【正文】 sa n ewa nde fectiveQ Cm ethod,Si xS igma(6 司canm akeu pth ed efect.Its basic subjects and helpful tools can be used in the performance management to controlthe fluctuation of the performance and improve the satisfaction of the shareholders.Th is d is sertation chosep erformancei ndexs ystem andp erformancem anagementsystem as research objects。摘要人力 資 源 是企業(yè)組織中最為寶貴的資源。的理念和方法有機(jī)的整合到績(jī)效管理過(guò)程中”的觀點(diǎn)。管理方法在績(jī)效管理循環(huán)體系中運(yùn)用的邏輯支持路徑和技術(shù)支持路徑。隨著 經(jīng) 濟(jì) 全球化和信息時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)和管理水平的提高，世界各國(guó)企業(yè)都面臨著竟?fàn)幵絹?lái)越激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。這就促使摩托羅拉公司痛定思痛，從而總結(jié)出一套行之有效的質(zhì)盤(pán)管理方法一一六西格瑪(6 a)管理方法。通用公司在19%年年初開(kāi)始，在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒ǎ⒘鞲瘳斪鳛橐环N管理戰(zhàn)略，且列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首。結(jié)果績(jī)效可以用諸如產(chǎn)出、指標(biāo)、任務(wù)、目標(biāo)等詞表示。筆者認(rèn)為，績(jī)效的二維模型是較為合理的。Ainsworth和Smith (1993)在研究的基礎(chǔ)上，提出了績(jī)效管理的過(guò)程應(yīng)該包括:計(jì)劃、評(píng)價(jià)、反饋。(3 )考 查 / 評(píng) 估。給予反饋和指導(dǎo)。依據(jù)預(yù)先制定好的績(jī)效計(jì)劃對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。六西 格 瑪 是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)?？?jī)效考評(píng)只是事后考核工作的結(jié)果，而績(jī)效管理則是事前計(jì)劃、事中管理以及事后考評(píng)。許多公司己用術(shù)語(yǔ)“績(jī)效管理”代替“績(jī)效考評(píng)”，他們對(duì)績(jī)效考評(píng)越來(lái)越著眼于未來(lái)，著眼于員工的發(fā)展和業(yè)績(jī)的改善，相反對(duì)過(guò)去業(yè)績(jī)進(jìn)行鑒定的功能有弱化的趨勢(shì)。的理念和方法有機(jī)的整合到績(jī)效管理過(guò)程中”的觀點(diǎn)。并為組織的人力資源的規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)以及薪酬管理提供依據(jù)。但是 ， 能 夠真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)理論價(jià)值的案例卻不多見(jiàn)。 當(dāng)代的績(jī)效管理— 績(jī)效管理系統(tǒng)近幾 年 來(lái) ，隨著我國(guó)加入WTO、經(jīng)濟(jì)全球化日益加深、管理理念的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理層對(duì)績(jī)效考評(píng)的觀念產(chǎn)生了巨大的變化，從以往注重單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。最后，績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的過(guò)程，它始終貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程之中，而不是僅僅在年末才使用的一次性的工具。績(jī)效 管 理 是一個(gè)環(huán)節(jié)眾多的過(guò)程，它的運(yùn)行具有持續(xù)性與循環(huán)性的特點(diǎn)。3. 績(jī) 效 評(píng)估在績(jī) 效 期 間結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的績(jī)效計(jì)劃對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。這兩方面共同作用，促進(jìn)組織和個(gè)人共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏，’a充分 利 用 評(píng)估所得到的結(jié)果，促進(jìn)組織和員工的共同發(fā)展是這一階段的關(guān)鍵。在實(shí)施6。是什么”可以從狹義和廣義兩個(gè)不同的角度回答。這是所以世界級(jí)企業(yè)所追求的管理目標(biāo)。項(xiàng)目來(lái)達(dá)到最佳效果18)。改進(jìn)成功的60 6a 管理三步曲一一一~ ， .，..月.，....州.........，‘...網(wǎng)陽(yáng)戶(hù)，....... ，..‘....，.......內(nèi)，.‘目13碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究 六西格瑪(s。項(xiàng)目是源自于顧客的需求，對(duì)60管理業(yè)績(jī)的測(cè)量從顧客開(kāi)始，6。管理中用于交流的唯一語(yǔ)言。