【正文】 sa n ewa nde fectiveQ Cm ethod,Si xS igma(6 司canm akeu pth ed efect.Its basic subjects and helpful tools can be used in the performance management to controlthe fluctuation of the performance and improve the satisfaction of the shareholders.Th is d is sertation chosep erformancei ndexs ystem andp erformancem anagementsystem as research objects。摘要人力 資 源 是企業(yè)組織中最為寶貴的資源。的理念和方法有機的整合到績效管理過程中”的觀點。管理方法在績效管理循環(huán)體系中運用的邏輯支持路徑和技術(shù)支持路徑。隨著 經(jīng) 濟 全球化和信息時代的到來，經(jīng)濟和管理水平的提高，世界各國企業(yè)都面臨著竟爭越來越激烈的國內(nèi)外市場。這就促使摩托羅拉公司痛定思痛，從而總結(jié)出一套行之有效的質(zhì)盤管理方法一一六西格瑪(6 a)管理方法。通用公司在19%年年初開始，在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒?，并將六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略，且列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首。結(jié)果績效可以用諸如產(chǎn)出、指標、任務(wù)、目標等詞表示。筆者認為，績效的二維模型是較為合理的。Ainsworth和Smith (1993)在研究的基礎(chǔ)上，提出了績效管理的過程應(yīng)該包括:計劃、評價、反饋。(3 )考 查 / 評 估。給予反饋和指導(dǎo)。依據(jù)預(yù)先制定好的績效計劃對下屬的績效目標完成情況進行系統(tǒng)的評估。六西 格 瑪 是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)?？冃Э荚u只是事后考核工作的結(jié)果，而績效管理則是事前計劃、事中管理以及事后考評。許多公司己用術(shù)語“績效管理”代替“績效考評”，他們對績效考評越來越著眼于未來，著眼于員工的發(fā)展和業(yè)績的改善，相反對過去業(yè)績進行鑒定的功能有弱化的趨勢。的理念和方法有機的整合到績效管理過程中”的觀點。并為組織的人力資源的規(guī)劃、培訓(xùn)與開發(fā)以及薪酬管理提供依據(jù)。但是 ， 能 夠真正實現(xiàn)績效考評理論價值的案例卻不多見。 當(dāng)代的績效管理— 績效管理系統(tǒng)近幾 年 來 ，隨著我國加入WTO、經(jīng)濟全球化日益加深、管理理念的發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)的管理層對績效考評的觀念產(chǎn)生了巨大的變化，從以往注重單一的財務(wù)指標轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)整體運營績效的提升。最后，績效管理是一個持續(xù)溝通的過程，它始終貫穿于企業(yè)運營的全過程之中，而不是僅僅在年末才使用的一次性的工具?？冃?管 理 是一個環(huán)節(jié)眾多的過程，它的運行具有持續(xù)性與循環(huán)性的特點。3. 績 效 評估在績 效 期 間結(jié)束的時候，依據(jù)預(yù)先制定好的績效計劃對下屬的績效目標完成情況進行系統(tǒng)的評估。這兩方面共同作用，促進組織和個人共同發(fā)展，實現(xiàn)“雙贏，’a充分 利 用 評估所得到的結(jié)果，促進組織和員工的共同發(fā)展是這一階段的關(guān)鍵。在實施6。是什么”可以從狹義和廣義兩個不同的角度回答。這是所以世界級企業(yè)所追求的管理目標。項目來達到最佳效果18)。改進成功的60 6a 管理三步曲一一一~ ， .，..月.，....州.........，‘...網(wǎng)陽戶，....... ，..‘....，.......內(nèi)，.