便民服務(wù)中心制度-文庫吧在線文庫
【正文】 個工作日預(yù)警。發(fā)現(xiàn)有超時辦結(jié)件時，站所辦負(fù)責(zé)人要將有關(guān)情況報及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)。屬承諾件的，受理時間為錄入電腦并開具受理通知書的當(dāng)日；材料不齊全或者不符合法定形式的，其受理時間為申請人補(bǔ)齊材料的當(dāng)日。 二、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)各窗口執(zhí)行限時辦結(jié)制度情況的監(jiān)督管理。屬即辦件的當(dāng)場辦結(jié)。對屬于便民服務(wù)中心部門窗口辦理的事項，應(yīng)引領(lǐng)申請人到相應(yīng)的部門窗口。 三、便民服務(wù)中心窗口未承擔(dān)首問責(zé)任崗的其他工作人員應(yīng)當(dāng)積極支持、配合首問責(zé)任崗的工作，并嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求履行職責(zé)為申請人服務(wù)。承諾時限按不低于法定時限50%確定。(二 )事項在審查階段不符合行政審批條件和標(biāo)準(zhǔn)，且無條件整改的，窗口出具有效憑證告知申請人的當(dāng)日為辦結(jié)日。 (二 )申請人不按規(guī)定時間交納有關(guān)費用的。 二、責(zé)任追究制度堅持以下原則： (一 )實事求是，客觀公正。 (一 )擅自設(shè)立行政審批、行政事業(yè)性收費項目或者仍在執(zhí)行已公布取消的行政審批事項、行政事業(yè)收費項目。 (八 )窗口工作人員 1 個月無故遲到、早退 3 次以上的，或上班時間擅自離崗長達(dá) 30 分鐘以上的。 (四 )對相關(guān)處理意見不服的，當(dāng)事人可按規(guī)定提出申訴、申請復(fù)議。 三、窗口工作人員在接待辦事群眾的咨詢時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動，并做好詳細(xì)的書面記載。 四、窗口人員有上述第二、三條情況發(fā)生三次以上的，將對該窗口工作人 員作通 報批評。 六、由于窗口工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時，而引起投訴、經(jīng)查實的，按《蓮花鎮(zhèn)便民服務(wù)中心責(zé)任追究及考核辦法》執(zhí)行。 (四 )其他可以從輕、減輕或免予處理情形的。 六、責(zé)任追究程序： (一 )發(fā)生問題的窗口應(yīng)及時向便民服務(wù)中心說明情況，并對問題發(fā)生的原因、事態(tài)、責(zé)任作詳細(xì)分析，提出初步處理意見。不按要求制作事項辦事指南的，未在窗口和中心外網(wǎng)上提供示范文本的。
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