【正文】 系活動的目標、主題和戰(zhàn)略，制定出最佳的活動方案。中期的系列公共關(guān)系工作，需要投入較多的人 力、物力和經(jīng)費，涉及組織的不同部門；其策劃班子除公共關(guān)系人員外，還應(yīng)有組 織及其有關(guān)部門的負責(zé)人參加。掌握這些信息和情況，對于策 劃的順利進行會有直接幫助和重要的借鑒作用。這就形成了策劃的大體思路、范圍和基本構(gòu)架，可以使后面進行創(chuàng)意時相 對集中，不致于太脫離實際。 （6）制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實施方案。一個完整的公共關(guān)系策劃方案一般應(yīng)包括十個方面的內(nèi)容。 第三， 第三，公共關(guān)系創(chuàng)意既是個人智慧的產(chǎn)物，又是群體智慧的結(jié)晶。它們是創(chuàng)造思維不可或缺的材料和基礎(chǔ)。（2)信息角度及其方法 A．信息加工法。（4）文化角度及其方法 （5）藝術(shù)角度及其方法 公共關(guān)系策劃的宏觀分類（1）組織行為策劃 ①生產(chǎn)行為策劃 ②營銷行為策劃 ③領(lǐng)導(dǎo)行為策劃 ④接待交際行為策劃（2）組織環(huán)境策劃（3）組織形象策劃（4）改變公眾態(tài)度與行為的策劃（1）組織的廣告策劃 ①廣告戰(zhàn)略策劃 公關(guān)人的作用 第一，協(xié)助廣告人員做好產(chǎn)品及其形象的準確定位，并把它們與企業(yè)形象有機地結(jié)合臺起來。第四，成功的公共關(guān)系促銷活動，對企業(yè)內(nèi)部公眾也是巨大的鞭策和鼓舞，能促使他們努力做好自身的工作。何社會組織在發(fā)展過程中總會不期而遇各種各樣的突發(fā)事件，因此，與之相關(guān)的公共關(guān)系策劃就成了極富實際意義和挑戰(zhàn)性的工作。其發(fā)展趨勢有三個特點，形成了公關(guān)與公關(guān)事業(yè)在我國發(fā)展的新氣象。不少政府與政府工作人員在開展工作時，也開始注意政府形象與群眾的溝通，以求取得廣大群眾對政府某些新政策、大舉措的理解與支持。國自改革開放以來，經(jīng)濟大發(fā)展，市場大拓展，商品日益增多，競爭愈加激烈，這就當然需要公關(guān)與公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。這就是說，建立在市場經(jīng)濟基礎(chǔ)上的公關(guān)跟古代傳統(tǒng)文化有某些共通之處。老子說“治大國如烹小鮮”。5． 5．它必須持久努力，而不能一暴十寒。因此，有人這樣認為：商品廣告是推銷商品，公關(guān)策劃活動是推銷公司。珠海長青樹食品有限公司對此曾作過對比分析：20002001年期間，該公司的公關(guān)活動通過有效的傳播，從提高企業(yè)知名序和美譽度人手，為此，長青樹牌葵花油取得了良好的銷售業(yè)績。鄭州亞細亞大酒店以真誠贏得了信任。例如，日本精工表曾在北京火車站地道出口處做了一個燈箱廣告，廣告上的一行大字是“諸位，旅途辛苦了，歡迎您到北京來”，只字不提所需要推銷的產(chǎn)品，但見到這個廣告的人都會被這濃濃的人情味所打動，自然會對企業(yè)產(chǎn)生好感。再說，前后不一致的傳播也是違背清晰性原則的。第三節(jié)公關(guān)部與公關(guān)人員—、公關(guān)部(一)公關(guān)部是組織單位的決策參謀部公關(guān)部是社會組織為貫徹公關(guān)思想、聘任專業(yè)公關(guān)工作人員而組成的用以開展公關(guān)活動的專門機構(gòu)。J砷。仃中，成為一種習(xí)慣和行為規(guī)范。不同的企業(yè)：員所需要掌握的知識內(nèi)容也不盡相同，么企業(yè)，教育全體成員掌握一般的社交禮儀常識，這對進一步開展公關(guān)工作是有很大益處的。另一方面，即使是現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售也存在有擴大市場的問題。在對日本20世紀60年代中期的調(diào)查中，日本企業(yè)的公關(guān)部屬于第一種類型的居多。3．不斷地向顧客傳播錦江飯店“服務(wù)至上”的經(jīng)營觀念，組織開展各有特色的服務(wù)項目和活動，如積極聯(lián)絡(luò)社會各界公眾，主動承辦形形色色的以宣傳錦江飯店的形象與信譽為宗旨的酒會、招待會、新聞發(fā)布會、學(xué)術(shù)研討會及其他以密切飯店與公眾情感聯(lián)系為目的的各種聯(lián)誼活動，：如向來溝外商和旅游者主動介紹中國的優(yōu)秀文化藝術(shù)等。