【正文】 好像你們重慶吃狗肉，但是不是主流，到廣西、到貴州就麻煩了。我記住你們了，而且是正面的，雖然我不能給你們機會，但是我有機會會替你們宣傳。用我的話她就犯了一個問題，發(fā)短信不署名，她沒有宣傳意識，不是你想逞能，為國家、為社會、為我們城市、為我們政府做貢獻，既要埋頭苦干，也得讓別人知道我們在埋頭苦干。我是好心，我說美女你跟我們歐龍佩先生介紹一下你怎么稱呼，下面是她原話，叫我小李?！蔽艺f，”我建議你逛一逛，上次都沒時間逛。”算我進步得快，四年以后我坐臺上，我當那個單位外事司領導，我經常召集大家開會，我發(fā)現(xiàn)一條，機關也好，企業(yè)也好，中國人開會是來得早的坐后面，坐兩邊（準備溜），來得晚的不得不逐層向前推進，因為后面沒地了，如果不擺桌簽或者臺上坐的不是劉德華、周立波、林志玲一般不去的，辦公室主任招呼大家去都不去。我到機關，我做一個外事口的領導，常務副部長的秘書，當時我的職務叫外事處長助理兼領導文字秘書，因為他需要天天起草文件，我上班三天就遭了報應，我就遇到我剛才說的問題，陪著領導說什么？他參加廣交會，從北京坐火車過去，當時沒有動車，北京到廣州38個小時，您叫我跟他聊什么，車開到保定我就快死了，因為開了四個小時，我渾身汗流浹背，我站在邊上沒話說，他讓我坐，我就坐了，我哆嗦。剛才我講的兩句話都是長春同志講的，傳播力決定影響力，知名度決定美譽度。傳播力決定影響力，知名度決定美譽度，不知道有你這號。第二個臺階，美譽度。我覺得我講得夠了，溝通一個要求，換位思考。長話短說，有人一張嘴可能就把客人得罪了。一個人的社會地位和他說話數(shù)量成反比，有教養(yǎng)的人話少。越是欠發(fā)達地區(qū)挑別人毛病越多，為什么？氣度決定高度，少見才會多怪，見多才會識廣，當看不慣別人時候，就是拿你的習慣要求別人，這其實是一個修養(yǎng)。我容易嗎，我能直我不直嗎？再說個實話，我背駝危害國家安全嗎？我破壞社會穩(wěn)定了嗎？孔子2500年前就把國人一個小毛病看明白，但是他水平比我高，不然的話他怎么當大師，我也就是個教員。水至清則無魚，人至察則無徒。重慶同志喜歡讀書。”我笑完了之后想，怪誰？怪美國人，為什么？國際慣例，規(guī)矩!習慣法!先介紹自己人?！彼f：“派瑞，人家都說你們美國女的身材好，我這兒轉了半天沒見到一個好的。下面是標準答案，標準答案是先介紹主人，這是規(guī)矩。我順著嘴下去了：“爺爺問，這個大帥哥尊姓大名？”生了孩子要起名，老張的孩子一定姓張，老李孫子一定說李，我想我誘供，讓他把名字說出來就完了。有一個成語叫自作多情，有一個成語叫自以為是。我說不是好看，我這手的高度在整個杯子高度2/3以下，留出足夠空間讓別人下嘴，這不就是換位思考嗎？你的手放在上面，那人家嘴往哪兒放？我見過恐怖主義者，用手拎杯口。”我說，“目前我被你們老大請來，我臨時代理老大?！遍_個玩笑，我這個例子不太厚道。重要的不是你要給對方什么，重要的是你要知道別人要什么，換位思考，這四個字簡單了。簡單的講，既要了解別人，更要讓我們被對方所了解。知識是講積累，古人有句話，“好學近乎智”。它比較簡單，它是講從簡的，我們目前是分單雙數(shù)的。你要跟女同志討論放位，她會問你左是怎么來的，是臺下看過去還是你們臺上的，說好聽點是你心細，說難聽點是你空間感有問題，我這里講的左和右和當事人之間左和右，是客觀的，不是主觀的，你看過來那叫主觀的，我們是客觀的。大家在場的人英文都沒有問題吧，英文沒有問題的話這個詞您應該會說吧，最簡單了，Right and Left，右和左。另外大家注意到沒有，歲數(shù)不同，人生經驗不同，同樣看一件事，友誼、愛情、財產、生命，歲數(shù)不同的人看的不一樣。