旅游景區(qū)游客行為分析教材-文庫吧在線文庫
【正文】 意會 見 和接觸具有他 們 所不熟悉的文化和外國文化的居民 要準 備 好 齊 全的旅行行裝 ， 全部日程都要事先安排 旅游的安排只包括最基本的 項 目 （ 交通工具和旅 館 ） ， 留有 較 大的余地和靈活性 根據(jù)生活方式來劃分 1)喜歡安靜生活的旅游者 。 這類 旅游者活躍 、 外向 、 自信 、 易于接受新 鮮 事物 ， 他 們 喜 歡 參加各 種 社會活 動 ， 認為 旅游度假的含 義 不能局限于休息和 輕 松 ，而 應(yīng)該 把它看成是 結(jié) 交新朋友 、 聯(lián)絡(luò)老朋友 、 擴 大交往范 圍 的良好 時 機 。 團隊游客是由旅行社組織安排的 ， 按照固定的旅游線路 、 活動日程與內(nèi)容 ， 在旅游地或旅游景區(qū)內(nèi)進行一日游或數(shù)日游的旅游者 ， 團隊人數(shù)一般在 10人以上 ， 團隊游客的行為往往受到較多的約束 ， 游客的行程安排大多比較緊湊 ，而靈活性差 ， 團隊游客在旅游地或旅游景區(qū)內(nèi)大多統(tǒng)一行動 ， 在很有限的時間內(nèi)參觀游覽該區(qū)域內(nèi)核心的 、 比較重要的景點和景物 ， 很難深入了解 、 觀賞旅游地或旅游景區(qū)的全貌 。由于最高收入 層 的人士往往是事 務(wù) 十分繁忙的人物，他 們 反而沒有 時間 參加更多的旅游活 動 ，出游 頻 率出 現(xiàn) 一定程度的下降。 4． 教育程度 一般來 說 ，由于出游行 為 很大程度上是一 種 精神消 費 ，因此受教育程度越高。 一 、 服 務(wù) 方法 服 務(wù) 方法是基于游客都有公德心 、 責 任心 、 羞恥心等人性中善的考 慮 ， 通 過 引 導 游客的行 為來 實現(xiàn) 目的 。 一 、 正確引 導 游客行 為 的意 義 很多游客存在不文明行 為 ， 這 些不文明旅游行 為 從根本性危害上看 ， 可能 導 致旅游景區(qū)環(huán) 境 污 染 ， 景 觀質(zhì) 量下降甚至壽命 縮 短 ， 其最 終結(jié) 果必然是造成旅游景區(qū)整體吸引力下降 、 旅游價 值 降低 。 因此 ， 客我之 間 的不 對 等主要體 現(xiàn)為 客人的金 錢 與地位 為 一方面 ， 主人的知 識 、 管理與服 務(wù)為 另一方面 ， 是 這 兩方面的 關(guān) 系的不 對 等 。 第二 ， 言 語 交往要符合特定的交往 環(huán) 境 。 憤 怒游客的三 種類 型 、 性格特征及 對 策 2． 理解 理解既是 實現(xiàn) 溝通的條件 ， 也是溝通的 結(jié) 果 。 只有在工作中不斷地消除雙方之 間 的不和 諧 ， 和 諧 才可能出 現(xiàn) 。 3． 和 諧 實現(xiàn) 旅游工作人 員 與游客之 間 的和 諧 是建立在溝通和理解的基 礎(chǔ) 上的 。 4)空 間 距離 。因此，旅游服 務(wù) 及管埋人 員 在客我交往中必 須 注意個體與群體的兼 顧 。 客人在一個目的地逗留的 時間 不會很 長 ， 一般只有一兩天 ， 因而客我之 間 接觸的 時間 也相 應(yīng) 短 暫 ，客我之 間 相互熟悉了解的機會也隨之減少 。 第二節(jié) 游客的服務(wù)與管理方法 二 、 控制性管理方法 光靠服務(wù)性的管理方法是不夠的 ， 無法實現(xiàn)對游客的威懾力 ， 必要的控制性的管理方法有助于管理措施的更好地實施 。主要原因在于，不同的文化 層 次 間 接地造成了游客社會地位、 經(jīng)濟 收入以及需求 層 次等的明顯 差異。 3．年 齡 年 齡 不同，旅游需求不同。 三 、 游客個人背景 對 其行 為 的影響分析 1．經(jīng)濟收入 收入水平的高低喜接影響游客的旅游 購買 行 為 ，家庭收入的多少直接限制旅游者 購買 旅游 產(chǎn) 品的 種類 、品牌、購買 方式及 購買 數(shù)量。 對歷 史感 興 趣的旅游者 認為 旅游度假 應(yīng)該過 得有教育意 義 ，能 夠 增 長見識 ， 而 娛樂 只是一個次要的 動 機 。 一般情況下 ， 他 們選擇 的旅游景點大多是 環(huán) 境宜人的湖 濱 、 海 島 、 山莊等旅游區(qū) 。 對 于 這 些正常的旅游者 ， 服務(wù) 人 員 可以充分 發(fā)揮 自己的 聰 明才智 ， 把各 種服 務(wù) 充分有效地提供 給 他 們 。 3)使人 難 堪的旅游者 。 旅游者人格 類 型的劃分 ， 可以從不同的角度來 進 行 。外控型的人 則 相反 。 大多數(shù)人 處 于內(nèi) 傾 和外
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