【正文】 ）0%完成目標(biāo)70%以下完成目標(biāo)70%以下低于目2RMB以下（含）低于75 補充條例：當(dāng)月收到1張書面警告單，將扣除30%獎金當(dāng)月收到2張書面警告單，當(dāng)月獎金為0當(dāng)月收到3張書面警告單，當(dāng)即辭退第十章 員工考勤管理制度一、工作時間門店員工每周工作時間、上班時間視各店商圈與排班情形而定。禁止穿著臟衣服服務(wù)顧客。n 上班前不能喝酒。n 上班時間不得佩帶夸張的耳環(huán)和裝飾品。n 不得在顧客面前吹口哨、打響指等不雅行為。n 對顧客要臉部自然，眼睛平視對方，若因工作需要坐著和顧客交流時，忌不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心、堅決避免上下大量顧客。n 顧客離店時，有禮貌地歡迎他再次光臨。不準(zhǔn)在工作場所放置私人物品。二、員工上崗十不準(zhǔn)不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、看書看報、看手機(jī)打電話。隸書字體代表嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)動，寓意為教育圖書。VI包含的內(nèi)容基本設(shè)計系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計系統(tǒng)品牌標(biāo)語 品牌色彩管理 品牌標(biāo)志設(shè)計 品牌命名 V I 視覺識別VI應(yīng)用領(lǐng)域平面印刷設(shè)計Graphic Design設(shè)計Design產(chǎn) 品 設(shè) 計Product Design空間環(huán)境設(shè)計Space Design實施VI的目的市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競爭越來越激烈，而且這種競爭是圍繞著技術(shù)、管理、人才、產(chǎn)品、價格、資源和企業(yè)形象的全面競爭。第三章 公司標(biāo)識 一、VI基本知識什么是VI？VI （Visual Identity）是指視覺識別系統(tǒng)。在公司發(fā)展歷程中，公司一貫秉承“服務(wù)教育、傳播知識、以誠待人、以信為本”的經(jīng)營理念，始終致力于為客戶提供更新、更好的圖書精品，從而推動貴州省教育產(chǎn)業(yè)和圖書行業(yè)的發(fā)展，同時為中國圖書連鎖經(jīng)營積極探索運營模式。讀完這本手冊后，你將會發(fā)現(xiàn)我們成功的原因所在，但我們認(rèn)為沒有任何因素比行知連鎖圖書有限公司員工的獻(xiàn)身和努力更為重要，我們的競爭對手有可能抄襲很多我們的秘訣，但我們對事業(yè)的自豪、熱情的執(zhí)著的獻(xiàn)身精神是他們可望不可及的，行知連鎖圖書有限公司是我們獨有的。店長將就本手冊向你介紹有關(guān)規(guī)定或程序，遵循各項規(guī)定能使您提高效率，并井井有條地開展工作，就必須制定一些程序保障每一個人正常工作，我們知道，大多數(shù)人都希望自己能在一個協(xié)調(diào)、互相尊敬、卓有成效和以誠相待的氣氛中工作，本手冊將會幫助您達(dá)到這一愿望。根據(jù)公司經(jīng)營圖書品種的不同特點可分為：高中高考類、初中中考類、小學(xué)輔導(dǎo)類、自學(xué)考試類、成人高考類、其它考試類、外語圖書類、社會科學(xué)類、少兒圖書類、文學(xué)圖書類、藝術(shù)圖書類、醫(yī)學(xué)圖書類和生活圖書類。長期目標(biāo)：發(fā)展成為區(qū)域性資本多元化、經(jīng)營多元化優(yōu)秀的文化教育集團(tuán)。VI體系是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的藝術(shù)再創(chuàng)作，是一種“美”的經(jīng)營，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)是“美”的基礎(chǔ)，“美”要對基礎(chǔ)內(nèi)容做體現(xiàn)與升華。