【正文】 ? 在各個(gè)步驟的返工量 ? 平均塵埃數(shù) ? 批量拒收率 ? 周轉(zhuǎn)時(shí)間 ? 與設(shè)備制造有關(guān)的其他聯(lián)合指標(biāo) ? 滯后指標(biāo)： 與顧客的反饋有關(guān) 房間的標(biāo)準(zhǔn) PM方法 /質(zhì)量控制 空間 使用的人員和機(jī)器（設(shè)備） 樓頂 吊頂 墻 地面 防干擾措施 采光 視野 照明 排風(fēng) 空調(diào) 暖氣 能源 衛(wèi)生設(shè)施 通訊 聲 波動(dòng)的建筑物理值 房間名稱：討論班會(huì)議室 房間編號(hào)： 2 最小面積： 項(xiàng)目名稱： 面積類型： 分區(qū)： 最大面積： 尺寸 柱距 人員 機(jī)器（設(shè)備） 類型 A,B,C 保暖層 類型 A,B,C 顏色 外墻 內(nèi)墻 窗 類型 A,B,C 窗臺(tái) 色彩 門(mén) 窗 玻璃 門(mén) 遮陽(yáng) 玻璃 遮光 窗簾 底層 面層 色彩 晝照明 燈光 緊急狀況照明 調(diào)整濕度 熱風(fēng) 冷風(fēng) 暖氣裝置 尺寸 色彩 外圍措施 供電 煤氣 電話設(shè)施 時(shí)鐘設(shè)施 電視設(shè)施 對(duì)話設(shè)施 天線 質(zhì)量策劃的其它步驟 ? 開(kāi)發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品特征 ? 開(kāi)發(fā)能夠生產(chǎn)具有這種特征產(chǎn)品的過(guò)程 ? 設(shè)定過(guò)程控制，并把由此得出的計(jì)劃轉(zhuǎn)換為操作計(jì)劃 質(zhì)量成本分析 ?質(zhì)量成本 – 定義 :將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。 ? 實(shí)行完過(guò)程管理，不僅要保證產(chǎn)品的出廠質(zhì)量，還要保證使用質(zhì)量，使質(zhì)量管理范圍從原來(lái)的制造過(guò)程向前后延伸，形成一個(gè)螺旋上升過(guò)程。如果不能遵守這些準(zhǔn)則，就極有可能導(dǎo)致質(zhì)量不高。 杰克 ?韋爾奇： 如果汽車(chē)果真按照計(jì)算機(jī)的發(fā)展歷程，那么我們今天不得不面對(duì)的 現(xiàn)實(shí)是： ? 無(wú)論如何，你的汽車(chē)每天都會(huì)莫名其妙的碰撞兩次； ? 偶爾地，你的汽車(chē)會(huì)毫無(wú)理由的“死”在高速公路上； ? 你實(shí)施一個(gè)向左轉(zhuǎn)的控制命令，汽車(chē)會(huì)莫名其妙的熄火，并拒絕再發(fā)動(dòng) ? 剎車(chē)系統(tǒng)在執(zhí)行指令前，會(huì)不停地詢問(wèn)：“你確定要?jiǎng)x車(chē)嗎？” ? ? ? ? ? ? ? 在質(zhì)量防護(hù)大堤下生活 1 技術(shù)社會(huì)的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 ? 社會(huì)進(jìn)步 ? 生命財(cái)產(chǎn)安全 ? 生活質(zhì)量 2 公司的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量 ? 市場(chǎng)份額 ? 成本 ? 利潤(rùn) 講課提綱 1. 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 2. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量計(jì)劃編制 ? 傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)： ? 由于存在 產(chǎn)品缺陷 ，不能滿足生產(chǎn)與生活的需要。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品主要質(zhì)量特征的定量表現(xiàn)。 質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明實(shí)體滿足質(zhì)量要求， 從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。 ? 設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的優(yōu)化方法 菲根堡姆 ? 1983《 全面質(zhì)量管理：工程和管理 》 ? “ 全面質(zhì)量管理 ” ：對(duì)質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)當(dāng)依賴做這項(xiàng)工作的人 。 項(xiàng)目質(zhì)量管理 一般情況下，項(xiàng)目質(zhì)量管理采用全面質(zhì)量 管理的思想，包括 ? 項(xiàng)目質(zhì)量方針的確定 ? 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量責(zé)任的制定 ? 質(zhì)量體系的建設(shè) ? 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ? 項(xiàng)目質(zhì)量保證 ? 項(xiàng)目質(zhì)量控制 2. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量計(jì)劃編制 確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。 特性 characteristic 注 1 注 2 注 3 物理的 (如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性 ) 感官的 (如：嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué) ) 行為的 (如：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直 ) 時(shí)間的 (如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性 ) 人體工效的 (如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 ) 功能的 (如：飛機(jī)的 最高速度 )。 注 3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件 () 注 4：要求可由不同的相關(guān)方提出。 ? 廣義的工作質(zhì)量正確揭示了產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的之間的關(guān)系。其目的在于質(zhì)量的改進(jìn)。 IT項(xiàng)目質(zhì)量 ?領(lǐng)導(dǎo)重視 ?質(zhì)量成本 ?組織影響 ?工作環(huán)境 ?ISO9000 ?CMMI ?項(xiàng)目管理成熟度模型 提高 IT項(xiàng)目質(zhì)量 ? 提高 IT項(xiàng)目質(zhì)量的幾個(gè)建議： –領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)質(zhì)量 –理解質(zhì)量的代價(jià) –聚焦組織的影響力和工作環(huán)境因素對(duì)質(zhì)量的影響 –遵循成熟的模型以改善質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)力 ? “ 最重要的一點(diǎn)是高層管理人員的質(zhì)量意識(shí)。 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) — 質(zhì)量控制 PM概念 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。側(cè)重質(zhì)量要求和檢測(cè)方法、手段的技術(shù)規(guī)定，是質(zhì)量工作基礎(chǔ)。 ?ISO關(guān)于質(zhì)量的定義： 質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足 明確的 和 隱含的 需要的能力特性總和 。 ? 指定的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)則。 ? 要求各工序都豎立為“下工序”服務(wù)的意識(shí)，下工序即用戶。 ? 每百萬(wàn)零部件的缺陷； ? 功能實(shí)驗(yàn)結(jié)果