【正文】 備 正確地檢查本部門所有檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性的能力； ，經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗； ，經(jīng)過專門培訓(xùn)取 得上崗證書。 1）對所承擔(dān)的檢測項(xiàng)目的技術(shù)與質(zhì)量負(fù)責(zé)并接受監(jiān)督員的監(jiān)督。 1)匯總?cè)藛T培訓(xùn)計(jì)劃及組織檢測人員考核取證工作、匯總檢測設(shè)備購 置、檢定、維修、報(bào)廢計(jì)劃、檢測用料計(jì)劃、技術(shù)資料購置計(jì)劃，獲 得批準(zhǔn)后組織實(shí)施； 2)負(fù)責(zé)外來文件、內(nèi)部工作文件、技術(shù)資料、檢測報(bào)告、合同（協(xié)議）、 人員技術(shù)檔案的歸檔、查閱與管理，確保下發(fā)到檢測現(xiàn)場所使用的文 件為有效版本；3)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備與設(shè)施的管理；4)負(fù)責(zé)外部協(xié)調(diào)和供給工作及外購物資的驗(yàn)收、保管和發(fā)放；5)按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，做好環(huán)境設(shè)施的調(diào)整，使檢測結(jié)果準(zhǔn)確可 靠。根據(jù)環(huán)境條件控制的需要，配備了 檢測和控制環(huán)境條件的輔助設(shè)備，確保環(huán)境條件時(shí)刻處于有效的控制之中。XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第1 頁 共2頁第B版 第0次修訂主題：工作場所、環(huán)境要求頒布日期：2016年01月01日 《環(huán)境保護(hù)程序》，配備了相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，確保檢測產(chǎn)生的 廢氣、廢液、粉塵、固廢物等的處理符合環(huán)境和健康的要求，并有相應(yīng)的 應(yīng)急處理措施。對使用于檢測的所有設(shè)備，包括對檢測和抽樣結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性有顯著影響的輔助設(shè)備，在投入使用前都經(jīng)過檢定/校準(zhǔn)，并保證量值能溯源到國家基準(zhǔn)。，對重要的或復(fù)雜的儀器設(shè)備，根據(jù)設(shè)備制造商提供的資料制定維護(hù)計(jì)劃和維護(hù)方法，定期維護(hù)保養(yǎng)并做好相應(yīng)的記錄，使儀器設(shè)備始終處于完好的狀態(tài)。 ，集中存放相 關(guān)資料； ，內(nèi)容應(yīng)隨時(shí)更新，由技術(shù) 負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人對其內(nèi)容的真實(shí)性、完整性、時(shí)效性定期檢查。 ： ，都有可能產(chǎn)生一個(gè)或一組修正因子， XXXX質(zhì)量檢測有限公司強(qiáng)調(diào)正確使用該修正因子，尤 其是在檢測數(shù)據(jù)處于判斷臨界值時(shí)；XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第4 頁 共6頁第B版 第0次修訂主題：檢驗(yàn)檢測設(shè)備設(shè)施要求頒布日期：2016年01月01日 ，并除去作廢的因子； ，必須注意修改 以確保有關(guān)的校正因子全部得到正確的更新。 在使用對檢測、校準(zhǔn)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響的測量、檢測設(shè)備之前，按 XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第5 頁 共6頁第B版 第0次修訂主題：檢驗(yàn)檢測設(shè)備設(shè)施要求頒布日期：2016年01月01日 照國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，以保證結(jié)果的準(zhǔn)確 性。以保證本公司儀器設(shè)備量值溯源的可 控性。 、程序文件、 作業(yè)指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)、記錄表格等四個(gè)層次的文件構(gòu)成。 。 ： 1)最高管理者對良好職業(yè)行為和為客戶提供檢驗(yàn)檢測服務(wù)質(zhì)量的承諾； 2)最高管理者關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明； 3)管理體系的目的； 4)要求所有與檢驗(yàn)檢測活動有關(guān)的人員熟悉質(zhì)量文件，并執(zhí)行相關(guān)政策 和程序。不得參與 和檢測產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或維護(hù)的活 動。 、程序文件的編制及審核，負(fù)責(zé)確定質(zhì) 量手冊、程序文件的發(fā)放范圍；負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄格式的批準(zhǔn)。文件編號具體執(zhí)行《文件控制程序》。 ：遇到下列情況之一時(shí)，文件應(yīng)予以換版：XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第3 頁 共3頁第B版 第0次修訂主題：文件控制頒布日期：2016年01月01日1）體系依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)換版；2）組織機(jī)構(gòu)重大變化；3）文件進(jìn)行大幅修訂，如超過原文件的三分之一以上； ：質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評審，各 部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評審，必要時(shí)予以修改、更新，具體 執(zhí)行《管理評審》條款規(guī)定； 、存檔等控制具體執(zhí)行《計(jì)算機(jī)和數(shù) 據(jù)保護(hù)程序》。 （委托），由樣品接收人員 進(jìn)行評審并簽字確認(rèn)。 《合同評審程序》(YZJC/B201606) 《開展新項(xiàng)目的評審程序》(YZJC/B201620)XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第1 頁 共1頁第B版 第0次修訂主題：分包控制要求頒布日期：2016年01月01日 為保證我公司檢測的第三方公正性，所有檢測項(xiàng)目均不分包。 ： 1）儀器設(shè)備的檢定服務(wù)； 2）采購儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施的設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造安裝維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)； 3）外部培訓(xùn)服務(wù)。 。 服務(wù)質(zhì)量 1）要使客戶感到賓至如歸，愿意將下一次的項(xiàng)目或任務(wù)繼續(xù)交由我公司XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第2 頁 共2頁第B版 第0次修訂主題：服務(wù)客戶要求頒布日期：2016年01月01日 來完成； 2）對于那些我公司暫時(shí)還不能完成的檢測項(xiàng)目積極向客戶推薦合適的檢驗(yàn) 檢測機(jī)構(gòu)； 3）對于客戶提出的、本公司有所了解的問題，積極向客戶反映所知道情況， 提供咨詢服務(wù)，供客戶參考和借鑒； 4）定期統(tǒng)計(jì)客戶反饋意見建議，認(rèn)真分析總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)； 5)對客戶進(jìn)行檢驗(yàn)檢測服務(wù)的滿意度調(diào)查，提交當(dāng)年的管理評審，并反映到 當(dāng)年的管理評審報(bào)告中。 、結(jié)果的異議。 ，應(yīng)當(dāng)納入改進(jìn)環(huán)節(jié)，采取糾正措施。 ，跟蹤糾正 活動和措施的實(shí)施。 ，即可恢復(fù)正常的檢測/校準(zhǔn)工作。 。 1）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織內(nèi)審員對糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行跟 蹤驗(yàn)證，證實(shí)不符合工作的影響因素已消除，報(bào)請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后 恢復(fù)工作。 《預(yù)防措施控制程序》。 ，并組織內(nèi)審員跟蹤 驗(yàn)證預(yù)防措施。程序包括了不符合工作的識別、 界定、停止工作、糾正、通知客戶和恢復(fù)工作等活動。 3）批準(zhǔn)恢復(fù)工作 質(zhì)量負(fù)責(zé)人在核實(shí)糾正措施實(shí)施到位后批準(zhǔn)恢復(fù)工作。 3）一般不符合是指對檢測/校準(zhǔn)結(jié)果有一定影響，但沒有涉及法律、安 全和重大經(jīng)濟(jì)責(zé)任，對客戶的利益沒有構(gòu)成損害的不符合； 其內(nèi)容包括： 4）嚴(yán)重不符合是指下列情況造成的、對檢測結(jié)果有嚴(yán)重影響的不符合：XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第2 頁 共3頁第B版 第0次修訂主題：不符合工作控制要求頒布日期：2016年01月01日 、發(fā)現(xiàn)已超差、出現(xiàn)間隙性工作不正常和 其它異常的設(shè)備； ； ； ； 。 。 ，積極了解客戶的抱怨，不斷改進(jìn)工作。 。 服務(wù)環(huán)境 1）對于到公司來的客戶要安排有專門的接待場所和相應(yīng)的接待設(shè)施和 用具； 2）要在醒目處設(shè)置客戶意見本或意見箱，為客戶提供專門的征求意見單， 或由客戶提供另外的各種意見提供方便。 、評價(jià)、選擇， 最終選 擇具備資格的供應(yīng)方，并保存評價(jià)的記錄及合格供應(yīng)商名錄。 。 、標(biāo)書和合同（委托）之間有差異時(shí)，要與客戶及時(shí)溝通， 在檢測工作實(shí)施前得到解決。 ，并負(fù)責(zé)與客戶溝通。遇到下列情況之一時(shí)，文件應(yīng)予以修訂：1）文件不適應(yīng)管理體系運(yùn)行；2）文件與國家有關(guān)法規(guī)不相適應(yīng)；3）XXXX檢測有限公司的組織機(jī)構(gòu)及其職能發(fā)生變化； 4）其他需要修改的情況。 ： 1）內(nèi)部文件：XXXX檢測有限公司自己內(nèi)部制定的文件，如質(zhì)量手冊、 程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、各種質(zhì)量記錄表格等。 XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第2 頁 共2頁第B版 第0次修訂主題：公正性保證、保密要求頒布日期：2016年01月01日 密要求，與每一個(gè)員工都簽約一份保密協(xié)議。 ； 。 。 ，以證明質(zhì)量管理體系活動 的正常運(yùn)行，詳見《記錄控制程序》。 。 （參考物質(zhì)）的期間核查頻次、方式、結(jié)果記 錄等，按《期間核查程序》進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保其校準(zhǔn)狀態(tài)的置 信度。在沒有合適外部校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的 情況下，可進(jìn)行自校準(zhǔn)，其條件是：1）有經(jīng)過培訓(xùn)的校準(zhǔn)人員；2）制定了校準(zhǔn)方法；3）有進(jìn)行校準(zhǔn)的合適的環(huán)境條件；4）有進(jìn)行校準(zhǔn)的參考標(biāo)準(zhǔn)或參考物質(zhì)；5）繪制能溯源到國家基準(zhǔn)的量值溯源方框圖；6）評定校準(zhǔn)的測量不確定度。