【正文】 / 52PPNET電子商務(wù)建設(shè)Oracle方案建議書Oracle Chinan 目錄。由此可以看出，建設(shè)電子交易平臺將帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。企業(yè)電子商務(wù)平臺作為企業(yè)信息門戶，應(yīng)有所有的相關(guān)服務(wù)，包括內(nèi)容管理，個性化服務(wù)，會員的管理，搜索引擎技術(shù)，廣告等。n 實現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過程。n 企業(yè)通過電子商務(wù)平臺對其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅需要加強企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)平臺上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強于客戶的聯(lián)系，保留、擴展客戶，實施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。在一定災(zāi)難發(fā)生時，仍能保證系統(tǒng)不間斷運行。n 系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動形成一個閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。所以，需要為中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺，減少在市場、銷售、管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機會，提高運營效率，加強同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。n 廣告服務(wù)通過廣告活動為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益。同時，由于建立名稱數(shù)據(jù)庫，使參加企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以自由地進行選擇，在整個電子商務(wù)平臺上實現(xiàn)電子交易集市。n 網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會員提供能進行網(wǎng)上議價、商務(wù)往來的虛擬場所。會員管理包括：n 會員基本信息登記及其用戶信息登記；n 會員基本信息維護；n 設(shè)定配置文件（Profile）；n 允許會員設(shè)定本企業(yè)用戶的安全角色；n 會員企業(yè)內(nèi)部的角色和用戶進行維護；n 會員配置文件管理；n 允許非會員用戶采用系統(tǒng)提供的臨時注冊帳號，使用網(wǎng)上競標(biāo)及其訂單管理。訂單管理（Order Management）各個用戶可以對所提交的訂單進行信息維護（修改、刪除）、狀態(tài)跟蹤和查詢。效果分析報告：廣告的總體印象，被點擊的次數(shù)，廣告的投入產(chǎn)出效果等。同時提供訂單的在線接收、確認(rèn)功能及訂單處理功能。同時提供如培訓(xùn)等服務(wù)。 通過實施更多的自助式應(yīng)用，提高效率、降底成本，同時改善客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來更多的增值。由上圖可以看出，Oracle電子商務(wù)采購方案，是一種商務(wù)商務(wù)(businesstobusiness )的解決方案，使用企業(yè)、供應(yīng)商間通過基于內(nèi)容的目錄管理，安全的交易。Oracle CRM智能管理，可提供報告、分析和商業(yè)智能功能，使經(jīng)營者能針對所有客戶活動加以統(tǒng)計、分析、預(yù)測。n 優(yōu)化價值鏈Oracle Web Customer緊密地與Oracle其他電子商務(wù)應(yīng)用集成，減少管理費用、制造及實施等的費用。全面掌握、管理經(jīng)營的商務(wù)活動。n 座席：完成電話的人工受理，它和交換機通過語音信令鏈路相連；并與系統(tǒng)服務(wù)器連接實現(xiàn)話務(wù)員業(yè)務(wù)操作。 Call Center在企業(yè)的業(yè)務(wù)功能介紹歸納起來，我們認(rèn)為企業(yè)的呼叫中心應(yīng)具備以下功能：n l 信息咨詢（語音、傳真、人工）n l 集成的客戶交流渠道（Web/Call Center/Mobile）。同時，Call Center方案必須顯示充分的靈活性，允許訓(xùn)練有素的座席人員自由進出系統(tǒng)。