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工作站經(jīng)營(yíng)手冊(cè)-文庫(kù)吧

2025-06-12 00:00 本頁(yè)面


【正文】 不好自營(yíng)店的裝修形象相當(dāng)好比較好一般或不好自營(yíng)店的展示相當(dāng)好比較好一般或不好自營(yíng)店的服務(wù)相當(dāng)好比較好一般或不好專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)量3人以上2人1人或沒(méi)有自營(yíng)店的銷(xiāo)售15萬(wàn)以上515萬(wàn)5萬(wàn)以下其 它,如:合 計(jì)上表是工作站的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)字為假設(shè)數(shù),具體由呂氏公司確定)。在申請(qǐng)獲得工作站資格并初評(píng)定級(jí)后,以后每半年,營(yíng)銷(xiāo)中心都將對(duì)工作站的級(jí)別做一次重新評(píng)定,達(dá)到上一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的工作站,可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)為更高級(jí)的工作站,同時(shí)享受更優(yōu)惠的待遇。各級(jí)工作站在待遇上的差別有所不同。 (2)不同等級(jí)工作站的待遇(數(shù)字為假設(shè)數(shù),具體由呂氏公司確定)。月薪鋪貨支持促銷(xiāo)支持培訓(xùn)俱樂(lè)部備注A工作站800元無(wú)送貨架、部分促銷(xiāo)品1人1人AA工作站1000元5000元送貨架、所有促銷(xiāo)品3人6人AAA工作站1500元1萬(wàn)元送貨架、所有促銷(xiāo)品、店招6人10人 對(duì)工作站人員管理除了向工作站提供固定薪金外,營(yíng)銷(xiāo)中心還將對(duì)工作站人員(主要指工作站領(lǐng)導(dǎo)人)進(jìn)行半員工化管理,這些管理主要包括:(1)工作站人員基礎(chǔ)資料備案:主要包括工作站的名稱(chēng)、地址、電話,經(jīng)營(yíng)管理者、法人代表及他們的個(gè)人性格、興趣、愛(ài)好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、創(chuàng)業(yè)時(shí)間、資產(chǎn),與我們公司接觸交易的時(shí)間等。這些資料必須在公司工作站檔案中有備份。(2)工作站的決策者與執(zhí)行者必須按規(guī)定定期接受呂氏公司組織的培訓(xùn)和會(huì)議。(3)工作站領(lǐng)導(dǎo)人必須是“工作站俱樂(lè)部”會(huì)員,并定期參加或組織“工作站俱樂(lè)部”活動(dòng)。(4)工作站必須定期交納“工作站俱樂(lè)部”會(huì)費(fèi),并有義務(wù)按照呂氏公司的禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通。.對(duì)工作站的信息管理 (1)工作站提供于分公司的信息:◆每周必須提供銷(xiāo)售量、出貨品種、現(xiàn)有庫(kù)存情況(銷(xiāo)售報(bào)表)?!裘恐芴峁┧毙麄髻Y料、橫幅、POP招貼明細(xì)(促銷(xiāo)品報(bào)表)?!裘吭卤仨毺峁┧谑袌?chǎng)的動(dòng)態(tài)(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及零售商、消費(fèi)者意見(jiàn)及行為變化等)◆分公司要求提供的其他信息,如網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、變動(dòng)、維護(hù)、服務(wù)情況等(2)公司要求工作站必須提供的關(guān)于下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的信息:◆每月必須提供現(xiàn)有下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及信心動(dòng)向?!裘吭卤仨毺峁┍驹屡e辦的下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店培訓(xùn)情況?!裘吭卤仨毺峁┍驹屡e辦的下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店競(jìng)賽情況。對(duì)工作站的市場(chǎng)保護(hù)(1)銷(xiāo)區(qū)劃分與市場(chǎng)管制◆工作站原則上以縣、區(qū)、鎮(zhèn)為單位設(shè)立或以商圈、街道為單位設(shè)立工作站?!