【正文】 屋各結構部位正常可靠,完好率達到98%以上結構部位合理、性能完好,完好率達到98%以上02外墻面每周巡查一次并做好記錄。 保潔率承諾指標 98% 測定依據 保潔達標面積/保潔總面積100%≥98% 承諾標準 垃圾日產日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。清理后達到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。1治安案件發(fā)生率承諾指標 1‰以下，處置率100%測定依據 以轄區(qū)派出所記錄為依據（業(yè)主內部原因造成除外）承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內部原因造成除外）保證措施 ，明確責任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；，定期進行軍事素質和業(yè)務技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；“全員防范”的安全防范意識。1業(yè)主/住戶維修回訪率承諾指標 60%以上測定依據 回訪數/總維修次數100％≥60%承諾標準 定時回訪，責任到人，并做好記錄。第十一章 各種事故應急預案第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位停水、電、無燃氣應急預案客戶中心或是消防值班人員以及秩序維護員接到客戶家中有停水、電、氣情況時，立即通知維修技工前去查看。若水泵故障，啟動備用水泵。，在3分鐘內啟動發(fā)電機。，張貼停電通知，說明停電原因，并通知客戶服務中心，以便于答復客戶詢問，必要時可通過消防廣播通知。，服務部門應準備足夠的手電筒、應急燈之類的照明器具。針對這樣的情況應用服務疏通器進行疏通即可，平時應提醒業(yè)主避免將菜渣、飯渣等雜物沖到下水道里。為防止在進行救援時，轎箱突然移動，發(fā)生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切斷。在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。將場地打掃干凈，同時告知客戶在以后的使用中避免類似情況的一些常識。第三節(jié) 業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施客戶中心或是大堂值班秩序維護員接到客戶家中使用人自用部位排水設施阻塞時，應立即通知維修人員盡快對阻塞部位進行現場查看，以免因下水不通將室內財物造成水浸危險可能，同時協助客戶采取解決方案。、協調，并報告服務中心經理，秩序維護員主管協助?？蛻舴罩行幕蛳辣O(jiān)控中心接到停電信息時，立即通知當值維修技工即時到現場進行查看，住戶停電戶數多于2家或公共停電部分在幾個地方時，同時通知技工班長。；在接獲停水情報后，立即安排人員檢查屋面水箱是否有水，水泵開關有否跳閘，水位控制器是否壞了，分析出停水的原因。確保檔案資料的安全可靠，實現檔案資料儲存方式的多元化。（二）有效投訴處理率承諾指標 100%測定依據 處理投訴次數/投訴總次數100%承諾標準 使業(yè)主滿意保證措施 ，負責受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責任制，做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任組并跟蹤最終處理結果；，并在預定時間內向業(yè)主回復。公共文體設施、休息設施完好率承諾指標 98％測定依據 完好、基本完好的如上設施數量/總設施數量100％≥98％承諾標準 無損壞，整潔干凈。化糞池不堵塞，井內無積物、井蓋上標示清晰保證措施 、定期維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；，每月檢查1次。房屋零修急修及時率承諾指標 100%測定依據 及時維修次數/報維修次數100%承諾標準 接到報修，急修在30分鐘內到達維修現場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清保證措施 ；，以備用；，每月對及時率進行統計，定時回訪。當維修人員維修完畢后，客戶助理應當在24小時內回訪客戶維修的情況，要求按系統中規(guī)定的內容進行回訪，并記錄在系統中，報修回訪率要求為100%。．4在記錄了客戶報修內容后，通過客戶助理溝通已經解決的報修視為無效報修，其它情況均視為有效報修。即：入職培訓－－轉正培訓－－日常服務培訓每位新入職員工必須接受為期二周的入職培訓，內容詳見新員工公共培訓科目；三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉正培訓，考核合格后方可轉正。我們將實際工作經驗不斷加以總結并用以指導員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓中喪失學習動力。2. 樹立“服務者就是培訓者”的理念。 技工 具有一年以上物業(yè)服務經驗或二年以上相關工作經驗； ，形象健康； 具有中級以上的相關技能等級資格并通過本公司的專業(yè)考核。我們將根據該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分服務區(qū)域，服務好綠化，同時利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，全民綠化，從而使【 】成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。. 在客戶入住的上下班高峰期，增設臨時車管員在主要出入口協助疏導車輛進出。服務中心經理接報后應趕往監(jiān)控中心進行調度，客戶主任接報后應趕往現場進行指揮；C. 到達現場的人員必須聽從現場指揮的調配。 加強消防教育宣傳工作服務中心將在小區(qū)宣傳欄內不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。安全服務對象主要針對施工人員、現場外來人員及可疑人員。這也是社區(qū)安全最根本的基礎。高層住宅建筑標準高、面積大、住戶多且集中，對治安服務要求特別嚴格。定期巡視大堂，及時拖抹地面水漬，每半小時推刮玻璃水霧一次；C、暴雨前應檢查及清理雨、污水井，防止堵塞。尤其是對電力、給排水等隱蔽公告設備設施維護重點進行檢驗；6. 法律追溯：對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。3．3．5廚房、洗手間防水、試水試驗應當在裝修前與業(yè)主約定時間。2．4．