【正文】 “注意”事項起著在講解教材內(nèi)容時提醒的作用，提醒學生注意重點理解。遇急事來不及事先請假者，應及時用電話報知店長，經(jīng)批準后放可休假，事后應補辦請假手續(xù)。員工因公出差，需提前辦理出差申請報批手續(xù)，否則按曠工處理。n 化妝在商店內(nèi)面對顧客化妝、照鏡子、梳頭描眉、涂口紅等是極不禮貌的，如有需要，應避免在公共場合中化妝。n 人的面部、脖子等部位容易出汗，應隨時擦干凈。n 顧客之間談話，不要隨便打斷或探聽，如需要插話，應等客人說完一句話后，說聲“對不起，打擾一下”，再插話。n “謝謝、對不起、很抱歉、請稍候”。精神飽滿、微笑服務。它的基本要素有企業(yè)名稱、品牌標志（LOGO）、標準字、標準色等，并將其應用于辦公空間、廣告、包裝、辦公用品、交通工具等處。并且建有1600多平物流配送中心和1200平米圖書展銷中心。公司工商注于2002年12月，注冊資金500萬，其前身為貴陽南明行知教育書社，公司承襲了貴陽南明行知教育書社人才及資源，目前已發(fā)展到擁有員工150多人，20多家連鎖直營店和40多家特許加盟連鎖店，遍布全省9個地州市23個縣市。視覺識別的內(nèi)容很多，涉及面廣，效果也最直接。發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗。n “請問我有什么可以幫您的嗎？”n “謝謝光臨！您慢走！”。n 與顧客迎面相遇時，要靠右側(cè)行走，若道路比較窄，應主動讓路；與顧客同行時，要讓顧客走在前面，如遇客人在通道或其他地方談話時，不要從中間穿過，若因路窄，應先說“對不起”，然后通過。n 上班時間，女士應涂粉色系列口紅，化妝應素雅，不得濃妝艷抹。n 挖鼻孔和掏耳朵在公共場所面對顧客挖鼻孔或掏耳朵是極不文雅的行為，如需要清潔應到衛(wèi)生間清理。員工因公務而未及打卡，在公務結(jié)束后兩天內(nèi)應親自持卡呈主管簽注，依上述第一項辦理。事假必須提前申請，不得事后補假。下其特色表現(xiàn)為：首先詳細講解“教材內(nèi)容詳解”。n 非選擇題三部分構成曲線運動這一節(jié)的輔導作業(yè)。屬于常銷書，銷售時效性不強，購買對象為整個高中階段的所有學生，經(jīng)營方式以學生零售為主，銷售旺季主要在10三個月之間。1高中競賽類圖書：主要指各類競賽教材，是結(jié)合學校教材的深度開發(fā)，即由一般知識點的縱深開發(fā)。這類試卷是對某單元或某課進行測試，有同步（A卷中體現(xiàn)）、有綜合類（B卷中體現(xiàn)）符合初中同步試卷類的特點。閱讀內(nèi)容分為三星級、四星級、五星級從基礎到更深入的對中考閱讀題型作設計。 小學試卷類：主要用于考試，一般為單元卷，半期卷和期未考試卷，以練習為主，無講解，其他銷售特點同同步練習類。教育管理本科英語?？?英語本科1護理?？?護理本科1行政管理專科1行政管理本科1工商企業(yè)管理?？?工商企業(yè)管理本科1臨床醫(yī)學管理本科1經(jīng)濟法?？平?jīng)濟法本科2中醫(yī)學?？?中醫(yī)學本科2金融?？?金融本科2律師?？?律師本科2公安管理?？?公安管理本科2監(jiān)所管理專科及本科五、成人高考類 成人高考類圖書是現(xiàn)在經(jīng)營中的重要目標性產(chǎn)品，由于社會對文憑的重視，其特點是寬進寬出，成高已成為獲取文憑的重要方式，其產(chǎn)品生命周期屬于成長期，產(chǎn)品方式是廣度和深度，銷售時期是12月至4月，銷售旺季在報名的前后十天。B 類職位主要包括：從事機關內(nèi)的專業(yè)技術工作，A類職位的公共科目筆試內(nèi)容包括“行政職業(yè)能傾向測試（A ）”和“申論”共兩科，B類職位只有“行政職業(yè)能力傾向測試（B）”一科。成人教材類：此類圖書是專門為英語初學者和英文程度較差但又想重新學好英語的人士所編寫的，注重詞匯的積累和基礎知識的鞏固。 社科書讀者的五種類型： ①求知型讀者：他們購買的目的主要是獲取知識，充實自己，以年青人為主。⑨兒童圖書的閱讀特點：年齡提前，低幼圖書受歡迎；閱讀圖書是功課外的第二選擇；“孩子喜歡”和“老師推薦”是構成少兒圖書購買的主要因素；家庭、家長對少年兒童圖書閱讀有著最直接的影響；學校、老師、同學對少兒圖書閱讀有著一定的影響。又叫做封三，是封底的里面。有一種叫半護封，它的高度只有封面的二分之一，裹在封皮的腰部，所以也叫腰封，它的作用是為了增加圖書的裝飾美。飄口，也叫漂口。精裝書作好書芯，平裝書在書芯上包好封皮之后，要經(jīng)過裁切。