【正文】 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，態(tài)度要端正，回答問題要實(shí)事求是、言簡意賅。 碰杯時(shí)，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過位尊者的杯子上沿；人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯 。 對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)詢問對(duì)方，結(jié)束時(shí)要友好 地說 “ 再見 ” 歡迎您下次致電 “ 。 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項(xiàng)需先接后來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。 （二）文明用語 嚴(yán)禁說臟話、忌語。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。 伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。 指甲：指甲不能太長，保留的指甲要保持清潔。 （ 6）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。（ 2）做好第二天的工作計(jì)劃，做好本日工作記錄。 （ 2）不做與工作無關(guān)的事，不說與工作無關(guān)的話，不要隨便離開自己的崗位。 1在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù) 記錄準(zhǔn)確、清晰。代表公司購買商品應(yīng)遵循公司的采購政策，在業(yè)務(wù)往來中不允許進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它誘惑。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職 5 業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。 不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避 免對(duì)公司造成利益損害。 通過各項(xiàng)制度的實(shí)施，規(guī)范、約束每一位員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性， 充分挖掘員工的潛能，使員工自律、自動(dòng)、自發(fā)的按各種規(guī)章制度辦事，確保公司和員工的利益最大化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使銷售公司快速走向強(qiáng)大 。 廉潔自律，不做有損于公司聲譽(yù)的事。 不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營活動(dòng)范圍的機(jī)會(huì)；不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。 要忠誠于公司，誠實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。 1有權(quán)利和義務(wù)向公司人力資源部報(bào)告本人和他人違反國家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對(duì)報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。（ 5）在辦公區(qū)保持安靜，不能大聲喧嘩、吵鬧。 （二）物品使用與保管 （ 1）愛護(hù)公物，不能隨意損壞、野蠻對(duì)待、挪為私用，對(duì)所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電 及 易耗品。 （ 3） 因公外出期間應(yīng)與公司保持聯(lián)系。 化妝：女性淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 8 （三）行為舉止：文雅、禮貌、精神 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間 約 45 度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對(duì)方能看清面孔。 遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接收。 三、語言規(guī)范 （一）會(huì)話：親切、誠懇、謙虛 提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確、 9 言簡意賅。 當(dāng)需要對(duì)方幫助時(shí)，要說 “ 請(qǐng)您 ” 或 “ 麻煩您 ” 以示禮貌。 有客人來公司參觀時(shí)。 （三）電話禮儀 響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。 對(duì)不指名的電話，當(dāng)自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把與對(duì)方談話的內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向?qū)Ψ街v明。 入座后，宴請(qǐng)人提示用餐時(shí)方可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要一次盛得太多，如不夠，可以再取。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 （一）安全工作環(huán)境 在所有的工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 禁止任意挪用、攀摘、損壞 小 區(qū)周圍的花草、樹木、綠化帶。 （四）不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。 調(diào)休：如需調(diào)休，需經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人審批，在離開工作崗位之前安排好一切工作，如因調(diào)休而影響業(yè)務(wù)進(jìn)展或耽誤工作，情節(jié)嚴(yán)重者給予 50100 元 /次的罰款。考勤卡遺失應(yīng)及時(shí)到人力資源部掛失并申請(qǐng)補(bǔ)辦。 C、員工連續(xù)曠工 3天或全年累計(jì)曠工達(dá) 8天，公司將解除與其勞動(dòng)關(guān)系。 B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資。 F、查崗一次不在視為曠工同時(shí)給予警告；第二次不合格，罰款 200 元，工資中扣除；第三次查崗不合格，取消當(dāng)月所有費(fèi)用并書面警告。如需續(xù)假，應(yīng)致電直接主管，直接主管同意并報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。 三、接待費(fèi)用的分類 接待費(fèi)用分為兩類：特定項(xiàng)目接待費(fèi)和臨時(shí)性招待費(fèi)用?！稑I(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單》一式兩份，財(cái)務(wù)部門和食堂各執(zhí)一份。 18 如以公司名義接受的文件等，由行政綜合部統(tǒng)一拆閱處理。工作時(shí)間謝絕聊天、游戲、觀看網(wǎng)上電影、 VCD 等。 19 第五節(jié) 電話、傳真使用管理規(guī)定 為規(guī)范公司電話、傳真使用，合理利用公司資源，使公司電話、傳真管理有章可循，特制定本規(guī)定： 一、適用范圍 適用于公司內(nèi)所有的電話和傳真。 員工接聽電話，應(yīng)報(bào)公司名稱，說：“您好， XXXX 公司。 第六節(jié) 投影儀使用規(guī)定 為規(guī)范各部門使用投影儀，做到有借有還、期間完好、輕拿輕放、小心調(diào)試，特制定以下規(guī)定： 一、保管 投影儀是公司為公司培訓(xùn)、宣傳、會(huì)議等場合特殊需要而配備的精密設(shè)備，由行政綜合部負(fù)責(zé)保管。 關(guān)閉投影儀后，必須等顯示燈不閃以后切斷電源，至少五分鐘以上，否則會(huì)損毀燈泡，投影儀燈泡屬貴重物品，價(jià)格過千元，如有損壞，使用人承擔(dān)燈泡的賠償費(fèi)用。 處罰標(biāo)準(zhǔn) 損壞部件 賠償費(fèi)用 備 注 外 殼 50—— 500元 /次 根據(jù)破損程度 燈 泡 500—— 1500 元 /次 視燈泡價(jià)格 攝像頭 50—— 200元 /次 模糊、印漬、損壞 電動(dòng)屏幕 50 元 /次 屏幕無法清洗 遙控器 20 元 /次 第七節(jié) 市場部人員領(lǐng)用辦公用品暫行規(guī)定 本著勤儉節(jié)約、減少開支，提高工作效率，形成節(jié)約意識(shí)的原則，現(xiàn)對(duì)本部門領(lǐng)用辦公用品做以下規(guī)定： 23 、筆芯 最低 3— 6 個(gè)月才能更換一次，筆芯 15— 30 天才可以更換（根據(jù)業(yè)務(wù)量的頻繁），更換筆、筆芯都要拿原來的來領(lǐng)。例：市場部經(jīng)理編號(hào)為： S001. 員工胸牌統(tǒng)一由行政綜合部制作發(fā)放，并填寫登記，如因員工人事變動(dòng)，由行政綜合部給予更改。 未按規(guī)定通知期提前通知公司的離職員工，須向公司支付相應(yīng)天數(shù)的工資作為補(bǔ)償金后方能提前辦理離職手續(xù)。 八、員工離職后續(xù)工作 辦理勞動(dòng)合同解除手續(xù)。 五、借閱時(shí)間 周一至周六，下午 2:00—— 4:00。 行政綜合部對(duì)所有禮品進(jìn)行造冊(cè)登記。 