紅色代表形象、生動、富有創(chuàng)造力。規(guī)范服務(wù)、準(zhǔn)確快捷。不準(zhǔn)在上班時缺崗、離崗。n 如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問，主動上前介紹商品。六、 舉止規(guī)范n 端莊、大方、得體、優(yōu)雅。n 與客人站著談話時，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然放在身子兩側(cè)；說話時注意時間，簡單明了，語氣謙和，不說大話，不責(zé)備顧客，不露厭煩神色。n 女性頭飾應(yīng)簡單素雅，不得太夸張或刺眼。n 員工在抽完煙后要及時處理口腔異味后方能進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。n 上班時間如果衣服上灑上了大片墨水、油漬、有色果汁等污物，時，應(yīng)馬上更換或清潔，干燥后方能服務(wù)顧客。第七章 收銀員操作規(guī)范流程謝謝！您好！請您出示您的會員卡！no出示會員卡 yes雙手接卡，笑迎顧客，目光接觸 您好！ “謝謝，您收好！”“謝謝，您收好！”正確輸入卡號、并核對先生/小姐，您共買了___本書，總價 元，收您 元，找您 元。n 曠工一日扣除雙倍當(dāng)日全額工資；當(dāng)月曠工兩日，摳發(fā)當(dāng)月績銷評估獎金。公司原則上不鼓勵員工加班。員工在醫(yī)療休息期間，若證實在外工作，公司有權(quán)立即解除勞動合同。婚嫁、喪家、產(chǎn)假、工傷均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此類圖書的經(jīng)營主要靠學(xué)生零星購買，銷售旺季在開學(xué)前后一個月內(nèi)，退書時機(jī)在5月份，銷售的方式主要從體例著手。第四，通過“典型例題解析”來進(jìn)一步說明本節(jié)的內(nèi)容，以加強(qiáng)理解，即舉一些有利于本節(jié)內(nèi)容的典型題來加深對基礎(chǔ)知識，知識運用、思維方法，解題思路，技巧等的理解和運用。適合以練習(xí)為主并且練習(xí)要跟著課程走的讀者。 一輪：是高三學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)的必備輔導(dǎo)圖書資料，其編寫側(cè)重點是對整個高中基礎(chǔ)知識的講解和測試，使學(xué)生對所學(xué)知識作一遍詳細(xì)的再現(xiàn)，銷售時間主要在高三第一學(xué)期，即712月，9三個月銷售高峰期，銷售形式是教師訂購和學(xué)生零星購買并行。第二輪總復(fù)習(xí)重在“強(qiáng)化能力”，圍繞專題或熱點課題，從命題特點，創(chuàng)新視角，解題方法上，對代表命題趨勢的考題進(jìn)行綜合演練，主要題型設(shè)計為：“熱點聚焦、領(lǐng)悟捷徑、激活熱點”進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。中央民族大學(xué)出版的《新教材、新課標(biāo)想象作文》除此之外，還用“話題作文”，還有南方出版社出版的《同題異體話題作文》，中國致公出版社出版的《作文滿分高分備考快參》《高考話題作文訓(xùn)練場》高中作文可以是很多的，下面我們來理解一下這類圖書的特點：例如，“新教材新課標(biāo)想象作文”是“解讀生命” “感悟自然”“環(huán)保聚焦”“課堂內(nèi)外”等大標(biāo)題，如在“解讀生命”中有“靜語”文章“感悟自然”感悟自然中有“日上柳梢頭”等文章。高中教師用書：主要是老師教學(xué)備課和參考用書，主要購買對象是教師，銷售量較小，主要是老師零售，銷售最佳時期在每個學(xué)期開學(xué)前期。是公司經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)品和重要產(chǎn)品，此類圖書主要是培養(yǎng)學(xué)生對知識點的重復(fù)再現(xiàn)能力和對知識的初步歸納能力，經(jīng)營此類產(chǎn)品的目標(biāo)是：獲利；提高占有率；集結(jié)潛在購買者。