請人作序叫他序，作序者往往在序中涉及對作者本人的評介，自己作序叫自序，往往在序中談自己寫作的經(jīng)過和體會，并對關心和幫助他寫作的人們，表示感激之情。根據(jù)全張用紙開切成幅面相等的小頁，開成16小頁的叫16開本，開切成32小頁的叫32開本，開切成幅面相等的4或6128小頁的，就是4開或8開、64開、128開本。第一次出版的叫第１版（即初版），第１次印刷，以后又不斷重印，就是第1版第2次、第3次或第4次……印刷。例如：《學習的革命》一書印張為“５７６247。為什么在版本記錄頁上的“開本”前面，要注明前面已經(jīng)說明，即使是同一種開本，由于它選用的紙張規(guī)格不同，其開本的尺寸也不同。除上述情況以外，有以下2種情況的，也要分別在版本記錄頁上注明：（1）屬于內(nèi)部發(fā)行或只限國內(nèi)發(fā)行的圖書，應在版本記錄頁和封底上印上“內(nèi)部發(fā)行”或“只限國內(nèi)發(fā)行”字樣。導購人員了解輔文的意義與作用，對了解圖書，做好工作有重要輔文，即附件、附錄包括：正文以外的其他文字、圖錄部分，包括目錄、序、跋、凡例（例言）、出版說明、內(nèi)容提要、插頁、注釋、注解索引、年表、年譜、大事記、有關文件、圖表、資料、對照表等等。版面設計，也就是在書的每一面上進行設計，首先要確定正文的版式，如版心的大小、位置、橫排還是直排，每面有多少行，每行有多少字，行間空多少寬度，用什么字號、字體、版心的四周白邊各留多少等等。有勒口的書，增加了美觀。護封護封也叫包封或護書紙，是加在封皮外面的另一張外封皮，一般多用于精裝本，平裝本中裝幀講究者也有用護封的。②封里。⑤少兒思想教育類：有愛國主義教育類、品德行為教育類、少先隊類等。②懂得本書的知識價值：主要指知識的準確性、結(jié)構的合理性、文字的通順性。上海外教版：大學英語精讀教材，使用以下輔導。注冊會計師考試：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大，社會對高水平會計人員的需要也日益提高，報考注冊會計師人員越來越多，自1991年實行注冊會計師考試以來，我國已有7萬名考生合格，此類圖書具有一定的市場潛力，考試科目：會計、審計、經(jīng)濟法、稅法、財務成本管理，報考時間在5月份，考試時間在9月份進行，銷售旺季在6月份，報考條件：（1）具有?？埔陨衔膽{。一月、三月、七月、九月四次。經(jīng)營此類產(chǎn)品的目標是獲利和發(fā)展?jié)撛谛灶櫩汀Ｖ饕?jīng)營方式學生零售。通過這些題型可看出這本書是以題目為主，而且題目是從簡到繁、從基礎到更深一層，通過這些題目來對整課內(nèi)容進行逐步講解。高中教師用書：主要是老師教學備課和參考用書，主要購買對象是教師，銷售量較小，主要是老師零售，銷售最佳時期在每個學期開學前期。第二輪總復習重在“強化能力”，圍繞專題或熱點課題，從命題特點，創(chuàng)新視角，解題方法上，對代表命題趨勢的考題進行綜合演練，主要題型設計為：“熱點聚焦、領悟捷徑、激活熱點”進行強化訓練。適合以練習為主并且練習要跟著課程走的讀者。此類圖書的經(jīng)營主要靠學生零星購買，銷售旺季在開學前后一個月內(nèi)，退書時機在5月份，銷售的方式主要從體例著手。員工在醫(yī)療休息期間，若證實在外工作，公司有權立即解除勞動合同。n 曠工一日扣除雙倍當日全額工資；當月曠工兩日，摳發(fā)當月績銷評估獎金。n 上班時間如果衣服上灑上了大片墨水、油漬、有色果汁等污物，時，應馬上更換或清潔，干燥后方能服務顧客。n 女性頭飾應簡單素雅，不得太夸張或刺眼。六、 舉止規(guī)范n 端莊、大方、得體、優(yōu)雅。不準在上班時缺崗、離崗。紅色代表形象、生動、富有創(chuàng)造力。長期目標：發(fā)展成為區(qū)域性資本多元化、經(jīng)營多元化優(yōu)秀的文化教育集團。店長將就本手冊向你介紹有關規(guī)定或程序，遵循各項規(guī)定能使您提高效率，并井井有條地開展工作，就必須制定一些程序保障每一個人正常工作，我們知道，大多數(shù)人都希望自己能在一個協(xié)調(diào)、互相尊敬、卓有成效和以誠相待的氣氛中工作，本手冊將會幫助您達到這一愿望。在公司發(fā)展歷程中，公司一貫秉承“服務教育、傳播知識、以誠待人、以信為本”的經(jīng)營理念，始終致力于為客戶提供更新、更好的圖書精品，從而推動貴州省教育產(chǎn)業(yè)和圖書行業(yè)的發(fā)展，同時為中國圖書連鎖經(jīng)營積極探索運營模式。