用戶在一個預(yù)定義的網(wǎng)頁能查詢到商業(yè)活動，績效指標(biāo)的圖表以及多種分析報告。采用開放體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)易于擴充。應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)依賴硬件平臺，硬件平臺升級后，軟件能方便地移植到新的硬件平臺上。n 易操作性。n 支持處理、存儲多媒體數(shù)據(jù)的能力，能夠處理金融證券信息。在安全性和穩(wěn)定性上都是最好的。在幾乎所有主流的硬件平臺上，如IBM、HP、Sun、NEC、Hitachi、Fujitsu、SGI、DEC、Unisys、Novel、DOS、Windows/NT等等，Oracle都有較好的表現(xiàn)，并在這些平臺上，均成為運行速度最快和處理能力最大的數(shù)據(jù)庫，并獲得創(chuàng)記錄的TPS值。特別適于項目周期長，需求不斷變化和發(fā)展的信息系統(tǒng)的建設(shè)。數(shù)據(jù)存儲電子商務(wù)平臺及其電子商務(wù)應(yīng)用多媒體信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要存貯的數(shù)據(jù)有大量的文字資料、圖片，Oracle8將支持最大為512Peta bytes的數(shù)據(jù)庫(1 Petabytes=1000TB=1000,000GB)，較好地支持大型存儲設(shè)備的管理操作，整個管理過程對用戶是完全透明的。所謂“協(xié)同”，是指服務(wù)器之間協(xié)同工作，發(fā)揮分布式處理能力，共同完成信息服務(wù)的工作。Oracle支持多臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。Oracle支持磁盤鏡象，多CPU模式(SMP、Cluster、MPP)系統(tǒng)，雙網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫日志，聯(lián)機備份和恢復(fù)，及各種復(fù)雜技術(shù)，因些具有極高的容錯性。Oracle數(shù)據(jù)庫的并行服務(wù)器技術(shù)目前處在業(yè)界公認(rèn)的領(lǐng)先地位。n 聯(lián)機備份和恢復(fù)Oracle具有在線備份和在線恢復(fù)功能，允許在聯(lián)機環(huán)境下，不中斷正常的業(yè)務(wù)處理，對數(shù)據(jù)庫和日志進行備份和恢復(fù)。在Oracle企業(yè)管理員程序(Oracle Enterprise Manager)中，通過一個簡單的圖形用戶界面(GUI)對備份和恢復(fù)操作進行控制。同樣，如果一個表被無意刪除(Dropped)或截斷(Truncated)，它也能被恢復(fù)到操作前的狀態(tài)。可以通過定義口令配置文件(password profile)來加強Oracle8中的安全管理機制。Oracle的用戶和角色可以定義在一個數(shù)據(jù)庫之上，也可以以集中管理的方式定義于多個相關(guān)的數(shù)據(jù)庫之上。Oracle Security 。Oracle Advanced Networking Option和NET8可以在所有流行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上工作。用戶還可利用Transparent Gateway中的Oracle Transparent Gateway Developer’s Kit 構(gòu)造自己的非過程化網(wǎng)關(guān)，連接其它非Oracle數(shù)據(jù)源。以現(xiàn)實世界對象或景象的二進制形式存儲，并支持大多數(shù)流行的文件格式和壓縮方法。Oracle8 Image Data Cartridge支持多種壓縮機制，包括：CCITT G3/GLZW、JPEG和RLE?？蓴U展：通過Web 請求代理和WAS獨特的部件體系結(jié)構(gòu)，Oracle Application Server為一個可擴展的應(yīng)用環(huán)境提供了必要的框架。，Oracle Application Server將應(yīng)用程序插件(Application Cartridge)和所有系統(tǒng)服務(wù)作為分布對象。由于對網(wǎng)絡(luò)用戶端的跨平臺支持，對主要開發(fā)環(huán)境的完整支持，以及與常見HTTP服務(wù)器的相容，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式已比主從（Client/Server）式應(yīng)用方式更簡單、快速、經(jīng)濟。Oracle是唯一能提供這種從數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用器、決策支持系統(tǒng)到企業(yè)應(yīng)用的廠家。