【正文】 屋各結(jié)構(gòu)部位正?？煽?完好率達(dá)到98%以上結(jié)構(gòu)部位合理、性能完好,完好率達(dá)到98%以上02外墻面每周巡查一次并做好記錄。 保潔率承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100%≥98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。1治安案件發(fā)生率承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100%測(cè)定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）保證措施 ，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；“全員防范”的安全防范意識(shí)。1業(yè)主/住戶維修回訪率承諾指標(biāo) 60%以上測(cè)定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)100％≥60%承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時(shí)回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。第十一章 各種事故應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位停水、電、無燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案客戶中心或是消防值班人員以及秩序維護(hù)員接到客戶家中有停水、電、氣情況時(shí)，立即通知維修技工前去查看。若水泵故障，啟動(dòng)備用水泵。，在3分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。，張貼停電通知，說明停電原因，并通知客戶服務(wù)中心，以便于答復(fù)客戶詢問，必要時(shí)可通過消防廣播通知。，服務(wù)部門應(yīng)準(zhǔn)備足夠的手電筒、應(yīng)急燈之類的照明器具。針對(duì)這樣的情況應(yīng)用服務(wù)疏通器進(jìn)行疏通即可，平時(shí)應(yīng)提醒業(yè)主避免將菜渣、飯?jiān)入s物沖到下水道里。為防止在進(jìn)行救援時(shí)，轎箱突然移動(dòng)，發(fā)生危險(xiǎn)事故，應(yīng)先將該電梯之機(jī)房總電源切斷。在進(jìn)行救援被困之乘客時(shí)，先要確保自己安全，由機(jī)房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認(rèn)轎箱位置。將場(chǎng)地打掃干凈，同時(shí)告知客戶在以后的使用中避免類似情況的一些常識(shí)。第三節(jié) 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施客戶中心或是大堂值班秩序維護(hù)員接到客戶家中使用人自用部位排水設(shè)施阻塞時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員盡快對(duì)阻塞部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，以免因下水不通將室內(nèi)財(cái)物造成水浸危險(xiǎn)可能，同時(shí)協(xié)助客戶采取解決方案。、協(xié)調(diào)，并報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理，秩序維護(hù)員主管協(xié)助?？蛻舴?wù)中心或消防監(jiān)控中心接到停電信息時(shí)，立即通知當(dāng)值維修技工即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，住戶停電戶數(shù)多于2家或公共停電部分在幾個(gè)地方時(shí)，同時(shí)通知技工班長(zhǎng)。；在接獲停水情報(bào)后，立即安排人員檢查屋面水箱是否有水，水泵開關(guān)有否跳閘，水位控制器是否壞了，分析出停水的原因。確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。（二）有效投訴處理率承諾指標(biāo) 100%測(cè)定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意保證措施 ，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率承諾指標(biāo) 98％測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞，整潔干凈?；S池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰保證措施 、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；，每月檢查1次。房屋零修急修及時(shí)率承諾指標(biāo) 100%測(cè)定依據(jù) 及時(shí)維修次數(shù)/報(bào)維修次數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；零修及時(shí)完成，急修不過夜，做到人走場(chǎng)地清保證措施 ；，以備用；，每月對(duì)及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定時(shí)回訪。當(dāng)維修人員維修完畢后，客戶助理應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)回訪客戶維修的情況，要求按系統(tǒng)中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行回訪，并記錄在系統(tǒng)中，報(bào)修回訪率要求為100%。．4在記錄了客戶報(bào)修內(nèi)容后，通過客戶助理溝通已經(jīng)解決的報(bào)修視為無效報(bào)修，其它情況均視為有效報(bào)修。