管理活動(dòng)的最顯著突破之一是使得管理者確信流程是構(gòu)建向顧客傳遞價(jià)值的途徑[31C4 )主 動(dòng) 的 預(yù) 防性管理預(yù)防 思 想 ，即意味著在事件發(fā)生之前采取行動(dòng)，而不是在問(wèn)題出現(xiàn)后才做出反應(yīng)。項(xiàng)目的實(shí)施，是通過(guò)相關(guān)的職能部門(mén)協(xié)力完成的。為目標(biāo)的公司都必須力求使其財(cái)務(wù)結(jié)果、企業(yè)績(jī)效趨于完美，但同時(shí)也應(yīng)該能夠坦然接受并且有效管理偶然的失敗。所不同的是，CP值是測(cè)量的數(shù)據(jù)與允差對(duì)比后的得出的結(jié)果，往往僅限于在工程上應(yīng)用。項(xiàng)目，盡最大可能使顧客滿意，從而增加企業(yè)收入，項(xiàng)目收益最終體現(xiàn)在財(cái)務(wù)結(jié)果上。 六西格瑪(6。(2) 測(cè) 量 (Measure)。使改進(jìn)后的過(guò)程程序化、規(guī)范化、文件化，并通過(guò)有效的監(jiān)側(cè)方法保持過(guò)程改進(jìn)的成果。. 在工作方法上，必須講求工作流程的合理性?？?jī)效 評(píng) 價(jià) 體系，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果作出的一種價(jià)值判斷，其核心就是比較所費(fèi)與所得，力求用盡可能少的所費(fèi)來(lái)獲得盡可能多的所得ns1建立 一 個(gè) 合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，主要有兩方面原因:一方面，成功的績(jī)效管理可以說(shuō)是企業(yè)組織持續(xù)成長(zhǎng)、持久發(fā)展的一個(gè)重要條件:而成功管理績(jī)效的重點(diǎn)就是要建立一套有利于企業(yè)組織成長(zhǎng)的、能促使企業(yè)組織績(jī)效提升的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。企業(yè) 組 織 績(jī)效評(píng)價(jià)體系主要有以下幾個(gè)組成部分U伙(l 評(píng) 價(jià) 對(duì)象:這里一般是指企業(yè)組織整體績(jī)效水平，包括盈利能力、創(chuàng)新能力、可持續(xù)發(fā)展能力等?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)~~~~~~一~一聲，~~~18碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究企業(yè)組織全績(jī)效水平評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。從投資者、債權(quán)人角度企業(yè)效益的指標(biāo)。平衡記分一~叫‘~一~~~一產(chǎn)一_19碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究法包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，它是企業(yè)組織的最終目標(biāo):同時(shí)，它用顧客滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等三個(gè)方面非財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，補(bǔ)充企業(yè)組織的財(cái)務(wù)指標(biāo)。由于 非 財(cái) 務(wù)指標(biāo)的不足具有普遍性，因而筆者認(rèn)為，重點(diǎn)需要解決平衡記分法本身存在的缺陷問(wèn)題。(2 )任 何 企業(yè)組織都是由內(nèi)部員工組成，企業(yè)組織的運(yùn)營(yíng)績(jī)效是由內(nèi)部員工和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所貢獻(xiàn)的。全績(jī)效，顧名思義，可以認(rèn)為是包含了企業(yè)組織所有層面全部的績(jī)效水平，不僅包含有表示結(jié)果性的整體績(jī)效水平，還包括了過(guò)程性的內(nèi)部績(jī)效水平。(2) 指 標(biāo) 體 系 中的財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境。如銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)率、成本費(fèi)用降低率、研發(fā)費(fèi)用的增長(zhǎng)率等都體現(xiàn)了企業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。指標(biāo)體系中既含有結(jié)果性的指標(biāo)(如市場(chǎng)占有率、員工完成任務(wù)的時(shí)間/數(shù)量/質(zhì)量等)，也有過(guò)程性的指標(biāo)(如產(chǎn)品生產(chǎn)周期效率、里程碑按時(shí)完成數(shù)等)。要想使顧客滿意，就要有技術(shù)創(chuàng)新，以及合理的內(nèi)部流程。管理能夠提高質(zhì)量、降低成本，但它所能考察的范圍僅限于一個(gè)個(gè)的6a項(xiàng)目，缺乏戰(zhàn)略全局性:并且6a管理法本身不提供激勵(lì)方案，不提供因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)改善而對(duì)其相關(guān)利益者進(jìn)行激勵(lì)的方法設(shè)計(jì)機(jī)制/29]。f為 績(jī) 效 函 數(shù) 符號(hào)。因此，正是基于此種邏輯，可以將6。在績(jī) 效 規(guī) 劃中，同樣需要首先界定這些問(wèn)題。目標(biāo)界定并不是績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定。