【正文】 ）0%完成目標(biāo)70%以下完成目標(biāo)70%以下低于目2RMB以下（含）低于75 補(bǔ)充條例：當(dāng)月收到1張書(shū)面警告單，將扣除30%獎(jiǎng)金當(dāng)月收到2張書(shū)面警告單，當(dāng)月獎(jiǎng)金為0當(dāng)月收到3張書(shū)面警告單，當(dāng)即辭退第十章 員工考勤管理制度一、工作時(shí)間門(mén)店員工每周工作時(shí)間、上班時(shí)間視各店商圈與排班情形而定。禁止穿著臟衣服服務(wù)顧客。n 上班前不能喝酒。n 上班時(shí)間不得佩帶夸張的耳環(huán)和裝飾品。n 不得在顧客面前吹口哨、打響指等不雅行為。n 對(duì)顧客要臉部自然，眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著和顧客交流時(shí)，忌不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心、堅(jiān)決避免上下大量顧客。n 顧客離店時(shí)，有禮貌地歡迎他再次光臨。不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所放置私人物品。二、員工上崗十不準(zhǔn)不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、看書(shū)看報(bào)、看手機(jī)打電話。隸書(shū)字體代表嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)動(dòng)，寓意為教育圖書(shū)。VI包含的內(nèi)容基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)品牌標(biāo)語(yǔ) 品牌色彩管理 品牌標(biāo)志設(shè)計(jì) 品牌命名 V I 視覺(jué)識(shí)別VI應(yīng)用領(lǐng)域平面印刷設(shè)計(jì)Graphic Design設(shè)計(jì)Design產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì)Product Design空間環(huán)境設(shè)計(jì)Space Design實(shí)施VI的目的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而且這種競(jìng)爭(zhēng)是圍繞著技術(shù)、管理、人才、產(chǎn)品、價(jià)格、資源和企業(yè)形象的全面競(jìng)爭(zhēng)。第三章 公司標(biāo)識(shí) 一、VI基本知識(shí)什么是VI？VI （Visual Identity）是指視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。在公司發(fā)展歷程中，公司一貫秉承“服務(wù)教育、傳播知識(shí)、以誠(chéng)待人、以信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，始終致力于為客戶提供更新、更好的圖書(shū)精品，從而推動(dòng)貴州省教育產(chǎn)業(yè)和圖書(shū)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)為中國(guó)圖書(shū)連鎖經(jīng)營(yíng)積極探索運(yùn)營(yíng)模式。讀完這本手冊(cè)后，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)我們成功的原因所在，但我們認(rèn)為沒(méi)有任何因素比行知連鎖圖書(shū)有限公司員工的獻(xiàn)身和努力更為重要，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可能抄襲很多我們的秘訣，但我們對(duì)事業(yè)的自豪、熱情的執(zhí)著的獻(xiàn)身精神是他們可望不可及的，行知連鎖圖書(shū)有限公司是我們獨(dú)有的。店長(zhǎng)將就本手冊(cè)向你介紹有關(guān)規(guī)定或程序，遵循各項(xiàng)規(guī)定能使您提高效率，并井井有條地開(kāi)展工作，就必須制定一些程序保障每一個(gè)人正常工作，我們知道，大多數(shù)人都希望自己能在一個(gè)協(xié)調(diào)、互相尊敬、卓有成效和以誠(chéng)相待的氣氛中工作，本手冊(cè)將會(huì)幫助您達(dá)到這一愿望。