【正文】 象毫無幫助，而且只能自毀聲譽(yù)。 （1）組成相應(yīng)的策劃班子。 但應(yīng)注意的是，公共關(guān)系策劃中確定的目標(biāo)必須同組織的公共關(guān)系總體戰(zhàn) 略目標(biāo)保持內(nèi)在的聯(lián)系和相對的統(tǒng)一，是后者的具體體現(xiàn)和有機(jī)組成部分；實(shí)現(xiàn) 前者，將保證后者的逐步實(shí)現(xiàn)?？紤]到活動過程中各種可變因 素的非正常影響，還應(yīng)制定一個針對某些異常情況的備用方案。這樣才能不斷地激發(fā)自己創(chuàng)造欲望和潛力。 第三，注意造勢。第三，搞好內(nèi)部公共關(guān)系，改選自身工作。更為可喜的是，公關(guān)已被越來越多的人當(dāng)作一種新觀念、新思維、新方法加以運(yùn)用。這就需要一種新思想——公關(guān)策劃來指導(dǎo)。公關(guān)這個詞，從不同的角度理解，含義有所不同：第一，公關(guān)是一種狀態(tài)，有時側(cè)重于一種技術(shù)；第二，公關(guān)是一種活動，主要側(cè)重于信息傳播活動；第三，公關(guān)是一種管理職能，是一種社會組織維護(hù)公眾利益以獲得公眾認(rèn)同的行為。相比之下，公關(guān)在宣傳內(nèi)容上更注重長期性和系統(tǒng)性。同時還應(yīng)當(dāng)從廣告的畫面、色彩、音響以及意境等方面創(chuàng)意、構(gòu)思，豐富廣告的藝術(shù)表現(xiàn)力，增強(qiáng)美感。如美國的可口可樂公司，不僅注重“打江山”，在“打下江山”之后更注重鞏固江山，即使在知名度已經(jīng)很高的情況下，對傳播活動也絲毫不放松。對任何企業(yè)而言，職工素質(zhì)是最重要的，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)決定性的因素。而在產(chǎn)品銷售上，公關(guān)部大有用武之地。上海錦江大飯店是一家聞名迂賓館，也是我國較早設(shè)置公關(guān)部的企業(yè)之一。任何社會組織的公眾都是由內(nèi)部公眾和外部公眾組成的，對企業(yè)來說，內(nèi)部公眾主要有職工、股東等，外部公眾主要有顧客公眾、社區(qū)公眾、新聞界公眾等。這項(xiàng)組織工作的難度是相當(dāng)大的，如果公關(guān)人員沒有一定的組織能力，在兩小時之內(nèi)完成這次工作是難以想象的。．1．組織能力公關(guān)人員的工作就是開展各種公關(guān)活動，而每一種公關(guān)活動都需要精心的策劃和認(rèn)真的組織，因?yàn)椋P(guān)人員首先必須具有高超的組織能力。（四）公關(guān)部的結(jié)構(gòu)模式第一，根據(jù)公關(guān)工作的區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部。在對日本20世紀(jì)60年代中期的調(diào)查中，日本企業(yè)的公關(guān)部屬于第一種類型的居多。不同的企業(yè)：員所需要掌握的知識內(nèi)容也不盡相同，么企業(yè)，教育全體成員掌握一般的社交禮儀常識，這對進(jìn)一步開展公關(guān)工作是有很大益處的。J砷。再說，前后不一致的傳播也是違背清晰性原則的。鄭州亞細(xì)亞大酒店以真誠贏得了信任。因此，有人這樣認(rèn)為：商品廣告是推銷商品，公關(guān)策劃活動是推銷公司。老子說“治大國如烹小鮮”。國自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，市場大拓展，商品日益增多，競爭愈加激烈，這就當(dāng)然需要公關(guān)與公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。其發(fā)展趨勢有三個特點(diǎn)，形成了公關(guān)與公關(guān)事業(yè)在我國發(fā)展的新氣象。第四，成功的公共關(guān)系促銷活動，對企業(yè)內(nèi)部公眾也是巨大的鞭策和鼓舞，能促使他們努力做好自身的工作。（2)信息角度及其方法 A．信息加工法。 第三， 第三，公共關(guān)系創(chuàng)意既是個人智慧的產(chǎn)物，又是群體智慧的結(jié)晶。 （6）制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案。掌握這些信息和情況，對于策 劃的順利進(jìn)行會有直接幫助和重要的借鑒作用。它是在公共關(guān)系調(diào)研的基礎(chǔ) 上，針對組織需要解決的主要公共關(guān)系問題，認(rèn)真分析相關(guān)信息和因素，按照科 學(xué)與藝術(shù)的方法、原則，最大限度地發(fā)揮公共關(guān)系人員的創(chuàng)造才能，確定公共關(guān) 系活動的目標(biāo)、主題和戰(zhàn)略，制定出最佳的活動方案。公關(guān)策劃應(yīng)遵守國家有關(guān)的政策法令，注重道德規(guī)范的要求，思想突出、鮮明、正確，不能讓不正之風(fēng)和不良傾向進(jìn)入公關(guān)策劃中。例如，日本精工表曾在北京火車站地道出口處做了一個燈箱廣告，廣告上的一行大字是“諸位，旅途辛苦了，歡迎您到北京來”，只字不提所需要推銷的產(chǎn)品，但見到這個廣告的人都會被這濃濃的人情味所打動，自然會對企業(yè)產(chǎn)生好感。 