【正文】 游者 2 旅游者 1 旅游企業(yè) 旅行社 B 旅游服務(wù) 企業(yè) 通過旅行社向旅游者銷售產(chǎn)品 圖 12 旅游服務(wù)企業(yè)與旅行社之間的關(guān)系 ? 單項(xiàng)旅游產(chǎn)品銷售代理職能 10 ? 包價(jià)旅游產(chǎn)品組織服務(wù)職能 飯 店 航空公司 餐 館 旅 行 社 旅游者 3 旅游者 2 旅游者 1 圖 13 旅行社組織包價(jià)旅游產(chǎn)品 11 ? 旅游接待收入分配職能 飯 店 航空公司 餐 館 旅 行 社 旅游者 3 旅游者 2 旅游者 1 圖 14 旅行社分配旅游接待收入 12 ? 提供旅游信息職能 旅 游 企 業(yè) 旅 游 者 旅 行 社 圖 15 旅行社溝通旅游信息 企業(yè)供給信息 企業(yè)供給信息 市場需求信息 市場需求信息 2023年全國十強(qiáng)旅行社 13 14 中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司 ,創(chuàng)立于 1999年，總部設(shè)在中國上海。 組團(tuán)業(yè)務(wù)，制定銷售戰(zhàn)略、選擇產(chǎn)品銷售渠道、制定產(chǎn)品銷售價(jià)格、開展旅游促銷。很多年輕人在朋友的建議下紛紛背起簡單的私人行囊，帶著問題獨(dú)自上路。 自虐指數(shù) :10 第二名：珠峰 —— 感受世界之顛 ? 徒步珠峰，進(jìn)入珠峰大本營的人，更是鳳毛麟角。從大金出發(fā)，途經(jīng)曲古寺、哲熱普寺、尊最普寺，最后回到起點(diǎn)。徒步四姑娘山，穿越畢棚溝，是徒步旅游愛好者的最佳選擇之一。此行路途較遠(yuǎn)，需要 3天左右的時(shí)間，一直為戶外露營。徒步漓江，從陽朔漓江楊堤碼頭出發(fā)，到達(dá)興坪，十幾公里的路程，一天基本可以完成，沿途零距離接觸漓江山水，感受陽朔民情。 混合分工體系 38 （三）我國臺灣省旅行業(yè)的分類 臺灣省按照設(shè)立條件與業(yè)務(wù)范圍劃分為 ? 綜合旅行業(yè) ? 甲種旅行業(yè) ? 乙種旅行業(yè) 臺灣采取的是水平分工體系 39 （四）我國旅行社的分類 （ 1） 1985年 《 旅行社管理暫行條例 》 分類 一類社、二類社、三類社 （ 2）我國現(xiàn)行旅行社分類制度 ① 國際旅行社 、國內(nèi)旅行社 我國旅行社的分類體系是典型的水平分工 ① 《 旅行社管理?xiàng)l例 》 溫家寶 ， 、組織中華人民共和國居民到境外旅游 、組織中華人民共和國境內(nèi)居民到邊境地區(qū)旅游 、出境及簽證手續(xù) /接待外國旅游者來中國旅游 /接待華僑及香港、澳門、臺灣同胞歸國及回內(nèi)地旅游 、組織我國境內(nèi)的居民在國內(nèi)旅游 、代訂國內(nèi) (外 )交通客票，提供行李服務(wù) 國際 國內(nèi) 附：現(xiàn)行分類制度的弊端 ?(1)資源浪費(fèi)嚴(yán)重：每一種類型的旅行社都從事產(chǎn)品的設(shè) 計(jì)、開發(fā)、銷售到旅游接待一系列經(jīng)營活動。 ⑶ 銷售產(chǎn)品 ① 招徠客戶、業(yè)務(wù)洽談、簽訂旅游合同。 ① 做好晝夜值班記錄和電話記錄并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞 。 ① 當(dāng)?shù)匚小⒙?lián)程委托和國際委托； ②含導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù) 文娛票據(jù)、代訂飯店客房、代辦參觀游覽項(xiàng)目、代辦 護(hù)照和簽證、代辦旅游保險(xiǎn)。 ⑶ 旅行社是否加入行業(yè)協(xié)會完全出于 ，且可以 。 ? 專業(yè)性和技術(shù)性組織 。夫婦倆一輩子節(jié)儉，一心要找一家價(jià)格便宜的旅行社。導(dǎo)游一遍一遍地向大家介紹自費(fèi)項(xiàng)目的活動內(nèi)容，見大家反應(yīng)冷淡，前幾日笑容可掬的臉一下子拉長了，并明確地講，每個人必須選擇參加自費(fèi)項(xiàng)目。王老先生夫婦進(jìn)去一看，才知是令人作嘔的色情表演，王老先生十分氣憤，馬上退場，找到導(dǎo)游要求退錢。 ? 此案系中天旅行社內(nèi)部管理混亂將部門隨意承包所造成的 ,北京市旅游局在認(rèn)定責(zé)任后 ,依據(jù)有關(guān)規(guī)定對該社進(jìn)行了停業(yè)整頓 ,并動用了其 10萬元服務(wù)質(zhì)量保證金對游客進(jìn)行補(bǔ)償。按合同規(guī)定，到九寨溝住三星級酒店，卻被改為住二星級酒店。起訴要求二被告負(fù)連帶責(zé)任，賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、違約金、精神損害撫慰金等共計(jì) 133萬余元。 旅行社的問題在哪里？ 第五節(jié) 旅行社的行業(yè)管理制度 70 一、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度 ? 旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明 ? 《 國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》 、 《 國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》 ? 許可證的有效期為三年 ? 