【正文】 購 上崗后，店長應(yīng) 利用 空閑 時(shí)間，對 導(dǎo)購 進(jìn)行集中的或分班的崗中培訓(xùn)。 （ 3） 培訓(xùn)方法 1） 由公司派出老師或外請老師集中授課； 2） 到門店由 店長輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 或店長指派專人輔導(dǎo)學(xué)習(xí) 。 （六） 店 內(nèi)存貨柜和貨倉 必須 3 天清掃整理一次。 —— 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 。 3）著裝 —— 穿著公司或商場統(tǒng)一制服 。 —— 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 。 3）妝扮 —— 香水味以清淡為主 。 —— 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 8) 工作時(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零售、聽收音機(jī)、辦私事。 ＊關(guān)于專賣店方面 （ 1） 專賣店的開業(yè)時(shí)間？ ＊＊年＊＊月。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？ 所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 8） 可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法？ 根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行簡要介紹。 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！ 這么便宜還要挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強(qiáng)！ 不想買看什么！ 我們是專賣店，不是地?cái)偅? 這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準(zhǔn)！ 抱肘擁胸，兩腿交叉 講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說話吐字不清 動(dòng)作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間 過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說話，影響他人行走 臨近結(jié)束時(shí)，對顧客不耐煩。 店鋪 的營業(yè)稅金以及其他費(fèi)用、鋪面費(fèi)用，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一核算，統(tǒng)一交納。 店 鋪 的各項(xiàng)費(fèi)用支出均需公司批準(zhǔn)。 公司對 店 鋪 的商品實(shí)行售價(jià)核算，進(jìn)貨數(shù)量控制 的 管理辦法。 商品優(yōu)選的原則 在經(jīng)營中，實(shí)際上大部分的銷售額只來自部分商品，因此，我們要在經(jīng)營過程中選擇出銷售好的商品作為 店鋪 的主力商品，并在突出的位置予以配置陳列，創(chuàng)造出 店鋪 的業(yè)績。 新開店商品的配置表的制作 新開店的商品配置表的制作，是 店鋪 商品管理全新內(nèi)容的開始，直接涉及到專賣店的初期業(yè)績與人員的士氣，所以，專賣店的組織與管理者應(yīng)予以高度重視，并予有效地實(shí)施。當(dāng)經(jīng)營商品類別、檔次與是否配貨確定后，就可以制作出專賣店的初期配置。 在規(guī)劃整體商品的 配置時(shí)，除了考慮到商品的客觀因素外，還應(yīng)將公司的企業(yè)文化與 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念等主觀因素，全方位考慮進(jìn)去。 價(jià)格策略，以適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，依據(jù)某項(xiàng)商品的滯銷情況，及時(shí)向公司申請，請求減價(jià)或類似 減價(jià)的派送促銷。因?yàn)?，商品的豐富和激烈的市場競爭，為消費(fèi)者提供了太多的選擇余地。 清潔商品。 （ 7）注意事項(xiàng)（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因 3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。 交接班在 店長 的監(jiān)督下進(jìn)行， 必要時(shí)對交接工作進(jìn)行全面檢查 ， 并在相關(guān)的交接登記簿上簽字復(fù)核，交接時(shí) 兩班 班長和相關(guān) 員工 均要 參加 。 盤點(diǎn)作業(yè)落實(shí)到人。這項(xiàng)善后工作的內(nèi)容包括補(bǔ)充商品，將陳列的樣子恢復(fù)到原來的狀態(tài)，清掃通道上紙屑、垃圾等，善后工作的目的是要達(dá)到專賣店第二天能正常營業(yè)的效果。 前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團(tuán)購目標(biāo)的資料，進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。收銀員或 店長將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。 “新品信息反饋表”：反映暢銷、滯銷產(chǎn)品，分析原因等。 2)簽字確認(rèn)后的指示歸類存檔。 、“店鋪人員工資表”：由店鋪資深或店長根據(jù)“個(gè)人業(yè)績表”和“考勤表”填寫，于每月 3 日 前上報(bào)總部區(qū)域督導(dǎo)。 “周報(bào)表”：反映店鋪一周的天氣、銷售分析、暢、滯銷款排行等情況。對 amp。 二、 盤點(diǎn)流程 a. 盤點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定） b. 負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人 c. 方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 d. 規(guī)則： 1) 初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表 2) 初盤后，交叉對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)） 3) 復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤 4) 盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司 ＊注意事項(xiàng)： 1） 每日檢查庫存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份） 2） 每天填寫日銷售報(bào)表，方便定期整理 3） 每月月初 5 號(hào)之前，將上月銷售、庫存報(bào)表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷售及庫 存情況 4） 店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施 （四） 店鋪現(xiàn)金 督察制度 （五） 店鋪陳列督察制度 （六） 店鋪交接班督察制度 第 七 章 店鋪 營銷管理 第一節(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析管理 銷售促進(jìn)是專賣店一項(xiàng)長期的營銷策略，根據(jù)不同的時(shí)間如：節(jié)假日、特定時(shí)間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷。 