內(nèi)部審核檢查表-包括詳細(xì)檢查方法與檢查內(nèi)容(13個(gè)doc)售后服務(wù)部審核檢查表-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 時(shí)處理 7． 2 （與顧客有關(guān)的過(guò)程） （ 1）查看顧客投訴、來(lái)人接待等記錄， 2 a． 是否確定了服務(wù)的過(guò)程？ b． 是否對(duì)交付后的活動(dòng)進(jìn)行了明確的規(guī)定？交付時(shí)有否保證產(chǎn)品質(zhì)量的措施，能否做到產(chǎn)品交付給顧客時(shí)都是完好的？交付，交付后的活動(dòng)的效果是否進(jìn)行了驗(yàn)證？ 7． 5． 1 （生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制） （ 1）是否建立技術(shù)服務(wù)分包商檔案，并對(duì)其選擇進(jìn)行過(guò)評(píng)價(jià)并保持相關(guān)記錄。 （ 3）檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否適宜。 b．顧客對(duì)服務(wù)是否滿意。 6 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 5． 2 （ 1）詢問(wèn) 23銷售代表，如何看待以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，如何將顧客的要求轉(zhuǎn)化為相關(guān)工作要求并確實(shí)實(shí)施。 （ 2）查看人力資源是否充足 。 19 數(shù)據(jù)分析 8． 4 （ 1）查看銷售部是否對(duì)收集到的顧客滿意程度的數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行分 析，并針對(duì)其中的問(wèn)題，采取相應(yīng)的糾正措施。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1