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)圖書(shū)品種的不同特點(diǎn)可分為：高中高考類(lèi)、初中中考類(lèi)、小學(xué)輔導(dǎo)類(lèi)、自學(xué)考試類(lèi)、成人高考類(lèi)、其它考試類(lèi)、外語(yǔ)圖書(shū)類(lèi)、社會(huì)科學(xué)類(lèi)、少兒圖書(shū)類(lèi)、文學(xué)圖書(shū)類(lèi)、藝術(shù)圖書(shū)類(lèi)、醫(yī)學(xué)圖書(shū)類(lèi)和生活圖書(shū)類(lèi)。長(zhǎng)期目標(biāo)：發(fā)展成為區(qū)域性資本多元化、經(jīng)營(yíng)多元化優(yōu)秀的文化教育集團(tuán)。VI體系是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的藝術(shù)再創(chuàng)作，是一種“美”的經(jīng)營(yíng)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)是“美”的基礎(chǔ)，“美”要對(duì)基礎(chǔ)內(nèi)容做體現(xiàn)與升華。紅色代表形象、生動(dòng)、富有創(chuàng)造力。規(guī)范服務(wù)、準(zhǔn)確快捷。不準(zhǔn)在上班時(shí)缺崗、離崗。n 如發(fā)現(xiàn)顧客有疑問(wèn)，主動(dòng)上前介紹商品。六、 舉止規(guī)范n 端莊、大方、得體、優(yōu)雅。n 與客人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋里，雙手可自然放在身子兩側(cè)；說(shuō)話時(shí)注意時(shí)間，簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說(shuō)大話，不責(zé)備顧客，不露厭煩神色。n 女性頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸張或刺眼。n 員工在抽完煙后要及時(shí)處理口腔異味后方能進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。n 上班時(shí)間如果衣服上灑上了大片墨水、油漬、有色果汁等污物，時(shí)，應(yīng)馬上更換或清潔，干燥后方能服務(wù)顧客。第七章 收銀員操作規(guī)范流程謝謝！您好！請(qǐng)您出示您的會(huì)員卡！no出示會(huì)員卡 yes雙手接卡，笑迎顧客，目光接觸 您好！ “謝謝，您收好！”“謝謝，您收好！”正確輸入卡號(hào)、并核對(duì)先生/小姐，您共買(mǎi)了___本書(shū)，總價(jià) 元，收您 元，找您 元。n 曠工一日扣除雙倍當(dāng)日全額工資；當(dāng)月曠工兩日，摳發(fā)當(dāng)月績(jī)銷(xiāo)評(píng)估獎(jiǎng)金。公司原則上不鼓勵(lì)員工加班。員工在醫(yī)療休息期間，若證實(shí)在外工作，公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同?；榧?、喪家、產(chǎn)假、工傷均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此類(lèi)圖書(shū)的經(jīng)營(yíng)主要靠學(xué)生零星購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售旺季在開(kāi)學(xué)前后一個(gè)月內(nèi)，退書(shū)時(shí)機(jī)在5月份，銷(xiāo)售的方式主要從體例著手。第四，通過(guò)“典型例題解析”來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明本節(jié)的內(nèi)容，以加強(qiáng)理解，即舉一些有利于本節(jié)內(nèi)容的典型題來(lái)加深對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)，知識(shí)運(yùn)用、思維方法，解題思路，技巧等的理解和運(yùn)用。適合以練習(xí)為主并且練習(xí)要跟著課程走的讀者。 一輪：是高三學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)的必備輔導(dǎo)圖書(shū)資料，其編寫(xiě)側(cè)重點(diǎn)是對(duì)整個(gè)高中基礎(chǔ)知識(shí)的講解和測(cè)試，使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)作一遍詳細(xì)的再現(xiàn)，銷(xiāo)售時(shí)間主要在高三第一學(xué)期，即712月，9三個(gè)月銷(xiāo)售高峰期，銷(xiāo)售形式是教師訂購(gòu)和學(xué)生零星購(gòu)買(mǎi)并行。