【正文】 16人字梯3部17手槍鉆1把18壓線鉗1把19便攜式砂輪機1臺20套裝扳手2套21噴燈1只22電烙鐵2套23焊機1臺24三爪2只25溫、濕度計2只26線盤2盤27玻璃膠槍2把28機動潛水泵1臺29皮碗1套30鉚槍2把31銼刀2把32平板車１臺33安全帽、安全帶套按人數(shù)配置34應(yīng)急照明燈3臺35防水電筒2把36臨時電源線1套37手錘2把38皮老虎1只39施工專用標識牌8只40工程服裝套按人數(shù)配置（綠化）序號名 稱數(shù) 量單 位備 注1噴藥機1臺2剪草機1臺3綠籬切割機1臺4汽油機噴霧器1臺國產(chǎn)5高枝剪1把6手鋸1把7條剪1把8咬鉗1把9枝剪1把10鐵耙1把11蹬撬1把12綠化服裝套按人數(shù)配置 第九章 管理人員的配備、管理及培訓第一節(jié) 管理人員的配備根據(jù)【 】的建筑特點以及分布狀況，并結(jié)合我們服務(wù)高層商住樓的經(jīng)驗及小區(qū)周邊的實際情況，我們在【 】 服務(wù)中心配備92人。 培訓工作的指導思想我們始終高度重視人力資源的培訓與開發(fā)，把培訓提升到一個戰(zhàn)略的高度，我們相信，一個好的服務(wù)模式必定包含一個好的人力資源開發(fā)機制。3. 根據(jù)工作需要，建立職員“輪崗培訓制度”，建立互補型團隊。通過分級考核及末位淘汰制度，形成員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。我們堅持以“在職培訓為主，脫產(chǎn)培訓為輔”的原則。．1客戶助理受理了客戶的報修后，立即將報修內(nèi)容輸入系統(tǒng)中提出報修，指定維修人。公告設(shè)備設(shè)施維護組負責組織實施巡查、維修和檢驗每2年對于較大面積滲漏的，局部翻新一次每3年清洗一次公告設(shè)備設(shè)施維護組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造外墻無滲漏現(xiàn)象外墻使用功能正常可靠平整、清潔、美觀，保持市容觀瞻完好率達到98%以上03屋面每周巡查一次并做好記錄公告設(shè)備設(shè)施維護組負責組織實施巡查、維修和檢驗每半年檢查屋面一次，中修5年，大修10年每2年對于局部有大面積損壞的，翻新一次公告設(shè)備設(shè)施維護組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造確保使用功能正常可靠清潔美觀完好率達到99％以上04樓梯間、通道每周巡查一次并做好記錄公告設(shè)備設(shè)施維護組負責組織實施巡查、維修和檢驗中修4年，大修8年每10年粉刷一次公告設(shè)備設(shè)施維護組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行確保使用功能正?？煽壳鍧嵜烙^完好率達到99％以上第十章 各項指標的承諾及完成承諾指標采取的措施房屋完好率承諾指標 98％測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標準》）承諾標準 、整潔；，通道無隨意占用。 保證措施 ，嚴格執(zhí)行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識；，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。排水管、明暗溝完好率承諾指標 98%測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度100％≥98％承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。1消防設(shè)備設(shè)施完好率承諾指標 100%測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用承諾標準 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用保證措施 ，每月定檢二次；，確保良好狀態(tài)。保證措施 ，做好回訪記錄；、上門、EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通；，加強對客戶服務(wù)工作的督導，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；、分析；，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。若為：停水：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)停水按《停水應(yīng)急預案》，若是只有該客戶家中停水，應(yīng)首先檢查是否進入室內(nèi)的總閥有堵塞，其次再檢查水龍頭過濾器的過濾網(wǎng)是否被異物阻塞，以及該停水部位的前端閥門是否正常通水等；停電：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)停電，按《停電應(yīng)急預案》，若是只有該客戶家中停電，應(yīng)問明停電前的原因，是否有用過大的用電器，或是有線路異味，家用電器是否有不正常的使用現(xiàn)象出現(xiàn)。若無法正常供水，則需尋找供水點，供業(yè)主取水。，檢查、解救被困乘客（消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內(nèi)，需立即告訴技工），并關(guān)閉指定電梯降低負荷。