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工作站經(jīng)營手冊-文庫吧在線文庫

2025-07-30 00:00上一頁面

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【正文】 發(fā)布廣告?!艟銟凡炕鹁銟凡炕顒拥馁M用來源分為兩部分,由各地分公司根據(jù)本地情況做出本地全年和季度俱樂部活動計劃和費用預(yù)算,其中50%作為營銷中心給分公司銷售費用,由總公司劃撥;另外50%則由分公司和該地區(qū)俱樂部成員從每月工資中按比例五五分攤,比如一人每月2050元等。由分公司組織上午十點集合,組織90分鐘會議。模式四:采取人員邀請書邀請,組織工作站、積極經(jīng)銷戶、裝修公司、集團消費者和普通家庭消費者參加產(chǎn)品新聞座談會。模式八:在規(guī)定服務(wù)日期間可組織工作站人員及俱樂部成員參加社會性活動,以嚴謹?shù)年嚾荩w現(xiàn)呂氏俱樂部形象?!魠问蠣I銷中心或分公司公司組織。(6)培訓(xùn)的管理各分公司對工作站應(yīng)將受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度納入其考核體系當中,同時對培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)通過考試的形式檢查培訓(xùn)績效,對于考試成績良好者給予獎勵,對于考試成績較差者給予相應(yīng)懲罰?!粼诶习迨跈?quán)范圍內(nèi)負責(zé)店鋪貨源的組織;洽談(推銷)機構(gòu)大宗采購;作出讓價決策?!魣猿忠?guī)范服務(wù),做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細致入微”?!糌撠?zé)每日下班前清點樣品有無短缺并通知倉庫,負責(zé)每日下班前清點宣傳資料有無短缺,并通知店長隨時補齊所缺資料?!羰浙y結(jié)算工作顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報。 ◆在大多數(shù)消費者通過商店的流向的最顯眼之處進行產(chǎn)品陳列。如何讓產(chǎn)品的擺設(shè)引人注目(1)合理利用商店結(jié)構(gòu)。關(guān)聯(lián)產(chǎn)品應(yīng)集中于同一地方展示?!敉活悇e的產(chǎn)品集中陳列。決定把產(chǎn)品的哪個面正對著通道,除了正面為最好的陳列面外,還需注意顏色的搭配,整體性的調(diào)配等。(5)陳列位置。暢銷產(chǎn)品最好擺在下層,滯銷品最好擺在上層。 (3)更換及拆除已褪色或附有舊的廣告標語之廣告物。陳列臺特別產(chǎn)品或小產(chǎn)品。產(chǎn)品說明表示尺寸和符號的關(guān)系,展示材質(zhì)、構(gòu)造、用途或使用方法等。由工作站與店鋪的經(jīng)營負責(zé)人共同討論所配產(chǎn)品的檔次,以及產(chǎn)品貨場配置等問題。 產(chǎn)品陳列的標準化指產(chǎn)品貨柜(公司已設(shè)定)的標準化。促進銷售工作站的存貨管理要使工作站的店鋪完全做到“滿足顧客需要”標準,周全的存貨管理和正確的產(chǎn)品分析報告,亦是不可或缺的工具。進行實盤,保持一個月/次。 (5)在確認盤點記錄無異常情況后,就要進行第二天正常營業(yè)的準備和清掃工作,包括補充產(chǎn)品,將陳列的樣子恢復(fù)到原來的狀態(tài),清掃通道上紙屑、垃圾等,保證工作站第二天能正常營業(yè)。五、建設(shè)和發(fā)展分銷網(wǎng)絡(luò)分公司營銷人員協(xié)助、支持工作站進行市場的調(diào)查和零售商的洽談溝通,協(xié)助工作站發(fā)展下級經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);有必要可邀請下級經(jīng)銷商到廠部考察,幫助工作站招攬生意。、油漆產(chǎn)品占其銷售收入的30%。小區(qū)開發(fā)工作是否規(guī)范,可直接影響到呂氏品牌在該小區(qū)的形象,因此,要杜絕推廣活動的隨意性和不連貫行為。、燈箱、車身、房產(chǎn)宣傳廣告。