【正文】 治安巡視人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，嚴(yán)禁辱罵業(yè)主，不得扣留居民身份證件，不得索要財(cái)物，亂罰款。保安員負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序，當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備做日常清潔保養(yǎng)工作。車輛的出入及收費(fèi)管理（1）、區(qū)內(nèi)居民可定期（按半年、一年）一次性繳納收費(fèi)辦理汽車停車IC卡和車輛地下看管，地上車位可選擇短期收費(fèi)和臨時(shí)收費(fèi)兩種形式管理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市政府規(guī)定。（2）、臨時(shí)繳費(fèi)直接交于出入品保安員，實(shí)行攝像監(jiān)控，所收費(fèi)用每日換班后交于財(cái)務(wù)部。，儀容整潔，對(duì)車主、業(yè)主要熱情有禮。，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，否則后果自負(fù)。、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)。 ，車輛遺失及時(shí)報(bào)案。三、維修計(jì)劃及實(shí)施方案公共設(shè)施的維修可分為:日常維修和定期維修,后者又包括長(zhǎng)、中、短期維修。3）道路鋪設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1）減少不必要的路面受損和破壞；2）使局部損壞嚴(yán)重路面通過(guò)翻新延長(zhǎng)壽命，從而使整個(gè)道路保持均衡使用工能。 停車場(chǎng)場(chǎng)面均衡，有效發(fā)揮功用；使局部損壞嚴(yán)重通過(guò)翻新延長(zhǎng)使用壽命；場(chǎng)地平整，無(wú)積水； 地下停車場(chǎng)6消防設(shè)施室內(nèi)消火栓箱10消防栓每半年油漆一次； 消防栓每半年排一次水，檢修一次。垃圾樓12商業(yè)用房小型超市 10每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備；二年粉刷一次； 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施相應(yīng)建筑部分維修保養(yǎng)規(guī)程；相應(yīng)電氣設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程。積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。周期一般定為3～5年?！獭獭獭獭獭?、控制回路，測(cè)試、檢查、緊固半年一次。√√業(yè)主住戶報(bào)修管理規(guī)定一、制定本制度的目的和范圍目的：及時(shí)處理業(yè)主提出的維修，保證業(yè)主的正常生活。維修完畢后，業(yè)主簽字，涉及到有償服務(wù)的，開(kāi)發(fā)票?？蛻敉对V由投訴中心主任審批處理。c：顧客對(duì)公司所提供的服務(wù)滿意程度。 （七）、顧客投訴處理責(zé)任人制度客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人辦公室主任負(fù)責(zé)顧客投訴處理。對(duì)于各部門短期內(nèi)無(wú)法解決或無(wú)力解決的問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)的與客戶中心聯(lián)系，由服務(wù)中心向顧客作適當(dāng)?shù)慕忉?，以取得顧客的諒解。?cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的核算、結(jié)算和收取。（6）、財(cái)務(wù)人員根據(jù)《開(kāi)房通知單》和《租賃合同》，計(jì)收費(fèi)用。合同修改和續(xù)簽（1）、當(dāng)管理處有特殊情況需要更改合同時(shí)，客戶服務(wù)中心及時(shí)以書(shū)面形式告知租戶，達(dá)成一致意見(jiàn)，取得租戶的書(shū)面認(rèn)可?？偨?jīng)理批準(zhǔn)《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》。實(shí)施階段（1）、審核組根據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核檢查單》及質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施審核。糾正和預(yù)防措施的管理規(guī)定一、制定本規(guī)定的目的及范圍目的：建立糾正措施和預(yù)防措施的提出、實(shí)施及有效性驗(yàn)證的程序，以保證服務(wù)質(zhì)量滿足要求。應(yīng)采取糾正、預(yù)防措施的問(wèn)題分類A類問(wèn)題涉及公司或公司管理處其他部門的問(wèn)題；B類問(wèn)題涉及本部門問(wèn)題。糾正和預(yù)防措施記錄經(jīng)管理者代表或管理者代表指定的人驗(yàn)證簽字已關(guān)閉的《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》，由發(fā)出部門收集交質(zhì)量記錄管理員保存，年底歸檔。（4）、根據(jù)管理者代表批準(zhǔn)的意見(jiàn)，組織實(shí)施糾正/預(yù)防措施，完成后，由部門主管在《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》上填寫(xiě)處理情況、處理結(jié)果，交管理者代表審閱。三、工作程序總則（1）、管理處內(nèi)所有要求采取糾正或預(yù)防措施的問(wèn)題均以《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》的形式提出，《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》可以發(fā)到管理處內(nèi)任何責(zé)任部門，及相關(guān)的原材料供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商。