同時知會秩序維護員組加強樓層的巡邏，及時反饋異常信息。：當住戶家發(fā)生燃氣泄漏時，由巡邏秩序維護員現(xiàn)場查看，立即通知消防中心。衛(wèi)生間洗手盆排水、衛(wèi)生間地漏排水下水道堵主要原因是由于人體毛發(fā)由于長時間未能及時清理。，救援步驟如下：用專用廳門匙小心開啟廳門；用力開啟轎箱門；協(xié)助乘客離開轎箱；重新將廳門關(guān)好；救援行動完成，等候修理；，應(yīng)依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時，才可依照第三項步驟進行救援，移動轎箱步驟如下：利用電話或其他方法，通知轎箱內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎箱隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發(fā)生危險。，通知巡邏公共秩序維護員及當值秩序維護員班長馬上趕赴現(xiàn)場，在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒，等候救援。在不能解決的情況下要聯(lián)系樓下客戶，由樓下檢查口進行疏通。 客戶組：做好住戶安撫工作（根據(jù)實際情況將燃氣泄漏的原因：客戶因使用不當或是管道機械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。，應(yīng)做好疏導、解釋工作。由指定技工留守發(fā)電機房，監(jiān)控運行。秩序維護員加強樓層的巡邏，防止火災(zāi)事故發(fā)生，及時反饋異常信息。視情況通知：公告設(shè)備設(shè)施維護主管和服務(wù)中心經(jīng)理。測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100%≥98%保證措施 ，配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。1業(yè)主年投訴率和處理率（一）年有效投訴率承諾指標 2%以下測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100%≤2%承諾標準 使業(yè)主滿意保證措施 ，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；；，及時、持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。及時維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。 化糞池、雨水井、污水井完好率承諾指標 98%測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數(shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量100％≥98％承諾標準 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物。事先應(yīng)制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收；實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度；，分項檢查、逐項確認；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。．2如果維修人員確實不能按時到達的，客戶助理應(yīng)當與客戶溝通，以達到客戶諒解。．3客戶報修受理后，如果與客戶約定30分鐘內(nèi)上門維修時間的，必須立即將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)中；如果與客戶約定的上門維修時間在30分鐘以上的，原則上應(yīng)當立即將報修內(nèi)容輸入系統(tǒng)中，但可允許延時20分鐘。培訓實施流程我們對員工的培訓分為三個階段。5. 保持課程的持續(xù)改進。我們在人員培訓上擬采取如下措施：1. 結(jié)合我公司多年來物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓策略，不斷更新培訓內(nèi)容，保證培訓效果。 能力：能夠熟悉高層物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施；會運用軟件。第七章 公共區(qū)域內(nèi)綠化的服務(wù)維護方案綠化是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。要做到停放安全，首先要建立行之有效的車輛駛?cè)胫贫?，登記、檢查及管制進出機動車輛，對固定在小區(qū)停放的車輛印發(fā)車證，無證車輛進入小區(qū)要嚴格控制，對持證車輛根據(jù)現(xiàn)有場地劃出停放泊位，設(shè)專人對車輛停放進行巡查，夜間公共秩序維護員值班巡邏，以保證車輛停放安全，同時實施有序停放。A. 火警確認后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場；B. 服務(wù)中心所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。