即：入職培訓(xùn)－－轉(zhuǎn)正培訓(xùn)－－日常服務(wù)培訓(xùn)每位新入職員工必須接受為期二周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目；三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。我們將實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不斷加以總結(jié)并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。2. 樹立“服務(wù)者就是培訓(xùn)者”的理念。 技工 具有一年以上物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； ，形象健康； 具有中級(jí)以上的相關(guān)技能等級(jí)資格并通過本公司的專業(yè)考核。我們將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分服務(wù)區(qū)域，服務(wù)好綠化，同時(shí)利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，全民綠化，從而使【 】成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。. 在客戶入住的上下班高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。服務(wù)中心經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，客戶主任接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮；C. 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。 加強(qiáng)消防教育宣傳工作服務(wù)中心將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。安全服務(wù)對(duì)象主要針對(duì)施工人員、現(xiàn)場(chǎng)外來人員及可疑人員。這也是社區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。高層住宅建筑標(biāo)準(zhǔn)高、面積大、住戶多且集中，對(duì)治安服務(wù)要求特別嚴(yán)格。定期巡視大堂，及時(shí)拖抹地面水漬，每半小時(shí)推刮玻璃水霧一次；C、暴雨前應(yīng)檢查及清理雨、污水井，防止堵塞。尤其是對(duì)電力、給排水等隱蔽公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)；6. 法律追溯：對(duì)違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對(duì)整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。3．3．5廚房、洗手間防水、試水試驗(yàn)應(yīng)當(dāng)在裝修前與業(yè)主約定時(shí)間。2．4．4對(duì)于比較嚴(yán)重的違章行為，應(yīng)當(dāng)立即拍照，保存相關(guān)的證據(jù)。，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)發(fā)放《裝修施工許可證》，要求施工單位將施工許可證貼在施工房屋的門后，并辦理《裝修人員出入證》。（裝修圖紙及說明），收原件。、后勤、資料檔案管理和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的會(huì)計(jì)核算，是服務(wù)中心的“大后方”，并為各職能項(xiàng)目組正常運(yùn)行提供充足的物料配送服務(wù)。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)；對(duì)草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽、補(bǔ)種，無雜草，雜物。（五）保潔服務(wù)高層按層、多層按棟設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。9）樓層公共區(qū)域節(jié)能燈 3780 盞，功率 18 W/盞。2）消防水池 1 個(gè)： 252立方米。我們至力于創(chuàng)新，但也絕不否定規(guī)。以開放的心態(tài)積極地與業(yè)主們合作、為業(yè)主們服務(wù)，充分做好物業(yè)的管理工作。月商業(yè)元/平方米 　　我方同意在從規(guī)定的遞交標(biāo)書截止之日起30天內(nèi)遵守投標(biāo)，在該期限滿期之前，本投標(biāo)對(duì)我方始終有約束力，并可隨時(shí)被接受。 投標(biāo)人：貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司授權(quán)人簽字：被授權(quán)人簽字：日期：2012年 8月6日授 權(quán) 書致：中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán)房地產(chǎn)（貴陽）有限公司根據(jù)本文件宣布，簽名人(姓名) 馬鳳英 (職務(wù)) 法定代表 (公司名稱) 貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司 (公司注冊(cè)地點(diǎn)) 貴陽市寶山北路180號(hào)嘉信華庭大廈4層 合法授權(quán)代表上述公司，特此任命在下面簽字的(姓名) (職務(wù)) 經(jīng)理 (公司名稱)貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司 為正式和合法的代理人，并授權(quán)該代理人在有關(guān)(項(xiàng)目名稱) 中國(guó)水電“嚴(yán)于律己，寬以待人”是一桓人的處事原則。公司同事還開展物業(yè)管理顧問咨詢業(yè)務(wù)，公司高級(jí)顧問具有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)授課資質(zhì)。