第二輪總復(fù)習(xí)重在“強(qiáng)化能力”，圍繞專(zhuān)題或熱點(diǎn)課題，從命題特點(diǎn)，創(chuàng)新視角，解題方法上，對(duì)代表命題趨勢(shì)的考題進(jìn)行綜合演練，主要題型設(shè)計(jì)為：“熱點(diǎn)聚焦、領(lǐng)悟捷徑、激活熱點(diǎn)”進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。中央民族大學(xué)出版的《新教材、新課標(biāo)想象作文》除此之外，還用“話題作文”，還有南方出版社出版的《同題異體話題作文》，中國(guó)致公出版社出版的《作文滿分高分備考快參》《高考話題作文訓(xùn)練場(chǎng)》高中作文可以是很多的，下面我們來(lái)理解一下這類(lèi)圖書(shū)的特點(diǎn)：例如，“新教材新課標(biāo)想象作文”是“解讀生命” “感悟自然”“環(huán)保聚焦”“課堂內(nèi)外”等大標(biāo)題，如在“解讀生命”中有“靜語(yǔ)”文章“感悟自然”感悟自然中有“日上柳梢頭”等文章。高中教師用書(shū)：主要是老師教學(xué)備課和參考用書(shū)，主要購(gòu)買(mǎi)對(duì)象是教師，銷(xiāo)售量較小，主要是老師零售，銷(xiāo)售最佳時(shí)期在每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)前期。是公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)品和重要產(chǎn)品，此類(lèi)圖書(shū)主要是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)再現(xiàn)能力和對(duì)知識(shí)的初步歸納能力，經(jīng)營(yíng)此類(lèi)產(chǎn)品的目標(biāo)是：獲利；提高占有率；集結(jié)潛在購(gòu)買(mǎi)者。通過(guò)這些題型可看出這本書(shū)是以題目為主，而且題目是從簡(jiǎn)到繁、從基礎(chǔ)到更深一層，通過(guò)這些題目來(lái)對(duì)整課內(nèi)容進(jìn)行逐步講解。 總復(fù)習(xí)類(lèi)：是初中知識(shí)的總體總結(jié)和歸納。主要經(jīng)營(yíng)方式學(xué)生零售。類(lèi)似的中考專(zhuān)題還有：中考完形填空、書(shū)面表達(dá)、詞匯、情景會(huì)話等專(zhuān)題。經(jīng)營(yíng)此類(lèi)產(chǎn)品的目標(biāo)是獲利和發(fā)展?jié)撛谛灶櫩?。小學(xué)工具類(lèi)：主要是方便查詢，能隨身攜帶，主要經(jīng)營(yíng)方式學(xué)生零售。一月、三月、七月、九月四次。專(zhuān)升本師范類(lèi)：分為文史類(lèi)、理工類(lèi)（一）、理工類(lèi)（二）、藝術(shù)類(lèi)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試：隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，社會(huì)對(duì)高水平會(huì)計(jì)人員的需要也日益提高，報(bào)考注冊(cè)會(huì)計(jì)師人員越來(lái)越多，自1991年實(shí)行注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試以來(lái)，我國(guó)已有7萬(wàn)名考生合格，此類(lèi)圖書(shū)具有一定的市場(chǎng)潛力，考試科目：會(huì)計(jì)、審計(jì)、經(jīng)濟(jì)法、稅法、財(cái)務(wù)成本管理，報(bào)考時(shí)間在5月份，考試時(shí)間在9月份進(jìn)行，銷(xiāo)售旺季在6月份，報(bào)考條件：（1）具有專(zhuān)科以上文憑。計(jì)算機(jī)等級(jí)考試：此類(lèi)圖書(shū)的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象是參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的在?？忌蜕鐣?huì)考生，一般分為一級(jí)DOS和WINDOWS；二級(jí)FOXBASE、C語(yǔ)言；三級(jí)；四級(jí)。上海外教版：大學(xué)英語(yǔ)精讀教材，使用以下輔導(dǎo)。