旺鵬汽車服務有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書-全文預覽
【正文】 防腐涂膠處理和發(fā)動機表面翻新等一系列美容技術。很多人都有一個不科學的認識，認為汽車的制造業(yè)所占的比重要遠遠大于汽車后市場。就汽車售前市場與售后市場的比重來說中國還是倒掛的。企業(yè)在銷售上的利潤會愈來愈薄，要想繼續(xù)高速增長就必須學會爭搶別人的蛋糕才行，這樣中國汽車企業(yè)的增長模式和競爭模式將發(fā)生轉變，從前市轉向后市場，中國汽車后市場時代真正到來。況且瑣碎的服務需要更多的人力物力，隱性投入太多，而收益又是一個長期過程，顯然對售后服務缺少耐心。不光宣傳了公司（專業(yè)汽車改裝店），提升了知名度，也為拓展本地以外市場做好了準備和前期的宣傳。（4）通過社會性活動，逐漸使品牌知名度、美譽度擴展到本地以外。（2）致力開發(fā)大客戶（具體方式上一條簡單提過）。 （3）生產部門標準的服務,能使客戶對企業(yè)產生良好的期望度。因此我們的服務可以過網絡或者電話可以提前預定。愛崗敬業(yè)、誠實守信、嚴謹求實；具有基本能力以及管理和創(chuàng)新素質。品牌和質量固然是其服務好與否的重要標準，但是，員工的服務意識對擴大服務區(qū)的知名度和提升優(yōu)質服務也起著至關重要的作用。 有幾點值得注意：（1）態(tài)度和藹，不要輕易發(fā)怒，即使顧客話語過分也要忍下來。 （2）在顧客面前應禁止各種不文明的舉動。稱呼不當，容易引起顧客反感和誤會。（3）向顧客提問時，語言要適當，注意分寸。主要有以下幾點：（1）遇見顧客要面帶微笑，站立服務，主動問好。（4）著裝整潔。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。著重反映在以下幾點：（1）微笑服務。給人感觸最深的應該就是員工的服務意識和服務細節(jié)在不斷地提高和完善。這兩個需求同時滿足后，他就會成為我們的忠誠顧客。我們在當?shù)厮鍪袌稣{查的調查項目有以下這些：你的投資有多少?對核心技術掌握的程度? 你的技術骨干有多少？店鋪的位置怎么樣?經營商圈內的目標顧客群體和潛在顧客群體怎么樣?店面經營面積有多大?如何進行劃分?店面外的停車位置有多少?準備經營那幾類項目?店面裝修如何?周圍的競爭對手如何?他們的優(yōu)勢與劣勢如何?該項目整個城市中最大的幾個經營著的發(fā)展范圍如何?你們城市對該項目的管理情況如何?你的經營管理理念和路線是什么?怎樣來推廣這些經營管理理念和路線?你如何建立一個穩(wěn)定團結向上的團隊?還有如何進行宣傳推廣? 第四章 服務及員工素質要求一、服務隨著科學的發(fā)展，企業(yè)產品越來越同質化，旺鵬認識到企業(yè)之間的競爭不再是單純的產品競爭，而是服務的競爭，誰得服務做得好，誰就擁有了第一競爭優(yōu)勢，誰就能夠在市場上站穩(wěn)腳跟。從快包、快修、配件市場三個角度來看，目前行業(yè)前5名的市場份額與發(fā)達國家相比較有非常大的差距：配件市場中國只有15%，而日本隊達到80%；%。貝格國際管理咨詢公司的一份報告，到2010年，中國整個汽車服務業(yè)的規(guī)模將產生1900億元的巨大市場空間.截止2008年底，NAPA以特許加盟的方式發(fā)展了6300家， AUTOZONE以直營和加盟的方式發(fā)展了2710家， PEPBOYS發(fā)展了858家。 AUTOZONE(7)泡沫機1臺。(5)拋光機2臺。(3)吸塵器2臺。下面這些是必須的設備：(1)抽水機2臺或以上。（7）裝飾間一個工位，相關技術圖文資料、施工流程資料上墻。（3）簡單、美觀的內外裝修。保留貼膜房，而且最好是靠近外面設置，而不是縮在店里面。裝修美容車間時，應多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。尊重 管理層要充分尊重員工，不僅使員工尊重的需求得到滿足，而且可以樹立員工的自尊心，從而使員工對作好任何事情都有信心。嘉獎有功之臣，處罰不盡職盡責之人，鼓勵員工創(chuàng)新，提出改進意見。：負責公司資金流動和資金預算，還有所有員工的工資發(fā)放。此部門的核心工作最重要的是信息收集和傳遞。最主要的是任何一個員工都必須注意問題的出現(xiàn)，可以直接向部門負責人反應，也可以登陸公司網站做出反應，由網站負責人負責接收信息，向上反應。旺鵬汽車服務有限公司創(chuàng)業(yè)計劃書第一章 公司機構體系（一）公司簡介旺鵬汽車服務有限公司是一個分工明確、細致的公司，主要分為十二部門，各部門設立一個部門總監(jiān)，管理各部門的各方面的事情。董事會一個星期開一次會，為公司的發(fā)展隨時警鐘長鳴。當信息量較大時看情況適當增加工作人員。此部門核心工作最重要的是時間控制和禮貌服務。(2)獎懲分明，鼓勵創(chuàng)新。激勵 關心和愛護員工，通過有效的激勵手段，調動員工的積極性，激發(fā)員工的敬業(yè)愛業(yè)精神。（1）裝修店面。并且安裝提升機，無論是更換機油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。美容間、裝飾間、休息室、精品區(qū)、公共區(qū)域劃分合理。（6）美容間
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1