【超市管理】終端店員的七種武器-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 主動(dòng)接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺(jué)。第二．初步接觸：顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。作銷售說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意五要點(diǎn)：1．利用“5WIH”原則：購(gòu)買(mǎi)商品由何人使用，在何處使用，在什么時(shí)候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在。另外要注意留心顧客拉下了什么物品，如有。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：1．顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)2．顧客話題集中在某個(gè)商品上時(shí)3．顧客不講話而若有所思時(shí)4．顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)5．顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)6．顧客開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量時(shí)7．顧客不斷反復(fù)問(wèn)同一問(wèn)題時(shí)時(shí)機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：A．不要給顧客看新的商品B．縮小顧客選擇的范圍C．幫助顧客確定所喜歡的商品D．
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