（2）、各部門在收到《審核不合格報(bào)告》后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)制訂糾正措施計(jì)劃并組織實(shí)施。（2）、總經(jīng)理批準(zhǔn)《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》。退房手續(xù)的辦理租戶退房手續(xù)的辦理按照《住戶管理》程序執(zhí)行。按照《二次裝修管理》程序進(jìn)行。（3）、負(fù)責(zé)解答客戶的要求，在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，簽訂租賃合同，并留下客戶負(fù)責(zé)人的身份證復(fù)印件和單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。二、各自職責(zé)管理處客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)業(yè)主委托房產(chǎn)及區(qū)內(nèi)商業(yè)用戶的租賃管理。投訴處理過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)組織有關(guān)人員分析投訴產(chǎn)生的原因，討論今后避免出現(xiàn)類似問(wèn)題。（五）、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)中心將回收的調(diào)查表分類，分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并對(duì)滿意度進(jìn)行計(jì)算。（選擇顧客時(shí)采取隨機(jī)抽樣的方法）對(duì)于新增加的服務(wù)項(xiàng)目，在實(shí)施后三個(gè)月內(nèi)，也可采用上述方法發(fā)出《顧客滿意度征詢表》，進(jìn)行滿意度調(diào)查。（三）、工作流程圖服務(wù)中心派工 情況匯總 派工單 電話回訪維修人員工程主管 上門服務(wù) 提出維修 簽字 上門回訪業(yè)主 客戶滿意率測(cè)量的管理規(guī)定一、制定本規(guī)定的目的及范圍目的：通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，了解本公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，及時(shí)的處理客戶投訴，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客滿意程度。管業(yè)經(jīng)理或工程主管負(fù)責(zé)客戶回訪?！獭?、電控柜、廳門、轎廂、轎門統(tǒng)一噴漆油飾√√，試驗(yàn)項(xiàng)目。設(shè)備更新和技術(shù)改造（1）、電梯持續(xù)運(yùn)行15年以上，如主機(jī)和其他配套件磨損嚴(yán)重，不能恢復(fù)又無(wú)法更換（舊型號(hào)已淘汰已換代）時(shí)，就需進(jìn)行更新和改造。周保養(yǎng)：設(shè)備每周1次，每次不少于4小時(shí)半年保養(yǎng)：設(shè)備每半年1次，每次不少于8小時(shí)，側(cè)重于重點(diǎn)部位的保養(yǎng)。二、相關(guān)職責(zé)負(fù)責(zé)某小區(qū)機(jī)電設(shè)備管理和維保維修，以保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，并建立《機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳》和《機(jī)電設(shè)備清單》。 由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施住宅區(qū)標(biāo)識(shí)、警示牌制作安裝及管理規(guī)定。樓道燈其他燈3溝渠池井雨水井51）化糞池每半年清理一次2）井蓋板每半年刷一次漆，防止銹蝕；3）每季度清理井內(nèi)雜物一次；4）每半年全面維修完善一次。2）無(wú)改建、無(wú)亂堆放老年活動(dòng)室50平5停車場(chǎng)地下停車場(chǎng)158每天檢查、隨壞隨修工程部按專業(yè)操作規(guī)程實(shí)施1）混凝土路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）停車場(chǎng)地面修繕標(biāo)準(zhǔn)平整、無(wú)積水、無(wú)缺損、完好率95％以上。范圍：適用于本公司管理的所有公共設(shè)施（綠地、花卉、化糞池、雨污水井、停車場(chǎng)等）的維修保養(yǎng)。、易燃易爆物品和其他不安全物資的車輛進(jìn)駛?cè)氡据爡^(qū)。、損壞路牌、各類標(biāo)志，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。各類車輛在本住宅區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：，愛(ài)護(hù)轄區(qū)道路、公用設(shè)施，不亂停亂放。地上停車場(chǎng)由治安巡邏人員定時(shí)巡視、看管。車流組織和秩序維護(hù)當(dāng)值巡邏保安員負(fù)責(zé)某小區(qū)轄區(qū)內(nèi)車流組織、停放和行駛秩序。（2）、 地下停車場(chǎng)對(duì)已出售給業(yè)主的車位，掛牌對(duì)號(hào)停泊。范圍：適用于本公司各項(xiàng)目中的車輛、交通監(jiān)管、停車場(chǎng)管理。以確保3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在某小區(qū)出入口處設(shè)保安人員，負(fù)責(zé)出入行人，車輛治安的管理。