【正文】 夠清楚地知道企業(yè)需要產品和原料的期限、質量和數(shù)據(jù)； 　　向供應商提供自己的經(jīng)營計劃和經(jīng)營策略的必要措施，使供應商明確企業(yè)對自身的期望，以便自己也能隨時反映對企業(yè)要求所能達到的程度； 　　企業(yè)與供應商要明確雙方的責任，并各自向對方負責。 　　市場競爭日趨激烈，“顧客是上帝”已成為不少商家的信條，但并不是誰都明白，商家要求得生存和發(fā)展，在拉著顧客的同時，還要拉緊供貨商，倘若忽視一方，加一方就會對你說“再見”。 　　企業(yè)與經(jīng)銷商公共關系的準則主要在于： 　　企業(yè)首先必須提供給經(jīng)銷商貨真價實、質量好的產品； 　　讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的革新創(chuàng)新能力，培養(yǎng)經(jīng)銷商對企業(yè)的新產品為公眾接受的信心； 　　讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略、產品或商標的形式。2月27日，長虹公司在成都召開新聞發(fā)布會，公司總經(jīng)理倪潤峰答記者問時說：“賣與不賣某種商品是商家的正常反應，但商家總是要追求盈利的，誰不賣給‘長虹’，誰最后要后悔。從事件發(fā)生和處理過程中，有許多值得思考的問題。 　　新聞界是指專門掌握和運用大眾傳播媒體的社會專業(yè)組織和機構。 　　新聞界是具有影響社會輿論的權威性機構和組織。既要尊重新聞界的新聞道德，同時也要堅持自己的原則，不能為了討好而一味地迎合新聞界的口味。當有記者尖銳地問道：“你們改變可口可樂的配方是否因為百事可樂取得了成功？”這位董事長開始有些措手不及了。 　　結果是，當天晚上，所有的新聞報導網(wǎng)絡都在報導可口可樂公司更換配方的事，卻沒有幾家媒體持贊譽的口氣。在此以前，該藥控制了美國35%的成人止痛藥市場，占強生公司總利潤的15%。事故發(fā)生后的5個月內，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%。它是醫(yī)藥管理局制定的新規(guī)定作出積極反應的第一家企業(yè)。CI，是英文企業(yè)業(yè)形象識別的簡稱，臺灣CI設計專家林磐聳先生把CI定義為：“將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達設計），傳達給企業(yè)周過的關系或者團體，并使其對企業(yè)產生一致的認同感與價值觀。在美國計算機行業(yè)長期居于霸主的地位。 　　標志的空間視覺識別，據(jù)國際檢測標準，已縮小到毫米仍要有辨認性。 　　CI的基礎系統(tǒng)在較長時間內應保持一定和穩(wěn)定性。 　　形象的說，是只重視了企業(yè)的“臉”，而忽視了企業(yè)的“心”和“手”。其中企業(yè)號是它的具本表現(xiàn)之一。 　　一切BIS活動，應該是從人出發(fā)，再回到人本位，使活動充滿人情味，有關心人的親和感。它是通過組織化、系統(tǒng)化的視覺表達形式來傳遞企業(yè)的經(jīng)營信息。然后，再決定CIS計劃的大概范圍：是只改良企業(yè)標志、象征造型呢？還是要徹底、重新檢討整個企業(yè)理念？ 　　CIS籌劃委員會的成員，一般而言都是從公司內各部門的中級主管中選出，以5—10人為最適合。同時，將現(xiàn)存的企業(yè)理念和現(xiàn)在、未來相對照，據(jù)此而規(guī)劃出企業(yè)的活動范圍。CIS導入應注意的問題和注意事項 　　很多企業(yè)相信CIS是企業(yè)活動所不可或缺的，但是在實施CIS的同時，卻發(fā)現(xiàn)并沒有產生相應的效果，究其原因，可能有下列幾點： 　　CIS和高級主管的管理作業(yè)有密切的關系。新的CIS提案要得到大家的接受與認同，確實須花一番功夫。 　　企業(yè)若能克服上述種種困難，必能收到CIS所給予的驚人的成效。 　　標志作為一種特定的符號，是企業(yè)形象、特征、信譽、文化的綜合與濃縮，它雖然只是一個符號，但卻傳播著十分豐富的內容。 　　標準字作為一種符號和標志一樣，也能表達豐富的內容，因為在設計時也決不能掉以輕心。再加上綠色意味著自然、和平、寧靜，結果給人們留下很深的印象，形成極大的號召力。 　 產品是企業(yè)的名片 　 企業(yè)的經(jīng)營目標是通過產品的運動來實現(xiàn)的，企業(yè)擁有的各種生產要素、手段、條件，包括人、財、物、技術、信息等，都必須在產品的運動中發(fā)揮各自的作用。 　　