通過這些題型可看出這本書是以題目為主，而且題目是從簡到繁、從基礎(chǔ)到更深一層，通過這些題目來對整課內(nèi)容進(jìn)行逐步講解。 總復(fù)習(xí)類：是初中知識的總體總結(jié)和歸納。主要經(jīng)營方式學(xué)生零售。類似的中考專題還有：中考完形填空、書面表達(dá)、詞匯、情景會話等專題。經(jīng)營此類產(chǎn)品的目標(biāo)是獲利和發(fā)展?jié)撛谛灶櫩汀ＰW(xué)工具類：主要是方便查詢，能隨身攜帶，主要經(jīng)營方式學(xué)生零售。一月、三月、七月、九月四次。專升本師范類：分為文史類、理工類（一）、理工類（二）、藝術(shù)類。注冊會計師考試：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，社會對高水平會計人員的需要也日益提高，報考注冊會計師人員越來越多，自1991年實行注冊會計師考試以來，我國已有7萬名考生合格，此類圖書具有一定的市場潛力，考試科目：會計、審計、經(jīng)濟(jì)法、稅法、財務(wù)成本管理，報考時間在5月份，考試時間在9月份進(jìn)行，銷售旺季在6月份，報考條件：（1）具有?？埔陨衔膽{。計算機(jī)等級考試：此類圖書的購買對象是參加計算機(jī)等級考試的在?？忌蜕鐣忌话惴譃橐患塂OS和WINDOWS；二級FOXBASE、C語言；三級；四級。上海外教版：大學(xué)英語精讀教材，使用以下輔導(dǎo)。而專業(yè)性、知識性強(qiáng)的適用于大學(xué)和廣大的社會考生及英語愛好者學(xué)習(xí)之用，此類圖書屬于常銷書，時間、季節(jié)性不強(qiáng)。②懂得本書的知識價值：主要指知識的準(zhǔn)確性、結(jié)構(gòu)的合理性、文字的通順性。⑤研究型讀者。⑤少兒思想教育類：有愛國主義教育類、品德行為教育類、少先隊類等。封皮對書芯既起到保護(hù)作用，又起到美觀作用。②封里。有些書的封面圖案設(shè)計也延續(xù)到封底。護(hù)封護(hù)封也叫包封或護(hù)書紙，是加在封皮外面的另一張外封皮，一般多用于精裝本，平裝本中裝幀講究者也有用護(hù)封的?！办椤弊忠饧撮T扇,顧名思義,如果將封面比喻為圖書的第一道門扇的話,扉頁有著第二道門扇的含義。有勒口的書，增加了美觀。（四）書芯、版面和版心書芯，又叫做書身。版面設(shè)計，也就是在書的每一面上進(jìn)行設(shè)計，首先要確定正文的版式，如版心的大小、位置、橫排還是直排，每面有多少行，每行有多少字，行間空多少寬度，用什么字號、字體、版心的四周白邊各留多少等等。踏步口，又稱梯標(biāo)。導(dǎo)購人員了解輔文的意義與作用，對了解圖書，做好工作有重要輔文，即附件、附錄包括：正文以外的其他文字、圖錄部分，包括目錄、序、跋、凡例（例言）、出版說明、內(nèi)容提要、插頁、注釋、注解索引、年表、年譜、大事記、有關(guān)文件、圖表、資料、對照表等等。序、跋寫得好的，本身就是一篇優(yōu)秀的、有價值的作品。除上述情況以外，有以下2種情況的，也要分別在版本記錄頁上注明：（1）屬于內(nèi)部發(fā)行或只限國內(nèi)發(fā)行的圖書，應(yīng)在版本記錄頁和封底上印上“內(nèi)部發(fā)行”或“只限國內(nèi)發(fā)行”字樣。前一種紙的全紙幅面，比后一種紙的全部幅面小，用前一種紙開切成32小頁的叫小32開，通常就叫32開；用后一種紙開切成32小頁的叫大32開。為什么在版本記錄頁上的“開本”前面，要注明前面已經(jīng)說明，即使是同一種開本，由于它選用的紙張規(guī)格不同，其開本的尺寸也不同。一種書有不同的開本，或不同的裝訂形式，不同的排版形式，不同的編寫方式，如精裝本、平裝版次有第1版、第2版……之分，而印次則不論版次作多少次變動，是一直連續(xù)下去。例如：《學(xué)習(xí)的革命》一書印張為“５７６247。圖書正文的印刷用紙量用印張來計算。第一次出版的叫第１版（即初版），第１次印刷，以后又不斷重印，就是第1版第2次、第3次或第4次……印刷。 