按照 馬 斯 洛層次需求理論，每個(gè)人在滿足了生理、安全等低層次需求后，就會(huì)有社會(huì)交往、受到尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。6。管理中的SIPOC圖簡(jiǎn)化，變?yōu)榘ㄉ鲜鋈齻€(gè)方面的IPO圖。它是隨時(shí)間的變化而有所改變的?？?jī)效指標(biāo)實(shí)際上就是對(duì)員工/團(tuán)隊(duì)工作 態(tài) 度 、 行 為 、 業(yè)績(jī)等方面的要求和目標(biāo)，它是員工行為的導(dǎo)向。在財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間尋求一個(gè) 平 衡 點(diǎn) : 在 戰(zhàn)略 指標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)。所設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)可以進(jìn)行橫向的和縱向的比較，在比較中 才 可 以 發(fā) 現(xiàn) 出 企業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，才可以進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)活動(dòng)。這~~ ~門(mén)~一曰，.曰甲‘..白..州巨，~~，~.~..中側(cè)一，一戶(hù)~(yú) 門(mén)，~~.~~~.~~~.甲目，一一..‘~.曰甲~~~~，30碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究些指標(biāo)包含了原來(lái)指標(biāo)的大部分信息，降低指標(biāo)維數(shù)，簡(jiǎn)化問(wèn)題，有利于管理控制，節(jié)約成本。同理可以構(gòu)造出第三指標(biāo)了。=a,。對(duì)于指標(biāo)權(quán)重的分配多數(shù)取決于評(píng)估者對(duì)其企業(yè)文化的主觀經(jīng)驗(yàn)?？?jī)效 指 標(biāo) 。如果得到的比較陣是一致陣，即所有的“。的影響明顯的強(qiáng)X。取一 致 性 指標(biāo)CI，其計(jì)算式為:CI一士nn 1當(dāng)C =0時(shí)，比較陣A為一致陣。2. 計(jì) 算矩 陣A最大特征根弋.、及其對(duì)應(yīng)的特征向量，并作一致性檢驗(yàn)。(2)代理人將行為隱藏的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，例如一位有能力做好兩份工作任務(wù)的員工可能只愿意做一份工作。評(píng)估的目的是為了獲取用于規(guī)劃并跟蹤6。 這個(gè)臨界值，則需對(duì)比較陣A的各元素重新加以調(diào)整。與X的影響之比與上相反(“強(qiáng)”改為“弱”)一 ~.，~州一卜一一一戶(hù)，........，目， 叫~ 一一一 目一一一33碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究在確 定 成 對(duì)比較矩陣的實(shí)際操作過(guò)程中，由于n個(gè)因素要做〔。 含義2. 4. 6. 8X與X。ij組成成對(duì)比較矩陣，即A= (a、 a : 0 , a:= 上aj,成對(duì) 比 較 矩陣A各元素一般是由專(zhuān)家組來(lái)確定。不同的工作，對(duì)于目標(biāo)完成度有不同的影響。這樣減少了指標(biāo)個(gè)數(shù)，且指標(biāo)相互間不相關(guān)。、第k個(gè)綜合_ _ _ _ _ _ 一一~~~~~~~~~~~~~~~鉀，甲，31碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究將原始數(shù)據(jù)矩陣x標(biāo)準(zhǔn)化。.+a,X,F2=a,2X,+a22X2+一+aa2Xn凡=a,X,+a2PX2+二+a,RXP也即F=AXF=(F, F 2(二 ) 績(jī) 效 指 標(biāo)的主成分分析在績(jī) 效 規(guī) 劃中，可從全績(jī)效指標(biāo)體系中選取若干指標(biāo)。權(quán)重系數(shù)的大小可由德?tīng)柗呛蛯哟畏治鱿嘟Y(jié)合的方法來(lái) 確 定 。比如說(shuō)員工的生活習(xí)慣、 行 為 舉 止 、個(gè) 人 癖好等內(nèi)容都不宜作為評(píng)估的內(nèi)容出現(xiàn)，如果這些內(nèi)容妨礙 到 工 作 ， 其 結(jié)果 自然會(huì)影響到相關(guān)工作的考評(píng)成績(jī)。針對(duì)這兩方面的內(nèi)容，在選取的績(jī)效指標(biāo)中，筆者將采用了主成分分析法(確..‘.曰..，...吻29碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究定各個(gè)指標(biāo))和層次分析法(確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重)。二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。流程 的 界 定，主要包括三個(gè)要素:輸入變量X、過(guò)程函數(shù)F以及輸出變量Y.. 輸 入 ，吊下/閉隊(duì)。當(dāng)績(jī)效水準(zhǔn)與期望值相匹配，顧客滿意，上層需求基本得到滿足。 一一呻一目....晌...，肉....‘......曰.......，......，. .戶(hù)月..........一..陽(yáng)，曰叫~目...，.~............‘....27碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究任何 一 項(xiàng) 活動(dòng)的推進(jìn)都是基于分配給它的資源，如果沒(méi)有相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的資源供給，工作任務(wù)就不能按計(jì)劃完成。