【正文】 測(cè)的外包 ZT/C15— 20xx 1/1 16 顧客抱怨處理 ZT/C16— 20xx 1/1 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 1/1 前言 文件編號(hào)： ZT/C01— 20xx 公司實(shí)驗(yàn)室包括產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室（新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品試驗(yàn)、常規(guī)產(chǎn)品試驗(yàn)）、 長(zhǎng)度 計(jì)量 室（量具檢定與校準(zhǔn)）、物理實(shí)驗(yàn)室（機(jī)械性能、金相試驗(yàn)）、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室（金屬分析、溶液分析）、儀表室（儀表檢定）。 公司名稱(chēng)：浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 公司地址：浙江省瑞安市塘下鎮(zhèn)下林工業(yè)區(qū) 郵編： 32520xx 電話： 057765368858 電子信箱： 傳真： 057765366588 聯(lián) 系人：劉鵬 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 1/1 質(zhì)量方針和目標(biāo) 文件編號(hào)： ZT/C02— 20xx 質(zhì)量方針 規(guī)范試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工作精益求精， 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，滿足顧客需要。 4． 2 批準(zhǔn) 技術(shù)經(jīng)理批準(zhǔn)《實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)》 4． 3 發(fā)放、回放和管理 4． 3． 1 《實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)》分為“受控”和“非受控”兩種版本。 4． 5 編號(hào)說(shuō)明 4． 5． 1 本手冊(cè)編號(hào) ZT/C01— 20xx 批準(zhǔn)年號(hào) 實(shí)驗(yàn)室手冊(cè)章節(jié)號(hào) 中鐵公司實(shí)驗(yàn)室手冊(cè) 4． 5． 2 各章節(jié)編號(hào)用兩位阿拉伯?dāng)?shù)字按順序排列。 4． 6 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按手冊(cè)規(guī)定布置各項(xiàng)試驗(yàn)工作，協(xié)調(diào)處理試驗(yàn)中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)地向部門(mén)經(jīng)理反映試驗(yàn)情況；負(fù)責(zé)試驗(yàn)設(shè)備操作規(guī)程的編制。 3 職責(zé) 3． 1 技術(shù)經(jīng)理批準(zhǔn)審核計(jì)劃，組織成立審核小組，任命審核組長(zhǎng)。 4． 3． 3 審核結(jié)束后，審核組長(zhǎng)編寫(xiě)審核報(bào)告，報(bào)告中列出審核不合格項(xiàng)，以及審核不合格的客觀事實(shí)，并對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行的有效性和適宜性作出評(píng)價(jià)和判定。 4． 3 實(shí)驗(yàn)室根據(jù)國(guó)家、部、省和公司實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)計(jì)劃安排及新標(biāo)準(zhǔn)、新方法、新儀器的推行使用情況，提出人員培訓(xùn)及資格鑒定需求。 3． 2 品質(zhì)部可根據(jù)實(shí)驗(yàn)室員工工作狀況和 /或部門(mén)需要及公司發(fā)展需要，提出人員配備及培訓(xùn)需求。 設(shè)施和環(huán)境 文件編號(hào)： ZT/C07— 20xx 5 相關(guān)文件 ZT/B07— 20xx 培訓(xùn)控制程序 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 2/2 設(shè)施和環(huán)境 文件編號(hào)： ZT/C07— 20xx 1 目的 對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行管理，以保證實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。超過(guò)保存期的標(biāo)準(zhǔn)溶液應(yīng)重新配制。 4． 3 實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員制定或選定有關(guān)的校準(zhǔn)、試驗(yàn)規(guī)程，對(duì)實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范應(yīng)轉(zhuǎn)化為作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 2 范圍 適用于實(shí)驗(yàn)室樣品的管理。 4． 6 樣品有保存要求時(shí)，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有貯存和安全措施，以保護(hù)櫚或其部件的狀態(tài)和完整性（完好性）。 4． 4 實(shí)驗(yàn)室的各類(lèi)記錄應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、信息充足、便于追溯。 4． 2 不同類(lèi)的報(bào)告可專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，但標(biāo)題部份應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化。 4． 2 應(yīng)將分包方的能力及符合要求的資料（證書(shū)復(fù)印件、實(shí)驗(yàn)范圍等）存檔。 3． 2 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)試驗(yàn)、測(cè)試活動(dòng) 的抱怨。 3 職責(zé) 3． 1 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)確定實(shí)驗(yàn)室的范圍。 4． 5 只有在本 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的實(shí)驗(yàn)才能出具試驗(yàn)報(bào)告，不在本實(shí)驗(yàn)室范圍內(nèi)的實(shí)驗(yàn)，由實(shí)驗(yàn)人員到了有資格的外部實(shí) 驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。 4． 3 計(jì)量室范圍。 4． 4 對(duì)顧客提出的抱怨進(jìn)行整改后應(yīng)將整改結(jié)果及時(shí)向顧客報(bào)告。 4． 6 樣品在發(fā)往分包方處時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)輸過(guò)程中中有適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，防止樣品具有的性能、功能受到影響。 5 相關(guān)文件 HQ/B02— 20xx 記錄控制程序 浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 2/2 證書(shū)和報(bào)告 文件編號(hào)： ZT/C01— 20xx 1 目的 規(guī)定對(duì)委托校準(zhǔn)和試驗(yàn)工作的要求，以使校準(zhǔn)和檢測(cè)分包的工作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 5 相關(guān)文件 HY/B02— 20xx 記錄控制程序 記錄 文件編 號(hào)： ZT/C01— 20xx 1 目的：明確對(duì)證書(shū)和報(bào)告的控制要求，確保實(shí)驗(yàn)報(bào)告管理的規(guī)范。 4 程序 4． 1 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立記錄清單并規(guī)定保存期限。 4． 3 實(shí)驗(yàn)室人員在取樣或接收樣品在搬運(yùn)、準(zhǔn)備、試驗(yàn)和保存過(guò)程中不致?lián)p壞。 4． 6 在用計(jì)算機(jī)或自動(dòng)化進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)考慮到全過(guò)程數(shù)據(jù)的保護(hù)及保浙江中鐵機(jī)車(chē)部件有限公司 版次： A0 頁(yè) 碼： 1/6 校準(zhǔn)和試驗(yàn)方法 文件編號(hào)： ZT/C09— 20xx