消防責任重于泰山，同時消防服務(wù)又是樓宇服務(wù)的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的服務(wù)觀念,實施全員義務(wù)消防員制。A. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。同時，在服務(wù)中，我們將通過各種方式加強對秩序維護員的日常培訓，使秩序維護員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，鍛煉秩序維護員獨到的操作技能。安全服務(wù)力求 “零干擾”。、綠化維護工作：．1雨天：作業(yè)程序：A、下雨后立即在大堂或人員進出集中的地點鋪設(shè)地毯、防滑墊，增加防護措施，并擺放“小心地滑”的告示牌，提示客戶注意，避免摔傷；B、電梯內(nèi)、大堂電梯、門廳行政辦公室門前走廊及臺階的水漬、用擰干的拖布進行，將水漬拖干。同時，對服務(wù)中心裝修服務(wù)人進行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓，使裝修服務(wù)員成為一名合格裝修服務(wù)者；3. 三級審批：建立專業(yè)公告設(shè)備設(shè)施維護師、公告設(shè)備設(shè)施維護主管及服務(wù)中心經(jīng)理三級審批制度；4. 嚴格督導：服務(wù)中心裝修服務(wù)員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；5. 嚴格驗收：服務(wù)中心主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進行檢驗。3．3．4商業(yè)物業(yè)和辦公物業(yè)的裝修，客戶還必須提供消防驗收合格證。2．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問題必須在《房屋裝修申請表》記錄并提出整改要求，必要時可以向施工單位和客戶發(fā)《裝修整改通知單》。：周一至周五： 8：0012：00 ，14：0017：30雙休日及國家法定節(jié)假日：禁止裝修： 8：00—17：30，節(jié)假日可全天裝修?！斗课菅b修申請表》審核、批準后，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心按各地政府規(guī)定收費的項目及標準收分別收取客戶和施工單位的裝修服務(wù)費等費用。，收原件。，綜合處理各種信息，對服務(wù)中心所設(shè)置項目組及人員進行統(tǒng)一調(diào)度；同時負責客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手 續(xù)齊全。監(jiān)控系統(tǒng) 1 套。海賦江城” 項目位置：貴陽市金陽新區(qū)金陽北路 項目占地面積： 82000平方米 綠地面積39500平方米，綠地率 40 % 總建筑面積： 住宅建筑面積： 商業(yè)建筑面積： 地下車庫面積 ：，車位2066個 建筑物及構(gòu)筑物情況高層住宅：10 棟， 14 個單元， 2356 戶商業(yè)：1 棟， 配套設(shè)施設(shè)備情況，建筑面積1800平方米，（地）情況：1）積沙井 141 個，化糞池 5座：總?cè)莘e為500 立方米。責任感是我們的經(jīng)營理念得以貫徹的有力保障，我們深深明白，一個有責任感的團隊才能是一個有力的團隊，一個以客戶的利益為己任的公司才會是一個成功的公司。年青、團結(jié)、積極進取的工作團隊是貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司的核心資源，在物管行業(yè)觀念沖突，紛爭不止的行業(yè)背景下，我們年青的團隊始終追求務(wù)實、開明的工作作風，規(guī)范而富有效率的管理工作方式。投標人：貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司授權(quán)人簽字： 　　被授權(quán)人簽字： 日期：2012年 8月6日開標一覽表項目序號項目名稱項目內(nèi)容單位工程量單價總價1海賦江城高層住宅元/平方米 　　如果貴方接受我方投標，我方保證在招標文件規(guī)定的期限內(nèi)完成合同規(guī)定的全部工作。海賦江城、（招標編號） THZB2012WY 的投標方面，以本公司的名義代表本公司簽署投標書，進行談判，簽署合同和處理一切與此有關(guān)的必要事務(wù)?！白鹬?、理解、信任、責任、服務(wù)、奉獻”是一桓物業(yè)管理公司對每一位員工的職業(yè)要求，也是員工們在長期的工資和學習中所形成的專業(yè)素養(yǎng)。曾參與貴州虹祥、天華大廈、金果園等物業(yè)的顧問服務(wù)。我們相信：“人本、誠信、務(wù)實、規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，一定也是您所認同的。5）電梯33臺 。我們承諾：遵照物業(yè)服務(wù)法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅持財務(wù)公開透明的原則。急修半小時內(nèi)、其他報修雙方按約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。（四）協(xié)助維護公共秩序小區(qū)住出入口24小時站崗值勤。及時清除道路積水、積雪。第三章 項目服務(wù)機構(gòu)運作方法及服務(wù)制度