16開 32開 64開 紙張開數(shù)示意圖以787毫米*1092毫米和850毫米*1168毫米紙張開切的三種開本的尺寸，列表如下：按照開本尺寸大小，一般分為大型本、中型本、小型本三種類型。根據(jù)全張用紙開切成幅面相等的小頁，開成16小頁的叫16開本，開切成32小頁的叫32開本，開切成幅面相等的4或6128小頁的，就是4開或8開、64開、128開本。三、版權(quán)頁（一）版權(quán)頁版權(quán)頁是一本圖書版本情況的記錄，一般都在圖書的最后一頁，也有印在圖書前面的扉頁反面下半部。請人作序叫他序，作序者往往在序中涉及對作者本人的評介，自己作序叫自序，往往在序中談自己寫作的經(jīng)過和體會，并對關(guān)心和幫助他寫作的人們，表示感激之情。書籍的正文與輔文功能雖有差異，但卻是一個相互關(guān)聯(lián)的整體。精裝書作好書芯，平裝書在書芯上包好封皮之后，要經(jīng)過裁切。指圖書每一頁書的一面，這一面的幅面包括版心和四周的白邊。飄口，也叫漂口。扉頁上也可以設(shè)計印上圖案，以增加圖書的美感。有一種叫半護(hù)封，它的高度只有封面的二分之一，裹在封皮的腰部，所以也叫腰封，它的作用是為了增加圖書的裝飾美。除薄本書在書脊上不好印上書名等外，一般書脊厚度在34毫米以上的，書脊上都應(yīng)有書名、出版社名，多數(shù)圖書印有著譯者名，有些圖書書脊上不印著譯者名，如幾個作者的合信，多人編寫的書籍，一些字詞典、手冊、全書等工具。又叫做封三，是封底的里面。①封面。⑨兒童圖書的閱讀特點：年齡提前，低幼圖書受歡迎；閱讀圖書是功課外的第二選擇；“孩子喜歡”和“老師推薦”是構(gòu)成少兒圖書購買的主要因素；家庭、家長對少年兒童圖書閱讀有著最直接的影響；學(xué)校、老師、同學(xué)對少兒圖書閱讀有著一定的影響。有少兒社會知識圖書和少兒自然知識圖書等。 社科書讀者的五種類型： ①求知型讀者：他們購買的目的主要是獲取知識，充實自己，以年青人為主。行業(yè)英語類：中國的對外開放，吸引了大量外資涌入中國，三資企業(yè)在中國的發(fā)展，西部大開發(fā)，眾多企業(yè)的全球化和專業(yè)化，行業(yè)需要英語，金融、商業(yè)等行業(yè)的英語專業(yè)化顯得很重要，購買對象單一、量少、品種多。成人教材類：此類圖書是專門為英語初學(xué)者和英文程度較差但又想重新學(xué)好英語的人士所編寫的，注重詞匯的積累和基礎(chǔ)知識的鞏固。七、外語圖書類 英語已成為國際主要語種，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，英語所扮演的角色越來越重要。B 類職位主要包括：從事機(jī)關(guān)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)工作，A類職位的公共科目筆試內(nèi)容包括“行政職業(yè)能傾向測試（A ）”和“申論”共兩科，B類職位只有“行政職業(yè)能力傾向測試（B）”一科。會計資格考試：社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會計專業(yè)水平的提高，使社會中在職的會計人員壓力越來越大，會計資格考試成了會計人員的必經(jīng)之路，此類圖書有了很大的市場潛力。教育管理本科英語?？?英語本科1護(hù)理?？?護(hù)理本科1行政管理?？?行政管理本科1工商企業(yè)管理?？?工商企業(yè)管理本科1臨床醫(yī)學(xué)管理本科1經(jīng)濟(jì)法專科經(jīng)濟(jì)法本科2中醫(yī)學(xué)?？?中醫(yī)學(xué)本科2金融?？?金融本科2律師?？?律師本科2公安管理?？?公安管理本科2監(jiān)所管理?？萍氨究莆?、成人高考類 成人高考類圖書是現(xiàn)在經(jīng)營中的重要目標(biāo)性產(chǎn)品，由于社會對文憑的重視，其特點是寬進(jìn)寬出，成高已成為獲取文憑的重要方式，其產(chǎn)品生命周期屬于成長期，產(chǎn)品方式是廣度和深度，銷售時期是12月至4月，銷售旺季在報名的前后十天。小學(xué)教材類：主要是二類教材，主要經(jīng)營方式是老師訂購，訂