d制作精美的用戶裝修效果圖冊和產(chǎn)品宣傳手冊:把裝修用戶的美觀的裝修效果拍攝制成精美的圖冊,在產(chǎn)品展示和宣傳推廣有的力資料。(4)對油工的促銷原則a. 所有營業(yè)人員必須對油工尊重,比如熱情招呼、遞煙、遞菜、友好的相送。、優(yōu)秀油工,并為其介紹生意,負責(zé)呂氏指定免費裝修的用戶,其施工費由公司支付,可給予充足的工錢,但沒有回扣?!艋磉_謙虛的程度?!袅私庾约汉蛯κ值木窒扌??!舾偁帉κ值目诒绾??!舨扇「鞣N方式、各種途徑爭取弄清競爭對手的底價。◆與工程用戶的共同基礎(chǔ)在哪里。(4)義務(wù)◆對方對談判有多大興趣。◆誰可以做哪些貢獻來幫助談判成功。◆談判的議程。(2)改進聆聽的技巧◆當對手在發(fā)言時要看著他的嘴唇(而當我們在發(fā)言的時候要觀察對手的眼睛——以推測他們對我們說話的反應(yīng))。提建議的用語非常緊要,最佳的提建議形式是帶有附加條件的。(7)使用適當?shù)慕Y(jié)束會議的技巧。(2)對店員的考核對店員的考核原則上由各店店長以月為單位組織召開全體會議的形式進行,采用“自報公議”的方法,即:每個店員在考核表中先自己記分,再由店長復(fù)議打分。綜合管理員工培訓(xùn)按要求實施記滿分,缺1次扣2分,2次以上扣完。總評分總分:100分。促銷品齊全整潔、擺放適宜。商品知識“良好”記滿分,“一般”扣1分。 清潔衛(wèi)生業(yè)務(wù)素質(zhì)政策理念熟悉理解、支持配合。標準作業(yè)服務(wù)達到標準滿分,1次未達標扣2分,(扣完為止)抱怨與投訴對應(yīng)及時記滿分,1次延誤扣2分,2次以上扣完。店面形象標準滿分,一般扣2分,差扣完。(3)對滿90分以上者獎,7080分者不獎不罰,未達70分者罰,對連續(xù)2次得70分,1次未滿65分者予以調(diào)崗或予以辭退或離崗培訓(xùn)。(4)作閉會小結(jié)。(3)以讓步來改善協(xié)議?!舭褜κ炙f的內(nèi)容進行分類(比如該發(fā)言是提問?小結(jié)?還是建議?——并計劃出一個得體的反應(yīng))。◆自律能力——先讓您的對手有發(fā)言的機會?!魡柡虻恼?guī)或非正規(guī)的程度。(5)競爭和排他性◆市場上的種種力量會如何對談判施加影響。(3)力量及影響?!襞c廠方代表聯(lián)系,看能否在最快時間內(nèi)就近組織到貨源。◆競爭對手報價的技巧。(3)估計對手的談判目標。(2)選擇恰當?shù)臅r間◆仔細選擇談判時間,避免態(tài)度上的魯莽。◆談判雙方的相對力量。,現(xiàn)場提供裝修知識講座。e. 可以同油工簽長期合作合同,保證按獎勵的標準執(zhí)行。:在開發(fā)第一戶用戶時,還要盡量調(diào)查住房中比較有影響的人群,如單位主管、社會名流、企業(yè)模范等,并為其提供優(yōu)惠的裝修,并適當贈送禮品,樹立良好的口碑,通過住房去宣傳和介紹。f..積極參加產(chǎn)品展銷會等活動,招攬生意,開發(fā)與房產(chǎn)物業(yè)公司和裝飾公司方面的合作商機。、雜工等人介紹油工。,具有良好的服務(wù)意識與商業(yè)信譽。c要有三萬元以上的油漆產(chǎn)品營運資金,良好的信譽服務(wù)意識。這是產(chǎn)品能賣得出去的前提條件,所以店員在巡視時手中的抹布是不能離手店員在賣場巡視時,如不要補貨可進行產(chǎn)品整理作業(yè) (2)檢查產(chǎn)品的質(zhì)量。(3)盤點作業(yè)監(jiān)督與檢查 對各小組和各責(zé)任人員的盤點結(jié)果,店長要認真加以檢查,檢查的重點是: ◆每一類產(chǎn)品是否都記錄到盤點單上,并已盤點出數(shù)量和金額; ◆對單價高或數(shù)量多的產(chǎn)品,需要將數(shù)量再復(fù)查一次,做到確實無差錯; ◆復(fù)查劣質(zhì)產(chǎn)品和破損產(chǎn)品的處理情況。(4) 聯(lián)合促銷:以適當?shù)臅r機,依據(jù)某項產(chǎn)品的滯銷情況,及時申請請求聯(lián)合促銷。◆體現(xiàn)企業(yè)文化與產(chǎn)品設(shè)計理念的賣場環(huán)境。只有在實驗達到最佳的效果,將產(chǎn)品配置陳列好后才能開店營業(yè)。