它不僅包括問(wèn)題本身，還包括由問(wèn)題的前因后果，以及問(wèn)題所處的環(huán)境。另一 方 面 ，績(jī)效管理循環(huán)體系從產(chǎn)生、發(fā)展至今，已經(jīng)成為一套相對(duì)比較成熟和完整的管理理論體系。在績(jī)效管理中，要特別重視績(jī)效波動(dòng)的異常值(如、點(diǎn)B和點(diǎn)C)，對(duì)于不同的績(jī)效波動(dòng)值，采取相應(yīng)的控制措施，將績(jī)效值控制在允許的范圍之內(nèi)。X二 { XIe X 2 r ?，Xn}為影響績(jī)效水平的可控因素。一，一~~一~一~一一一一 一一一一24碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究4績(jī)效管理中的六西格瑪應(yīng)用在實(shí) 施 績(jī) 效管理，當(dāng)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低于設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，缺乏使企業(yè)業(yè)績(jī)提升的有效具體方法，因?yàn)?，?jī)效管理的一些主要工具(如平衡記分卡BSc )更偏重于戰(zhàn)略性。等等。 藤1茹疏瘤}ifi采用問(wèn)卷調(diào)查評(píng)分法進(jìn)行評(píng)價(jià)可觀察得到可通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詢(xún)問(wèn)調(diào)查可得..........，.22碩士論文六西格瑪管理方法在績(jī)效管理中的應(yīng)用研究 企業(yè)組織的績(jī)效指標(biāo)體系(宏觀層面)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)計(jì)算方法財(cái)務(wù)指標(biāo)EVA/REVA EVA =R衛(wèi)V人I稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一資本成本NOPAT一kW X (NA)之NOPAT, kw X (MYt_))成本費(fèi)用利潤(rùn)率成本費(fèi)用降低率銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率顧客指標(biāo)知識(shí)與智力資產(chǎn)收益率資產(chǎn)負(fù)債率總資產(chǎn)稅費(fèi)率按時(shí)交貨率顧客保持率顧客獲得率顧客盈利能力顧客忠誠(chéng)度內(nèi)部流程指標(biāo)產(chǎn)品生產(chǎn)周期效率合同兌現(xiàn)率職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)程度企業(yè)信息化程度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)技術(shù)創(chuàng)新投資率新產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 能 力新產(chǎn)品投資回報(bào)率研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)率培VI}費(fèi)用率營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/成本費(fèi)用總額(本 期成本費(fèi)用/上期成本費(fèi)用)一1(本期銷(xiāo)售利潤(rùn)/上期銷(xiāo)售利潤(rùn))一1本期某種產(chǎn)品的銷(xiāo)告收入/本期整個(gè)行業(yè)該產(chǎn)品銷(xiāo)售收入「企業(yè)稅息前利潤(rùn)一行業(yè)(平均)資產(chǎn)利潤(rùn)率X企業(yè)會(huì)計(jì)帳面總資產(chǎn)1/知識(shí)與9力資產(chǎn)負(fù)債總額/資產(chǎn)總額稅費(fèi)額/平均資產(chǎn)總額本期產(chǎn)品按時(shí)交貨童/本期產(chǎn)品應(yīng)交量(企業(yè)本期客戶(hù)或業(yè)務(wù)量一企業(yè)本期新增客戶(hù)或業(yè)務(wù)量)/企業(yè)上期客戶(hù)或業(yè)務(wù)量本期新增客戶(hù)或業(yè)務(wù)母/企業(yè)上期客戶(hù)或業(yè)務(wù)量從顧客處獲得的利潤(rùn)/所付出的成本費(fèi)用從企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、形象和績(jī)效等方面采用問(wèn)卷調(diào)查評(píng)分法進(jìn)行評(píng)價(jià)產(chǎn)品加工時(shí)間/生產(chǎn)時(shí)間所兌現(xiàn)的合同/所簽訂的合同從信息的傳遞時(shí)間、資洱井享程度、處理問(wèn)題所花的時(shí)間、對(duì)個(gè)人行為的激勵(lì)和約束機(jī)制等方面采用問(wèn)卷調(diào)查評(píng)分法進(jìn)行評(píng)價(jià)從信息化的質(zhì)里、數(shù)it,傳遞的效率與共享的范圍蜜迪塑卿鯉魚(yú)絲壑遺些=—本期研發(fā)費(fèi)用/本期銷(xiāo)售收入總額一定時(shí)期內(nèi)實(shí)際開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)/該期間計(jì)劃開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品數(shù)新產(chǎn)品利潤(rùn)才該產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用(本期研發(fā)費(fèi)用2上期研發(fā)費(fèi)角)一1培訓(xùn)費(fèi)用/銷(xiāo)香收