【正文】 那時(shí)候重慶火車過不去的，要坐船，要來回折騰一下，我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)菚r(shí)候還很多人光腳走路，跟今天不可同日而語。您不一定穿西裝，但是平常情況下作為公職人員有一條，要顯得干凈整齊。第一條，正式場(chǎng)合別穿涼鞋，尤其是穿套裝制服，警察、軍人、工商、稅務(wù)，帶國徽的帽子，帶警徽軍徽的帽子，穿制服穿涼鞋您穿雙涼鞋成和體統(tǒng)？鳳凰頭掃帚腳。但是，你要想進(jìn)一步發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展，需要你的人際交往能力。我記得很多年以前在我們西南片有個(gè)外事活動(dòng)，在貴州，我在貴州當(dāng)過工人的，領(lǐng)導(dǎo)跟我講你打前戰(zhàn)，你去給大家掃掃盲去吧，因?yàn)橛袀€(gè)外國總理過來，我在那兒說我跟大家講講打領(lǐng)帶的事情，坐在前面一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同志撲哧一下就笑了，我當(dāng)初年輕氣盛，我很不高興，我說，“這個(gè)問題值得你笑嗎，為什么笑，站起來。其實(shí)，領(lǐng)帶除了跟西裝同色之外，還有一個(gè)選項(xiàng)，特殊情況可以考慮打紫紅色領(lǐng)帶。我為什么舉這個(gè)例子呢，有同志不太懂，西南市長(zhǎng)峰會(huì)的時(shí)候，2005年，我記得我來過，在南岸會(huì)議中心那兒，有活動(dòng)。為了加深你們印象，我下面再來個(gè)問題，事事留心皆學(xué)問。什么叫低頭一族？擺弄手機(jī)。說實(shí)話也不是天天見面，您知道他們最反感的是什么嗎？我這個(gè)調(diào)查報(bào)告是3月5號(hào)出爐的，有數(shù)據(jù)的，我表現(xiàn)給你看看。北京有句話，咱們重慶應(yīng)該也是有的，什么話？禮多人不怪。手快的人這幾個(gè)字要不了一分鐘，但是我感覺很好，為什么呀？特別的愛給特別的你，單獨(dú)給我發(fā)的。你要想把一個(gè)外國客人在餐桌上整個(gè)半死很簡(jiǎn)單，黔江雞雜，而且告訴廚師來整的雞腸不要切，我估計(jì)上吊不用繩。有人做不到的。你承認(rèn)不承認(rèn)我這句話在一定限制下還是有合理性的，什么話？接待就是生產(chǎn)力，你的產(chǎn)品再好、你的投資政策再優(yōu)惠，你信不信有的時(shí)候請(qǐng)神容易送神難。我心里想去大足肯定看大足石刻，你們有數(shù)，從主城區(qū)到大足多長(zhǎng)時(shí)間，開了兩三個(gè)小時(shí)車，他也不跟我說干什么去，我就誤認(rèn)為去大足時(shí)刻，您猜猜他帶我到大足干什么？釣魚去了，此人酷愛釣魚，帶了四套魚竿，告訴我全是進(jìn)口的，你要喜歡的話都給你，到那兒之后才跟我說要釣魚?！蔽艺f，“再來一個(gè)安化黑茶.”您知道為什么我要挑他毛病?他犯了錯(cuò)誤，他使用的叫開放式問題，我斷定你外辦、接待辦的人不會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，不然你就是偽軍?！粑医裉煸缟辖右粋€(gè)電話，我還把我們河北的一個(gè)同志說兩句。一個(gè)有良好教養(yǎng)的人，我相信你們都是，你們不用我教吧，當(dāng)你和別人打交道，重要的不是要改變別人，重要的是要懂得調(diào)整自己。我沒好意思跟我學(xué)生說，其實(shí)那個(gè)老前輩他為什么要坐高鐵，站在我的角度太明白了，怕出車禍，上歲數(shù)了，安全是第一考慮，行車走馬三分險(xiǎn)，三百公里高速上有安全隱患。15年前我在重慶反復(fù)講，現(xiàn)在我覺得沒問題了，至少我們江北區(qū)同志做得很好。我去過一個(gè)地方，您去過那地方?jīng)]有，一個(gè)盤子上面放七個(gè)酒，每個(gè)至少半兩都讓你喝了，不是七個(gè)人灌你，是一個(gè)人灌你。