你要不講這個禮儀，不講這個習慣法，沒人罵你，沒人開除你的，但是你在別人眼里軟實力不行，是個沒有教養(yǎng)的人，影響你可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化是這個企業(yè)的習慣，文化是一種習慣。◆為了加深你們印象，我下面再來一個問題，我這個問題有點比較陰險，我招博士面試不想要那個學生我一般就上這個問題，我的經驗一般考生必死。你是我們區(qū)負責招商引資的一個科長，有一個客戶跟你談條件，你不能做主，你向主管常委或者主管副區(qū)長請示報告，你打電話給他去請示報告，你告訴我誰先掛？說個人民的話，您難道剛參加革命，這點經驗都沒有嗎？顯然是行不通的。小結一、禮儀——做人之道，做人的規(guī)矩。沒有外人在場你拔牙也可以，等于宣布這你家伙比較猛。還有同志干嗎，他平常沒事，他往上餐桌上一坐，人一多了他就習慣清嗓子，等于宣布即將發(fā)射，而且富有成果。他做人做事不考慮別人感受，不懂得順勢而為。我為什么要講這個事，真的有人喜歡跟人家夾菜，那天一個同志還跟我抬杠，我不給你夾菜我干什么，我說你介紹介紹就行了，這就是我們重慶小面，有什么制作工藝，這是豌雜面，豌雜面跟炸醬面有什么區(qū)別，介紹就可以了，黔江雞雜主要配料是什么，你說一說就行了，你為什么要給人家夾，關心過度是一種傷害，把別人搞得不爽自然會討自己不爽，我這剛才講的是第三點。”你三心二意，孔夫子講“智者知人”，智慧的人了解別人。我記得很多很多年以前，有一個領導，我跟他報告，重慶的?！薄澳愫?，不喝就是看不起我。說個公道話，我們重慶目前個別同志強灌，但是江北的基本是好同志，他屬于同歸于盡，相互摧殘，你死我也死。第二個陪餐不準，我相信你不至于。想把事做成就得尋找共同點，就得學會放棄不同點或者忽略不同點，求大同存小異。”我說，“你再說一遍，再說一遍就不跟你玩了。不是八卦，你不要認為我說的是接待就是生產是弄虛作假，阿諛奉承，收買別人，拉人家下水，不是，我在講規(guī)矩，實踐證明你有規(guī)矩就容易跟別人合作?！拔乙劝撞?，因為你問我喝什么呀。”我說，“為什么？”他說，“你不是說大足沒去過嗎，陪你去大足玩去。注意過沒有？有人請你吃飯，點的好吃的菜往往是自己愛吃的，有人陪你玩去好玩的地方實際上是自己愛玩的。哪三思而言？第一，非要說嗎；第二，能不說嗎；第三，說了之后要考慮考慮別人有什么感受。舉個例子，你們重慶有道菜我很喜歡吃，如果真的是劉書記請我吃飯，我有個習慣，我自己點菜，為什么呢？因為我點的菜才是我愛吃的，我喜歡黔江雞雜，又便宜又實惠，搞碗黔江雞雜，再搞碗白菜，可能情況下整整麻婆豆腐，我就愛死你了，我喜歡這個東西。什么叫認真，敷衍了事，得過且過，過年過節(jié)給別人發(fā)個短信，過年過節(jié)去看看朋友，例行公事，用心就不同了。講禮儀是什么目的呢？向別人表示尊敬。三年以前你們有市領導跟我介紹過，世界五百強來重慶來了多少，五百強主要在哪兒，都在你們地盤里，你不一定天天跟他見面，總有碰到的時候。叫“陪餐五不準”。有朋自遠方來，不亦樂乎。還有個我覺得特別能說明問題，十八大閉幕式新任七常委見記者，你注意了沒有，六個同志是紫紅色的，岐山同志是藍色的，我覺得太到位了，因為他中紀委書記，我到哪里都是公事公辦的，其他幾個同志也是講的規(guī)矩，感謝黨和人民的信任，是喜事兒。有的女同志不化妝覺得很純潔，一化妝像三陪，畫虎不成反類其犬?！羧▌t，領帶和西裝同色，最簡單的著裝規(guī)矩。你等于宣布自己腿上有嚴重問題，毛孔粗大，胎斑色滯，胎毛濃重，怕別人發(fā)現(xiàn)。◆我在順著說女同志一個壞話，以示男女平等。老外說的，反正你要對外交往中不注意，在別人眼里就是老土。一般套裝應該是深色的，不是藍的一般都是灰的，襯衫必須是白色，特別要強調重要活動鞋襪是黑色。