（四）公關(guān)部的結(jié)構(gòu)模式第一，根據(jù)公關(guān)工作的區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部。依手段的不同。．1．組織能力公關(guān)人員的工作就是開展各種公關(guān)活動，而每一種公關(guān)活動都需要精心的策劃和認真的組織，因為，公關(guān)人員首先必須具有高超的組織能力。4．自控和應(yīng)變能力公關(guān)人員在公關(guān)工作中，重到的人千差萬別，遇到的事千變?nèi)f化，這就需要公關(guān)人員有自我控制和應(yīng)變的能力．自我控制是要求公關(guān)人員在處理各種沖突或投訴時，能保持清醒的頭腦，能忍住心頭的火氣和怒氣，因為只有這樣才能使組織在公眾中樹立的形象不受損失。這項組織工作的難度是相當大的，如果公關(guān)人員沒有一定的組織能力，在兩小時之內(nèi)完成這次工作是難以想象的。公關(guān)部結(jié)構(gòu)模式好壞的惟一標準就是看它是否有利于公關(guān)工作的順利進行。任何社會組織的公眾都是由內(nèi)部公眾和外部公眾組成的，對企業(yè)來說，內(nèi)部公眾主要有職工、股東等，外部公眾主要有顧客公眾、社區(qū)公眾、新聞界公眾等。（三）公關(guān)部的類型公關(guān)部大致可以分為三種類型， 即直接隸屬型、部門并列型和部門隸屬型。上海錦江大飯店是一家聞名迂賓館，也是我國較早設(shè)置公關(guān)部的企業(yè)之一。公關(guān)部是未來趨勢的預(yù)報中心，分析和預(yù)測同企業(yè)有關(guān)的發(fā)展趨勢。而在產(chǎn)品銷售上，公關(guān)部大有用武之地。這位旅客對此贊彳不絕口，回北京后逢人便說這件事，成了該賓館的義務(wù)宣傳員。對任何企業(yè)而言，職工素質(zhì)是最重要的，因為人是企業(yè)決定性的因素。要點之二：增強企業(yè)職工的群體意識，提高企業(yè)職工的士氣。如美國的可口可樂公司，不僅注重“打江山”，在“打下江山”之后更注重鞏固江山，即使在知名度已經(jīng)很高的情況下，對傳播活動也絲毫不放松。第二個要求，是每一次具體的公關(guān)傳播活動，在策劃時都有一個鮮明的主題，并緊緊圍繞這一主題展開活動。同時還應(yīng)當從廣告的畫面、色彩、音響以及意境等方面創(chuàng)意、構(gòu)思，豐富廣告的藝術(shù)表現(xiàn)力，增強美感。（二）持續(xù)性公關(guān)策劃著眼于“推銷”企業(yè)，而企業(yè)形象絕非一朝一夕就能建起來，這就需要公關(guān)策劃能圍繞一個主體形象進行持續(xù)不斷的宣傳。相比之下，公關(guān)在宣傳內(nèi)容上更注重長期性和系統(tǒng)性。一般采說，廣告可以劃分為商品廣告和公關(guān)廣告兩大類。公關(guān)這個詞，從不同的角度理解，含義有所不同：第一，公關(guān)是一種狀態(tài)，有時側(cè)重于一種技術(shù)；第二，公關(guān)是一種活動，主要側(cè)重于信息傳播活動；第三，公關(guān)是一種管理職能，是一種社會組織維護公眾利益以獲得公眾認同的行為。處理好公共關(guān)系，企業(yè)才能成功，這已經(jīng)不是什么秘密。這就需要一種新思想——公關(guān)策劃來指導(dǎo)。公關(guān)策劃與公關(guān)事業(yè)能在我國獲得如此迅速的發(fā)展，取得如此突出的成績，是有其深刻的社會與歷史原因的。更為可喜的是，公關(guān)已被越來越多的人當作一種新觀念、新思維、新方法加以運用。③作出準確決斷，進行補救工作。第三，搞好內(nèi)部公共關(guān)系，改選自身工作。 ②公共關(guān)系廣告策劃 但與一般的廣告相比，公共關(guān)系廣告的策劃還有些特別之處： 其一，它必須與企業(yè)或組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略相吻合，著眼于解決決公共關(guān)系問象；組織形象塑造組織形象； 其二，它應(yīng)充分考慮包括消費者在內(nèi)的社會各界公眾普遍的心理需求及審美標準，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會意義和適應(yīng)性，更有新聞價值； 其三，它在創(chuàng)意上須下更大功夫，充分體現(xiàn)自身特點，在主題意境、廣告用語、畫面設(shè)計、音響效果等各個方面都應(yīng)精益求精，既標新立異、出人意料，又合情合理、扣人心弦，以其真摯的情感、高超的藝術(shù)水平吸引人，令廣大大公眾回味無、難以忘懷； 其四，公共關(guān)