【正文】 你有自己的個性并且是獨(dú)一無二的。 為什么有人會不喜歡權(quán)利： 1. 不喜歡使用權(quán)利的方式 2. 不贊成權(quán)利的目的 如何使用權(quán)利： 當(dāng)你認(rèn)為自己有權(quán)利時，你就有權(quán)利！ 競爭權(quán)利－只要你為你所有的東西引發(fā)競爭，就會增加它的價值。 個人 供應(yīng)商 下屬 不同部門不同級別 的同事 同樣部門級別的同事 colleagues 客戶 不同部門高級別的同事 老板 有 效 溝 通 的 基 本 步 驟： 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 1. 溝通前的準(zhǔn)備 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)，原因是什么？ 設(shè)定自己的目標(biāo) 包括： 頂線目標(biāo) (top line) 底線目標(biāo) (bottom line) 現(xiàn)實(shí)目標(biāo) (target) 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會采取什么樣的行動？ 做自己的“ SWOT”分析 包括： ? 自身 優(yōu)勢（ Strengths） 劣勢（ Weaknesses） ? 環(huán)境 機(jī)會（ Opportunities） 威脅（ Threats） 2. 確認(rèn)對方的需求 有效提問 ? 為什么我們要提問 ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時 開始和結(jié)束談話 控制談話方向時 制止別人滔滔不絕的談話時 征求別人意見 不明白或不相信需要確認(rèn)時 提出建議時 處理異議時 ? 提問的類型 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個詞來回答的 優(yōu)勢 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時間 控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 ? 有效應(yīng)用兩種提問方式 : 通 常 , 我 們 會 用 開 放 式 問 題 開 頭 , 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題 , 用 封 閉 性 問 題進(jìn) 行 限 制 , 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對 方 有 些 緊 張 , 再 改 用 開 放 式 問 題。 工作關(guān)系的建立： 我們每個人在工作中主要有 7 種人際關(guān)系需要我們考慮： 特點(diǎn)： 1. 在有些情況下存在清楚的權(quán)限劃分，有些卻沒有?！? “我一會兒要用，不能借你。 簡單的說 ： 分析型的人考慮存在什么問題，順從型的人考慮如何達(dá)到目標(biāo)， 表現(xiàn)型的人對問題高談闊論，結(jié)果型的人對問題當(dāng)機(jī)立斷。 他們的特征 天生喜歡分析，情感深刻而沉穩(wěn)，辦事仔細(xì)而認(rèn)真 不流露自己的情感，面部表情少，說話時手勢少，走路速度慢 觀察力敏銳會問許多具體細(xì)節(jié)方面的問題，考慮周密，辦事有序 沉淪于個人的經(jīng)驗(yàn)，并容易保持沉默，少言寡語 事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡條理，框框 對日常瑣事不感興趣，但衣著講究，正規(guī) 對于決策非常謹(jǐn)慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢 在提出決策和要求時，或闡述一種觀點(diǎn)時，喜歡兜圈子 他們的需求 安全感，萬無一失 對自己和別人都要求嚴(yán)格，甚至苛刻 喜歡較大的個人空間，害怕被人親近 與此類人相處的竅門 : 遵守時間，不要寒暄，盡快進(jìn)入主題，要多聽少說，做記錄，不隨便插話 不要過于親熱友好，尊重他們對個人空間的需求，減少眼神接觸的頻率和力度，更要避免身體接觸 你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)嚴(yán)肅，講話要用專業(yè)術(shù)語，避免俗語 擺事實(shí)，并確保其正確性，信息要全面具體，特別要多用數(shù)字 做好準(zhǔn)備，考慮周到全面，語速放慢，條理清楚，并嚴(yán)格照章辦事 談具體行動和想法，而不談感受，同時要強(qiáng)調(diào)樹立高 標(biāo)準(zhǔn) 避免侵略性身體語言，如闡述觀點(diǎn)時身體略向后傾 2． 結(jié)果型－ 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