‘目13碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究 六西格瑪(s。項目是源自于顧客的需求，對60管理業(yè)績的測量從顧客開始，6。管理中用于交流的唯一語言。管理活動的最顯著突破之一是使得管理者確信流程是構(gòu)建向顧客傳遞價值的途徑[31C4 )主 動 的 預(yù) 防性管理預(yù)防 思 想 ，即意味著在事件發(fā)生之前采取行動，而不是在問題出現(xiàn)后才做出反應(yīng)。項目的實施，是通過相關(guān)的職能部門協(xié)力完成的。為目標的公司都必須力求使其財務(wù)結(jié)果、企業(yè)績效趨于完美，但同時也應(yīng)該能夠坦然接受并且有效管理偶然的失敗。所不同的是，CP值是測量的數(shù)據(jù)與允差對比后的得出的結(jié)果，往往僅限于在工程上應(yīng)用。項目，盡最大可能使顧客滿意，從而增加企業(yè)收入，項目收益最終體現(xiàn)在財務(wù)結(jié)果上。 六西格瑪(6。(2) 測 量 (Measure)。使改進后的過程程序化、規(guī)范化、文件化，并通過有效的監(jiān)側(cè)方法保持過程改進的成果。. 在工作方法上，必須講求工作流程的合理性?？冃?評 價 體系，是指為了實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的指標和標準，采用科學(xué)的方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程及其結(jié)果作出的一種價值判斷，其核心就是比較所費與所得，力求用盡可能少的所費來獲得盡可能多的所得ns1建立 一 個 合理的績效評價體系，主要有兩方面原因:一方面，成功的績效管理可以說是企業(yè)組織持續(xù)成長、持久發(fā)展的一個重要條件:而成功管理績效的重點就是要建立一套有利于企業(yè)組織成長的、能促使企業(yè)組織績效提升的績效評價體系。企業(yè) 組 織 績效評價體系主要有以下幾個組成部分U伙(l 評 價 對象:這里一般是指企業(yè)組織整體績效水平，包括盈利能力、創(chuàng)新能力、可持續(xù)發(fā)展能力等?？冃гu價指標是對~~~~~~一~一聲，~~~18碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究企業(yè)組織全績效水平評價的基礎(chǔ)和依據(jù)。從投資者、債權(quán)人角度企業(yè)效益的指標。平衡記分一~叫‘~一~~~一產(chǎn)一_19碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究法包含了財務(wù)指標，它是企業(yè)組織的最終目標:同時，它用顧客滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長等三個方面非財務(wù)的業(yè)務(wù)指標，補充企業(yè)組織的財務(wù)指標。由于 非 財 務(wù)指標的不足具有普遍性，因而筆者認為，重點需要解決平衡記分法本身存在的缺陷問題。(2 )任 何 企業(yè)組織都是由內(nèi)部員工組成，企業(yè)組織的運營績效是由內(nèi)部員工和項目團隊所貢獻的。全績效，顧名思義，可以認為是包含了企業(yè)組織所有層面全部的績效水平，不僅包含有表示結(jié)果性的整體績效水平，還包括了過程性的內(nèi)部績效水平。(2) 指 標 體 系 中的財務(wù)方面的指標，在傳統(tǒng)的財務(wù)指標基礎(chǔ)上進行了補充和完善，以適應(yīng)新經(jīng)濟環(huán)境。如銷售收入的增長率、成本費用降低率、研發(fā)費用的增長率等都體現(xiàn)了企業(yè)的動態(tài)發(fā)展。指標體系中既含有結(jié)果性的指標(如市場占有率、員工完成任務(wù)的時間/數(shù)量/質(zhì)量等)，也有過程性的指標(如產(chǎn)品生產(chǎn)周期效率、里程碑按時完成數(shù)等)。要想使顧客滿意，就要有技術(shù)創(chuàng)新，以及合理的內(nèi)部流程。管理能夠提高質(zhì)量、降低成本，但它所能考察的范圍僅限于一個個的6a項目，缺乏戰(zhàn)略全局性:并且6a管理法本身不提供激勵方案，不提供因為企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績改善而對其相關(guān)利益者進行激勵的方法設(shè)計機制/29]。