旺鵬汽車(chē)服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)-全文預(yù)覽
【正文】 防腐涂膠處理和發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新等一系列美容技術(shù)。很多人都有一個(gè)不科學(xué)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為汽車(chē)的制造業(yè)所占的比重要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于汽車(chē)后市場(chǎng)。就汽車(chē)售前市場(chǎng)與售后市場(chǎng)的比重來(lái)說(shuō)中國(guó)還是倒掛的。企業(yè)在銷售上的利潤(rùn)會(huì)愈來(lái)愈薄，要想繼續(xù)高速增長(zhǎng)就必須學(xué)會(huì)爭(zhēng)搶別人的蛋糕才行，這樣中國(guó)汽車(chē)企業(yè)的增長(zhǎng)模式和競(jìng)爭(zhēng)模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變，從前市轉(zhuǎn)向后市場(chǎng)，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)時(shí)代真正到來(lái)。況且瑣碎的服務(wù)需要更多的人力物力，隱性投入太多，而收益又是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，顯然對(duì)售后服務(wù)缺少耐心。不光宣傳了公司（專業(yè)汽車(chē)改裝店），提升了知名度，也為拓展本地以外市場(chǎng)做好了準(zhǔn)備和前期的宣傳。（4）通過(guò)社會(huì)性活動(dòng)，逐漸使品牌知名度、美譽(yù)度擴(kuò)展到本地以外。（2）致力開(kāi)發(fā)大客戶（具體方式上一條簡(jiǎn)單提過(guò)）。 （3）生產(chǎn)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),能使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的期望度。因此我們的服務(wù)可以過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話可以提前預(yù)定。愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；具有基本能力以及管理和創(chuàng)新素質(zhì)。品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。 有幾點(diǎn)值得注意：（1）態(tài)度和藹，不要輕易發(fā)怒，即使顧客話語(yǔ)過(guò)分也要忍下來(lái)。 （2）在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。稱呼不當(dāng)，容易引起顧客反感和誤會(huì)。（3）向顧客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言要適當(dāng)，注意分寸。主要有以下幾點(diǎn)：（1）遇見(jiàn)顧客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好。（4）著裝整潔。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。著重反映在以下幾點(diǎn)：（1）微笑服務(wù)。給人感觸最深的應(yīng)該就是員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)在不斷地提高和完善。這兩個(gè)需求同時(shí)滿足后，他就會(huì)成為我們的忠誠(chéng)顧客。我們?cè)诋?dāng)?shù)厮鍪袌?chǎng)調(diào)查的調(diào)查項(xiàng)目有以下這些：你的投資有多少?對(duì)核心技術(shù)掌握的程度? 你的技術(shù)骨干有多少？店鋪的位置怎么樣?經(jīng)營(yíng)商圈內(nèi)的目標(biāo)顧客群體和潛在顧客群體怎么樣?店面經(jīng)營(yíng)面積有多大?如何進(jìn)行劃分?店面外的停車(chē)位置有多少?準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)那幾類項(xiàng)目?店面裝修如何?周?chē)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何?他們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)如何?該項(xiàng)目整個(gè)城市中最大的幾個(gè)經(jīng)營(yíng)著的發(fā)展范圍如何?你們城市對(duì)該項(xiàng)目的管理情況如何?你的經(jīng)營(yíng)管理理念和路線是什么?怎樣來(lái)推廣這些經(jīng)營(yíng)管理理念和路線?你如何建立一個(gè)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)?還有如何進(jìn)行宣傳推廣? 第四章 服務(wù)及員工素質(zhì)要求一、服務(wù)隨著科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，旺鵬認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)得服務(wù)做得好，誰(shuí)就擁有了第一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。從快包、快修、配件市場(chǎng)三個(gè)角度來(lái)看，目前行業(yè)前5名的市場(chǎng)份額與發(fā)達(dá)國(guó)家相比較有非常大的差距：配件市場(chǎng)中國(guó)只有15%，而日本隊(duì)達(dá)到80%；%。貝格國(guó)際管理咨詢公司的一份報(bào)告，到2010年，中國(guó)整個(gè)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的規(guī)模將產(chǎn)生1900億元的巨大市場(chǎng)空間.截止2008年底，NAPA以特許加盟的方式發(fā)展了6300家， AUTOZONE以直營(yíng)和加盟的方式發(fā)展了2710家， PEPBOYS發(fā)展了858家。 AUTOZONE(7)泡沫機(jī)1臺(tái)。(5)拋光機(jī)2臺(tái)。(3)吸塵器2臺(tái)。下面這些是必須的設(shè)備：(1)抽水機(jī)2臺(tái)或以上。（7）裝飾間一個(gè)工位，相關(guān)技術(shù)圖文資料、施工流程資料上墻。（3）簡(jiǎn)單、美觀的內(nèi)外裝修。保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。裝修美容車(chē)間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問(wèn)題。尊重 管理層要充分尊重員工，不僅使員工尊重的需求得到滿足，而且可以樹(shù)立員工的自尊心，從而使員工對(duì)作好任何事情都有信心。嘉獎(jiǎng)有功之臣，處罰不盡職盡責(zé)之人，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，提出改進(jìn)意見(jiàn)。：負(fù)責(zé)公司資金流動(dòng)和資金預(yù)算，還有所有員工的工資發(fā)放。此部門(mén)的核心工作最重要的是信息收集和傳遞。最主要的是任何一個(gè)員工都必須注意問(wèn)題的出現(xiàn)，可以直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人反應(yīng)，也可以登陸公司網(wǎng)站做出反應(yīng)，由網(wǎng)站負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接收信息，向上反應(yīng)。旺鵬汽車(chē)服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一章 公司機(jī)構(gòu)體系（一）公司簡(jiǎn)介旺鵬汽車(chē)服務(wù)有限公司是一個(gè)分工明確、細(xì)致的公司，主要分為十二部門(mén)，各部門(mén)設(shè)立一個(gè)部門(mén)總監(jiān)，管理各部門(mén)的各方面的事情。董事會(huì)一個(gè)星期開(kāi)一次會(huì)，為公司的發(fā)展隨時(shí)警鐘長(zhǎng)鳴。當(dāng)信息量較大時(shí)看情況適當(dāng)增加工作人員。此部門(mén)核心工作最重要的是時(shí)間控制和禮貌服務(wù)。(2)獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)創(chuàng)新。激勵(lì) 關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，通過(guò)有效的激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的敬業(yè)愛(ài)業(yè)精神。（1）裝修店面。并且安裝提升機(jī)，無(wú)論是更換機(jī)油還是噴底盤(pán)裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。美容間、裝飾間、休息室、精品區(qū)、公共區(qū)域劃分合理。（6）美容間
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