，尤其是在出口產品上必須了解消費者所在國家和地區(qū)的習俗，切勿犯忌。 　　 　　可呼性就是商標可以用語言來稱呼的性質。在前三個原則滿足的前提下，美觀性亦不容忽視的。 　案例： “奔馳”汽車的質量意識　　德國“奔馳”汽車在買主心中一直享有良好的聲譽。該公司生產的車輛從一般小轎車到大型載重汽車共1160種，計3700個型號，以創(chuàng)新求發(fā)展已成為公司上下的一句流行口語。在國外171個國家和地區(qū)奔馳公司設有3800個服務站。吉垃德觀察到：“有一件事許多公司沒能做到，而我們卻做到了，我堅信銷售真正始于售后，并非在貨物尚未出售之前 　　顧客還沒踏出店門之前，我兒子就已經(jīng)寫好了‘感謝惠顧’的卡片了。他說“顧客再回來要求服務時，我盡全力替他們做到最佳服務。最終評判一個企業(yè)提供的產品和服務質量優(yōu)劣的是顧客。首先要提高對銷售服務的認識，這不是售后服務普及化的充分條件，卻是必要條件。基于上述情況，各地經(jīng)銷商往往自行解決這種困境。 　　設定設計標準 　　通過各種分析，公司CI觀感上作出如下決定： 　　 　　須依照順序導入的部分。 　　事務用帳票及辦公用表格作為市場活動工具的色彩較淡，可以遲緩進行，當這些表格的庫存用盡進，則必須換新。CI是全體員工的活動，為達到成果，必須讓CI給員工某種利益；如果舍此不談，而只求員工參加，也許效果不佳。 　　生產部門和管理部門的工作原則，是依照原來的作業(yè)手冊進行，但是創(chuàng)造性的營業(yè)活動就無法記錄于作業(yè)手冊，因此，欲進行新洛動時，應展開于新構想之下。尤其是招牌、車輛的表示等，應考慮耐用年數(shù)、契約期限，以免浪費，也可以確立技術基準而統(tǒng)一設計，才合乎CI作法。基本上采用三階段導入方法。 　　 　　成立CI委員會 　　1979年2月，由開發(fā)、生產、銷售、廣告、宣傳、管理各課派課長級人員，以組織CI委員會?！　“咐?美能達公司的CI策劃　　1978年為美能達相機創(chuàng)業(yè)50周年，并已確立了商標的信譽。有人把售后服務看作是新舊銷售技術的區(qū)別。如同吉拉德所說：“國內真正出色的餐館，在廚房里就開始表現(xiàn)他們對顧客的愛心了；同樣的，顧客從我這買走一部車，將會像剛走出一家出色的餐館一樣，帶著滿意的心情離去。這樣才不會像一封垃圾信件?！　“咐?“我堅信，銷貨始于售后”　　“我堅信，銷貨始于售后”這是德國汽車經(jīng)銷商吉拉德的著名信條。在訂購時，顧客還可以提出自己的要求，如車輛顏色、空調設備、音響設備乃至保險式車門鑰匙；服務網(wǎng)中的第二個系統(tǒng)是維修站。于是，公司千方百計地使產品質量首屈一指，并以此作為取勝的首要目標，為此建立了一支技術熟練的員工隊伍及產品和部件進行嚴格的質量檢查制度。質量形象的設計 　　質量是企業(yè)的生命 　　質量是產品的基本屬性，消費者在購買產品時，總是希望它的質量好，性能可靠。 　　 　　所謂易識性，是指一個商標容易被人識別、被人記憶的性質。 　　 　　首先商標要符合產品目標市場國的法規(guī)和風俗。 　　產品命名的藝術 　　企業(yè)及企業(yè)產品的“牌子”對消費者的選購是有直接影響的，企業(yè)產品命名的好壞，與產品銷售之間有極大關系。只有企業(yè)自身的勞動最終轉化為社會勞動，才能取得效益。 　　在標準字的設計中，最主要的是要注意各字的協(xié)調配合，均衡統(tǒng)一，使之具備美感和平衡。 　　為了達到這兩方面的要求，設計者最要緊的是具備一種建立人們視覺經(jīng)驗、心理經(jīng)驗上的創(chuàng)造性的思維實踐，即創(chuàng)意。標志、標準字和標準色三要素，是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴、理念等內涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺形象設計（VI）中的核心，構成了企業(yè)的第一特征及基本氣質，同時也是廣泛傳播，取得大眾認同的統(tǒng)一符號。最根本的癥結是，大多數(shù)的企業(yè)并不知道自己的老化程度。因此，要使CIS的成效顯著，首先要得到高級主管珠了解和贊同。行動表現(xiàn)是指透過企業(yè)的調整過程，必然會表現(xiàn)出來的新企業(yè)活動，關于員工行動方面，可積極推行內部促進運動，展開全公司的企業(yè)理念浸透計劃，使企業(yè)整體的行動統(tǒng)一化。 　　企業(yè)現(xiàn)狀分析 　　現(xiàn)狀分析包括企業(yè)內部環(huán)境和外部環(huán)境分析。 3．