我說：“問題二，我到你這兒來是你求我來的，還是我自己毛遂自薦來的。第一個(gè)問題就是剛才這個(gè)問題，愛灌酒，這個(gè)現(xiàn)在大家很不錯(cuò)了?！粑以?jīng)有一次，當(dāng)時(shí)還是秘書，陪領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)地方活動(dòng)，那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很謙和，他不喜歡人家陪餐，說實(shí)話，夫人都不一塊兒吃飯的，可是當(dāng)?shù)厥莻€(gè)民族地區(qū)，有一個(gè)中直機(jī)關(guān)掛職同志非要陪他吃早餐，我報(bào)告了，領(lǐng)導(dǎo)說：“那讓他來吧，到下面掛職不容易，來吧，見一見”。個(gè)別同志大概有問題，你要想知道一個(gè)地方公務(wù)員的整體水平如何，兩條。第五個(gè)不準(zhǔn)：不在客人面前整理自己。我還見過最高水平，那家伙不發(fā)射，他自我消化，咽下去了。我有個(gè)比方，當(dāng)眾剔牙等于搓了腳趾頭之后再聞聞手指頭臭不臭，當(dāng)眾剔牙等于把鼻子流搓成球再發(fā)射出去，惡心嗎？大家注意過嗎，我們身邊不乏這樣的人，坐在你對(duì)面想剔就剔，連擋一擋都不干，還有同志吃完之后含著牙簽意猶未盡。注意我的詞，有效的溝通，不是你想溝通，你跟別人打交道，你怎么想不重要，你怎么做不重要，對(duì)方怎么認(rèn)可你才是重要的，換位思考。你想想，江北區(qū)規(guī)定打電話對(duì)方掛，渝北區(qū)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，江北和渝北兩家通話會(huì)出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧欤揽?。問，位次排列？簽字儀式也好，區(qū)委常委換屆之后合影也好，或者主席臺(tái)上擺桌簽也好，問位次排列，左大還是右大，右大還是左大，給大家三分鐘時(shí)間，把位次排列的革命經(jīng)驗(yàn)和周圍的討論一下。豌雜面好吃還是臺(tái)灣的蛋仔面好吃，你要到臺(tái)灣，杜小月蛋仔面很有名的。說個(gè)不厚道的，我們講普通話，倒不是四川話、重慶話不好聽，但是你信不信游戲規(guī)則是強(qiáng)者制定的，如果我們重慶，我們西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度一流，超越廣東，你信不信，全國人民給你改講四川話，給你改講重慶話，游戲規(guī)則是強(qiáng)者制定的，強(qiáng)勢(shì)文化影響弱勢(shì)文化。你見沒見過四歲小屁孩說“小王不在了，小張也快了？”那活見鬼了，那不可能的事情。它為什么寫右和左？右大于左。那有同志講了，您說的憑什么他是左，我們之間互為左右，你理解我講換位思考了吧，你要站在我的角度看，您不能拿你的習(xí)慣要求我。下面，關(guān)于培訓(xùn)我發(fā)表一點(diǎn)感慨。所以我認(rèn)為培訓(xùn)是很有意思的一件事情。我不是你的領(lǐng)導(dǎo)，我也不是你的長(zhǎng)輩，我要是你的領(lǐng)導(dǎo)，我要是你的長(zhǎng)輩，我喜歡把這個(gè)問題形象化，我喜歡說，既要埋頭苦干，也得讓人民群眾知道我們?cè)诼耦^苦干。我就遇到過這樣的人，夸你基本上屬于罵你。一看就是經(jīng)過培訓(xùn)，站有站相，走路有走路樣子。他表面是倒茶順序不注意，他實(shí)際上是告訴別人這個(gè)地方人沒規(guī)矩，禮者養(yǎng)也，細(xì)節(jié)決定成敗。我說你怕燙就沒有想想我的嘴巴往哪里放，這實(shí)際上就是換位思考，做事優(yōu)先考慮別人感受。手機(jī)內(nèi)存是有總量的，我現(xiàn)在用的三星手機(jī)，內(nèi)存500個(gè)名字，我這么大歲數(shù)了，認(rèn)識(shí)的人不止500個(gè)，你怎么能保證我記住你的電話號(hào)碼，我電話本有你名字呢？