舾鞴ぷ髡拘璋垂窘y(tǒng)一布置在指定范圍內(nèi)發(fā)展各級(jí)零售商和直營(yíng)零售店,并只能在轄區(qū)范圍內(nèi)銷(xiāo)售。同時(shí)建立各個(gè)工作站及零售商檔案,對(duì)于已建檔案的工作站及零售商,分公司可按呂氏的價(jià)格體系進(jìn)行供貨,正常情況下不得低于最低限價(jià)銷(xiāo)售,但也不鼓勵(lì)高于最高限價(jià)銷(xiāo)售。◆分公司與各級(jí)工作站、零售商簽訂的合同需復(fù)印一份交總公司備案,否則視同未完成網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?!魧?duì)于身份不明、沒(méi)有建立工作站、零售商檔案,如果分公司對(duì)其供貨且價(jià)格低于最低限價(jià)并造成跨區(qū)竄貨現(xiàn)象,一律視為分公司違例?!艄驹谑袌?chǎng)區(qū)域管理中,采取工作站負(fù)責(zé)制。凡工作站下屬經(jīng)銷(xiāo)單位、零售單位及直銷(xiāo)出現(xiàn)跨區(qū)域銷(xiāo)售行為,責(zé)任由工作站承擔(dān)。◆為了控制產(chǎn)品的流向,辨別市場(chǎng)沖突,總公司對(duì)各分公司所有出廠產(chǎn)品按分公司的編號(hào)蓋在產(chǎn)品包裝固定位置上,市場(chǎng)商務(wù)代表對(duì)工作站發(fā)出的產(chǎn)品按工作站編碼或(姓名)在包裝上填注。◆公司組織各區(qū)域工作站磋商,制定各區(qū)域市場(chǎng)最低經(jīng)銷(xiāo)價(jià)和最低零售價(jià),并形成文字性文件,該文件由各工作站及呂氏營(yíng)銷(xiāo)中心備案,以便相互檢查監(jiān)督?!艄径ㄆ谥概蓪?zhuān)人進(jìn)行市場(chǎng)檢查,并通過(guò)各種渠道收集市場(chǎng)信息,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作站有違反市場(chǎng)保護(hù)管理規(guī)定的行為,呂氏營(yíng)銷(xiāo)中心將根據(jù)本規(guī)定嚴(yán)格裁決與執(zhí)行?!艄镜氖袌?chǎng)保護(hù),由專(zhuān)人負(fù)責(zé),采取巡查、電話、暗訪、接受投訴、委托購(gòu)買(mǎi)等方法,確保市場(chǎng)秩序正常運(yùn)行。市場(chǎng)區(qū)域的劃分權(quán)、界定權(quán)及市場(chǎng)保護(hù)管理規(guī)定的解釋權(quán)、修改權(quán),市場(chǎng)沖突的最終認(rèn)可權(quán)、裁決權(quán)及處罰權(quán)屬呂氏營(yíng)銷(xiāo)中心。(2)未明確歸屬權(quán)的交叉地區(qū)的轄區(qū)管理: 對(duì)于兩個(gè)分公司接鄰、交叉的工作站、零售市場(chǎng),原則上按照行政區(qū)域歸屬劃分,并同時(shí)要考慮當(dāng)?shù)毓ぷ髡尽⒘闶凵痰奶嶝浀攸c(diǎn)習(xí)慣、合作意向、運(yùn)輸距離及運(yùn)輸成本等綜合判定歸屬,具體以合同規(guī)定為準(zhǔn)。對(duì)于歸屬未做明確規(guī)定的地區(qū),行政區(qū)內(nèi)的工作站或運(yùn)輸距離較近的工作站,任何一方不得以最低銷(xiāo)售限價(jià)來(lái)爭(zhēng)奪零售商。(3)竄貨管制 工作站在未經(jīng)征詢(xún)備案的情況下向轄區(qū)以外的地區(qū)銷(xiāo)售即為竄貨,視同違反本規(guī)定。例如:在甲工作站的銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi),如發(fā)現(xiàn)有乙工作站的貨品代碼的產(chǎn)品,且價(jià)格低于甲工作站的價(jià)格,沖擊了甲工作站的銷(xiāo)售市場(chǎng),給甲工作站的正常銷(xiāo)售造成影響,視乙工作站為竄貨,具體處罰辦法見(jiàn)《經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)保護(hù)政策》。 四、分公司對(duì)工作站的服務(wù)各分公司除對(duì)工作站進(jìn)行規(guī)范系統(tǒng)管理外,還要對(duì)所轄工作站提供周到細(xì)致的服務(wù),并通過(guò)服務(wù)和培訓(xùn)幫助工作站提高自身水平,建立自己合理的下線網(wǎng)絡(luò),從而達(dá)到與工作站真正建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定合作關(guān)系,追求雙贏的目的。這種服務(wù)分為兩個(gè)方面,對(duì)工作站自身提供的服務(wù)和通過(guò)服務(wù)協(xié)助工作站建設(shè)和管理好自己的下線網(wǎng)絡(luò),尤其是零售網(wǎng)絡(luò)。