VI包含的內(nèi)容基本設計系統(tǒng)應用設計系統(tǒng)品牌標語 品牌色彩管理 品牌標志設計 品牌命名 V I 視覺識別VI應用領域平面印刷設計Graphic Design設計Design產(chǎn) 品 設 計Product Design空間環(huán)境設計Space Design實施VI的目的市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭越來越激烈，而且這種競爭是圍繞著技術、管理、人才、產(chǎn)品、價格、資源和企業(yè)形象的全面競爭。二、員工上崗十不準不準聊天、嬉笑打鬧、看書看報、看手機打電話。n 顧客離店時，有禮貌地歡迎他再次光臨。n 不得在顧客面前吹口哨、打響指等不雅行為。n 上班前不能喝酒。您收好！（語氣溫和、舒服、親切、語調(diào)平靜）您好！這是您購買的****，給您放入袋中了！正確輸入書號、書名并核對雙手還卡報價、收款、唱票、驗鈔、找零您稍等！核對并檢查購買商品，裝入袋內(nèi)打印收銀條、或開發(fā)票微笑，目光接觸收銀條、發(fā)票隨商品給顧客 謝謝！歡迎再來！第八章 連鎖店職階和員工晉級途徑連鎖店崗位設置圖（二班制） 店長組長組長導購咨訊收銀庫管導購咨訊內(nèi)務內(nèi)務收銀庫管員工晉級途徑時間單位：月店長見習店長組長店員見習店員 各崗位升職所需掌握技能考核通過培訓 排班 周/月報表 人事管理 績效評估 庫存分析庫存管理33日報表 現(xiàn)金管理 安全危機管理開店結(jié)業(yè)流程訓練新員工人員工作安排訂貨、進貨、退貨和調(diào)撥流程61收銀員 導購員 會員征集第九章：員工薪資考核制度員工薪資總額=基本工資（60%）+績效考核評估獎金（40%）員工工資總額依城市經(jīng)濟水平而定員工績效評估一、評估對象：店長，組長，收銀員，導購員二、評估時間：每月1日三、績效評估參加人員：組長，收銀員，導購員等崗位由店經(jīng)理評估 店經(jīng)理由區(qū)經(jīng)理評估 四、考核指標：業(yè)績占90%，包括新會員招募、營業(yè)額、平均客單價、007檢查個人工作表現(xiàn)占10%五.、考核方式各項指標的基礎分數(shù)及考核方式店經(jīng)理 分數(shù)評估方式新會員招募30依照全店表現(xiàn)評估營業(yè)額25依照全店表現(xiàn)評估平均客單價20依照全店表現(xiàn)評估007檢查25依照全店表現(xiàn)評估組長分數(shù)評估方式新會員招募30依照全店表現(xiàn)評估營業(yè)額25依照全店表現(xiàn)評估平均客單價20依照全店表現(xiàn)評估007檢查25依照在班平均成績評估（如均不在班，依照全店平均成績）收銀員①業(yè)績90%分數(shù)評估方式新會員招募10依照全店表現(xiàn)評估營業(yè)額25依照全店表現(xiàn)評估平均客單價40依照個人表現(xiàn)評估007檢查25依照在班平均成績評估（如均不在班，依照全店平均成績）②個人工作表現(xiàn)10%分數(shù)評估方式顧客服務25店長會同組長依照員工日常工作表現(xiàn)評估業(yè)務知識25完成店長/組長安排的工作25團隊合作25導購員①業(yè)績90%分數(shù)評估方式新會員招募40依照個人表現(xiàn)評估營業(yè)額10依照全店表現(xiàn)評估平均客單價25依照全店表現(xiàn)評估007檢查25依照在班平均成績評估（如均不在班，依照全店平均成績）②個人工作表現(xiàn)10%分數(shù)評估方式顧客服務25店長會同組長依照員工日常工作表現(xiàn)評估業(yè)務知識25完成店長/組長安排的工作25團隊合作25評估標準：分為7檔：120% 110% 100% 90% 80% 70% 0% 評估標準新會員招募營業(yè)額平均客單價007檢查120%完成目標120%以上（含）完成目標120%以上（含）高于目標2RMB（含） 達到100110%完成目標110%以上（含）完成目標110%以上（含）高于目標1RMB（含）達到95以上（含）100%完成目標100%以上（含）完成目標100%以上（含）達到目標 達到90以上（含） 90%完成目標 90%以上（含）完成目標 90%以上（含） （含）達到85以上（含）80%完成目標 80%以上（含）完成目標 80%以上（含）（含）達到80以上（含）70%完成目標 70%以上（含）完成目標 70%以上（含） （含）達到75以上（含）0%完成目標70%以下完成目標70%以下低于目2RMB以下（含）低于75 補充條例：當月收到1張書面警告單，將扣除30%獎金當月收到2張書面警告單，當月獎金為0當月收到3張書面警告單，當即辭退第十章 員工考勤管理制度一、工作時間門