最簡(jiǎn)單辦法就是要署名嘛。打死也不說，就是不讓你知道。為什么先介紹主人就是尊重客人呢？道理很簡(jiǎn)單，客人有優(yōu)先知情權(quán)。”那個(gè)女的很胖，穿的裙子很薄，走路肉多一直晃，他說人家像拋物線?！舯热缥以倥e個(gè)例子，我跟有的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告過，我侄女嫁在你們重慶，同濟(jì)大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在電視臺(tái)工作。約翰遜，他寫過《誰動(dòng)了我的奶酪》，我推薦一本新書，《為什么幸福的人總是幸福，倒霉的人老會(huì)倒霉》。他也強(qiáng)調(diào)要把我們的事業(yè)推向前進(jìn)，要學(xué)會(huì)不折騰、不爭(zhēng)論，因?yàn)橛械臅r(shí)候尺有所短，寸有所長(zhǎng)，很難說誰對(duì)誰錯(cuò)。國家的事誰管？中央政府管。約翰遜告訴我們第二個(gè)道理， “凡可憐之人必有可惡之處”。說實(shí)話誰都不喜歡他，北京話，他找死。什么話？他問別人，比如到機(jī)場(chǎng)、高鐵接金教授或者接別的專家學(xué)者，你問他，“以前來過重慶嗎？”超級(jí)巨笨的問題，最容易樹敵的問題。第一個(gè)臺(tái)階，知名度。用我的話來講，有人倒讓人家記住了，期末考試59。認(rèn)你嗎？說個(gè)人民的話，不知道有人，有機(jī)會(huì)嗎？知道有你，印象不好會(huì)給你機(jī)會(huì)嗎？向國外宣傳中國。時(shí)效性決定有效性，出了事你再宣傳自己，人家全講你負(fù)面問題，你再辟謠，晚了?！碑?dāng)時(shí)軟臥包廂就我們兩個(gè)人，老人家說一句話我到現(xiàn)在都沒忘。北京人喜歡說幽默的話，北京人會(huì)問你，想決斗嗎？我老祖宗是東北，東北人說話難聽，但是實(shí)在，要是東北人就問你了，找死嗎？沒有那種溝通的意識(shí)?！币贿M(jìn)門，正好是中午吃飯的時(shí)間，有那種食品制作，《舌尖上中國》展示的黃饃饃，還有陜西一個(gè)小吃肉夾饃，當(dāng)時(shí)在那肉夾饃制作，我不能跟老外講這是肉夾饃，他聽不懂的，不是講換位思考嗎，我跟他講This is china Hamburg，他翻譯懂中文，馬上說，中國人是騙子。據(jù)說我走了之后，陜西帶隊(duì)的那個(gè)副省長(zhǎng)，商務(wù)部下去掛職的領(lǐng)導(dǎo)，罵了她一個(gè)半小時(shí)，先單獨(dú)跳著腳罵她半個(gè)小時(shí)，然后開會(huì)罵她半個(gè)小時(shí)，最后追到屋子里罵她半個(gè)小時(shí)?！糇詈笪以俳o大家出一個(gè)問題，這個(gè)問題完了我就準(zhǔn)備滾蛋了。入國問境，入鄉(xiāng)隨俗。他還跟我宣傳，黃的比白的好吃，白的比黑的好吃。世界具有多樣性。很多人不太用心，不太懂得透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我沒有吃過你們的請(qǐng)，但是我的經(jīng)驗(yàn)，你們這兒接待水平還是相當(dāng)可以的。他們告訴我，說他們陳省長(zhǎng)罵她十幾次的話，500萬歐元被你給糟蹋的，因?yàn)樗巧虅?wù)部下來的，他很有數(shù)的。我就問他們有沒有小包裝，做得好的給他搞幾個(gè)。他時(shí)間很緊，一個(gè)小時(shí)活動(dòng)，然后晚上要回去?！彼f完就溜彎去了，跑到別的包廂串門去了。另外就是三個(gè)臺(tái)階，但是我愿意跟各位共勉，我下面講兩個(gè)例子，希望你們不要罵我，我講一個(gè)別人的糗事，講一個(gè)我的糗事。第二，讓世界了解中國，您不說明，您不讓人家了解，區(qū)縣一級(jí)單位全國可是兩千多個(gè)，全國的城市我有數(shù)，原來是666，你就是666甚至是2000中的一個(gè)，憑什么記住你呀？向世界說明中國，才有讓世界了解中國的機(jī)會(huì)。