對于不能或 不便粘貼狀態(tài)標(biāo)識的，可將狀態(tài)標(biāo)識相對粘貼在儀器設(shè)備的專用盒子或架子上。 ，并依此出具過檢測報(bào) 告，XXXX檢測有限公司應(yīng)對這些缺陷或偏離規(guī)定的極限對過去進(jìn)行 的檢測造成的影響進(jìn)行追溯，發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)按《不符合工作控制程序》 進(jìn)行處置，必要時(shí)應(yīng)通知客戶，以確保檢測工作的質(zhì)量和為客戶提供可 信任的數(shù)據(jù)。 ，制定檢定計(jì)劃、對儀器設(shè)備實(shí)施動 態(tài)管理。 。 。代理人識別見《關(guān)鍵管理人員代理 人識別》。 1)接受質(zhì)量負(fù)責(zé)人的委派，實(shí)施內(nèi)部審核； 2)負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核檢查表；3)負(fù)責(zé)對糾正措施和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證；4)參與編制內(nèi)審報(bào)告； 5)參與對抱怨的處理工作,受質(zhì)量負(fù)責(zé)人委派，調(diào)查質(zhì)量事故的情況， 分析事故的原因并將調(diào)查結(jié)果報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人； 6)參與質(zhì)量手冊的編制、修訂與完善。 1)全面負(fù)責(zé)XXXX檢測有限公司的質(zhì)量管理工作，組織XXXX檢測有限公司質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，組織編制、修訂質(zhì)量手冊和程序文件；2)負(fù)責(zé)編制XXXX檢測有限公司內(nèi)部審核計(jì)劃、管理評審計(jì)劃、內(nèi)審報(bào)告、管理評審報(bào)告；負(fù)責(zé)委派內(nèi)審員、組織實(shí)施內(nèi)部審核；3)負(fù)責(zé)組織對不合格項(xiàng)的調(diào)查處理，并對糾正措施執(zhí)行情況組織跟蹤驗(yàn)證；4)組織處理檢測工作中的抱怨以及質(zhì)量事故，并向公司總經(jīng)理報(bào)告處理情況及結(jié)果；5)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式； 6)完成XXXX檢測有限公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 ：指負(fù)責(zé)全面技術(shù)管理并且負(fù)責(zé)報(bào)告的意見和解釋的人 員； ：指負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行管理的人員； ：指從事XXXX質(zhì)量檢測有限公司所涉及相關(guān)項(xiàng) 目的檢測工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，出具檢測報(bào)告的人員； ：主要是指在管理體系運(yùn)行過程中，賦予某項(xiàng)管理職能的人 員，如負(fù)責(zé)人員管理、設(shè)備管理、技術(shù)管理、檔案資料管理、樣品管 理等工作人員； ：對檢測結(jié)果進(jìn)行核驗(yàn)的人員；XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第3 頁 共10頁第B版 第0次修訂主題：人員要求頒布日期：2016年01月01日 ：指負(fù)責(zé)對管理體系進(jìn)行定期審核、監(jiān)督的人員； ：指負(fù)責(zé)對檢測全過程進(jìn)行監(jiān)控的人員； ：指依據(jù)操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書操作設(shè)備的人員； ：指操作具有特殊要求的或特種設(shè)備的人員。 ，建立和保存人員技術(shù)檔 案并負(fù)責(zé)簽約人員的協(xié)議簽訂要求。根據(jù)《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》中規(guī)定的各項(xiàng)質(zhì) 量、技術(shù)活動和外部支持服務(wù)，本公司編制了《管理體系職能分配表》， 將管理體系的各項(xiàng)要求分解落實(shí)到不同的部門和崗位上，確保質(zhì)量管 理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的關(guān)系清晰明了，落到實(shí)處?？? 保證客觀、公正和獨(dú)立地從事檢驗(yàn)檢測活動。 、職能的分配和資源的配置。：，或關(guān)鍵崗位人員變動；、法規(guī)有矛盾；，需要糾正或改進(jìn)；，采取糾正或預(yù)防措施時(shí)涉及到質(zhì)量手冊中的條款，需要調(diào)整；、方法、環(huán)境、設(shè)備、人員技能等發(fā)生較大變化，需要修改某些章節(jié)條款；。提供給評審機(jī)構(gòu)、上級相關(guān)部門、有關(guān)客戶的為非受控文本，發(fā)出后可不收回。，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織宣貫。，對客戶的投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，要在2日內(nèi)做出答復(fù)。 最高管理者簽名： 2016年01月01日XXXX質(zhì)量檢測有限公司質(zhì)量手冊第1 頁 共1頁第B版 第0次修訂主題：質(zhì)量方針頒布日期：2016年01月01日 第2章 質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾本公司以“準(zhǔn)確、公正、高效、創(chuàng)新”為質(zhì)量方針使整個(gè)檢測工作體現(xiàn)科學(xué)性、公正性、及時(shí)性和改進(jìn)性的服務(wù)原則。公司座落于XXXX。