初次盤點(diǎn)由責(zé)任人進(jìn)行，對初點(diǎn)的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。 第 七 節(jié) 店鋪倉儲(chǔ)管理 一、 收貨、驗(yàn)貨 若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符， 店 鋪 可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任（當(dāng)即不能解決的 ， 須寫相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字）， 同時(shí)，馬上 通知公司 店 鋪 須有 2 人以上在場方可開箱驗(yàn)貨 根據(jù)隨貨清單（出庫單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題 檢查無誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理 。 陳列原則： 1） 分區(qū)陳列 ☆店頭區(qū) — 特價(jià)品、促銷品 ☆中央?yún)^(qū) — 陳列大眾品的角落 ☆內(nèi)部區(qū) 陳列高級品的角落 2） 櫥窗是店鋪的第一張臉！裝扮好它，你才能“誘導(dǎo)”到更多顧客！ （季節(jié)性產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品；便宜促銷的產(chǎn)品） 3） 保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！ 4） 產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序； 5） 陳列 順序：顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大； 6） 白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損； 7） 重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以 1— 米高為宜（考慮到兒童）； 8） 盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置； ☆大眾消費(fèi)者喜歡的商品 ☆希望加快走貨速度的產(chǎn)品（包含正在促銷的） 9） 采取“先賣后補(bǔ)”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨； 10） 產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望 11） 相關(guān)陳列 / 主題陳列 / 促銷性陳列； ☆相關(guān)：可以將配套的產(chǎn)品（服裝、鞋、帽）放 在一起 ☆主題：創(chuàng)造一個(gè)主題，如運(yùn)動(dòng)、智力開發(fā)、環(huán)境保護(hù)等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場的陳列上突顯這一主題。 （七）退換貨管理 處理 店鋪與 總 公司之間 的退換貨程序 換貨：在允許的比例、 時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。 負(fù)責(zé) 理貨 導(dǎo)購 在補(bǔ)貨上架時(shí)的作業(yè)流程如下： 先檢查核對一下欲補(bǔ)貨陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品售價(jià)一致。 （四） 商品的鮮度管理 為了 維護(hù)公司品牌品質(zhì) ，令店鋪 出售的商品，都應(yīng)該讓顧客感到新鮮亮澤、有很好的感覺 ，我們必須注重商品的鮮度管理。 ③ 單品項(xiàng)商品的 資料卡設(shè)立 每一個(gè)單品項(xiàng)都要設(shè)立資料卡，如商品的品名、規(guī)格、尺寸、重量、進(jìn)價(jià)、供貨量等，這些資貨對制作商品配置表是相當(dāng)重要的。只有在實(shí)驗(yàn)達(dá)到最佳的效果，將商品配置陳列好后才能開店?duì)I業(yè)。經(jīng)過這兩項(xiàng)調(diào)查，新店的經(jīng)營者就可開始構(gòu)思新店要經(jīng)營什么樣的商品。 商品陳列的排面管理對提高專賣店的賣場效率，具有一定的作用。 第四節(jié) 店鋪商品管理 一、 店鋪商品管理制度 商品管理過程不僅僅是指商品的采購過程，還應(yīng)包括商品售前、售中、售后管理的全過程。 （四） 銷售收入的管理 公司建立內(nèi)部資金調(diào)劑中心，對 店鋪 的銷售貨款實(shí)行統(tǒng)一開戶、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。 店 鋪對店內(nèi)固定資產(chǎn)有使用權(quán)利和保管的義務(wù)。 店鋪 的財(cái)務(wù)管理原則為： 店鋪 由公司全資開設(shè)，屬非獨(dú)立核算單位。 歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話： ***聯(lián)系人： ***），公司會(huì)做出合理、公正的調(diào)查、處理。 （ 5） 可以退貨嗎？ 在您購物 7 天內(nèi)，如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，請您帶好購物小票，到我們這來處理退貨事宜。如果不知道近期是否會(huì)有促銷活動(dòng)，則回答：童話故事專賣店會(huì)定期舉行各種促銷活動(dòng)，歡迎你常來看看。 12) 不準(zhǔn)與客人爭吵，堅(jiān)守公司的顧客觀和服務(wù)觀。 4) 避免在顧客面前與同事說顧客 聽 不懂得的話及方言。 —— 衣服口袋不許塞得過滿，服裝 無破損 。 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 。 —— 不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋。 （ 2）首飾 —— 不可戴超過一只戒指 。 （ 九 ）衛(wèi)生清 掃 工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并 注意做好 清掃工具的清潔。 店長應(yīng)隨時(shí)檢查店鋪的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不符合的要求的地方，應(yīng)及時(shí)讓店員予以清潔，如果店員拒不執(zhí)行，第 一次給予口頭警告，三次（含三次）以上屢教不改者，店長可上報(bào)公司直營部區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理上報(bào)直營部，再由直營部報(bào)人事部依相關(guān)程序予以開除或辭退。 收銀員崗位培訓(xùn) （在職培訓(xùn)） 1）收銀員 上崗后，店長 應(yīng)利用空閑時(shí)間 ，對 收銀員 進(jìn)行集中的或分班的崗中培訓(xùn)。 第六節(jié) 店鋪 考評管理 一、 員工考核制度 二、 員工獎(jiǎng)懲制度 第七節(jié) 店鋪 培 訓(xùn)管理 一、 培訓(xùn)管理制度 （一） 培訓(xùn) 的目的 通過對員工進(jìn)行持續(xù)不斷的培訓(xùn)， 加強(qiáng)或改進(jìn) 員工 的行為或表現(xiàn) ，提升員工 態(tài)度、知識(shí) 和 技能 等方面的 素質(zhì) ， 以使員工的綜合素質(zhì)符合 企業(yè) 發(fā)展 的 要求 。 （ 2）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。 （ 3）吊 唁假：員工為三代以內(nèi)的 直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 遲到