當(dāng)災(zāi)情發(fā)生時(shí)根據(jù)火情及時(shí)撥打火警求救電話，并積極組織轄區(qū)內(nèi)人員撲救火災(zāi)，疏散易燃易爆物品。（5）、不準(zhǔn)在轄區(qū)內(nèi)堆放易燃易爆物品和有毒物品。樓內(nèi)消防設(shè)施和器材，每年檢修不得少于二次。經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正違章，整改火險(xiǎn)隱患。制定監(jiān)控管理控制中心安全操作規(guī)程條例。設(shè)備操作人員在操作系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)故障后應(yīng)首先區(qū)別故障類型、類別、區(qū)為，并及時(shí)排除。（3）、在轄區(qū)周界范圍內(nèi)安裝的紅外線周界報(bào)警設(shè)備，主要防止外來(lái)人員翻墻入內(nèi)，實(shí)施犯罪，破壞轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。經(jīng)考核合格后方可上崗。不少于6次／年補(bǔ)栽補(bǔ)種無(wú)明顯黃土裸露按花草樹(shù)木在栽種季節(jié)，及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種防風(fēng)防澇暴風(fēng)雨過(guò)后，草地?zé)o1米以上的積水，樹(shù)木無(wú)倒斜、斷枝落葉在半天內(nèi)處理每天巡視責(zé)任區(qū)1次中潤(rùn)物業(yè)安全監(jiān)控、消防管理制度 安全監(jiān)控管理制度一、制定本制度的目的及范圍目的：強(qiáng)化科技理念，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以科技為先導(dǎo)，以技術(shù)為核心。建筑小品在院內(nèi)增加適量的建筑小品,增加業(yè)主的生活品位。范圍：適用于本公司管理的各項(xiàng)目。雨污水管井的疏通（1）、用鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋；（2）、用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)粘附物；（3）、沖刷管道內(nèi)壁；（4）、放回檢查蓋，清洗地面污物。（4）、用玻璃水刮刮凈水跡。三、原材料保證措施打掃樓內(nèi)的保潔員每人配備掃把、拖把、水桶、簸箕、抹布；打掃室外保潔員配備掃把、大掃把、刷子、垃圾裝運(yùn)車等。范圍：適用于某小區(qū)樓內(nèi)和樓外的清潔管理。（三）、清潔方法樓道清潔（1）、先清掃電梯轎廂并拖抹內(nèi)地板，按《不銹鋼的清潔》程序清潔電梯內(nèi)壁；（2）、從頂層自上而下清掃、拖抹樓道；（3）、用抹布擦抹各層的公共設(shè)施設(shè)備；窗戶清潔（1）、使用抹布蘸取洗滌凈或去污粉抹凈所有窗框。（2）、至少許不銹鋼油于抹布上對(duì)其表面進(jìn)行擦抹，使表面保持光澤；（3）、用無(wú)絨干抹布擦抹。暴風(fēng)雨過(guò)后的應(yīng)急措施（1）、及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹(shù)葉等；（2）、查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)雨污水井是否暢通。包括需調(diào)整移栽的樹(shù)木和更新長(zhǎng)勢(shì)不好的樹(shù)木和草皮等內(nèi)容。4次／年草地播施和噴施，不傷花草1次／年花卉保證基肥，追施化肥，少量所次，不傷花草使長(zhǎng)勢(shì)而定防 病治蟲(chóng)無(wú)明顯枯枝、死枝，有蟲(chóng)害枝條2％以下防治1次／月，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)及時(shí)噴藥。一個(gè)高水平技術(shù)部門的技術(shù)保障，可使智能化系統(tǒng)長(zhǎng)期處于良好的工作狀態(tài)。并將影像資料、錄像保存，以備查證。管理處密切配合各級(jí)主管部門做好相關(guān)工作。并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在檢查記錄表中。范圍：適用于本公司管理的各項(xiàng)目。消防系統(tǒng)主機(jī)操作人員，每天對(duì)主機(jī)進(jìn)行自檢，工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)終端設(shè)備（煙感、溫感傳輸電纜）定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)，并按制度要求做好檢查維修記錄。（2）、室內(nèi)外改線，增加用電設(shè)備需報(bào)管理部門同批準(zhǔn)，派專職人員處理。各業(yè)主、住戶必須服從消防管理人員的管理，不得妨礙消防管理人員依法行施職責(zé)。范圍：適用于本公司管理的各項(xiàng)目的治安安全和巡視管理。并判明情況決定是否需要支援。抓到可疑人員不得歐打和擅自審訓(xùn)，只能嚴(yán)加看管，盡快移交有關(guān)部門處理。工程組負(fù)責(zé)車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。（2）、外來(lái)車輛進(jìn)入轄區(qū)必須由出入口保安人員檢查車輛后填寫(xiě)《車輛進(jìn)出登記卡》，并注明停放時(shí)間及事由。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 有物價(jià)局規(guī)定的，從其規(guī)定，無(wú)規(guī)定的，以約定為準(zhǔn)。，必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗或在崗位上聊天、做私活及會(huì)客。，時(shí)速不得超過(guò)15公里，嚴(yán)禁超車。，保安應(yīng)嚴(yán)格管理。，屬保管責(zé)任丟失的由管理處負(fù)責(zé)賠償。因各設(shè)施使用年限不同，維修期限具體情況具體分析。防滑瓷磚路牙2照明高桿燈