11-質(zhì)量管理計劃g-北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院-免費閱讀
【正文】 取得質(zhì)量的最好方法是把離目標(biāo)值的偏差減至最小 。 ? 質(zhì)量保證 在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、檢查與改進(jìn)等工作。 質(zhì)量管理中幾個重要的術(shù)語 ? 一、產(chǎn)品（ Product） ? 二、過程（ Process） ? 三、程序（ Procedure） ? 四、質(zhì)量（ quality） ? 五、質(zhì)量方針（ quality policy） ? 六、質(zhì)量體系（ quality system） ? 七、質(zhì)量控制（ quality control） ? 八、質(zhì)量保證（ quality assurance） ? 九、質(zhì)量管理（ quality management） ? 十、全面質(zhì)量管理（ total quality manayement） ? 十一、質(zhì)量策劃（ quality planning） ? 十二、質(zhì)量計劃（ quality plan） 質(zhì)量術(shù)語 — 質(zhì)量保證 PM概念 為了提供足夠的信任表明實體能滿足質(zhì)量要求， 而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部 有計劃和有系統(tǒng)的活動。 現(xiàn)代質(zhì)量管理以改進(jìn)工作質(zhì)量為重要的管理內(nèi)容，不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以節(jié)約消耗、降低成本、及時供貨、服務(wù)周到、滿足用戶多方面要求。 2 全面質(zhì)量管理始于市場并終于市場 3 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)： 全員性 全過程性 全要素性 質(zhì)量管理的發(fā)展 — 大 Q與小 Q 小 Q的內(nèi)容 大 Q的內(nèi)容 產(chǎn)品 制造的貨物 所有的產(chǎn)品，包括貨物和服務(wù) 作業(yè)過程 同貨物制造直接有關(guān)的過程 所有過程 行業(yè) 加工制造業(yè) 所有行業(yè)：制造、服務(wù)、政府 質(zhì)量被看成 技術(shù)問題 經(jīng)營問題 顧客 購買產(chǎn)品的用戶 所有的人：內(nèi)部、外部 如何考慮質(zhì)量 職能、部門的觀點 規(guī)劃、控制、持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo)包括 在工廠目標(biāo)內(nèi) 公司經(jīng)營戰(zhàn)略中 不良質(zhì)量成本 與有缺陷的貨物相聯(lián)系的成本 所有的成本 改進(jìn)所指 部門績效 公司績效 質(zhì)量評價主要依據(jù) 符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn) 對顧客需求的反映 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全公司 協(xié)調(diào)由誰來做 質(zhì)量經(jīng)理 高層經(jīng)理的質(zhì)量委員會 全面質(zhì)量管理的幾大特點： ? 全面的質(zhì)量管理 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 科學(xué)的質(zhì)量管理 全面的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量的全面性，廣義的質(zhì)量概念 狹義的質(zhì)量概念僅指產(chǎn)品質(zhì)量而言，以產(chǎn)品在使用時滿足社會需要所具有的特性 —— “ 適用性”，主要指產(chǎn)品性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)性等五方面指標(biāo)。 軟件質(zhì)量 軟件質(zhì)量定義 明確聲明的功能和性能需求、明確文檔化過的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、以及專業(yè)人員開發(fā)的軟件所應(yīng)具有的所有隱含特征都得到滿足。我們今天將駕駛每加侖行駛 1000 英里的 25美元的汽車。 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注 1：“通常隱含”是指組織 ()的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客 ()和其他相關(guān)() 注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 ? 通常有一組“隱含需求”是不被提及的（如對維護(hù)性的需求）。一般以這些工作對產(chǎn)品的保證程度來衡量其工作質(zhì)量，如設(shè)計工作質(zhì)量、制造工作質(zhì)量、檢查工作質(zhì)量、銷售工作質(zhì)量。從訪問用戶、市場研究、產(chǎn)品設(shè)計、方案論證，到設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售、使用、服務(wù)的全過程，實施質(zhì)量管理。 ? 質(zhì)量策劃 ——質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo) ()并規(guī)定必要作業(yè)過程()和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量控制 ——質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 () ? 質(zhì)量保證 ——質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求 ()的信任 ? 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制是一個事物的兩個方面，其某些活動是互相關(guān)聯(lián)、密不可分的。 – 構(gòu)成 : 質(zhì)量成本分析 ? 事故成本 ? （ 1）內(nèi)部事故成本 ? 廢品損失 ? 返修損失 ? 復(fù)試費用 ? 停工損失 ? 產(chǎn)量損失 ? 處理費用 ? （ 2）外部事故 ? 申訴受理費用 ? 退貨損失 ? 保修費用 ? 折讓費用 ? 預(yù)防成本 ? （ 3）鑒定成本 ? 來料檢查 ? 檢查和試驗費用 ? 保持試驗設(shè)備精度費用 ? 耗用的材料和勞務(wù) ? 存貨估價費用 ? （ 4）預(yù)防成本 ? 質(zhì)量計劃工作費用 ? 新品評審費用 ? 培訓(xùn)費用 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本運行質(zhì)量成本 外部質(zhì)量保證成本可控成本 損失成本預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本質(zhì)量成本的構(gòu)成質(zhì)量工作費質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量獎勵費質(zhì)量改進(jìn)措施費質(zhì)量評審費工資及附加費質(zhì)量情報費進(jìn)貨檢驗費工序檢驗費成品檢驗費試驗設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費實驗材料及勞務(wù)費檢測設(shè)備折舊費辦公費（有關(guān)檢驗、試驗而發(fā)生的）工資及附加費（專職檢驗、計量人
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