對(duì)工作站服務(wù)(1)定期客戶(hù)訪問(wèn)制度 定期客戶(hù)訪問(wèn)制度是營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)工作站提供的一項(xiàng)重要服務(wù)措施。營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)就定期拜訪制度組織、指導(dǎo)、督促、檢查分公司和營(yíng)銷(xiāo)人員的工作,并以合理的頻度定期進(jìn)行(含公司高層管理人員,在節(jié)假喜慶日拜訪),了解客戶(hù)存在問(wèn)題,及時(shí)反饋信息,現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題和輔導(dǎo)等。工作站定期拜訪頻度表(數(shù)字為假設(shè)數(shù),具體由呂氏公司確定)拜訪頻次問(wèn)題探討與解決備注商務(wù)代表1次/周了解銷(xiāo)售、庫(kù)存、貨款、促銷(xiāo)等業(yè)務(wù)情況,解決實(shí)際問(wèn)題,并及時(shí)反饋工作站意見(jiàn)分公司經(jīng)理(產(chǎn)品主任)1次/月了解促銷(xiāo)、庫(kù)存、回款等情況,征詢(xún)對(duì)公司政策、方針等的意見(jiàn),提供指導(dǎo)市場(chǎng)部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理1次/季就某些專(zhuān)題,如物流、推廣方案等征詢(xún)意見(jiàn)提供指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理1次/年對(duì)工作站的運(yùn)作狀況、碰到的困難、改進(jìn)意見(jiàn)和對(duì)公司的宏觀市場(chǎng)戰(zhàn)略意見(jiàn)進(jìn)行了解和指導(dǎo)(2)宣傳支持服務(wù)◆對(duì)工作站的店面展示支持服務(wù)。公司向工作站門(mén)店提供視覺(jué)形象設(shè)計(jì),包括陳列品、樣板、門(mén)頭噴繪、展架展柜、噴繪、立牌、彩旗、海報(bào)等公司統(tǒng)一制作的門(mén)店所用展示用品?!糍Y料宣傳支持服務(wù)。公司提供充足的產(chǎn)品宣傳資料,如企業(yè)手冊(cè)、宣傳光碟、實(shí)物陳列品、折頁(yè)、手冊(cè)、宣傳畫(huà)、陳列品冊(cè)、產(chǎn)品標(biāo)簽等宣傳用品。◆廣告宣傳支持服務(wù)。公司統(tǒng)一制定廣告策略,統(tǒng)一規(guī)范各工作站網(wǎng)點(diǎn)的廣告制作和傳播方式。視地區(qū)需要,公司還可配合工作站通過(guò)當(dāng)?shù)貓?bào)刊、電臺(tái)、路標(biāo)等傳播途徑,聯(lián)合發(fā)布廣告?!艄P(guān)形象宣傳。公司通過(guò)自辦或聯(lián)合舉辦便民義務(wù)咨詢(xún)、專(zhuān)家講座、行業(yè)協(xié)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)、重要體育賽事的贊助等活動(dòng),提升企業(yè)與產(chǎn)品的形象,拉動(dòng)消費(fèi)?!舸黉N(xiāo)活動(dòng)的服務(wù)。公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品市場(chǎng)推廣策略,為工作站提供切實(shí)可行的多渠道、多層次、多策略的促銷(xiāo)推廣方案,分公司協(xié)助執(zhí)行,支持每個(gè)區(qū)域一年至少開(kāi)展三次以上全面的推廣促銷(xiāo)活動(dòng)。(3)組織俱樂(lè)部聯(lián)誼 ◆形式與目的俱樂(lè)部活動(dòng)通過(guò)將同一區(qū)域內(nèi)所有工作站成員組織起來(lái),定期舉辦一些形式活潑的交流與研討活動(dòng),來(lái)增加相互間的了解,互通有無(wú)。俱樂(lè)部這種交流的渠道主要有兩個(gè)作用:一是可以為廠商、工作站這種上下級(jí)之間溝通創(chuàng)造一個(gè)寬松的條件;二是為同一地區(qū)工作站之間水平交流創(chuàng)造了難得的機(jī)會(huì)。同時(shí),在一年當(dāng)中我們還要組織12次跨地區(qū)的甚至全公司性質(zhì)的工作站俱樂(lè)部聯(lián)誼活動(dòng)?!艟銟?lè)部基金俱樂(lè)部活動(dòng)的費(fèi)用來(lái)源分為兩部分,由各地分公司根據(jù)本地情況做出本地全年和季度俱樂(lè)部活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,其中50%作為營(yíng)銷(xiāo)中心給分公司銷(xiāo)售費(fèi)用,由總公司劃撥;另外50%則由分公司和該地區(qū)俱樂(lè)部成員從每月工資中按比例五五分?jǐn)?,比如一人每?050元等。