以對所有網(wǎng)絡(luò)客戶端提供跨平臺支持為基礎(chǔ)，Oracle Application Server為HTML,Java,CORBA,DCOM等各種元件模型提供的易于擴展的能力。Oracle Application Server 。Oracle Application Server （INTERNET Computer Architecture）下的應(yīng)用服務(wù)器，提供共享式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的一個可擴展、穩(wěn)定可靠、易于管理的平臺。使用Oracle的Visual Information Retrieval插件，還可以實現(xiàn)基于圖像內(nèi)容的查詢既根據(jù)圖像的顏色、結(jié)構(gòu)、紋理檢索圖像。圖片數(shù)據(jù)本身沒有transaction控制，但仍然可以通過有效的數(shù)據(jù)庫機制去訪問，如果需要，還可以將這些圖片數(shù)據(jù)裝載到BLOB中。并實現(xiàn)在Internet上的多媒體信息的管理以及多媒體應(yīng)用程序的能力。n 靈活可靠的審計功能提供靈活的審記和記帳功能。在用戶登錄期間，Oracle可以對在客戶/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)目诹钸M行加密。Oracle數(shù)據(jù)庫通過對數(shù)據(jù)對象授權(quán)，可以使用戶進行特定的SQL操作，例如在選定的數(shù)據(jù)庫對象（表、視圖等）上插入、更或刪除操作。n 安全的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)庫對象管理在Oracle中，使用角色( Role )組織表或其它數(shù)據(jù)庫對象的特定權(quán)限，在把角色賦予單一的用戶或用戶群。這些服務(wù)可能是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)、或者驗證設(shè)備, 能夠?qū)φ麄€數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)進行統(tǒng)一的安全管理。這同樣也減少了需要備份一個數(shù)據(jù)文件的時間。n 擴展的備份和恢復(fù)功能Oracle8服務(wù)器管理的備份和恢復(fù)提供了Oracle Server內(nèi)部的高級備份和恢復(fù)功能。n 透明的應(yīng)用程序容錯當(dāng)并行服務(wù)器中某節(jié)點失效，透明的應(yīng)用程序容錯能夠把用戶自動轉(zhuǎn)接到另一節(jié)點上繼續(xù)運行，應(yīng)用程序在用戶沒有察覺的情況下繼續(xù)執(zhí)行。多服務(wù)器集群的Cluster結(jié)構(gòu)，因其具有高可靠性、大容量共享磁盤支持、以及無斷點的故障恢復(fù)，越來越受到世人的關(guān)注，越來越多的硬件廠商都相繼推出自己的Cluster機種和機型，它已經(jīng)成為硬件平臺的一個新的發(fā)展方向。Oracle8復(fù)制功能強大，可以方便地實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)計算體系結(jié)構(gòu)環(huán)境中容易地移動數(shù)據(jù)。用戶可以透明地操作不同地點的不同數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所管理的數(shù)據(jù)。用戶對大型的數(shù)據(jù)表可進行分區(qū)管理。Oracle8支持Unicode ，可以自動實現(xiàn)服務(wù)器和客戶機兩端不同字符集的轉(zhuǎn)換。對于系統(tǒng)的擴充，Oracle同時支持垂直擴展和水平擴展兩種模式，垂直擴展指，數(shù)據(jù)庫的性能能隨硬件平臺的性能而縮放，而無需修改數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用程序。Oracle使用B+(B+Tree)樹形結(jié)構(gòu)索引提供快速檢索，Oracle B+樹索引和表分別存放于不同的存貯空間，而索引結(jié)構(gòu)表(IndexOrganized Table)使數(shù)據(jù)庫僅僅管理單一的B+索引樹，其中包含索引所用鍵值和與之相關(guān)的數(shù)據(jù)，不用ROWID作為第二個索引所用鍵值，使索引所用鍵值不用分別存貯于表和索引空間中，可以節(jié)省數(shù)據(jù)存貯的空間需求。Oracle作為世界第一大數(shù)據(jù)庫，自從宣布到正式在市場中供貨，歷經(jīng)長時間的疲勞驗證和軟件測試，在消滅了軟件中可能出現(xiàn)的問題并使運行情況極其穩(wěn)定后，才得以成為正式產(chǎn)品。