我老婆也算去過不少地方了，說個(gè)不謙虛的話，到你們重慶市來開會(huì)也能坐第一排，她從政也有一段時(shí)間，她國內(nèi)外也去過幾十個(gè)國家。李長(zhǎng)春同志講的：“傳播力決定影響力”。毛主席早就講了，虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。假定今天金教授今天這個(gè)講座結(jié)束了，馬上去機(jī)場(chǎng)，您送金教授過去，您跟我們聊什么，咱們這兒離進(jìn)場(chǎng)很近，但是再快也得二十分鐘吧，我不相信車上二十分鐘你就跟我聊一句“教授咱們到了。那天一個(gè)重慶同志跟我講，我這個(gè)人豪爽，不吐不快。做好本職工作就是對(duì)國家、社會(huì)的貢獻(xiàn)，發(fā)展自己才是硬道理。有這種人，我把她叫天津大麻花，什么意思？她糾結(jié)，她眼里不容沙子，她特別喜歡找別人毛病，她接著說，“你年輕是年輕，但是你有個(gè)問題，你的背比較駝。我眼里，人際關(guān)系好的人，能夠修成正果的人，老百姓講的得道的人四個(gè)字，欣賞別人，他跟別人打交道，不挑別人毛病，他看別人優(yōu)點(diǎn)?！睋Q位思考，我滿足他的好奇心?！闭貌贿h(yuǎn)地方有個(gè)年輕女的，領(lǐng)一只狗，在那兒晃悠，也挺胖的。”我就樂了，我說“狼來了，人家國慶招待會(huì)，又不是找老婆。林怡然把我接來，到休息室了，燕書記、組織部張部長(zhǎng)、人社局成局長(zhǎng)、劉書記，四位領(lǐng)導(dǎo)。手機(jī)彩信打開，一個(gè)小男孩光著屁股仰面躺在沙發(fā)上，大概百天左右，眼都沒有睜開，炫耀雄姿。她不知道我在乎什么，說難聽點(diǎn)，不太用心，不會(huì)換位思考。玻璃杯有標(biāo)準(zhǔn)拿法的。一會(huì)兒休息，我倆坐在后面，他第二杯水又倒給他?！蔽艺f，“誰呀？”她說，“你不知道吧，越看越像馮小剛。請(qǐng)各位對(duì)號(hào)入座，看看您自己做得怎么樣。我也希望通過將近三個(gè)小時(shí)的講座能讓你反躬自省，考慮一下人際交往中是不是有些地方還有不成熟的地方，還有完善的必要。它不可能再生，知識(shí)改變命運(yùn)。你們這兒有些同志比較年輕，我給你講的例子可能不行了，你要是四十歲以上，這個(gè)例子應(yīng)該有點(diǎn)印象吧，1977年、1978年，當(dāng)時(shí)我們這種地方要開會(huì)，后面要掛領(lǐng)袖項(xiàng)，毛澤東、華國鋒，兩位領(lǐng)袖像怎么掛呢？毛澤東、華國鋒，雙數(shù)是右大的。按照我的話說，女同志方位感較差，跟男人不能生孩子一個(gè)德行。中國傳統(tǒng)習(xí)慣是講左大的，現(xiàn)在把客人放在右側(cè)實(shí)際上是國際社會(huì)的影響，是國際化問題。◆舉個(gè)最簡(jiǎn)單例子，咱們四川、重慶美女如云，各位在場(chǎng)美女，你們發(fā)現(xiàn)了沒有，女人覺得長(zhǎng)得好看的女人和男人覺得長(zhǎng)得好看的女人往往不是一回事。我沒跟你進(jìn)行學(xué)理討論，我要跟你進(jìn)行學(xué)術(shù)討論，我想告訴你，禮儀是習(xí)慣法。現(xiàn)在我們江北區(qū)也好，重慶也好，響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，進(jìn)行文化建設(shè)。現(xiàn)在我們講立黨為公，服務(wù)為民，客戶是上帝，不管是商務(wù)交往還是群眾來的投訴電話、咨詢電話，人家先掛。打電話，你別管是座機(jī)，你也別管是手機(jī)，我問這樣一個(gè)問題，打電話時(shí)誰先掛？各位，一分鐘時(shí)間，你討論一下，打電話時(shí)誰先掛，誰要錯(cuò)的掐自己右腿。我公務(wù)員有規(guī)矩，我就是有素質(zhì)的人，我們每個(gè)公務(wù)員都有組織，無益于有助我們政府形象的提升。禮者養(yǎng)也。這樣的人大量存在，等于宣布老子發(fā)育正常，用王石的話說這家伙野蠻生長(zhǎng)，剛出村。