【正文】 定，參數量化問題較難確定問題不確定，參數難量化復雜程度不太復雜較復雜很復雜模型描述可用數學模型規(guī)范描述較難描述需開發(fā)專用模型或無法建模信息來源內部主要是內部內外綜合信息決策方式自動化半自動化非自動化管理層次與決策類型的關系：管理活動的高、中、低三個層次分別對應三種類型的決策過程，即非結構化決策，半結構化決策，結構化決策。協調指組織內部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標，是管理過程中帶有綜合性，整體性的一種職能。：管理的過程就是基于信息的決策過程，管理信息系統(tǒng)實時，準確的收集信息，便于管理人員決策，提高管理的質量。主生產計劃，物料清單，庫存信息是MRP的三項基本輸入數據。而B/S采用點對多點、多點對多點這種開放的結構模式，并采用TCPIP這一類運用于Internet的開放性協議，其安全性只能靠數據服務器上管理密碼的數據庫來保證。）（4） 軟硬件結構（硬件：機器的實體部分；軟件結構：計算機的靈魂和思想，系統(tǒng)軟件和應用軟件） （5） 網絡計算結構（四種網絡計算模式:中央主機集中分時處理模式、文件服務器模式、客戶機/服務器模式 C/S、瀏覽器/服務器模式 B/S）B/S模式工作原理：在B/S模式中，客戶端運行瀏覽器軟件。 管理信息系統(tǒng)的分類： （1） 按核心業(yè)務活動分類：電子業(yè)務系統(tǒng)（服務于組織的內部管理），電子政務系統(tǒng)（政府部門的政務管理活動和服務職能），電子商務系統(tǒng)（商貿活動）（2） 按數據處理方式分類（操作型管理信息系統(tǒng)，分析型管理信息系統(tǒng)） （3） 按管理應用層次分類（事務型管理信息系統(tǒng)，管理型管理信息系統(tǒng)，戰(zhàn)略型管理信息系統(tǒng)）（4）按行業(yè)和業(yè)務職能分類（行業(yè)：鐵路、林業(yè)、電力、港口、農業(yè)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，同時也是一個一體化集成系統(tǒng)（數據一體化和系統(tǒng)開發(fā)的一體化），以計算機技術、通信技術和軟件技術為技術基礎。綜合視角[職能和管理層次]。由于CS配備的是點對點的結構模式，采用適用于局域網、安全性可以得到可靠的保證?；救蝿眨簭乃枨螽a品的生產計劃導出相關物料的需求量和需求時間；根據物料的需求時間和生產周期來確定其開始生產的時間。歸結一點，所謂管理就是去營造一種激勵環(huán)境，使處于其中的所有工作人員努力工作，發(fā)揮群眾的協同效應，以達到企業(yè)或組織的目標。指揮指對所屬對象的行為進行發(fā)令，調度，檢查。管理層次是指管理組織劃分為多少個等級。事實性：信息描述了事物運動和狀態(tài)的改變，因此它具有事實性，這是信息的重要性質之一，事實使信息具有價值。信息收集方法：自底向上廣泛收集，有目的的轉向收集，隨機積累。管理信息與決策的關系：決策需要信息的支持；不同的管理層次需要不同的信息，高層決策：大多是非結構化的，中層決策主要是半結構化的，底層管理決策基本上是結構化的，各層管理人員有不同的職責，因此他們所需要的信息也是不同的。系統(tǒng)的五要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。最基本的拓撲結構有總線型、星形和環(huán)形三種。發(fā)展過程分為：機器語言，匯編語言，高級語言。MIS的建設是一項資金耗費較大的工程項目，計算機設備、相關軟件、機房設備等需要投入不少的資金，系統(tǒng)維護的費用也要占總投資的重要部分。抓住主要問題，忽略次要問題，集中精力先解決主要問題，這就是“抽象”。方法與消息：方法使對象具有了處理封裝數據的功能，而消息則激活了這種功能并建立了對象間通信的橋梁。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括：總體規(guī)劃→系統(tǒng)分析→系統(tǒng)設計→系統(tǒng)實施→運行維護→系統(tǒng)評價6個階段。