【正文】 能保證溝通的精確 ? 用數(shù)字說話變得必要 ? 建立測量指標(biāo)系統(tǒng) 測量指標(biāo)系統(tǒng) ? 產(chǎn)品缺陷的測量指標(biāo) 質(zhì)量的缺陷率 =缺陷頻率 /缺陷的機會數(shù) 不良質(zhì)量成本 ? 產(chǎn)品特性的測量指標(biāo) 顧客的測量指標(biāo) 產(chǎn)品和服務(wù) 測量指標(biāo)系統(tǒng) 公司概況： 資金、碧綠、指標(biāo) 專業(yè)概況： 市場、服務(wù)等級、生產(chǎn)線 專業(yè)基本數(shù)據(jù)概況： 產(chǎn)品、工序、組織部門 單個產(chǎn)品、工序、服務(wù)等要素的技術(shù)性測量指標(biāo) 測量指標(biāo)系統(tǒng) ? 可理解性 ? 提供具有共識的決策基礎(chǔ) ? 廣泛適用性 ? 有利于統(tǒng)一的解釋 ? 經(jīng)濟(jì)上是否可行 得州儀器公司的測量指標(biāo)系統(tǒng) ? 先導(dǎo)指標(biāo)： 從供應(yīng)商處獲得的與輸入質(zhì)量有關(guān)的報告。 IT項目質(zhì)量 ?領(lǐng)導(dǎo)重視 ?質(zhì)量成本 ?組織影響 ?工作環(huán)境 ?ISO9000 ?CMMI ?項目管理成熟度模型 提高 IT項目質(zhì)量 ? 提高 IT項目質(zhì)量的幾個建議： –領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)質(zhì)量 –理解質(zhì)量的代價 –聚焦組織的影響力和工作環(huán)境因素對質(zhì)量的影響 –遵循成熟的模型以改善質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)力 ? “ 最重要的一點是高層管理人員的質(zhì)量意識。 ? 美國公司將對質(zhì)量的責(zé)任授權(quán)給少數(shù)職員 ， 日本的管理者和工人完全對質(zhì)量承諾 。其目的在于質(zhì)量的改進(jìn)。 全員的質(zhì)量管理 ? 全員樹立質(zhì)量意識 ? 抓好質(zhì)量教育與培訓(xùn) ? 調(diào)動群眾積極性，引導(dǎo)群眾面向質(zhì)量目標(biāo)努力 ? 組織群眾，建立 QC小組，自我學(xué)習(xí)，自我提高 質(zhì)量管理的發(fā)展 ISO關(guān)于質(zhì)量管理的定義： 質(zhì)量管理是確定 質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在 質(zhì)量體系 中通過諸如 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ， 使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部活動 。 ? 廣義的工作質(zhì)量正確揭示了產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的之間的關(guān)系。如果軟件符合了明確的需求卻沒有滿足隱含需求，軟件質(zhì)量仍然值得懷疑。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件 () 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。質(zhì)量管理計劃 周 立 新 博士 北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院 有關(guān)質(zhì)量的對話 —— 比爾 ?蓋茨 與 杰克 ?韋爾奇 比爾 ?蓋茨 : 如果汽車按照計算機的發(fā)展歷程。 特性 characteristic 注 1 注 2 注 3 物理的 (如：機械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 ) 感官的 (如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺 ) 行為的 (如：禮貌、誠實、正直 ) 時間的 (如：準(zhǔn)時性、可靠性、可用性 ) 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 ) 功能的 (如：飛機的 最高速度 )。 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量 質(zhì)量要素 質(zhì)量要素 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 軟件質(zhì)量 McCall模型中的軟件質(zhì)量要素 產(chǎn)品 修改 產(chǎn)品 變遷 產(chǎn)品 運行 易維護(hù)性 靈活性 易測試性 易移植性 易復(fù)用性 互用性 正確性 可靠性 高效率 完整性 易使用性 成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖 成本 經(jīng)濟(jì)的 最短工期 質(zhì)量 工期 費用最低 最適當(dāng) 質(zhì)量最高 最佳項目 合理工期 質(zhì)量、時間、成本 成本 質(zhì) 量 時間 成本與質(zhì)量 成本 質(zhì) 量 時間與質(zhì)量 時間 質(zhì) 量 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 自檢式質(zhì)量管理 — 張打鐵，李打鐵，打把剪刀送姐姐 ? 質(zhì)量檢驗管理 — 泰勒時代，“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合性”為目標(biāo)的“終端檢驗制” ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理 — “ 以質(zhì)取勝”讓位于“價廉物美” — 從“終端”到“過程”，從“結(jié)果”到“因素” 質(zhì)量管理的發(fā)展 ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） — 1961，菲根堡姆， 《 全面質(zhì)量管理 》 ： 1 在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理 quality management 指導(dǎo)和控制組織 （ ） 的關(guān)于質(zhì)量 ()的相互協(xié)調(diào)的活動 注：關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針 ()和質(zhì)量目標(biāo) ()以及質(zhì)量策劃 ()、 質(zhì)量控制 ()、 質(zhì)量保證 ()和質(zhì)量改進(jìn) ()。 項目質(zhì)量管理 一般情況下，項目質(zhì)量管理采用全面質(zhì)量 管理的思想，包括 ? 項目質(zhì)量方針的確定 ? 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定 ? 質(zhì)量體系的建設(shè) ? 項目質(zhì)量計劃 ? 項目質(zhì)量保證 ? 項目質(zhì)量控制 2. 項目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量計劃編