【正文】 ）。A． 線性回歸法 B 不確定性分析法 C多因素分析法 D時間序列法76．在完成了制訂團(tuán)隊及團(tuán)隊成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。A． 小孫的壓力不足 B小孫沒有壓力C 小孫壓力過度 D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足82．公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。A． 隨時頻繁地了解工作進(jìn)展 B 通過階段性的書面的報告C使用項目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會議86．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。他覺得特別悶。團(tuán)隊采用的方法是（ ）。老王的這種平衡角色的方法稱為（ ）。A、供應(yīng)商的增加 B、縮減經(jīng)營成本C、商品價格的上漲 D、經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新106．企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（ ）。A、改善心智模式 B、建立共同愿景C、團(tuán)隊創(chuàng)新 D、團(tuán)隊學(xué)習(xí)113．傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對團(tuán)隊成員的（ ）。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。 A雙向的 B 有效的 C 無效的 D完整的125．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該（ ）。A成員個人的技能水平 B 成員的工作和學(xué)習(xí)方法C 公司過去的經(jīng)營業(yè)績 D資源的可用性130．有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。A． 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART 原則 B、其他答案都對C通過目標(biāo)來監(jiān)督成功 D、通過目標(biāo)來檢測成功134．有一個企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。A． 工作輪換 B 工作充實(shí) C工作擴(kuò)展 D工作交叉138．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時這種說法是指（ ）。A績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進(jìn)步的評價C正規(guī)程序的評估和自我評價 D績效評估和別人對自己的評價144．關(guān)于團(tuán)隊，說法正確的是（ ）。A即使團(tuán)隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關(guān)心工作。這屬于正式評估檢查中的（ ）。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。A應(yīng)用 B 體驗 C 發(fā)展 D結(jié)論169．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了市場營銷知識方面的專家。A個人發(fā)展的需要 B 組織的需求 C 團(tuán)隊的發(fā)展 D工作本身的需求172．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（ ）。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 （ ）。他在團(tuán)隊中的角色可以稱為（ ）。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團(tuán)糟。回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當(dāng)時的我已經(jīng)陷入了成見的泥潭，需要一記當(dāng)頭猛喝，讓自己擺脫定勢。A自己的職業(yè)與工作選擇 B自己的工作時間C自己的工作內(nèi)容 D自己的工作能力5． 人們在建立自己的目標(biāo)時通常通過一些方法對目前的狀況進(jìn)行分析，那么（ ）方法不是我們經(jīng)常應(yīng)用的。羅先生給予小吳很高的支持。A領(lǐng)導(dǎo)者自己的能力水平 B員工需要支持的程度C下屬工作的情愿程度 D下屬承擔(dān)這項工作的能力和意愿10．就項目環(huán)境而言，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該（ ）選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。A工作能力太差 B沒有固定的行動程序C不用負(fù)任何責(zé)任 D沒有責(zé)任感15．從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么可能原因有（ ）。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。A． 他從一些成員的角度看問題B． 他根據(jù)自己的喜好看問題C． 他能夠站住團(tuán)隊成員的角度看問題D． 他不能從別人的角度看問題19．要搞好現(xiàn)代企業(yè)（ ）。我承認(rèn)他有很敏銳的市場感覺，我的反應(yīng)不如他快。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結(jié)果。就在上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員的意見很不統(tǒng)一。面對新的技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他根本就用不著，等以后再說。A．PESTLE分析 B．SMART原則 C．五力模型 D．SWOT分析案例（七）在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風(fēng)衣多看了幾眼。A．時機(jī)選擇恰當(dāng) B．先發(fā)制人C．利用自己的威信 D．獲得主動權(quán)33．該攤主在開始與買主交流的時候，他首先（ ），讓買主停下來觀看。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。A．人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求B．人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C．人類可以不需要生理需求上的滿足D．人類的生理需求是最重要的40．企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高員工的（ ）。昔日的朋友們一個個都開始有了新的追求和打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的。是的，我需要認(rèn)真思考一下。包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會議的開會時間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。會議先由主席報告公司的財力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。A獲取信息 B提高勞動生產(chǎn)率 C發(fā)送信息 D想員工進(jìn)行咨詢47．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是（ ）。第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進(jìn)了垃圾桶，把果肉放到果汁機(jī)上打果汁喝。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。A交流 B合作 C談判 D協(xié)商52．兩個用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種（ ）結(jié)果。 許先生感到不安，因為他已經(jīng)告訴員工報告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。 案例（十三）2006年，％％。三者缺一不可。在浪潮軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個團(tuán)隊都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略、制度、組織、觀念和市場創(chuàng)新。EIS管理層并根據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。A． 浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)管理能力是最好的B． 領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理是一樣的C． 