n 支持分布式處理，有均分負(fù)載能力。當(dāng)出現(xiàn)火災(zāi)、水災(zāi)、和地震時，將會破壞整個系統(tǒng)而使數(shù)據(jù)丟失，只有把備份后的數(shù)據(jù)放在不同的地方，才是最安全的。n 作為資料檢索系統(tǒng)，必須有很好的檢索響應(yīng)時間。n 呼叫中心的商業(yè)智能系統(tǒng)利用Call Center的商業(yè)智能，你能輕易地從CCT套件產(chǎn)品中在座席之間的信息傳遞和績效狀況，以及從其他CRM產(chǎn)品，例如Oracle客戶關(guān)懷，Oracle服務(wù)和Oracle TeleSales, 中獲取各種生產(chǎn)力情況。呼進CCT組件包括：n Oracle　Telephony Managern CCT企業(yè)路線分配n CCT分析器n 中間接口 CTI Middelware該方案支持呼進、呼出及混合型的Call Center環(huán)境，無論這些環(huán)境是分布式的還是集中的。n l 統(tǒng)計、監(jiān)控和分析n l 與企業(yè)的CRM和電子商務(wù)解決方案集成。為座席提供必要的數(shù)據(jù)信息。它是伴隨國外服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平提高而發(fā)展起來的一種新興朝陽產(chǎn)業(yè)。n Web配置：Web ConfiguratorOracle Web Configurator是為客戶提供自動訂單配置功能，通過Internet進行產(chǎn)品的訂購配置并把此產(chǎn)品配置接入訂單自動處理系統(tǒng)。Oracle CRM結(jié)構(gòu)Oracle CRM是由銷售、市場營銷、服務(wù)、電子商務(wù)等組成。Oracle Internet采購解決方案( Procurement )Oracle的基于CRM的電子商務(wù)Oracle的CRMCRM( Customer Relationship Management )是使電子商務(wù)過程自動化并改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，其目標(biāo)是縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場及渠道以及提高客戶價值、滿意度、贏利性和忠實度。n 100%過程自動化(100% Lifecycle automation)能夠?qū)崿F(xiàn)從訂單、審批、接受到支付等全過程的工作流程自動化，對整修業(yè)務(wù)流程實施管理與監(jiān)控?？梢钥闯觯ㄟ^Oracle電子商務(wù)解決方案，可以實現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)（businesstobusiness）基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動的商業(yè)運作模式。網(wǎng)上談判系統(tǒng)功能如下圖描述所示電子集市Oracle Exchange 是開放的、基于企業(yè)企業(yè)（ businesstobusiness）在線的集市解決方案。在線交易活動應(yīng)分為銷售、購買功能。另外，通過設(shè)置參數(shù)，限制同一廣告在同一用戶頁面出現(xiàn)的次數(shù)。如下圖所示為買方采購過程，1) 在線輸入采購請求或通過名錄提供采購請求2) 經(jīng)過工作流進行采購審批3) 供貨商通知并發(fā)貨4) 在線簽收Oracle的解決方案通過工作流、戰(zhàn)略資源管理、名錄管理及決策支持系統(tǒng)涵蓋交易的全過程，任何采購方可以使用Web游覽器通過對在線名錄查詢得到所需產(chǎn)品或服務(wù)并自助生成包括采購信息的采購請求，生成的采購請求通過公司管理組織的審批工作流自動對采購請求進行管理，審核，批準(zhǔn)。Requisite Technology的技術(shù)策略是建立電子化的開放的內(nèi)容服務(wù)器，通過各種各樣的技術(shù)如 Web方式、XML規(guī)范等產(chǎn)生統(tǒng)一的包括供應(yīng)及共商品的電子名錄。面向企業(yè)及伙伴的基于Web的服務(wù)、管理功能：Web Customern 庫存的管理庫存特別是企業(yè)的代理商、分析商的庫存信息，對其主體企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營有極為重要的要求，是加入中國生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)中的基本要求之一，通過電子商務(wù)交易中心提供的庫存管理，可以及時、準(zhǔn)確得到其代理商、分析商的目前庫存情況及歷史記錄。n 客戶服務(wù)中心（Call Cen