策劃之前的調(diào)研工作提供了新的最直接的信息，它們是進(jìn)行策劃的主要依 據(jù)。它們要能集中體現(xiàn)公寥， 動的目標(biāo)、任務(wù)和特點(diǎn)；對目標(biāo)公眾產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力，適合他們的需要。策劃方案的制定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和優(yōu)選過程中，切實(shí)遵循效益原則，對每個項(xiàng)目、每一條措施、每一個環(huán)節(jié)都仔細(xì)審查、反復(fù)比較，能省則省，組成最好的實(shí)施方案，在總體效果上力求最大，在成本投入上則力求最小。 其二，緊緊抓住目標(biāo)公眾 的信息特征為創(chuàng)意提供線索。（2）公共關(guān)系促銷活動的策劃①公共關(guān)系促銷活動的特點(diǎn)與作用第一，能直接提高企業(yè)的社會知名度和美譽(yù)度，產(chǎn)生明顯的形象效益，改善企業(yè)所處的市場和競爭環(huán)境。④以攻為守，引導(dǎo)輿論。首先，這是我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。公關(guān)是個人的立身之本，也是企業(yè)和市場的立身之本。但是， 一般商品廣告與公關(guān)策劃在目的、內(nèi)容、形式上都有著明顯的區(qū)別。做策劃工作時應(yīng)注意活動的長期性和系統(tǒng)性。公關(guān)活動的主題是對活動內(nèi)容的高度概括，它必須提綱挈領(lǐng)，對整個活動起指導(dǎo)作用，它可以是一個口號，也可以是一句陳述或一個表白，無論以什么形式出現(xiàn)，都應(yīng)做到簡明扼要，只有這樣，才易于宣傳、易手記憶。士氣就是職工的精神狀態(tài)，士氣高的職工把工作看作是一種樂趣，他們愿意與他人合作，他們通常熱愛自己的工作，并相信自己有能力成任務(wù)。日常公關(guān)能力的教育釣領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)部門開展公關(guān)常蕾交往常識、人際交往禮儀及其他有關(guān)知識。為了充分發(fā)揮公關(guān)部的決策參謀作用，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人（經(jīng)理或部長）應(yīng)同時是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一（廠長或副廠長、總經(jīng)理或副總經(jīng)理），或者雖不是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一，但必須錄屬于企業(yè)的負(fù)責(zé)人，只有這樣，公關(guān)舌躑I／／／才罷J《日，J地網(wǎng)企業(yè)決策者反映外界的信息，及時地提供咨詢、 建議，才能準(zhǔn)確地向外界、向企業(yè)職工傳遞企業(yè)決策者的息和意圖，才能有效地貫徹落實(shí)企業(yè)的公共關(guān)系思想和決策。第一，直接隸屬型公關(guān)部。二、公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，專家們總是各抒己見，美國公共關(guān)系學(xué)家羅伯特3．傳播能力傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體（企業(yè)）與公共關(guān)系客體（公眾）的中介，是公關(guān)工作的重要內(nèi)容，傳播能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作白成效。從事公關(guān)工作總要借助于一定的手段。2．加強(qiáng)信息傳播工作，主動收集顧客的各種意見和反應(yīng)，及時地向管理部門通報各種信息，；，協(xié)助管理部門制定經(jīng)營決策，監(jiān)督飯店的各個業(yè)務(wù)部門的工作情況，：督促他們不斷提高管理水平與服務(wù)質(zhì)量。此促銷活動成功的原因就在于企業(yè)抓住了兒童和家長的感情特點(diǎn)，以情作為公關(guān)活動的主題，充分體現(xiàn)J xV卜一代健康的關(guān)心，從而引發(fā)了消費(fèi)者的購買動機(jī)。公關(guān)意識的教育，魔員建立公關(guān)策劃意識，使全體—／。六）經(jīng)濟(jì)性就是要花盡量少的錢，做盡量大的宣傳，讓有限的資源得到充分發(fā)揮。公關(guān)策劃本身就屬于不以直接銷售商品為目的的“間接廣告”，應(yīng)當(dāng)商品味兒淡，人情味兒濃。公關(guān)策劃比一般的商品廣告在促銷方面有著更佳的效果。從上述權(quán)威性的定義中，我們可以歸納出公關(guān)涵義的幾個要點(diǎn)：1． 是有計劃、有目標(biāo)、有組織的行動；2． 2．是一項(xiàng)分析發(fā)展趨勢、預(yù)測后果、：參與決策咨詢的管理職能；3． 3．旨在溝通組織與公眾之間的聯(lián)系：4． 4．目標(biāo)是使組織的政策與活動和公眾的利益相一致，以樹立組織的良好形象，贏得公眾的理解與支持。中國傳統(tǒng)儒學(xué)就是一門研究人際學(xué)、講究人際關(guān)系的學(xué)問。特點(diǎn)之二：公關(guān)活動領(lǐng)域