星巴克咖啡的零售秘訣-文庫吧在線文庫
【正文】 一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。 （ 3）有形實據(jù)是服務(wù)營銷組合的一個戰(zhàn)略要素。 顧客關(guān)系營銷 (1).樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念。 (4).關(guān)系管理。 (3).重視供應(yīng)商關(guān)系。 ? 同時盡快鋪設(shè)網(wǎng)點，伴隨亞洲經(jīng)濟(jì)增長，抓住當(dāng)前的發(fā)展機遇，市場開拓與時代一同發(fā)展。 ：麥當(dāng)勞快餐店、得州漢堡、肯德基快餐店等以便利為主咖啡機沖泡的咖啡。對星巴克而言 ,每位員工都是成品牌的一分子 , 在消費者心目中都代表著星巴克 , 因此星巴克十分重視對員工的培訓(xùn)。 星巴克也通過征求客戶的意見，加強客戶關(guān)系。 （ 2） 服務(wù)的 有形化 ：星巴克對員工有嚴(yán)格的要求，他要求員工要了解基本的和更加精細(xì)的咖啡知識，要熱情地與人分享有關(guān)咖啡的知識。 由于服務(wù)的營銷過程就是服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程 ， 生產(chǎn)人員和顧客都參與營銷 ， 他們的素質(zhì)和行為以及他們二者的協(xié)調(diào)和配合程度直接影響著效果 。 （ 3）服務(wù)體驗： 為保證服務(wù)的高質(zhì)量，所有星巴克的雇員都是經(jīng)過嚴(yán)格而系統(tǒng)的訓(xùn)練。星巴克咖啡的零售秘訣 目 錄 ? 現(xiàn)狀與問題 簡介與發(fā)展 ? 策略與戰(zhàn)略 營銷策略 ? 總結(jié)建議 特點與品牌策略 競爭對手 潛在問題 市場定位 目標(biāo)市場 星巴克是全球著名的咖啡連鎖店， 1971年成立，總部位于美國華盛頓州西雅圖市。星巴克使顧客除
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