國家公務員以公職身份為人民服務身份的規(guī)矩，中國人跟外國人打交道對外交往的規(guī)矩?！蔽艺f，“我那是頭等艙機票，倒是可以改簽?！糗髯?300年有句話，我在這兒鄭重其事的向各位兜售一下。禮儀，做人的規(guī)矩。高軍在人民大學沒有錯，高軍是教授沒有錯，高軍是你舅舅沒錯，我們不會隨便拜托一個人當舅舅的?！粑以倥e個例子，有一天一同志跟我聊天，他問我“教授，你在人民大學哪個學院高就呀？”。重慶是中國的重慶，江北區(qū)不僅是重慶的江北，而且是我們中國的江北，世界的江北。禮儀其實是一個溝通的橋，過長江、過嘉陵江，沒有橋照過，但實踐證明有座橋安全迅速有效。交際經驗差，你說一句，“不好意思，打擾了，對不起了”。講不好沒關系，你講重慶普通話也行?！魹榱思由罡魑活I導的印象，我下面給你出個問題：假定明天下午國務委員、國務院秘書長楊金同志來我們這兒調研指導工作，計劃在我們江北區(qū)委區(qū)政府聽有關方面的匯報，你是某局的局長，比如人社局、商務局，男，45歲50歲之間，為了表示鄭重其事，我現(xiàn)在要求你穿西裝套裝，注意：灰色的套裝或者咖啡色套裝，白襯衫。在禮儀的應用方面怎么做得好一點，怎么樣能夠好上加好，越來越好，談談禮儀怎么做得好一點。注意我的詞：外人。我們報道的時候我宿舍8個人7個人按時到的，第8個是重慶的，晚上大概是8月30號晚上2點鐘到的北京，人民大學在郊區(qū)，四點半摸到人民大學了，五點鐘摸到我們宿舍，好不容易找到宿舍，進了門。他這么說的，“老子床在哪里”，一邊摸一邊說，我們很不爽。我雖然沒有來過江北區(qū)，我知道你們水平高?！粑以倥e個例子，有一次我參加一個活動，他們主要領導沒來，我其實也沒當回事，辦公室主任接待我，跟我說，教授，跟你報告，我們一把手本來要來參加的，但是沒有想到省里來人了。我說我要沒記錯的話他是綿竹人，我說他的基本特點除了不愛說話之外就是頭發(fā)比較少，此人學問跟頭發(fā)成反比，我說我上個月電視上看到他了，他那個聰明的腦門已經不長苗了。講個人民的話，見識差、修養(yǎng)差、規(guī)則意識不強?！繇樦e個例子，如果您是我的同學，比我小幾歲，今天晚上我講座結束了，我到你家做客去了。看對象講規(guī)矩，對外交往有對外交往的規(guī)矩，剛才我們講的是對外交往的規(guī)矩?！彼f，“你怎么講不了?”我說“我問你，夫妻有禮儀嗎？”你非逼著我講兩句我也能講出來，相敬如賓，百年好和，互相尊重，禮尚往來，但是那個東西有操作性嗎，你們誰跟老公老婆玩這套?各位領導，不管你是什么級別，廳局級還是科級還是科員，我不相信你跟你們家那口講禮儀，今天晚上回家見到老婆說，坐，請坐，請上坐。您要是小有意見的話，或者有猶豫的話，您可以今天晚上看看新聞聯(lián)播，習主席也好，奧巴馬也好，普京也好，他們公務活動一般穿藍色套裝，你信不信他們一般都是藍色領帶，頂多顏色深一點淺一點，有沒有圖案而已，區(qū)別也就在那么一點。我說句刻薄的話，縣處級以上領導很少穿白襪子，郊縣我不敢保證，市區(qū)沒有必要討論。您見過聯(lián)合國秘書長潘基文腰上別只手機嗎？王鴻舉同志還有我們黃市長您見他腰帶正前方掛只手機嗎？有的老兄往咱們對面一站，說實話那是朝天門碼頭干活，小商小販，他腰上別手機一只，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，北京話“練攤兒的”。不怕您笑，我昨天下午到了以后我去逛街我也穿涼鞋?？鬃佑惺€字，孔子講：“不學詩無以言，不學禮無以立”?！蔽艺f，“你領導今天暫時歸我管，我替他做主，你把領帶摘了吧。舉兩個經典的離子，習主席八屆人大閉幕式以國家主席身份致辭的時候，你注意過沒有他打什么領帶，紫紅色。