本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，行政綜合部負(fù)責(zé)解釋。 擔(dān)任公司中層以上的領(lǐng)導(dǎo)。 重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)，公司組織參加展會(huì)，不少于 1 次，不高于 2 次；參會(huì)人數(shù)不少于 4 人，不高于 6 人。 三、使用程序和使用細(xì)則 采像設(shè)備的領(lǐng)用本著“誰使用、誰領(lǐng)用”的原則。 采像設(shè)備及配件損壞或丟失，應(yīng)如實(shí)上報(bào)。 第十四 節(jié) 市場業(yè)務(wù)人員管理制度 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 生動(dòng)化工作包括陳列、海報(bào)、條幅、門頭等，所有業(yè)務(wù)人員都應(yīng)該具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)責(zé) 30 任心，如在業(yè)務(wù)跟蹤或檢查中發(fā)現(xiàn)通過努力能做到但未做的，每人每次給予 10元的罰款。 1所有市場一線人員必須在工作期間內(nèi)保持手機(jī)暢通，如更改號(hào)碼或其它原因不能正常聯(lián)系，一經(jīng)屬實(shí)將永久停發(fā)本人電話補(bǔ)助。 第十五節(jié) 出差管理制度 31 為規(guī)范公司員工出差管理，使出差管理的各項(xiàng)工作有序，嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，結(jié)合銷售公司當(dāng)前情況，特制定本規(guī)定。 四、出差當(dāng)天能返回公司或辦事處（工作站）的無出差住宿補(bǔ)助，根據(jù)工作需要在外住宿的請(qǐng)參照在外出差人員（住宿核報(bào)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)附表），市場第一線的所有業(yè)務(wù)人員（包括大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以及業(yè)務(wù)人員），如當(dāng)?shù)卦O(shè)有公司辦事處（工作站），必需住宿公司辦事處（工作站），否則在外住宿費(fèi)用不予核報(bào)。 (二 ) 副總出差由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 同級(jí)別的兩人出差按一人費(fèi)用上浮 20 元核報(bào)，不同級(jí)別兩人出差按高級(jí)別的一人費(fèi)用核報(bào)。 所借備用金必須在一個(gè)月內(nèi)歸還到財(cái)務(wù)部，無故拖延超過一個(gè)月的，備用金借款將在有關(guān)員工的當(dāng)月工資中扣除。 三、市場信息匯總：每天下午 7 點(diǎn)之前 所有業(yè)務(wù)人員須將當(dāng)日的市場服務(wù)情況及后天的工作計(jì)劃或規(guī)劃以手機(jī)短信的形式匯報(bào)給分管的內(nèi)勤監(jiān)管服務(wù)人員如有違者一次處罰 10元。 第十八節(jié) 市場換貨制度 為完善售后服務(wù)體系，保證廠商的共同利益，特制定本制度： 一、市場正常銷售 過程中終端的換貨，會(huì)波及到各級(jí)經(jīng)銷商、代理商換貨，以下情況給予換貨。 六、因管理不善、保存不當(dāng)及不可抗拒的原因造成產(chǎn)品破損的不予換貨。大額費(fèi)用報(bào)銷（單次報(bào)銷超過 3000 元的）需總經(jīng)理審批。 市場管 理費(fèi)用：包括公司派出人員工資、出差補(bǔ)貼、交通費(fèi)、電話費(fèi)、房租費(fèi)、辦公費(fèi)等。 第二十一節(jié) 車輛管理制度 一、目的 為保證公司車輛管理的規(guī)范、有序，充分利用公司資源，提高車輛使用效率，特制定本制度。 駕駛員根據(jù)《車輛外出登記表》，于每月 10 日之前提交《費(fèi)用月報(bào)表》； 節(jié)假日用車應(yīng)提前安 排，并辦好派車手續(xù)，如因特殊情況不能辦理的，需電話征得綜合部同意后方可用車，用車結(jié)束后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)； 如遇突發(fā)事件需要用車并來不及辦理相關(guān)派車手續(xù)的，應(yīng)電話征得綜合部同意后方可出車； 駕駛員出車歸來后憑《派車單》到綜合部報(bào)到，在《車輛外出登記表》上登記。嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛，任何人不得利用公司車輛練習(xí)駕車； 車輛停駛，須在公司指定地點(diǎn)停放。