《 經(jīng)營許可證 》 與 《 營業(yè)執(zhí)照 》 一起懸掛 ? 罰則：旅游行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處人名幣 1萬以上 5萬以下罰款。 73 ? 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ? 旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故的； ? 除了適用質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾我酝獾钠渌?jīng)濟(jì)糾紛； ? 超過規(guī)定時(shí)效期限的； ? 司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的； ? 符合上述質(zhì)量保證金賠償?shù)姆秶模? ? 請求賠償?shù)娜耸锹糜魏戏?quán)益直接受到侵害的旅游者或其他合法代理人； ? 有明確的被投訴的旅行社、具體要求和事實(shí)根據(jù)； 74 不可抗力因素 : 指的是因天災(zāi)、人禍等原因?qū)е氯肆Σ豢蛇`抗的事實(shí)。 （ 2）由于旅游者個人過錯導(dǎo)致人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此需支出的各種費(fèi)用； （ 3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或者在不參加雙方約定的活動二自行活動期間內(nèi)發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害。 （ 2）旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍，小于規(guī)定要求的，或者投保金額低于規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可以處人民幣 5000~10000元的罰款。 ? 保險(xiǎn)期限從檢票進(jìn)站或中途上車上船起，至檢票出站或中途下車下船止。對在該次事故中不幸遇難的客戶和重傷客戶 , 湘潭新華人壽賠付總額達(dá)到 70萬元。 ? 在保險(xiǎn)期內(nèi)，旅客因遭意外事故、外來襲擊、謀殺或者為保護(hù)自身或他人生命財(cái)產(chǎn)安全而致身亡、身殘或身體機(jī)能喪失或隨身物品被盜、被搶等而損失的，保險(xiǎn)公司按不同標(biāo)準(zhǔn)支付保險(xiǎn)金。 ? 適合參加 探險(xiǎn)游、生態(tài)游、驚險(xiǎn)游 的旅客投保。 ? 事發(fā)時(shí) ,旅游巴士上共有 31名乘客 ,其中 26名為湘潭電化集團(tuán)員工 ,他們是由湘潭市新天地旅行社組織出游的。 80 Click to edit title style （三）旅游個人保險(xiǎn) 81 ?購買旅游救助保險(xiǎn)，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，只要撥打電話，就會獲得無償救助。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期為 1年，期滿須按程序續(xù)保。 ? 第十九條 旅行社不再從事旅游業(yè)務(wù)的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質(zhì)量保證金。 結(jié)果有“通過業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢”或“不予通過業(yè)務(wù)年檢”等結(jié)論。 (2)錢某履行了合同義務(wù)，支付了旅游團(tuán)款。 案例 4：旅游中遭遇車禍，家屬狀告旅行社及黑導(dǎo)游 ? 2023年 9月，錢某等九人與北京某旅行社廣渠門營業(yè)部簽訂國內(nèi)旅游組團(tuán)合同，前往北京豐寧壩上草原旅游，錢某向廣渠門營業(yè)部交納了旅游團(tuán)款 228元。 ? 不實(shí)宣傳 ? 合同欺詐 ? 服務(wù)低劣 ? 拖欠團(tuán)款 案例 3：旅行社不按合同履約 ? 2023年國慶黃金周期間，外地旅客王某等 4人參加福州某旅行社組織的 “ 九寨溝四日游 ” ，與旅行社簽訂了合同，并按規(guī)定繳納了全部單程旅游費(fèi)用。 危害：旅行社和導(dǎo)游把心思花在游客錢包上，服務(wù)成了“副產(chǎn)品”。在其他旅游者的反對下，旅游車才又開動。第二天他們又游覽了泰國大皇宮等景點(diǎn)，心情非常愉悅。 ? 出版發(fā)行 《 世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會議使報(bào) 》 (月刊 )(《 COURRIER UFTAA》 ) ? 中國旅游協(xié)會于 1995年加入該會。 ? 出版年刊 《 世界旅行社協(xié)會萬能鑰匙 》 ，免費(fèi)提供給各旅行社。 缺點(diǎn) ① 過分專業(yè)化，辦事效率低； ②各部門之間利益不均、協(xié)調(diào)困難； ③增加了管理協(xié)調(diào)中的難度； ④不利于全局性主管人員的管理。 ① 制定工作規(guī)范和程序及工作紀(jì)律； ②督導(dǎo)接待人員按工作規(guī)范和程序要求進(jìn)行服務(wù)； ③質(zhì)量檢查。 ④ 收集旅游團(tuán)的