主要用于俱樂(lè)部活動(dòng)費(fèi)用和對(duì)有困難的俱樂(lè)部成員進(jìn)行支持。 ◆俱樂(lè)部活動(dòng)模式: 俱樂(lè)部活動(dòng)的模式有很多種,營(yíng)銷(xiāo)中心不做硬性規(guī)定,由各分公司自行創(chuàng)新,總體的原則就是以溝通、交流、提高為主,而借助一些新穎活潑易接受的形式。可以由分公司和一些大的工作站輪流主辦,下面一些模式供參考。模式一:工作站人員參加,以參會(huì)為主,吃飯為輔。設(shè)定時(shí)間在上午十點(diǎn)到辦事處或指定地點(diǎn),組織30分鐘的定時(shí)會(huì)議,由產(chǎn)品主任或分公司經(jīng)理主持。著重強(qiáng)調(diào)公司銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、考核相關(guān)政策,實(shí)行任務(wù)分派和網(wǎng)絡(luò)劃分,簽定合作意向書(shū),然后共進(jìn)午餐。模式二:工作站人員參加,以參會(huì)、娛樂(lè)為主,吃飯為輔。由分公司組織上午十點(diǎn)集合,組織90分鐘會(huì)議。會(huì)議主體內(nèi)容設(shè)一節(jié)45分培訓(xùn)課,設(shè)一節(jié)45分業(yè)務(wù)指導(dǎo)會(huì)議,培訓(xùn)內(nèi)容為經(jīng)營(yíng)技巧。會(huì)議內(nèi)容提出注意幾項(xiàng),提出下一步管理要求,提出某些經(jīng)驗(yàn)突出表彰,贈(zèng)送小型會(huì)議紀(jì)念品,如小刀具、記事本、鋼筆、茶具等。中午安排吃飯、午休。下午組織臺(tái)球、象棋、歌唱等活動(dòng)。模式三:分公司人員及工作站人員以交流為主,娛樂(lè)為輔。組織工作站及營(yíng)銷(xiāo)人員以平等的身份到搞的好的市場(chǎng)觀光取經(jīng),了解市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作情況,并相互交流組織到該地有代表的名勝地旅游。晚間選擇設(shè)有歌舞的場(chǎng)所,現(xiàn)場(chǎng)組織娛樂(lè)活動(dòng),調(diào)動(dòng)激情。模式四:采取人員邀請(qǐng)書(shū)邀請(qǐng),組織工作站、積極經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、裝修公司、集團(tuán)消費(fèi)者和普通家庭消費(fèi)者參加產(chǎn)品新聞座談會(huì)。對(duì)產(chǎn)品的綜合情況進(jìn)行評(píng)說(shuō),并通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)趣味問(wèn)答,評(píng)出俱樂(lè)部風(fēng)度老板和服務(wù)明星,并頒發(fā)證書(shū),參與人員發(fā)放紀(jì)念品,工作站前三名發(fā)放紅包,操作按程序嚴(yán)格控制,要設(shè)定領(lǐng)導(dǎo)講話、主持兩名,活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。模式五:選定俱樂(lè)部成員中威望高的一位,生日到家送禮祝賀并設(shè)立慶賀宴,選歌手2人現(xiàn)場(chǎng)助興,然后在下午組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。模式六:組織集體性的旅游活動(dòng)為期2—3天?;顒?dòng)由分公司組織,公司車(chē)接送選定地點(diǎn)佩戴胸卡,懸掛條幅,同時(shí)組織業(yè)務(wù)會(huì)議加娛樂(lè)活動(dòng)。模式七:導(dǎo)購(gòu)明星評(píng)選賽,由工作站推薦。凡積極推銷(xiāo)呂氏產(chǎn)品并取得好的成績(jī)的導(dǎo)購(gòu)員,可憑工作站人員引薦報(bào)名參加俱樂(lè)部導(dǎo)購(gòu)明星評(píng)選活動(dòng)。參與人員可自編自演節(jié)目,選前五名評(píng)星后二十名評(píng)級(jí),前一星引薦工作站人員可獲伯樂(lè)推薦獎(jiǎng),前二名引薦人員可得優(yōu)秀推薦獎(jiǎng)。模式八:在規(guī)定服務(wù)日期間可組織工作站人員及俱樂(lè)部成員參加社會(huì)性活動(dòng),以嚴(yán)謹(jǐn)
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