旺鵬汽車(chē)服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客的情況。那我們要怎樣去盡心的服務(wù)呢？我們公司的答案就是：始終堅(jiān)持發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)；堅(jiān)持“尊重”、“關(guān)愛(ài)”、“信任”的服務(wù)理念，讓客人體驗(yàn)“互動(dòng)”、“真誠(chéng)”、“友好”；在任何時(shí)候我們都真誠(chéng)地微笑，并讓客人看到、聽(tīng)到、感受到。以顧客的需求為基礎(chǔ)，以高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、一流的物流團(tuán)隊(duì)為依托，竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，運(yùn)作流程如圖：生產(chǎn)部門(mén)監(jiān)管部門(mén)顧 客電話預(yù)定網(wǎng)上預(yù)定預(yù)定信息網(wǎng)站部門(mén)分析信息發(fā)送顧客通知物流隊(duì)按地址尋找顧客信息反饋調(diào)整處理調(diào)整處理調(diào)整處理信息反饋 （二）具體運(yùn)作（1）客戶部分我們正常服務(wù)時(shí)間，在上午9:00點(diǎn)到下午6:30點(diǎn)時(shí)間段，如果有客戶擔(dān)心擁擠，可以直接通過(guò)以上流程預(yù)定。大客戶公關(guān)是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，應(yīng)該作為改裝店的一項(xiàng)目重要工作長(zhǎng)期來(lái)做。第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析汽車(chē)服務(wù)行業(yè)是汽車(chē)后市場(chǎng)的重要組成部分，但是長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)都是倒靠在汽車(chē)市場(chǎng)的，使得這塊金子隱于幕后，其巨大的發(fā)展空間是近幾年才被發(fā)掘的。汽車(chē)后市場(chǎng)是一塊利潤(rùn)豐厚的大蛋糕。但是實(shí)際上，整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)所包括的體系至少是汽車(chē)制造業(yè)的近七倍。主要是依靠人工技術(shù)來(lái)獲得利潤(rùn)，在設(shè)備及產(chǎn)品的投入上就小得多，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。：每月固定稅收大約2000元。爭(zhēng)取培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工！（二）公司目標(biāo)爭(zhēng)做一流企業(yè)，為社會(huì)做一流貢獻(xiàn)，培養(yǎng)一流人才。 八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 六、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新。C明確服務(wù)達(dá)成目標(biāo)1. 顧客滿意應(yīng)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范相一致3. 提高服務(wù)效率D規(guī)定服務(wù)職責(zé)和職權(quán)，建立一個(gè)合理的服務(wù)控制體系結(jié)構(gòu)?！?(四)C——有問(wèn)題、需要注意(較差級(jí))。 二、 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。第九章 公司規(guī)劃與目標(biāo)（一）計(jì)劃概要年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)200萬(wàn)元； 樹(shù)立起鮮明的企業(yè)形象。：一家店新開(kāi)張，要作好兩三個(gè)月沒(méi)有生意的準(zhǔn)備，最好事先籌備好5個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用10萬(wàn)元左右。市場(chǎng)調(diào)查表明：目前中國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。將來(lái)后者的發(fā)展空間比前者更大，到2010年中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售額會(huì)翻一番，到時(shí)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)10000億元人民幣。但是孰知在汽車(chē)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中銷(xiāo)售和售后儼然已經(jīng)發(fā)不開(kāi)了，做不好售后的企業(yè)，只想著賣(mài)出車(chē)收回利潤(rùn)的企業(yè)已經(jīng)滿足不了日益挑剔，要更多服務(wù)保障的車(chē)主的需求。具體方式暫不說(shuō)贊助XX拉力賽。而優(yōu)秀的服務(wù),就能對(duì)客戶產(chǎn)生良好的影響甚至有更多的拓展。 ：具有較為寬闊的視野，文理交融，具有一定的科學(xué)思維和科學(xué)精神，具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點(diǎn)、較強(qiáng)的審美能力，個(gè)性鮮明、學(xué)有所長(zhǎng)。 （3）在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。（4）在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要搶話和辯解。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場(chǎng)合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。 品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。因此旺鵬提出了“滴水服務(wù)”的理念，專(zhuān)業(yè)、高效、快捷、真誠(chéng)熱情的為顧客提供服務(wù)。 NAPA裝洗車(chē)液用。剛開(kāi)業(yè)時(shí)，工少，可以只購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)，但需要備馬達(dá)。（8）精品區(qū)面積20平方米，有精品展示架，陳列有序。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門(mén)，行人經(jīng)過(guò)就可以看到了。B、公司口號(hào) 服務(wù)客戶，播種金錢(qián)，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收； 客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)， 回報(bào)一生。：主要有董事會(huì)成員和部分員工組成，負(fù)責(zé)收集和查信息技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、物流部、人事部一些不按規(guī)則辦事的現(xiàn)象，嘉獎(jiǎng)出色之人。（二）公司構(gòu)成總部信息技術(shù)部人事部財(cái)務(wù)部監(jiān)管部門(mén)物流部管理網(wǎng)站訂單管理宣傳部員工招聘人事管理資金流動(dòng)管理負(fù)責(zé)監(jiān)管各部門(mén)動(dòng)向公司獎(jiǎng)勵(lì)懲罰物流管理客服部 （ 公司構(gòu)成圖）：負(fù)責(zé)管理網(wǎng)站，收集訂單信息，宣傳本服務(wù)的信息廣告，發(fā)展顧客。另外各部門(mén)員工一個(gè)月開(kāi)一次會(huì)，十二個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人必須每個(gè)星期都要做一次報(bào)告，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，共同商議之后得以解決。
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