【正文】 效果或感覺。 ? 2．從認(rèn)為消費(fèi)者是理性到認(rèn)為消費(fèi)者既理性又感性。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 歡樂谷的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?領(lǐng)導(dǎo)力 ——具有旺盛的進(jìn)取心、熱切不斷的求知欲、凝聚團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 ?品牌創(chuàng)新力 —— 知識(shí)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新 ?特色服務(wù)力 —— – 人員：頂級(jí)訓(xùn)練的明星員工，青春炫麗、賞心悅目 – 項(xiàng)目：互動(dòng)參與的特色項(xiàng)目，喚起歡樂、超越想像 – 服務(wù)：人性化與個(gè)性化的服務(wù)，體貼入微、趣味濃 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 歡樂文化綱領(lǐng) ?一大使命 —— 打造中國(guó)最好的主題樂園 ?兩個(gè)理念 —— 安全創(chuàng)新、顧客開心 ?三先服務(wù) —— 先注視、先微笑、先問候 ?四大價(jià)值 —— 不做違反自我價(jià)值的事；不做違反專業(yè)價(jià)值的事；不做違反企業(yè)價(jià)值的事；不做違反社會(huì)價(jià)值的事； ?五會(huì)完美 —— 會(huì)導(dǎo)覽、會(huì)贊美、會(huì)表演、會(huì)合作、會(huì)細(xì)節(jié) 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 歡樂文化 ——?dú)g樂陽光 ? 陽光溫暖大地，萬物得以發(fā)生 ； ? ——?dú)g樂谷注重員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) ,提倡任人為賢 ? 陽光照亮乾坤，陰暗無處遁形 ； ? ——?dú)g樂谷人員招聘、任用、調(diào)配工作力求公平、公正、公開 。感受所提供的服務(wù)質(zhì)量 Process(過程 )―― 即 顧客獲得服務(wù)所必經(jīng)的過程 。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 營(yíng)銷特點(diǎn) ?以 “ 世博園 ” 為龍頭景區(qū)進(jìn)行品牌帶動(dòng)； ?以綠色生態(tài)城市的情感包裝進(jìn)行營(yíng)銷； ?以工業(yè)城市和綠色生態(tài)城市雙向互動(dòng)良性促進(jìn) 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 四、服務(wù)營(yíng)銷 （一）服務(wù)營(yíng)銷的概念 在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2023年 7月 15日至 8月 30日（ 45天） 實(shí)習(xí)薪酬： 3000元 /45天 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 工作內(nèi)容： 入住由景區(qū)提供的驢友酒店，巡游大金湖旅游區(qū)各個(gè)景點(diǎn)，每天發(fā)表大金湖游記及上傳照片、視頻；與全國(guó)各地驢友進(jìn)行網(wǎng)上交流，協(xié)助組織大金湖第二屆帳篷節(jié)等 其他待遇： 報(bào)銷雙程大交通費(fèi)用（火車） 優(yōu)秀者由泰寧縣旅游局頒發(fā) “ 2023年暑期優(yōu)秀實(shí)習(xí)生 ” 證書； 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 評(píng)選基本內(nèi)容： （ 1）在校生基本情況：專業(yè)、成績(jī)、愛好特長(zhǎng)、社團(tuán)工作經(jīng)歷等 （ 2） 60秒視頻短片：形象、氣質(zhì)、口才、創(chuàng)意（說明自己是該工作最適合人選的理由） （ 3）內(nèi)才及網(wǎng)絡(luò)寫作能力（博客地址或拍攝作品、文采展示） 評(píng)選辦法： 由主辦方聘請(qǐng)人力資源專員對(duì)報(bào)名的在校大學(xué)生各項(xiàng)資料進(jìn)行初步篩選，確定入圍名單，最終以實(shí)地或網(wǎng)絡(luò)面試方式確定入選者并頒發(fā)聘書。 ” ? 其實(shí)這就是推廣大堡礁的所有旅游項(xiàng)目，這個(gè)就是大堡礁作為旅游目的地的營(yíng)銷點(diǎn)。 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 招聘內(nèi)容 ? 招聘職位： 澳大利亞昆士蘭州哈密爾頓島看護(hù)員 ? 工作時(shí)間： 2023年 7月 1日至 12月 31日 ? 職位薪酬： 15萬澳元 /半年 ? 其他待遇： 提供豪華住宿，來回工作地及申請(qǐng)人居住城市的機(jī)票、合約期間內(nèi)的保險(xiǎn)、工作期間往來大堡礁水域其他群島的交通等費(fèi)用。 機(jī)會(huì)營(yíng)銷 就是尋找 能給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來積極意義且和企業(yè)營(yíng)銷目的相一致的各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng) 。 （二）整合營(yíng)銷的 兩個(gè)整合 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 （三）整合營(yíng)銷理念應(yīng)用案例分析 1 －－香港旅游形象營(yíng)銷： 城市旅游形象營(yíng)銷的典范 早期 20世紀(jì) 90年代以前 當(dāng)前 新世界 中期 20世紀(jì) 90年代 專項(xiàng)促銷計(jì)劃 第一階段 第二階段 后續(xù)階段 游覽營(yíng)銷 娛樂營(yíng)銷 購(gòu)物營(yíng)銷 餐飲營(yíng)銷 住宿營(yíng)銷 服務(wù)營(yíng)銷 消費(fèi)營(yíng)銷 綜合促銷計(jì)劃 全球營(yíng)銷推廣計(jì)劃 圖 1 香港城市旅游形象營(yíng)銷示意圖 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 表 1 香港城市旅游形象推廣時(shí)序表 時(shí)間 宣傳主題與內(nèi)容 宣傳口號(hào) 50年代 拍攝 “ 萬家燈火 ” 的宣傳片 —— 60年代 以 “ 東方之珠 ” 的名義推廣香港 —— 70年代 開展 “ 禮貌運(yùn)動(dòng) ” ，拍攝 “ 微笑與忠誠(chéng) ” 宣傳片 —— 1988 提高旅游從業(yè)人員服務(wù)滿意度計(jì)劃 香港關(guān)心你 1989 香港任你選旅游團(tuán)計(jì)劃 —— 1990 提高旅游者娛樂、購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)程度計(jì)劃 在港多留一天 2023 綜合促銷計(jì)劃 魅力永存 魅力香港 萬象之都 1997 鞏固香港回歸后的國(guó)際形象與吸引力 動(dòng)感之都，就是香港 全球推廣計(jì)劃第一期 動(dòng)感之都，就是香港 陸續(xù)推出一系列大型活動(dòng) —— 2023 精彩香港旅游年 —— 2023 2023香港盛夏魅力 —— 2023 香港美酒佳肴年 —— 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 圖 2 香港城市旅游形象推廣組織圖 香港特別行政區(qū)長(zhǎng)官 香港駐 海外 辦事處 政務(wù)司司長(zhǎng) 財(cái)政司司長(zhǎng) 宣傳及推廣科 品牌管理組 康樂及文化事務(wù)署 本地公共關(guān)系科 香港生產(chǎn)力促進(jìn)局 香港旅游事務(wù)署 外地公共關(guān)系科 香港貿(mào)易發(fā)展局 香港總商會(huì) 香港投資推廣署 香港旅游業(yè)會(huì) 香港旅游發(fā)展局 政府新聞處 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 4 ． 香港城市旅游形象營(yíng)銷的具體策略分析 （ 1）形象營(yíng)銷 ——貫穿于香港旅游業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段 ①城市牌品形象 ——締造 “ 飛龍 ” 形象 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 ——2023至 2023年的 “ 動(dòng)感之都，就是香港 ” 、 ——整個(gè)新世紀(jì)的 “ 魅力香港，萬象之都 ” 、 ——2023年的 “ 精彩香港旅游年 ” 、 ——2023年的 “ 2023香港盛夏魅力 ” 、 ——2023“香港美酒佳肴年 ” ②主題形象營(yíng)銷 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 ③名人效應(yīng) ——聘請(qǐng)成龍、郭富城、莫文蔚、李嘉欣、黎明等知名演員作為城市旅游形象大使，進(jìn)行分區(qū)推廣 ——派出 “ 香港小姐 ” 作為 “ 親善大使 ” 出訪國(guó)外介紹香港 ——每年派出約 100名 “ 學(xué)生大使 ” ， 向外國(guó)人民宣傳香港 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 長(zhǎng)洲太平清醮 天后誕 （ 2）節(jié)事營(yíng)銷 香港享有 “ 亞洲盛事之都 ” 的美譽(yù)，精彩節(jié)日及盛事包羅萬象 ——民間的節(jié)事 ：長(zhǎng)洲太平清醮（念 Jiao四聲）、天后誕、猴王誕、飄色巡游、大浦許愿樹下投擲祈福 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 ——體育賽事方面 ：七人橄欖球賽、香港網(wǎng)球公開賽、香港國(guó)際馬拉松賽以及今年的東亞運(yùn)動(dòng)會(huì) ——大型展覽方面 ：工展會(huì)、香港花卉展覽、香港舒展、香港動(dòng)漫電玩節(jié)、美食博覽等 動(dòng)漫電玩節(jié) 總之，香港的節(jié)事活動(dòng)是： 只有想不到，沒有做不到！ 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 華僑大學(xué)旅游學(xué)院 ①品牌合作營(yíng)銷 ②區(qū)域合作營(yíng)銷 港粵合作 2023， 《 內(nèi)地與香港關(guān)于建立更加緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排