f為 績 效 函 數(shù) 符號。因此，正是基于此種邏輯，可以將6。在績 效 規(guī) 劃中，同樣需要首先界定這些問題。目標界定并不是績效指標的設(shè)定。按照 馬 斯 洛層次需求理論，每個人在滿足了生理、安全等低層次需求后，就會有社會交往、受到尊重以及自我實現(xiàn)的需求。6。管理中的SIPOC圖簡化，變?yōu)榘ㄉ鲜鋈齻€方面的IPO圖。它是隨時間的變化而有所改變的?？冃е笜藢嶋H上就是對員工/團隊工作 態(tài) 度 、 行 為 、 業(yè)績等方面的要求和目標，它是員工行為的導(dǎo)向。在財務(wù)指標和非財務(wù)指標之間尋求一個 平 衡 點 : 在 戰(zhàn)略 指標與戰(zhàn)術(shù)指標之間尋求一個平衡點。所設(shè)計的績效指標體系應(yīng)可以進行橫向的和縱向的比較，在比較中 才 可 以 發(fā) 現(xiàn) 出 企業(yè)組織的優(yōu)勢和劣勢，才可以進行相關(guān)的改進活動。這~~ ~門~一曰，.曰甲‘..白..州巨，~~，~.~..中側(cè)一，一戶~ 門，~~.~~~.~~~.甲目，一一..‘~.曰甲~~~~，30碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究些指標包含了原來指標的大部分信息，降低指標維數(shù)，簡化問題，有利于管理控制，節(jié)約成本。同理可以構(gòu)造出第三指標了。=a,。對于指標權(quán)重的分配多數(shù)取決于評估者對其企業(yè)文化的主觀經(jīng)驗?？冃?指 標 。如果得到的比較陣是一致陣，即所有的“。的影響明顯的強X。取一 致 性 指標CI，其計算式為:CI一士nn 1當(dāng)C =0時，比較陣A為一致陣。2. 計 算矩 陣A最大特征根弋.、及其對應(yīng)的特征向量，并作一致性檢驗。(2)代理人將行為隱藏的道德風(fēng)險問題，例如一位有能力做好兩份工作任務(wù)的員工可能只愿意做一份工作。評估的目的是為了獲取用于規(guī)劃并跟蹤6。 這個臨界值，則需對比較陣A的各元素重新加以調(diào)整。與X的影響之比與上相反(“強”改為“弱”)一 ~.，~州一卜一一一戶，........，目， 叫~ 一一一 目一一一33碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究在確 定 成 對比較矩陣的實際操作過程中，由于n個因素要做〔。 含義2. 4. 6. 8X與X。ij組成成對比較矩陣，即A= (a、 a : 0 , a:= 上aj,成對 比 較 矩陣A各元素一般是由專家組來確定。不同的工作，對于目標完成度有不同的影響。這樣減少了指標個數(shù)，且指標相互間不相關(guān)。、第k個綜合_ _ _ _ _ _ 一一~~~~~~~~~~~~~~~鉀，甲，31碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究將原始數(shù)據(jù)矩陣x標準化。.+a,X,F2=a,2X,+a22X2+一+aa2Xn凡=a,X,+a2PX2+二+a,RXP也即F=AXF=(F, F 2(二 ) 績 效 指 標的主成分分析在績 效 規(guī) 劃中，可從全績效指標體系中選取若干指標。權(quán)重系數(shù)的大小可由德爾非和層次分析相結(jié)合的方法來 確 定 。比如說員工的生活習(xí)慣、 行 為 舉 止 、個 人 癖好等內(nèi)容都不宜作為評估的內(nèi)容出現(xiàn)，如果這些內(nèi)容妨礙 到 工 作 ， 其 結(jié)果 自然會影響到相關(guān)工作的考評成績。針對這兩方面的內(nèi)容，在選取的績效指標中，筆者將采用了主成分分析法(確..‘.曰..，...吻29碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究定各個指標)和層次分析法(確定各個指標的權(quán)重)。二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。流程 的 界 定，主要包括三個要素:輸入變量X、過程函數(shù)F以及輸出變量Y.. 輸 入 ，吊下/閉隊。當(dāng)績效水準與期望值相匹配，顧客滿意，上層需求基本得到滿足。 一一呻一目....晌...，肉....‘......曰.......，......，. .戶月..........一..陽，曰叫~目...，.