【超市管理】終端店員的七種武器-全文預(yù)覽
【正文】 要比較、權(quán)衡，直到他們對(duì)商品產(chǎn)生充分信賴后才會(huì)購買。不同購買動(dòng)機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的?！?把握好時(shí)機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸1．與顧客隨便打一個(gè)招呼；2．直接向顧客介紹他中意的商品；3．詢問顧客的購買愿望。◆ 終端店員服務(wù)法則第一．等待時(shí)機(jī)：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)?！?商品講解說明：針對(duì)商品特性，進(jìn)行簡要說明講解，必要時(shí)，在進(jìn)一步全面解說?！?定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺。終端店員營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客：◇ 打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉?！?拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇?！?行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠(yuǎn)，要招手示意。但難度就在如何選
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