四、產(chǎn)品配置管理新開店產(chǎn)品配置表的制作新開店的產(chǎn)品配置表的制作,是工作站的店鋪賣場產(chǎn)品管理全新內(nèi)容的開始,直接涉及到工作站的店鋪的初期業(yè)績與人員的士氣, 店鋪管理者應(yīng)予以高度重視,新開店產(chǎn)品配置表的一般制作程度如下: (1)商圈與消費者調(diào)查 商圈調(diào)查主要是弄清楚新店所在地的市場容量,市場潛力和競爭者分布、實力方面的狀況。展示卡的POP促進購買沖動、推薦相關(guān)產(chǎn)品或強調(diào)特賣產(chǎn)品等。店頭POP廣告應(yīng)以顧客的立場來思考,扮演著預(yù)先告知顧客所想要知道情報的角色。三、售點廣告管理售點廣告能提高售點的形象,把客戶引進售點,同時也增加產(chǎn)品展示的吸引力、可見度。店鋪周圍雖是動線“需求”地區(qū),通常是顧客購買預(yù)定的必需品時所走動的地區(qū),在貨架上的陳列位置應(yīng):動線兩旁的陳列位置,保持陳列與視線等高或略低的貨架上。滯銷產(chǎn)品放兩旁,暢銷產(chǎn)品放中間,以保護本品牌在貨架上的的陳列空間。空間的利用,產(chǎn)品所創(chuàng)造的利潤給予空間。 若能充分利用以上三個要點,再加入自己的一點創(chuàng)意,便可以變化出許多方式?!糁髁︿N售點應(yīng)配置在主通道的最好位置,占地也要最多。 ◆主推品種放在最顯眼或容易拿取的位置。二、產(chǎn)品展示管理銷售賣場如同舞臺,在銷售賣場的多件產(chǎn)品,都是實現(xiàn)顧客產(chǎn)生幻想的道具,如果顧客一看到它就產(chǎn)生掏腰包買回家的想法,那正是產(chǎn)品陳列的目的所在。◆負責(zé)倉庫帳、卡的登記,保證帳、卡、物的相符,每月底做出庫存表,并就倉庫實際盤點結(jié)果填寫倉庫盤盈、盤虧表,且查明原因?!糌撠?zé)每日店鋪的清潔衛(wèi)生,使店面整潔衛(wèi)生。◆負責(zé)每日或固定時間向老板匯報工作;負責(zé)制定季度、月度計劃、每周計劃、每日計劃,以店鋪銷售任務(wù)為工作目標,力爭超額完成任務(wù)。協(xié)助工作站進行經(jīng)銷網(wǎng)點的建設(shè)(見下篇) 下篇 工作站的經(jīng)營指導(dǎo)篇一、工作站的組織架構(gòu)和人員職責(zé)老 板收銀員營業(yè)員倉管員 店 長工作站的組織架構(gòu)的設(shè)置(如圖) 每個工作站的店鋪應(yīng)配備34人(30平米以下可配備2人)其中1人任店長,另外1—2人任店員。 (4)培訓(xùn)的內(nèi)容行業(yè)介紹、公司介紹、產(chǎn)品知識、工藝知識、導(dǎo)購技巧、最新廠部動態(tài)等。工作站聯(lián)合會議與培訓(xùn)(1)召開工作站聯(lián)合會議的目的◆向工作站及其下級零售商提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)及經(jīng)驗相互推廣的機會?;顒佑煞止窘M織,公司車接送選定地點佩戴胸卡,懸掛條幅,同時組織業(yè)務(wù)會議加娛樂活動。下午組織臺球、象棋、歌唱等活動。模式一:工作站人員參加,以參會為主,吃飯為輔。公司市場部負責(zé)制定產(chǎn)品市場推廣策略,為工作站提供切實可行的多渠道、多層次、多策略的促銷推廣方案,分公司協(xié)助執(zhí)行,支持每個區(qū)域一年至少開展三次以上全面的推廣促銷活動?!糍Y料宣傳支持服務(wù)。(3)竄貨管制 工作站在未經(jīng)征詢備案的情況下向轄區(qū)以外的地區(qū)銷售即為竄貨,視同違反本規(guī)定。凡工作站下屬經(jīng)銷單位、零售單位及直銷出現(xiàn)跨區(qū)域銷售行為,責(zé)任由工作站承擔(dān)。◆每月必須提供本月舉辦的下級經(jīng)銷商門店培訓(xùn)情況。月薪鋪貨支持促銷支持培訓(xùn)俱樂部備注A工作站800元無送貨架、部分促銷品1人1人AA工作站1000元5000元送貨架、所有促銷品3人6人AAA工作站1500元1萬元送貨架、所有促銷品、店招6人10人 對工作站人員管理除了向工作站提供固定薪金外,營銷中心還將對工作站人員(主要指工作站領(lǐng)導(dǎo)人)進行半員工化管理,這些管理主要包括:(1)工作站人員基礎(chǔ)資料備案:
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