成果是系統(tǒng)運行狀況報告。風險管理包括風險識別、風險分析、風險緩和、風險跟蹤四個階段，其主要任務是對潛在的問題采取事先預防的處理方法，盡可能的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率和開發(fā)進程。（3）深入調查研究。強調用戶參與、描述、運行、溝通。適用范圍：主要適用于規(guī)模較大、結構化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。d、縮短開發(fā)周期?？尚行苑治鰣蟾妫海傮w規(guī)劃報告）包括引言、現行系統(tǒng)調查與分析、新系統(tǒng)建設方案、可行性論證、結論。制定研究計劃。⑩確定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先順序。關鍵性資源是企業(yè)的產品和服務，支持性資源是為實現企業(yè)目標必須使用、引用和消耗的那些資源，如原材料、資金、設備和人員等。④對基本確定的數據類需求作進一步審核。分析結果：系統(tǒng)分析說明書。2. 系統(tǒng)分析的邏輯和步驟1） 系統(tǒng)分析的思維邏輯：①認識和理解當前的現實環(huán)境，采用業(yè)務流程分析技術，獲得當前系統(tǒng)的具體的“物理模型”。3. 詳細調查的方法與原則。BPR基本特征：根本性、徹底性、顯著改善、流程四個核心特征。 數據流程分析 1. 數據流程分析的概念 數據流程分析的主要目的：在業(yè)務流程分析的基礎上，勾畫出現行系統(tǒng)的邏輯模型。數據流是人們用以記錄上述各種流的抽象表達形式。描述對象：數據流、文件和數據項。3）為新系統(tǒng)驗收和評價提供依據。2. 模塊結構設計模塊結構設計的任務：對各個子系統(tǒng)進行細化，確定劃分后的子系統(tǒng)的模塊結構，并畫出模塊結構圖。數據：模塊之間傳遞的數據用與調用箭頭平行的帶空心圓的箭頭表示，并在旁邊標上數據名。內聚大使模塊的可理解性和維護性大大增強，因此在設計時盡量減少模塊 的耦合，增加模塊的內聚。網絡設計的主要步驟：（1）根據用戶要求選擇網絡的拓撲結構（總線型、環(huán)形、星形）（2）根據子系統(tǒng)劃分的結果安排網絡上設備的布局（3）根據實際業(yè)務的要求設計網絡各結點的權限。邏輯設計的方法：范式，關系模型6. 安全控制技術網絡安全應具有的五個特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可審查性。適應性是指程序交付使用后，若應用問題或外界環(huán)境有了變化時，調整和修改程序比較簡便易行。測試只能找出程序中的錯誤，不能證明程序中沒有錯誤。3. 系統(tǒng)測試的策略、原則和步驟(1) 策略：在任何情況下都應該使用邊界值分析的方法；必要時用等價劃分法補充測試用例；必要時再用錯誤推測法補充測試用例；對照軟件邏輯，檢查已經設計出的測試用例。系統(tǒng)切換前的準備工作：用戶培訓、數據準備、文檔準備等幾個方面進行。一般比較大的系統(tǒng)采用這種方式較適宜，它能保證平穩(wěn)運行，費用也不太大。2. 運行管理機構的人員構成：網絡組、硬件組、軟件組、業(yè)務組、行政組。相關管理制度包括：機房管理制度、系統(tǒng)維護制度、運行操作規(guī)程、運行記錄制度。2. 在系統(tǒng)測試階段已經對信息系統(tǒng)進行了大量的測試和修改工作，為什么還要在系統(tǒng)運行過程中進行軟件維護呢？答：（1）從系統(tǒng)測試的原理來看，任何測試都不能無窮無盡的進行，并且整個測試過程并不能夠把程序中的所有錯誤都檢查出來，因此，在系統(tǒng)運行過程中仍會發(fā)現軟件方面的錯誤，必須進行對其維護。工作量占50%~66%左右。測試的容易程度與系統(tǒng)設計所制定的設計原則有直接關系。 ，也是今后進行系統(tǒng)維護工作的依據。5．系統(tǒng)的可維護性可以定性的定義為：維護人員理解、改正、改動和改進這個軟件的難易程度。工作量占17%~21%左右。應用軟件維護，設計計算機軟硬件等方面。