有良好教養(yǎng)的人不在別人面前抽煙的，孫政才同志不抽煙的，汪洋同志不抽煙的，說個(gè)挑撥離間的話，您在他面前抽煙算不算你囂張，天欲其亡，必令其狂，人家不抽煙，別人怎么看你？你囂張。每個(gè)人都認(rèn)為我是最重要的，智者知人，這怎么能叫虛偽呢，這不就是溝通嗎，這不就是換位思考，與人合作嗎？我講這個(gè)有目的的，我剛才講了，我要指名道姓說張三李四不好，我當(dāng)過秘書，領(lǐng)導(dǎo)的事情不看、不聽、不傳、不問，職業(yè)道德，但是我真的見過這樣的事，你們不至于，有的領(lǐng)導(dǎo)同志給領(lǐng)導(dǎo)夾菜，給客人夾菜，那是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)很實(shí)在，你為什么給我夾，你愛吃自己吃去，端過去。比如說我在那兒吃請(qǐng)呢，我們?nèi)松缇殖删珠L(zhǎng)陪著我，或者組織部張部長(zhǎng)陪著我，我們?cè)谀莾撼燥?，您邊上過您看見了，您是商務(wù)局或者外辦的，您馬上進(jìn)來了：“教授，聽說您在這兒很高興，跟您干一個(gè)，我跟你報(bào)告，我在那兒陪中央商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)?！辈荒苣米约簮酆煤土?xí)慣要求別人，要懂得讓步，這不叫虛偽，這叫智慧，這叫懂得與人合作。后來姜昆同志說：“舅，你有幾個(gè)孩子？”因?yàn)椴恍辛?，他真灌。我有句惡毒的話，一個(gè)人愛灌酒的程度和他社會(huì)地位和他受教育程度呈反比，一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度和當(dāng)?shù)厝伺菥谱罆r(shí)間呈反比，衣食足知禮儀。我搞外交的，我們有四個(gè)字，叫以例服人，希望通過例子講道理。什么叫相互讓步？妥協(xié)?！彼f。你問的呀，他沒規(guī)矩，不是人家沒規(guī)矩，是你沒規(guī)矩，很尷尬的?！彼f，“不好意思，我們只有普洱茶，只有康師傅冰紅茶，還有立頓的茶，還有永川秀芽?！粑矣浀糜幸淮挝抑貞c大學(xué)答辯，沙坪壩那邊住，一天禮拜六，重慶大學(xué)一個(gè)教授問我，“金教授明天回去還是后天回去？”我說，“我老婆出訪，我家就一個(gè)人，我準(zhǔn)備明天中午回去。有人是熱情有余，做人的能力差。老師教我，平常大家八卦聊天無所謂，那叫從眾，先要學(xué)會(huì)從眾，然后才有可能與眾不同。第二個(gè)不準(zhǔn)：讓菜不夾菜。我有句名言，認(rèn)真只能把事情做成，用心才能把事情做好。講到這兒，我想跟你講講孔子的高論。當(dāng)然這個(gè)不至于吧，可有人這么干的，喂，喂（彎腰），他跑桌子下面去了。我覺得我說的比較溫和了。我說不應(yīng)該打，至少市長(zhǎng)峰會(huì)不應(yīng)該打。過了兩天，李克強(qiáng)同志就任總理，改李克強(qiáng)同志打紫紅色的，習(xí)主席打的藍(lán)色?！彼f，“為什么？”我說，“你領(lǐng)帶打得跟褲腰帶一樣?！霸姟敝傅氖恰对娊?jīng)》，他說經(jīng)典文章要倒背如流，不然你說起話來就沒有文雅和水準(zhǔn)，有教養(yǎng)的人，用典故、用名人言論隨手捻來，脫口而出，很自然，不學(xué)詩無以言，不懂得經(jīng)典著作說話沒有水平。穿涼鞋還有個(gè)規(guī)矩，穿涼鞋不能穿襪子的。北京有個(gè)不好的段子叫“京城四大傻”，北京人眼里四種老土，其中最后一土“手機(jī)帶皮套，腰別盒子炮”。深色西裝，黑色皮鞋，你覺得弄雙白襪子好看嗎？那叫海鷗。為什么？國際慣例，國家公職人員重要活動(dòng)著裝三色法則，全身顏色不能多于三種。人家高度警惕，你今天做了什么缺德事?！粑矣幸淮蔚皆蹅兡骋粋€(gè)區(qū)做講座，完了以后有一個(gè)區(qū)婦聯(lián)同志問我，“金教授，您是今天下午走還是明天走？”他們那個(gè)講座是上午進(jìn)行的，我說，“我準(zhǔn)備今天