4對于比較嚴重的違章行為，應當立即拍照，保存相關的證據。，服務中心客戶服務中心應當發(fā)放《裝修施工許可證》，要求施工單位將施工許可證貼在施工房屋的門后，并辦理《裝修人員出入證》。（裝修圖紙及說明），收原件。、后勤、資料檔案管理和物業(yè)服務費的會計核算，是服務中心的“大后方”，并為各職能項目組正常運行提供充足的物料配送服務。（六）綠化養(yǎng)護管理有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護；對草坪生長良好，及時修剪和補栽、補種，無雜草，雜物。（五）保潔服務高層按層、多層按棟設置垃圾桶，每日清運2次。設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率80%以上。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。9）樓層公共區(qū)域節(jié)能燈 3780 盞，功率 18 W/盞。2）消防水池 1 個： 252立方米。我們至力于創(chuàng)新，但也絕不否定規(guī)。以開放的心態(tài)積極地與業(yè)主們合作、為業(yè)主們服務，充分做好物業(yè)的管理工作。月商業(yè)元/平方米 　　我方同意在從規(guī)定的遞交標書截止之日起30天內遵守投標，在該期限滿期之前，本投標對我方始終有約束力，并可隨時被接受。 投標人：貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司授權人簽字：被授權人簽字：日期：2012年 8月6日授 權 書致：中國水電建設集團房地產（貴陽）有限公司根據本文件宣布，簽名人(姓名) 馬鳳英 (職務) 法定代表 (公司名稱) 貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司 (公司注冊地點) 貴陽市寶山北路180號嘉信華庭大廈4層 合法授權代表上述公司，特此任命在下面簽字的(姓名) (職務) 經理 (公司名稱)貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司 為正式和合法的代理人，并授權該代理人在有關(項目名稱) 中國水電“嚴于律己，寬以待人”是一桓人的處事原則。公司同事還開展物業(yè)管理顧問咨詢業(yè)務，公司高級顧問具有物業(yè)企業(yè)經理上崗培訓、物業(yè)管理師培訓授課資質。我們對專業(yè)化的追求在一桓物業(yè)每一項服務的細節(jié)上得以全面體現。4）配電房2個：變壓器 12臺，容量分別為 7860KVA，高壓配電柜 28個；低壓開關柜82 個；低壓配電箱 286個。2．在【 】的物業(yè)服務中，我們將秉承“服務業(yè)主，報效社會”的理念，堅持“高品質服務，高享受”，在充分保證高質量服務的同時，重視科學規(guī)范化的物業(yè)服務，利用先進的技術手段和服務手段進行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。設有服務接待中心，公示24小時服務電話。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。定期噴灑農藥，預防病蟲害。6．公告設備設施維護組負責二次裝修的監(jiān)管、公共設施設備日常巡視、檢修、保養(yǎng)、分包方服務以及客戶報修服務。，客戶還必須根據不同城市消防的要求提供消防報建的相關資料。，必須根據公司的相關收費標準收取垃圾清運費。 ，服務中心秩序維護員主管負責安排安全巡查人員。3．2裝修驗收應當由服務中心裝修監(jiān)管負責人負責，驗收時必須有客戶或施工單位在場。3．5．2客戶辦理退保證金手續(xù)時應當提供：3．5．2．1裝修保證金收據。1．環(huán)境保護與服務A. 全員公共環(huán)境、綠化維護，人過地凈；重點部位，重點公共環(huán)境、綠化維護；B. 確保居住區(qū)內部的環(huán)衛(wèi)設施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全。，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設施上的沙塵，再用抹布擦拭。A. 素質服務。B. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區(qū)進行安全服務。需執(zhí)行成都市消防協會頒發(fā)的上崗證書，24小時職守，巡查消防情況和工作人員下班后的設備運行情況，隨時察看消防報警點，及時處理消防警報，發(fā)現問題及時上報，認真記錄。同時，重點加強秩序維護員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。按現場指揮的命令，向現場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品；D. 若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。服務中心將定期購買停車場公共保險。第二節(jié) 擬配備的物業(yè)服務設備、器材及信息等技術與裝備（行政、客戶服務中心）序號名 稱數 量單 位備 注1木質文件柜4組2電腦5臺3辦公桌椅5套4復印機1臺5空調3臺壁掛式6空調1臺客戶服務中心用(海爾)7電話4部8對講機3部9接待業(yè)主的桌椅1組10標識標牌1套11留言板1個12傳真機1部13飲水機3臺14報紙、書刊展示架1個客戶服務中心用15點鈔機1臺上海產16保險柜1個17會議桌１套18會議椅6張19打印機１臺20書柜1組21辦公文具1批22管理員服裝套按人員分配23辦公軟件、財務軟件1套（環(huán)境維護）序號名稱數量單位備注1洗地機1臺2垃圾清運車1臺3吸塵器1臺4洗地水管2卷5玻璃套裝清潔工具2套6人字梯2把7環(huán)衛(wèi)服裝套按人數配置8拋光機1臺9石材打磨機1臺10伸縮桿1把11刮水器2把12小區(qū)垃圾桶20只13清潔用品1批14高空作業(yè)保護工具1套（秩序維護）序號名稱數量單位備注1對講機20部2專用器材1批共用3雨衣、雨鞋件按人數配置4強光手電筒4把共用5值班工作桌椅3套6專用制服套按人數配置7鋼架床10套高低鋪8大衣套按人數配置9電視1臺長虹21純平10衣柜5組11各種消防專用器材1批12熱水器1臺13風扇3臺14頭盔個按人數配置（工程、設備維修）序號名 稱數量單位備 注1電工專用工具箱2個2指針萬用表2只3數字鉗形表1只4兆歐表2只5紅外線測溫儀1臺6鉆頭1套7絕緣手套、絕緣靴套、雙按人數分配8管鉗2把9對講機2部10高壓驗電器1臺11接地棒、臨時接地線1套12電錘2把13手提式切割機1臺14電動疏通器1部15鋸弓1把