浪潮公司的領(lǐng)導(dǎo)員工的關(guān)系非常好D． 員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任64．根據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊、個人需要劃分團(tuán)隊發(fā)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊現(xiàn)在處于（ ）階段。61．浪潮軟件培養(yǎng)金、白、藍(lán)三類人才，說明（ ）?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊成員不再是簡單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的積極推動者。浪潮軟件總裁丁兆迎對記者說：“有人說，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書?！苯?、白、藍(lán)，為軟件團(tuán)隊著色 浪潮軟件董事長兼CEO王柏華說，“團(tuán)隊人才”并不是浪潮軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。A． 公司高層人員 B 副總裁陳方 C 離職的工程師 D員工5溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關(guān)的報告提交給陳方時，兩者的溝通產(chǎn)生了障礙，那么這個障礙在于溝通的（ ）環(huán)節(jié)。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報告，但知道這不太可能。報告和最后建議下星期可以完成。另一個孩子想了一想，很快就答應(yīng)了。沒有事先申明價值導(dǎo)致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達(dá)到最大化。A． 員工的知識水平B． 管理人員的管理水平C． 溝通在一個組織中D． 員工的積極性案例（十一）：有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會，在各部門要舉行１００多次員工大會。為了配合這一計劃實(shí)行，公司還特別制定了一項獎勵規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎勵。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個這類組織。員工協(xié)調(diào)會議早在２０年前，迪斯尼A． 期望理論 B、需求層次理論 C、 X理論 D、 Y理論4一般來講，人們的目標(biāo)按照時間的長短可以分為三種，這三種不包括（ ）。經(jīng)過一段時間的適應(yīng)，我已經(jīng)漸漸喜歡上了這種有挑戰(zhàn)有壓力的工作。盡管收入一點(diǎn)也不高，但同事們都很高興和快樂。36．馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是（ ）。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。在管理學(xué)看來，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。A．他根本沒有時間學(xué)習(xí) B．新員工的技能都比老員工強(qiáng)C．他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果 D．新員工虛心學(xué)習(xí)28．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。A． 能夠比較適時地控制他人B． 贏得時間考慮，避免做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)C． 能夠獲得主動權(quán)大D． 能夠非常及時地處理事情24．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應(yīng)該經(jīng)常利用（ ）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問題。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。正是那個最難對付的客戶，讓我學(xué)會了如何談判。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。討論會上大家非常積極。”a、b、c、d：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！”11．該企業(yè)問題產(chǎn)生的根本原因有（ ）。羅先生說他希望蘇小姐能把她的論點(diǎn)集中在會議上，而蘇小姐立刻表現(xiàn)出接受的態(tài)度。羅先生斷定小吳有中等的能力和低的情愿程度。B一個人的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時間的推移，目標(biāo)越來越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺。我現(xiàn)在是一家休閑中心的會議和慶?；顒硬恐?，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。我一直是一位稱職的酒店經(jīng)理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。老王的這種平衡角色的方法稱為（ ）。團(tuán)隊采用的方法是（ ）。他覺得特別悶。A隨時頻繁地了解工作進(jìn)展 B 通過階段性的書面的報告C 使用項目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會議166．Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。A小孫的壓力不足 B小孫沒有壓力C小孫壓力過度 D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足162．公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃”。A線性回歸法 B 不確定性分析法 C 多因素分析法 D時間序列法156．在完成了制訂團(tuán)隊及團(tuán)隊成員的目標(biāo)之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。A企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B外部因素 C技術(shù)進(jìn)步 D企業(yè)重組148．企業(yè)文化的核心是（ ）。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。其實(shí)從建立團(tuán)隊共同意識的角度考慮，對待團(tuán)隊會議的正確看法應(yīng)該是（ ）。A、 Y B、 Z C、 X D、X加Y132．某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊中的成員。A買方議價能力的威脅 B 供應(yīng)商議價能力的威脅C 新競爭對手的威脅 D環(huán)境的威脅128．某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需求。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ ）。A、 相匹配 B、一致 C、平衡 D、相等117．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（ ）。A、能夠自由選擇溝通的渠道 B、信息傳播速度快C、能夠獲得組織需要的大量的信息 D、信息能夠被高層管理者迅速采納110．傳遞優(yōu)質(zhì)信息時的“適度的費(fèi)用”是指（ ）。他在團(tuán)隊中的角色可以稱為（ ）。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 （ ）。A． 個人發(fā)展的需要 B 組織的需求 C 團(tuán)隊的發(fā)展 D工作本身的需求92．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區(qū)對二百名工程師和會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（ ）。A． 應(yīng)用 B體驗 C發(fā)展 D 結(jié)論89．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了市場營銷知識方面的專家。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。這屬于正式評估檢查中的（ ）項目。A． 即使團(tuán)隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關(guān)心工作。A． 績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進(jìn)步的評價C正規(guī)程序的評估和自我評價 D績效評估和別人對自己的評價64．關(guān)于團(tuán)隊，說法正確的是（ ）。53．