我們對(duì)專業(yè)化的追求在一桓物業(yè)每一項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)上得以全面體現(xiàn)。4）配電房2個(gè)：變壓器 12臺(tái)，容量分別為 7860KVA，高壓配電柜 28個(gè)；低壓開關(guān)柜82 個(gè)；低壓配電箱 286個(gè)。2．在【 】的物業(yè)服務(wù)中，我們將秉承“服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會(huì)”的理念，堅(jiān)持“高品質(zhì)服務(wù)，高享受”，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，重視科學(xué)規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手段進(jìn)行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。定期噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病蟲害。6．公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)組負(fù)責(zé)二次裝修的監(jiān)管、公共設(shè)施設(shè)備日常巡視、檢修、保養(yǎng)、分包方服務(wù)以及客戶報(bào)修服務(wù)。，客戶還必須根據(jù)不同城市消防的要求提供消防報(bào)建的相關(guān)資料。，必須根據(jù)公司的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)。 ，服務(wù)中心秩序維護(hù)員主管負(fù)責(zé)安排安全巡查人員。3．2裝修驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)由服務(wù)中心裝修監(jiān)管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，驗(yàn)收時(shí)必須有客戶或施工單位在場(chǎng)。3．5．2客戶辦理退保證金手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供：3．5．2．1裝修保證金收據(jù)。1．環(huán)境保護(hù)與服務(wù)A. 全員公共環(huán)境、綠化維護(hù)，人過地凈；重點(diǎn)部位，重點(diǎn)公共環(huán)境、綠化維護(hù)；B. 確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全。，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設(shè)施上的沙塵，再用抹布擦拭。A. 素質(zhì)服務(wù)。B. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全服務(wù)。需執(zhí)行成都市消防協(xié)會(huì)頒發(fā)的上崗證書，24小時(shí)職守，巡查消防情況和工作人員下班后的設(shè)備運(yùn)行情況，隨時(shí)察看消防報(bào)警點(diǎn)，及時(shí)處理消防警報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真記錄。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品；D. 若火勢(shì)過大且消防警已到場(chǎng)時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。服務(wù)中心將定期購(gòu)買停車場(chǎng)公共保險(xiǎn)。第二節(jié) 擬配備的物業(yè)服務(wù)設(shè)備、器材及信息等技術(shù)與裝備（行政、客戶服務(wù)中心）序號(hào)名 稱數(shù) 量單 位備 注1木質(zhì)文件柜4組2電腦5臺(tái)3辦公桌椅5套4復(fù)印機(jī)1臺(tái)5空調(diào)3臺(tái)壁掛式6空調(diào)1臺(tái)客戶服務(wù)中心用(海爾)7電話4部8對(duì)講機(jī)3部9接待業(yè)主的桌椅1組10標(biāo)識(shí)標(biāo)牌1套11留言板1個(gè)12傳真機(jī)1部13飲水機(jī)3臺(tái)14報(bào)紙、書刊展示架1個(gè)客戶服務(wù)中心用15點(diǎn)鈔機(jī)1臺(tái)上海產(chǎn)16保險(xiǎn)柜1個(gè)17會(huì)議桌１套18會(huì)議椅6張19打印機(jī)１臺(tái)20書柜1組21辦公文具1批22管理員服裝套按人員分配23辦公軟件、財(cái)務(wù)軟件1套（環(huán)境維護(hù)）序號(hào)名稱數(shù)量單位備注1洗地機(jī)1臺(tái)2垃圾清運(yùn)車1臺(tái)3吸塵器1臺(tái)4洗地水管2卷5玻璃套裝清潔工具2套6人字梯2把7環(huán)衛(wèi)服裝套按人數(shù)配置8拋光機(jī)1臺(tái)9石材打磨機(jī)1臺(tái)10伸縮桿1把11刮水器2把12小區(qū)垃圾桶20只13清潔用品1批14高空作業(yè)保護(hù)工具1套（秩序維護(hù)）序號(hào)名稱數(shù)量單位備注1對(duì)講機(jī)20部2專用器材1批共用3雨衣、雨鞋件按人數(shù)配置4強(qiáng)光手電筒4把共用5值班工作桌椅3套6專用制服套按人數(shù)配置7鋼架床10套高低鋪8大衣套按人數(shù)配置9電視1臺(tái)長(zhǎng)虹21純平10衣柜5組11各種消防專用器材1批12熱水器1臺(tái)13風(fēng)扇3臺(tái)14頭盔個(gè)按人數(shù)配置（工程、設(shè)備維修）序號(hào)名 稱數(shù)量單位備 注1電工專用工具箱2個(gè)2指針萬用表2只3數(shù)字鉗形表1只4兆歐表2只5紅外線測(cè)溫儀1臺(tái)6鉆頭1套7絕緣手套、絕緣靴套、雙按人數(shù)分配8管鉗2把9對(duì)講機(jī)2部10高壓驗(yàn)電器1臺(tái)11接地棒、臨時(shí)接地線1套12電錘2把13手提式切割機(jī)1臺(tái)14電動(dòng)疏通器1部15鋸弓1把