而專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性強(qiáng)的適用于大學(xué)和廣大的社會(huì)考生及英語(yǔ)愛(ài)好者學(xué)習(xí)之用，此類(lèi)圖書(shū)屬于常銷(xiāo)書(shū)，時(shí)間、季節(jié)性不強(qiáng)。②懂得本書(shū)的知識(shí)價(jià)值：主要指知識(shí)的準(zhǔn)確性、結(jié)構(gòu)的合理性、文字的通順性。⑤研究型讀者。⑤少兒思想教育類(lèi)：有愛(ài)國(guó)主義教育類(lèi)、品德行為教育類(lèi)、少先隊(duì)類(lèi)等。封皮對(duì)書(shū)芯既起到保護(hù)作用，又起到美觀作用。②封里。有些書(shū)的封面圖案設(shè)計(jì)也延續(xù)到封底。護(hù)封護(hù)封也叫包封或護(hù)書(shū)紙，是加在封皮外面的另一張外封皮，一般多用于精裝本，平裝本中裝幀講究者也有用護(hù)封的?！办椤弊忠饧撮T(mén)扇,顧名思義,如果將封面比喻為圖書(shū)的第一道門(mén)扇的話,扉頁(yè)有著第二道門(mén)扇的含義。有勒口的書(shū)，增加了美觀。（四）書(shū)芯、版面和版心書(shū)芯，又叫做書(shū)身。版面設(shè)計(jì)，也就是在書(shū)的每一面上進(jìn)行設(shè)計(jì)，首先要確定正文的版式，如版心的大小、位置、橫排還是直排，每面有多少行，每行有多少字，行間空多少寬度，用什么字號(hào)、字體、版心的四周白邊各留多少等等。踏步口，又稱梯標(biāo)。導(dǎo)購(gòu)人員了解輔文的意義與作用，對(duì)了解圖書(shū)，做好工作有重要輔文，即附件、附錄包括：正文以外的其他文字、圖錄部分，包括目錄、序、跋、凡例（例言）、出版說(shuō)明、內(nèi)容提要、插頁(yè)、注釋、注解索引、年表、年譜、大事記、有關(guān)文件、圖表、資料、對(duì)照表等等。序、跋寫(xiě)得好的，本身就是一篇優(yōu)秀的、有價(jià)值的作品。除上述情況以外，有以下2種情況的，也要分別在版本記錄頁(yè)上注明：（1）屬于內(nèi)部發(fā)行或只限國(guó)內(nèi)發(fā)行的圖書(shū)，應(yīng)在版本記錄頁(yè)和封底上印上“內(nèi)部發(fā)行”或“只限國(guó)內(nèi)發(fā)行”字樣。前一種紙的全紙幅面，比后一種紙的全部幅面小，用前一種紙開(kāi)切成32小頁(yè)的叫小32開(kāi)，通常就叫32開(kāi)；用后一種紙開(kāi)切成32小頁(yè)的叫大32開(kāi)。為什么在版本記錄頁(yè)上的“開(kāi)本”前面，要注明前面已經(jīng)說(shuō)明，即使是同一種開(kāi)本，由于它選用的紙張規(guī)格不同，其開(kāi)本的尺寸也不同。一種書(shū)有不同的開(kāi)本，或不同的裝訂形式，不同的排版形式，不同的編寫(xiě)方式，如精裝本、平裝版次有第1版、第2版……之分，而印次則不論版次作多少次變動(dòng)，是一直連續(xù)下去。例如：《學(xué)習(xí)的革命》一書(shū)印張為“５７６247。圖書(shū)正文的印刷用紙量用印張來(lái)計(jì)算。第一次出版的叫第１版（即初版），第１次印刷，以后又不斷重印，就是第1版第2次、第3次或第4次……印刷。 16開(kāi) 32開(kāi) 64開(kāi) 紙張開(kāi)數(shù)示意圖以787毫米*1092毫米和850毫米*1168毫米紙張開(kāi)切的三種開(kāi)本的尺寸，列表如下：按照開(kāi)本尺寸大小，一般分為大型本、中型本、小型本三種類(lèi)型。根據(jù)全張用紙開(kāi)切成幅面相等的小頁(yè)，開(kāi)成16小頁(yè)的叫16開(kāi)本，開(kāi)切成32小頁(yè)的叫32開(kāi)本，開(kāi)切成幅面相等的4或6128小頁(yè)的，就是4開(kāi)或8開(kāi)、64開(kāi)、128開(kāi)本。三、版權(quán)頁(yè)（一）版權(quán)頁(yè)版權(quán)頁(yè)是一本圖書(shū)版本情況的記錄，一般都在圖書(shū)的最后一頁(yè)，也有印在圖書(shū)前面的扉頁(yè)反面下半部。請(qǐng)人作序叫他序，作序者往往在序中涉及對(duì)作者本人的評(píng)介，自己作序叫自序，往往在序中談自己寫(xiě)作的經(jīng)過(guò)和體會(huì)，并對(duì)關(guān)心和幫助他寫(xiě)作的人們，表示感激之情。書(shū)籍的正文與輔文功能雖有差異，但卻是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的整體。精裝書(shū)作好書(shū)芯，平裝書(shū)在書(shū)芯上包好封皮之后，要經(jīng)過(guò)裁切。指圖書(shū)每一頁(yè)書(shū)的一面，這一面的幅面包括版心和四周的白邊。