我問他你為什么打黑領帶，他跟我講，習慣了。第一，主動溝通的意識有人有成長空間，第二，規(guī)范化的溝通意識有人也有成長的空間。金教授有句名言，領導面前大聲接聽電話是自殺的捷徑，不相信操練，你會遭報應的，早晚而已。聽明白了嗎？等于宣布我還有更重要的事情，這叫三心二意，用心不專。他們也想更好的為重慶人民服務，我就挑了個毛病，我說你們短信都不會，不是誰都不會，有的人不會，有人不高興，誰說我不會發(fā)短信，我說我告訴你發(fā)短信一個最簡單技巧，不能群發(fā)，你重視我嗎，你重視我的話單獨給我發(fā)一條能累死你嗎。有教養(yǎng)的人，接待客人也好陪餐也好不當?shù)皖^一族的，你看著辦，我要指明道姓說哪個領導討厭，打電話，不合適，我就說到這兒。跟您報告我受的教育，供您參考。我說句到此為止的話，您別生氣啊。吃什么、送什么、聊什么、玩什么，功夫在事外，這些話都是不明說的，但是你信不信搞得好了沒人表揚你，搞不好很麻煩?！粲幸淮我煌締栁?，“教授，你想喝點什么飲料？”做事的規(guī)矩出問題的吧，就在南山一棵樹陪著我，說教授您想喝什么飲料，我說來一杯白茶吧，把他嚇一跳，“什么叫白茶？”我說，“浙江人，浙江安吉的白茶。你要問他想去哪兒看看，他告訴你中南海，你進得去嗎，商務交往中我見過這樣的人，他問你想去哪兒看看，他的意思無非就是南山一棵樹、鄒容墓、南濱路之類，他問人想去哪里看看，人家告訴他“澳大利亞”。他就問我“我們這兒都習慣拿車接送，能不能派車去接？”我說，“你按照陳教授要求做，他坐高鐵，你到高鐵站接就行了。 什么叫順勢而為，要懂得和交往對象相互讓步，班子討論工作要不要相互讓步？你家孩子今年高考，孩子想報北大，班主任告訴你，他那水平大概也就是重慶大學，可是他媽媽想讓他上川外，最后結果是不是要相互讓步。我拿它借題發(fā)揮。”這是規(guī)矩的，祝酒講先干為敬，祝酒講自罰一杯，祝酒不灌別人的。那同志問他，聽說您舅在這兒是吧，說在，那把老人家請來，舅公很高興，來了他就問，能不能為你舅舅喝一個？讓你說外甥喝不喝，喝完了講為你舅媽喝一個、為你哥哥喝一個、為你嫂子喝一個。”我說：“那好，你喝，喝到你不騷擾我為止。第三個點，不能轉桌，重慶話怎么講我不知道，北京話叫轉桌。三心二意，不了解人性。衣食足知禮儀。還有同志把褲腿順手往上一拉，露出一條飛毛腿。你問他一般老百姓，一個外地游客到重慶來、到江北來，你問他一二三是誰，你讓他說說，他對重慶的印象是哪兒來的，第一是司機，最近可能好了一點了，我記得兩年前我給我們一個領導寫過一封信，我說我覺得重慶很多地方都有改觀，唯有出租司機的形象有提升空間，罵人，拒載，開窗戶吐吐沫，您千萬不要跟我說都是外地的，都是臨時工，他就是重慶，他就是重慶的窗口，他對重慶哪兒來的？酒店服務員，北城天街的收銀員，問路的時候熱情不熱情的市民，人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境，公務員不僅是這樣的，而且公務員是個窗口中的窗口。我想說什么，講禮儀有助于我們內強個人素質，外樹政府形象。我這個問題貌似小兒科，我的經驗，至少1/10的人可能會錯的。和中組部一個同志通話，您不管那個人是趙樂際同志還是陳希同志，還是一個科員，代表上級機關，上級機關先掛。說個老百姓常說的話，我講的就是十里不同風，百里不同俗。禮儀是什么，禮儀其實是跨文化的一座橋，跨文化的普通話，它是最大公約數(shù)。為什么講到左大還是右大的時候我要講文明具有多樣性，世界具有多樣性？說白了，人和人的習慣不一樣的。譬如，古代跟當代是不同的，像我們現(xiàn)在重慶請人吃飯，我還是參加過，一般情況下把客人放在主人的右手，實際上我告訴你，在歷史上哪怕就是在民國時期重慶剛剛