【正文】 該達到30%。三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析報告。三、操作人員（即水、電管理員）要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多，設(shè)備運行維修下設(shè)：強電、弱電，維修組分管好各自范圍內(nèi)的設(shè)備的運行、養(yǎng)護與維修。三、維護主要是進行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護時要按規(guī)程進行。第七章 設(shè)備管理檔案 一、對公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。 四、設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄第九章 設(shè)備報廢一、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實行淘汰制度。七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須完好，每年應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄。 十三、發(fā)電機運轉(zhuǎn)時，嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。五、每月一次對每層配電箱進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。五、每周一次巡視污水泵運行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對小區(qū)內(nèi)的電梯進行監(jiān)控，遇緊急情況要及時通知設(shè)備維修人員，并及時應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項。保安隊長職責(zé)一、熱愛保安工作，以身作則，帶頭遵守保安制度，遵紀(jì)守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，個人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕犧牲，做維護大局，維護群眾利益的模范。九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。六、負(fù)責(zé)本隊員的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。七、嚴(yán)格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時間不準(zhǔn)辦私事。嚴(yán)格遵守保安職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝?！钡榷Y貌用語。每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任；驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。上崗堅決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天、談情說愛，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。 請銷假制度一、保安隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經(jīng)過逐級批準(zhǔn)后方可離崗。積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。1巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。1保安隊長要認(rèn)真履行《保安隊長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。由各組組長接班時驗收。6． 其他事項按照保安器材管理規(guī)定進行管理。二、堅守崗位，行為規(guī)范。休息時間自己調(diào)節(jié)。五、獎懲辦法遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。每月進行一次評選獎勵，連續(xù)四次檢查均達到要求，未發(fā)現(xiàn)問題且日常領(lǐng)導(dǎo)抽查也未發(fā)現(xiàn)問題者，獎勵現(xiàn)金20—100元。不按規(guī)定次數(shù)清運生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發(fā)現(xiàn)一次處罰10—50元。 公共部位玻璃半月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。 保安人員入職后不收服裝押金，但個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定辭退的，應(yīng)扣除服裝折舊費。4． 對講機要及時充電，在崗期間不得出現(xiàn)對講機沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。隊長辦理從公司領(lǐng)用手續(xù)；班長與隊長辦理領(lǐng)用手續(xù)；交接班時，辦理交接手續(xù)。1認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責(zé)任人10元。如有業(yè)主投訴，對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語，經(jīng)核查后情況屬實，每出現(xiàn)一次罰款50元。以上行為視情況獎勵20—200元。四、保安隊員必須按規(guī)定的工作時間到達工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)?，每周安排培?xùn)、學(xué)習(xí)及會議時間2小時，由隊長統(tǒng)一安排。特殊情況需調(diào)換班時，必須經(jīng)隊長同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。㈣門衛(wèi)崗對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。提高獨立工作能力，根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)，搞好安全保衛(wèi)的工作計劃，并積極組織實施。保安人員的基本要求一、保安人員必須做到：遵紀(jì)守法，無違法犯罪及練法輪功等邪教的不良紀(jì)錄。三、嚴(yán)格遵守保安隊員獎懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責(zé)，不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。三、突出表率作用，嚴(yán)于律己，團結(jié)一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須及時向保安隊長報告。五、對保安人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。并做好記錄。二、定時開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。第十二章 電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機房的管理一、高壓開關(guān)柜停送電操作應(yīng)填寫好工作單，并檢查各項操作機械完好，嚴(yán)格執(zhí)行一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進行操作。十一、所有絕緣、檢驗工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗。三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地，確認(rèn)安全后，方能開始工作。五、收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。七、設(shè)備維修運行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護、修理。確保安全運行。六、如業(yè)主發(fā)生水、電等設(shè)備損壞時，水電工應(yīng)在短時間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時。六、對各類費用報銷，由財務(wù)處督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。 回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。（二）維修工程的回訪：由小區(qū)物管員進行；回訪率應(yīng)該達到30%?；卦L時間及形式回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。十五、 對員工的各類處罰，均由各辦公室上報公司經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。七、 打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