旅游者消費(fèi)行為分析狀況-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 相關(guān)群體是指人們?cè)谙嗷ソ煌幕A(chǔ)之上形成的不同社會(huì)群體 。 4． 個(gè)性 個(gè)性是指一個(gè)人獨(dú)特的心理特征 ， 個(gè)性促使個(gè)人對(duì)自身周圍環(huán)境產(chǎn)生相對(duì)一致 、 持續(xù)的反應(yīng) 。 ?Logo 2． 知覺(jué) 知覺(jué) 是指人對(duì)外部事物的信息篩選 、 加工和解釋的過(guò)程 。 ?Logo （一）認(rèn)識(shí)需要 購(gòu)買決策首先從認(rèn)識(shí)需求開(kāi)始 ， 即人們認(rèn)識(shí)到自己對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的需求 。旅游者購(gòu)后的評(píng)價(jià)取決于心中對(duì)產(chǎn)品的期望與實(shí)際產(chǎn)品績(jī)效之間的對(duì)比 。 企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了該企業(yè)員工出差的方向 、 時(shí)間 ， 并間接影響到對(duì)交通工具 、 食宿設(shè)施的選擇 。 旅游購(gòu)買的需求除了使用者了解之外 ， 購(gòu)買人員或組織高層管理人員也應(yīng)該了解 。 在選擇過(guò)程中 ， 公司成員會(huì)考慮旅游服務(wù)企業(yè)的信譽(yù) 、 產(chǎn)品質(zhì)量 、 價(jià)格 、 支付條件 、 營(yíng)銷人員的素質(zhì)以及對(duì)公司購(gòu)買人員的需要所做出的反應(yīng) 。 ? 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。 ? 噴泉的高度不會(huì)超過(guò)它的源頭 。 ? 我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒(méi)有的人。 ? 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 2023年 1月 20日星期五 7時(shí) 4分 43秒 ? 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。 ? 幸運(yùn)之神會(huì)光顧世界上的每一個(gè)人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并沒(méi)有準(zhǔn)備好要迎接她時(shí)，她就會(huì)從大門里走進(jìn)來(lái)，然后從窗子里飛出去。 ? 在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。 :04 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之 “飛 ”了。 2023年 1月 20日星期五 7時(shí) 4分 43秒 ? 不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。 ?Logo 復(fù)習(xí)與思考： 1． 什么是旅游消費(fèi)行為模式 ？ 2． 影響旅游者消費(fèi)行為的個(gè)人因素有哪些 ？ 3． 旅游者消費(fèi)行為和組織機(jī)構(gòu)消費(fèi)行為有什么不同 ？ 4． 旅游者購(gòu)買決策的過(guò)程一般有哪幾個(gè)步驟 ？ ?Logo ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ?Logo （三）尋找供應(yīng)商 購(gòu)買人員可以通過(guò)各種方法尋找旅游服務(wù)企業(yè) 。 ? 購(gòu)買者 ， 是指按職責(zé)有權(quán)選擇服務(wù)提供者并進(jìn)行實(shí)際購(gòu)買的人 。 ? 與一般旅游者相比 ， 組織機(jī)構(gòu)的購(gòu)買行為具有什么特征 ？ ?Logo 二 、 影響一般組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為的因素 （一）外部因素 影響企業(yè)旅游購(gòu)買行為的外部因素主要包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境因素和競(jìng)爭(zhēng)者因素 。 （四）購(gòu)買決策 旅游者通過(guò)對(duì)信息 、 資料 、 可選方案進(jìn)行比較評(píng)估后 ， 初步產(chǎn)生購(gòu)買意圖 ， 如果沒(méi)有其他相左意見(jiàn)或信息的干擾 ， 購(gòu)買決策過(guò)程即可完成 。 態(tài)度可以使個(gè)人對(duì)類似的事物表現(xiàn)出大致相同的看法和行動(dòng) ， 逐漸形成一個(gè)固定的模式 ， 一般很難改變 。 ? 文化方面的動(dòng)機(jī) ， 例如進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和藝術(shù)交流等 。 另外 ， 孩子對(duì)家庭旅游決策的影響力也不容忽視 。 ?Logo 外部刺激 營(yíng)銷 其他 產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì) 價(jià)格 技術(shù) 地點(diǎn) 政治 促銷 文化 消費(fèi)者的 “ 黑箱” 消費(fèi)者 消費(fèi)者 的特點(diǎn) 的決策 過(guò)程 消費(fèi)者的反應(yīng) 產(chǎn)品選擇 經(jīng)銷商選擇 購(gòu)買時(shí)機(jī) 購(gòu)買數(shù)量 旅游購(gòu)買行為的“刺激 —— 反應(yīng)”模式 ?Logo 第二節(jié) 旅游者消費(fèi)行為分析 一 、 影響旅游者消費(fèi)行為的因素 文化因素
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