~............‘....27碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究任何 一 項 活動的推進都是基于分配給它的資源，如果沒有相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的資源供給，工作任務(wù)就不能按計劃完成。它不僅包括問題本身，還包括由問題的前因后果，以及問題所處的環(huán)境。另一 方 面 ，績效管理循環(huán)體系從產(chǎn)生、發(fā)展至今，已經(jīng)成為一套相對比較成熟和完整的管理理論體系。在績效管理中，要特別重視績效波動的異常值(如、點B和點C)，對于不同的績效波動值，采取相應(yīng)的控制措施，將績效值控制在允許的范圍之內(nèi)。X二 { XIe X 2 r ?，Xn}為影響績效水平的可控因素。一，一~~一~一~一一一一 一一一一24碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究4績效管理中的六西格瑪應(yīng)用在實 施 績 效管理，當(dāng)企業(yè)的實際經(jīng)營業(yè)績低于設(shè)定的績效目標時，缺乏使企業(yè)業(yè)績提升的有效具體方法，因為，績效管理的一些主要工具(如平衡記分卡BSc )更偏重于戰(zhàn)略性。等等。 藤1茹疏瘤}ifi采用問卷調(diào)查評分法進行評價可觀察得到可通過對團隊成員的詢問調(diào)查可得..........，.22碩士論文六西格瑪管理方法在績效管理中的應(yīng)用研究 企業(yè)組織的績效指標體系(宏觀層面)指標名稱指標計算方法財務(wù)指標EVA/REVA EVA =R衛(wèi)V人I稅后凈營業(yè)利潤一資本成本NOPAT一kW X (NA)之NOPAT, kw X (MYt_))成本費用利潤率成本費用降低率銷售利潤增長率市場占有率顧客指標知識與智力資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負債率總資產(chǎn)稅費率按時交貨率顧客保持率顧客獲得率顧客盈利能力顧客忠誠度內(nèi)部流程指標產(chǎn)品生產(chǎn)周期效率合同兌現(xiàn)率職能部門間的協(xié)調(diào)程度企業(yè)信息化程度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標技術(shù)創(chuàng)新投資率新產(chǎn) 品 開 發(fā) 能 力新產(chǎn)品投資回報率研發(fā)費用增長率培VI}費用率營業(yè)利潤/成本費用總額(本 期成本費用/上期成本費用)一1(本期銷售利潤/上期銷售利潤)一1本期某種產(chǎn)品的銷告收入/本期整個行業(yè)該產(chǎn)品銷售收入「企業(yè)稅息前利潤一行業(yè)(平均)資產(chǎn)利潤率X企業(yè)會計帳面總資產(chǎn)1/知識與9力資產(chǎn)負債總額/資產(chǎn)總額稅費額/平均資產(chǎn)總額本期產(chǎn)品按時交貨童/本期產(chǎn)品應(yīng)交量(企業(yè)本期客戶或業(yè)務(wù)量一企業(yè)本期新增客戶或業(yè)務(wù)量)/企業(yè)上期客戶或業(yè)務(wù)量本期新增客戶或業(yè)務(wù)母/企業(yè)上期客戶或業(yè)務(wù)量從顧客處獲得的利潤/所付出的成本費用從企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、形象和績效等方面采用問卷調(diào)查評分法進行評價產(chǎn)品加工時間/生產(chǎn)時間所兌現(xiàn)的合同/所簽訂的合同從信息的傳遞時間、資洱井享程度、處理問題所花的時間、對個人行為的激勵和約束機制等方面采用問卷調(diào)查評分法進行評價從信息化的質(zhì)里、數(shù)it,傳遞的效率與共享的范圍蜜迪塑卿鯉魚絲壑遺些=—本期研發(fā)費用/本期銷售收入總額一定時期內(nèi)實際開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)/該期間計劃開發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)新產(chǎn)品利潤才該產(chǎn)品研發(fā)費用(本期研發(fā)費用2上期研發(fā)費角)一1培訓(xùn)費用/銷香收