由此引起的車輛維修費(fèi)用和第三者醫(yī)療費(fèi)用，經(jīng)保險(xiǎn)公司折賠后，按下列規(guī)定辦理； ①負(fù)全部責(zé)任者，個(gè)人承擔(dān)保險(xiǎn)折賠后剩余部分的 100%； ②負(fù)主要責(zé)任者，個(gè)人承擔(dān) 80%； ③同等責(zé)任者，個(gè)人承擔(dān) 60%； ④次要責(zé)任者，個(gè)人承擔(dān) 30%； 司機(jī)全年行車不發(fā)生大小事故，沒有違章記錄，并能按時(shí)出車，做好行車記錄，年終給予正激勵(lì)。 1 人長住給予 300 元 /月補(bǔ)助， 2人長住增加 100 元補(bǔ)助， 3人長住必須成立工作站。 嚴(yán)禁在辦事處及工作站賭博，酗酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)人員 200 元的處罰。 辦事處及工作站是公 司為市場人員工作所需提供的休息及辦公場所，嚴(yán)禁非本公司人員借宿。 辦事處的房屋租賃費(fèi)用必須在公司認(rèn)可的范圍內(nèi)，其中浙江、廣東控制在 800 元 /月左右；其它城市一般在 500 元 /月左右，如超額由住宿人員承擔(dān)。 司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞駕駛，不準(zhǔn)酒后駕車 。如出現(xiàn)增修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。對(duì)于停放在公司內(nèi)的任何車輛，保安人員負(fù)車輛安全責(zé)任。 三、市場費(fèi)用核報(bào)的程序如下： 市場部核對(duì)費(fèi)用與申請(qǐng)是否相符，核對(duì)各種要件是否符合核報(bào)要求。 及時(shí)、準(zhǔn)確、合理、公平的按照相關(guān)制度作好員工的當(dāng)月工資。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以停止供貨并給予經(jīng)濟(jì)處罰，直至取消其代理資格。換貨的產(chǎn)品發(fā)回公司的手續(xù)視同發(fā)貨手續(xù)，必須有庫管員、大區(qū)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理的簽字。會(huì)議由分管副總主持，各相關(guān)部門經(jīng)理參加。 第十七節(jié) 市場工作匯報(bào)制度 為規(guī)范市場業(yè)務(wù)人員的工作，特制定本制度。 33 第十六節(jié) 備用金管理 因工作需要使用現(xiàn)金的員工可申請(qǐng)現(xiàn)金備用金。經(jīng)查后如有虛報(bào)，除將其虛報(bào)款項(xiàng)追回外，并視其情節(jié)輕重給予按虛報(bào)款項(xiàng)的 25 倍懲處。所借金額原則上每人每日不超過本人出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的總計(jì)。 (二 )交通費(fèi)：經(jīng)公司備檔或批準(zhǔn)的交通費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，注明出差地區(qū)、時(shí)間、期限、事由等。 1嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密： （ 1）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)當(dāng)月工資的 50%。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我；愛崗敬業(yè)，服務(wù)第一； 團(tuán)隊(duì)互助，規(guī)范操作；開拓創(chuàng)新，完善市場。嚴(yán)格按計(jì)劃、按路線回訪終端客戶，必須在一周之內(nèi)有重點(diǎn)、分層次的回訪完自己所負(fù)責(zé)的所有二級(jí)或終端客戶。更換人更換時(shí)要檢查采像設(shè)備及配件的完好性，如有問題，及時(shí)向企劃部說明。 采像設(shè)備運(yùn)用到市場后，注意輕拿輕放，避免污染鏡頭及磕碰，不得私自亂拆亂卸，應(yīng)拍攝、收集有價(jià)值的素材，以備針對(duì)所屬市場開展各類活動(dòng)。 第十三節(jié) 攝像機(jī)（照相機(jī)）使用規(guī)定 為便于市場服務(wù)、開發(fā)及配合公司重大活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司攝像機(jī)、照相機(jī)（以下稱采像設(shè)備）的管理和利用，特制訂如下規(guī)定： 一、日常保管 采像設(shè)備由企劃部負(fù)責(zé)日常保 管，嚴(yán)格按照使用范圍和使用程序借用，并建立借用登記、影像備檔、歸還銷號(hào)制度。 得到批復(fù)后，根據(jù)參展規(guī)模，企劃部確定參展方案，內(nèi)容含參展規(guī)模、所需經(jīng)費(fèi)、宣傳資料、參展負(fù)責(zé)人及其他人員名單。 展交會(huì)類型為糖煙酒類，在行業(yè)內(nèi)有較大規(guī)模和較高認(rèn)可度。 員工有權(quán)查看禮品登記冊(cè)。以免