艾德醫(yī)用產(chǎn)品公司有效溝通技巧營銷培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 標(biāo) 信息 思想 情感 協(xié)議 溝通的類型 : 通過研究證明 ,在溝通中有 65%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 溝通 語言 非語言 口頭 書面 距離方向 肢體語言 身體接觸 溝通的模型 : 信息 發(fā)送者 接受者 反饋 如何運用有效的溝通技巧 克服這些障 礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息 ? 決定何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) 考慮接收者的情緒 ? 決定何處發(fā)送信息 地點是否合適 是否需要更多的私人空間 是否不受干擾 ? 決定發(fā)送信息的方法 面 談 紀(jì)要、信件或備忘錄 電 話 其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極 的聆聽的技能？ ? 聆聽的層次 聽而不聞 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 專注的聆聽 認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 2. 有些關(guān)系可能是平等的，有些關(guān)系可能是上下級關(guān)系， 但每個人所掌握的信息和權(quán)利都是 不同的。 “我也有同樣的經(jīng)歷 ..” “我是你的話 ..” 及時確認 確認是非常重要而又是我們常常容易忽略的?！? 立場堅定 不要隨便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。 對于合作者的杰出工作和非凡的成果要有所回報。 注意： 在你身上的主導(dǎo)地位的作風(fēng)是無法改變的。 他們的特征 樂于表達感情，表情豐富而夸張，動作迅速，聲音洪亮話多，靈活，親切 精神抖擻，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 凡事喜歡參與，愿意與人打交道，考慮人的因素，害怕孤獨 追求樂趣，敢于冒險，喜歡幻想，衣著隨意，樂于讓別人開心 只見森林，不見樹木 通常沒有條理，愿意發(fā)表長篇大論，時間不規(guī)律，輕浮，多變，精力容易分散 他們的需求 公眾的認可和鼓勵，熱鬧的環(huán)境 民主的關(guān)系，友好的氣氛 表達自己的自由 有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意 與此類人相處的竅門 : 聲音洪 亮，熱情，微笑，建立良好的關(guān)系，表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛 大膽創(chuàng)意，提出新的，獨特的觀點，并描繪前景 著眼于全局觀念，而避免過小的細節(jié) 如果要寫書面報告，請簡單扼要，重點突出 討論問題反應(yīng)迅速及時，并能夠做出決策 夸張身體語言，加強目光接觸，表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度 給他們時間說話，并適時的稱贊，經(jīng)常確認及簡單的重復(fù) 注意自己要明確目的，講話直率，用肯定而不是猜測的語氣，注意不要跑題 重要事情一定以書面形式與其確認 4． 順從型－ 果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強于半數(shù)人。 強 弱 強 弱 果斷 情感 性 表現(xiàn)型 結(jié)果型 順從型 分析型 總結(jié)： 1． 分析型－ 果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。 結(jié)果型： 果斷性強于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。 冒險的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C會，并學(xué)會風(fēng)險分散 專業(yè)知識的權(quán)利－權(quán)威 增加自己的自尊 5. 達成協(xié)議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人對自己的支持，并愿意表達自己的 感激之情。 柔道法：如果我們想利用另一個人的力量，不管是精神上的還是物質(zhì)上的，我們必須屈從于他的力量（這就是不抵抗原則），把他朝著他移動的方向摔出。全神貫注地理解講 話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。 ? 共同研究解決問題的方案。 ? 對事不對人，不揭短，不指責(zé)。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 技巧： 我的提議被別人反對的時候 永遠不要表現(xiàn)出焦慮！ 辨認是“真實反對”還是“煙霧式反對” “真實反對”－ 他們需要更多的信息 , 能夠用具體的問題就每個細節(jié)提問 “煙霧式反對”－他們反對的原因不是他們所說 , 籠統(tǒng)表達，而沒有具體原因。 對于別人的工作結(jié)果和額外的幫助要真誠的表示感謝。 表現(xiàn)型： 果斷性強于半數(shù)人，情感性也強
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