（3）企業(yè)信息化的總領隊。過用全新的設置替代舊的設置來適應新需求、新發(fā)展。這種方式人力和費用最省，但風險最大。子系統(tǒng)測試又稱分調，是在模塊測試的基礎上進行的。這種方法按照軟件的內部邏輯測試軟件，檢驗軟件中的每條通路是否按預定要求正確工作。 系統(tǒng)測試1. 系統(tǒng)測試是對程序設計工作的檢驗，指為了尋找錯誤而執(zhí)行程序的過程。程序質量的評價指標：可靠性指標可分解為兩個方面的內容：一方面是程序或系統(tǒng)的安全可靠性，這些工作一般都要靠系統(tǒng)分析和設計時來嚴格定義；另一方面是程序運行的可靠性。系統(tǒng)輸入人機界面實現原則：可靠性、簡單性、立即反饋性、明了性、色彩適中、風格統(tǒng)一。從數據流圖得到初始模塊結構圖：以事務為中心的設計策略和以變換為中心的設計策略。模塊的耦合方式：數據耦合、控制耦合、內容耦合，第一種的耦合程度最低，性能最好。模塊的構成要素：輸入和輸出、加工處理功能、內部數據和程序代碼，前兩個是模塊的外部特性，反映模塊的外貌。系統(tǒng)設計的原則（評價系統(tǒng)設計質量的標準）：(1)簡單性：在達到預定的目標、具備所需功能的前提下，系統(tǒng)應盡量簡單，減少處理費用，提高系統(tǒng)效益，便于管理；(2)一致性和完整性：一致性有利于系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯系與合作，由于系統(tǒng)作為一個統(tǒng)一的整體存在，所以系統(tǒng)的功能盡量完整；(3)靈活和適應性：可以降低管理信息系統(tǒng)的維護難度；(4)可靠性：這是系統(tǒng)硬件和軟件在運行過程中抵抗異常情況的干擾及保證系統(tǒng)正常工作的能力；(5)安全性：指系統(tǒng)的保密功能和防病毒功能；(6)經濟性：系統(tǒng)給用戶帶來的經濟效益。新系統(tǒng)邏輯模型的建立是系統(tǒng)分析階段的最終結果，是系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施的依據。基本符號：數據流、加工、文件、數據源點或終點。各種輸入輸出流：物流是輸入與輸出物品的流動。④將地域上分散的資源集中化。 業(yè)務流程分析1. 業(yè)務流程：是一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關聯的活動。2） 系統(tǒng)分析的主要步驟：詳細調查→業(yè)務流程分析→數據流程分析→編寫系統(tǒng)分析說明書 詳細調查（課本 P102—P106）1. 詳細調查的目的和難點。有些人對自己的業(yè)務工作非常熟悉，但受語言表達能力或本身對系統(tǒng)開發(fā)的抵觸情緒，不能夠或不愿意清楚的表達出來；另一些則由于缺乏計算機和信息系統(tǒng)方面的知識，所提出的需求系統(tǒng)分析人員難以理解。②子系統(tǒng)在數據上應具有自身的完整性。[四中數據類型的特點及反應內容參見課本 P93] 類型反映的內容特 點文檔型反映資源的狀況一般一個數據僅和一個資源有關；可能為結構型和描述型事務型反映生命周期各個階段過渡過程相關庫存文檔型數據的變化一般一個數據涉及各個文檔型數據，以及時間、數量等多個數據；這種數據的產生可能伴有文檔型數據的操作計劃型反映目標、資源轉換過程等計劃值可能與多個文檔型數據有關各種計劃、預測、預算、調度表等統(tǒng)計型反映企業(yè)狀況，提供反饋信息一般來自其他類型數據的采樣；歷史性、對照性、評價性的參考數據；數據綜合性強2） 識別企業(yè)數據的方法：一是企業(yè)實體法即企業(yè)中客觀存在的東西，二是企業(yè)過程法，工具是“過程/數據類”矩陣。 3. 定義企業(yè)過程是BSP方法的核心。⑥分析當前的系統(tǒng)支持。BSP方法在應用過程中應該遵循的原則：①支持企業(yè)目標，②面向企業(yè)中管理各層次的要求，③從方法論上擺脫信息系統(tǒng)對舊組織機構的依從性，④使信息系統(tǒng)在結構上有良好的整體性，⑤自上而下規(guī)劃和自下而上實