) 設(shè)定戰(zhàn)略質(zhì)量目標的基礎(chǔ) ? 技術(shù)水平 ? 市場需求 ? 水平對比法 ? 參照歷史資料 ? 質(zhì)量目標是一個不斷移動的靶的 戰(zhàn)略質(zhì)量目標的展開 質(zhì)量目標廣泛用于： ? 產(chǎn)品性能 ? 競爭性能 ? 質(zhì)量改進 ? 不良質(zhì)量成本 ? 主要過程的績效 提供測量指標 ? 質(zhì)量策劃要求與測量有關(guān)的溝通精確 ? 模糊的術(shù)語不
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