飄口，也叫漂口。扉頁(yè)上也可以設(shè)計(jì)印上圖案，以增加圖書(shū)的美感。有一種叫半護(hù)封，它的高度只有封面的二分之一，裹在封皮的腰部，所以也叫腰封，它的作用是為了增加圖書(shū)的裝飾美。除薄本書(shū)在書(shū)脊上不好印上書(shū)名等外，一般書(shū)脊厚度在34毫米以上的，書(shū)脊上都應(yīng)有書(shū)名、出版社名，多數(shù)圖書(shū)印有著譯者名，有些圖書(shū)書(shū)脊上不印著譯者名，如幾個(gè)作者的合信，多人編寫(xiě)的書(shū)籍，一些字詞典、手冊(cè)、全書(shū)等工具。又叫做封三，是封底的里面。①封面。⑨兒童圖書(shū)的閱讀特點(diǎn)：年齡提前，低幼圖書(shū)受歡迎；閱讀圖書(shū)是功課外的第二選擇；“孩子喜歡”和“老師推薦”是構(gòu)成少兒圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)的主要因素；家庭、家長(zhǎng)對(duì)少年兒童圖書(shū)閱讀有著最直接的影響；學(xué)校、老師、同學(xué)對(duì)少兒圖書(shū)閱讀有著一定的影響。有少兒社會(huì)知識(shí)圖書(shū)和少兒自然知識(shí)圖書(shū)等。 社科書(shū)讀者的五種類(lèi)型： ①求知型讀者：他們購(gòu)買(mǎi)的目的主要是獲取知識(shí)，充實(shí)自己，以年青人為主。行業(yè)英語(yǔ)類(lèi)：中國(guó)的對(duì)外開(kāi)放，吸引了大量外資涌入中國(guó)，三資企業(yè)在中國(guó)的發(fā)展，西部大開(kāi)發(fā)，眾多企業(yè)的全球化和專(zhuān)業(yè)化，行業(yè)需要英語(yǔ)，金融、商業(yè)等行業(yè)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)化顯得很重要，購(gòu)買(mǎi)對(duì)象單一、量少、品種多。成人教材類(lèi)：此類(lèi)圖書(shū)是專(zhuān)門(mén)為英語(yǔ)初學(xué)者和英文程度較差但又想重新學(xué)好英語(yǔ)的人士所編寫(xiě)的，注重詞匯的積累和基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固。七、外語(yǔ)圖書(shū)類(lèi) 英語(yǔ)已成為國(guó)際主要語(yǔ)種，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，英語(yǔ)所扮演的角色越來(lái)越重要。B 類(lèi)職位主要包括：從事機(jī)關(guān)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，A類(lèi)職位的公共科目筆試內(nèi)容包括“行政職業(yè)能傾向測(cè)試（A ）”和“申論”共兩科，B類(lèi)職位只有“行政職業(yè)能力傾向測(cè)試（B）”一科。會(huì)計(jì)資格考試：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)水平的提高，使社會(huì)中在職的會(huì)計(jì)人員壓力越來(lái)越大，會(huì)計(jì)資格考試成了會(huì)計(jì)人員的必經(jīng)之路，此類(lèi)圖書(shū)有了很大的市場(chǎng)潛力。教育管理本科英語(yǔ)專(zhuān)科1英語(yǔ)本科1護(hù)理專(zhuān)科1護(hù)理本科1行政管理專(zhuān)科1行政管理本科1工商企業(yè)管理專(zhuān)科1工商企業(yè)管理本科1臨床醫(yī)學(xué)管理本科1經(jīng)濟(jì)法專(zhuān)科經(jīng)濟(jì)法本科2中醫(yī)學(xué)專(zhuān)科2中醫(yī)學(xué)本科2金融專(zhuān)科2金融本科2律師專(zhuān)科2律師本科2公安管理專(zhuān)科2公安管理本科2監(jiān)所管理專(zhuān)科及本科五、成人高考類(lèi) 成人高考類(lèi)圖書(shū)是現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)中的重要目標(biāo)性產(chǎn)品，由于社會(huì)對(duì)文憑的重視，其特點(diǎn)是寬進(jìn)寬出，成高已成為獲取文憑的重要方式，其產(chǎn)品生命周期屬于成長(zhǎng)期，產(chǎn)品方式是廣度和深度，銷(xiāo)售時(shí)期是12月至4月，銷(xiāo)售旺季在報(bào)名的前后十天。小學(xué)教材類(lèi)：主要是二類(lèi)教材，主要經(jīng)營(yíng)方式是老師訂購(gòu)，訂