CIS策劃 　　CIS即企業(yè)識別系統(tǒng)，是一種刻劃企業(yè)形象的系統(tǒng)方法。例如福特汽車的關懷是這樣向世人傳達的：在汽車的斑馬線上，一位白發(fā)蒼蒼的老人正準備過馬路，但車水馬龍，誰也不肯停下一會兒，這時畫外音：“人人都有老時”。理念識別系統(tǒng)是它的基礎和原動力，它規(guī)劃著企業(yè)內部的管理、教育以及企業(yè)對社會的一切活動。 　　 　　國外CI系統(tǒng)理論研究及實踐比我國起步要早，例如美國、日本每年都要評選最佳CI系統(tǒng)。 　　在劇烈的商品市場競爭中，我們可以體察到，一種產品由名不見經(jīng)傳的企業(yè)生產，銷路往往不暢，一旦產品冠以著名企業(yè)的商標，立即會身價百倍，供不應求。 　　如果企業(yè)標志是圖形或圖文標志，企業(yè)標志應與商標圖案一致。差異性、同一性與穩(wěn)定性 　　創(chuàng)造與企業(yè)競爭對手之間的差異性，這是取得CI成功的關鍵。小湯姆斯當今盛行的市場營銷做法，是把利潤與消費者的利益聯(lián)系在一起，而不是過去的把利潤僅看成是銷售的結果，不幸的是，大多數(shù)美國的國內公司和跨國公司現(xiàn)仍視其銷售和獲取利潤的活動為營銷戰(zhàn)略。 　　為維護其信譽，強生公司在很短的時間內就回收了數(shù)百萬瓶這種藥，同時花了50萬美元來向那些有可能與此有關的內科科技醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報。最終死亡人數(shù)只有7人，且全在芝加哥地區(qū)?！?　　6．危機公關 　　危機公關是公共關系中一個重要的組成部分，是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中企業(yè)競爭取勝，巧渡難關的一件十分重要的法寶，對于企業(yè)來講，危機公關實際就是研究一個企業(yè)或一種產品因某些事故、意外或災難，而“形象”受到損害的時候，企業(yè)調動公共關系范圍內的一切手段，采取轉危為安的各種有效步驟，恢復和鞏固公眾信任的公關方法。” 　　然而他下面的話似乎又與上一句話發(fā)生矛盾：“所有的研究，包括大量的開支和3年來的口味測試，都有支持改變配方。 案例： 可口可樂的新聞發(fā)布會　　1986年，可口可樂公司在百事可樂的咄咄逼人的進攻下，市場份額不斷下降。 　　企業(yè)與新聞界的公共關系要注意以下幾點： 　　企業(yè)要與新聞界保持密切、長期的聯(lián)系，并要及時地向新聞界提供新聞，主動地爭取公眾的注意。企業(yè)公共關系與新聞界有其一致性的特點。如舉辦招待會、聯(lián)歡會等，與供、銷商交流和培養(yǎng)感情，開展友好往來； 　　產品展銷會。第二天，楊緒明帶隊逐一對七大商場進行走訪、商談，聽取意見。要使產品真正到達顧客手中，以及助其創(chuàng)立良好的產品和商標聲譽，還需要經(jīng)銷商的努力和合作。企業(yè)與經(jīng)銷商的關系 　　企業(yè)產品生產出來之后，除少數(shù)企業(yè)有直接的流通渠道外，多數(shù)企業(yè)的產品往往不是由自己直接投入市場銷售，而是批發(fā)給經(jīng)銷商去出售。會上，燕莎友誼商城給在銷售、質量、服務等方面表現(xiàn)突出的廠家，頒發(fā)獎牌和榮譽證書，共商聯(lián)手開拓市場大計。由于他們之間業(yè)務往來十分密切，也便利于企業(yè)公共關系的開展。這些信息應迅速，準確地輸送到顧客那里，爭取顧客的支持和信任。3個月后該店才有回信，鮑勃先生拆開信一看，原來他的投訴信被退了回來，該店經(jīng)理在這封信上批語道：“把那該死的家伙的投訴信退回去！” 　　要制定切實可行的規(guī)章制度。評估效果 　　評估效果，即對公共關系活動的效果進行評估與估價。 　　再次，凱洛哥公司制作了一部名為《向良好健康問早安》的影片。 案例： 凱洛哥公司的“早餐有益”觀念　　美國凱洛哥公司是一家生產谷類食品的國際性公司。在制定公共關系活動計劃時，必須與企業(yè)整體計劃保持一致。于是這位顧問一連問了以下幾個問題： 　　“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？” 　　“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，國內的外地游客有多少？” 　　“貴賓館知名度如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費共有多少” 　　“貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的