【正文】 ent ）可以使用企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)中的買方通過自助式采購、自動處理過程、采購智能化及戰(zhàn)略資源管理以最好的服務，最低的成本，最優(yōu)的采購周期獲得最好的產品和服務。n 廣告管理設定廣告系統(tǒng)的各種管理信息，包括廣告播出的內容、次數(shù)、間隔時間以及位置等參數(shù)，避免在同一網頁出現(xiàn)相互競爭企業(yè)的廣告和不合適的廣告尺寸。其中應有如下限制：n 參加銷售活動的用戶應限制為會員；n 采購用戶可以為會員，也允許非會員進行購買活動，但信用等級下降；n 銷售、購買活動均為需求活動，最終交易過程、行為應在自助式采購過程中完成，并其訂單在Order management管理。網上談判系統(tǒng)為加入中國生產力信息網電子商務系統(tǒng)的所有會員提供能進行網上議價、商務往來的虛擬場所?？蛻舴罩行模–all Center）隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，客戶日益增多，電子商務平臺面臨著越來越多的客戶服務的請求和潛在請求，因此希望能建立一個集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國生產力信息網電子商務系統(tǒng)的業(yè)務運作，使電子商務平臺的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務中心。n 自助向導目錄(SelfGuiding Catalog)使用戶能通過便捷的、基于Web方式、內容管理的目錄結構，快速、準確查詢到相關信息。n 采購過程自動化企業(yè)與供應商實施自動交易，減少采購過程的時間、費用，在采購、訂單、支付等過程中全面實現(xiàn)交易自動化、網絡化、電子化。該模型是將應用都放在標準的集中的服務上，因此應用系統(tǒng)的維護和升級更加容易，同時還能使用戶通過 標準的瀏覽器基于Web方式訪問應用系統(tǒng)。其中包括Web店面( Web Store )，客戶化管理，特別是與Oracle Call Center集成，自助式用戶管理等功能模塊。Oracle的客戶服務中心呼叫中心是通過利用現(xiàn)代信息技術和通訊技術相結合，通過電話聲訊的形式接觸客戶，并向用戶提供服務的新途徑。n Oracle Apps 數(shù)據(jù)庫：統(tǒng)一存放呼叫中心所需要的信息。n l 傳真收發(fā)、留言服務、電子郵件服務等。此方案組能獨立用于創(chuàng)建獨一無二的呼叫中心或與Oracle應用軟件一起形成完全集成的前臺和后臺辦公方案。商業(yè)智能系統(tǒng)能持續(xù)監(jiān)控公司的績效目標并能在問題出現(xiàn)前報警。n 漢字字符集應支持BIG5,GB2312碼和大字符集GKB國家標準，支持Unicode代碼。n 容災性。n 開放、可擴充、應用可移植。Oracle作為歷史最為悠久的數(shù)據(jù)庫廠家，其產品向來以穩(wěn)定及可靠而著稱，而Oracle數(shù)據(jù)庫更以其極強的適合于大規(guī)摸網絡信息處理的特點而聞明于世。下面是數(shù)據(jù)庫的一些參數(shù)：Database Size : 512PBTheoretical : Tens of TBTablespace per database : 64 KFiles per database : 64 256 MMaximum volume of database : unlimitedColumns per table : 1000Number of records per table : unlimited同時，Oracle提供索引結構表(IndexOrganized Table)，使存貯需求降低。與標準兼容，意味著Oracle數(shù)據(jù)庫及應用程序能方便地在不同的硬件平臺上平滑移植，且還能與異種數(shù)據(jù)來源(如Informix、DB/文件系統(tǒng)、xBASE數(shù)據(jù)庫、其它關系性數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等)進行數(shù)據(jù)交換。支持的字符集包括：BIGGB231GBK、Unicode等190種編碼字符集。Oracle8提供了新的表分區(qū)技術。因而,在分布式環(huán)境下，用戶不需編程即可保證數(shù)據(jù)一致性。表復制是指一個數(shù)據(jù)源可在網絡上有多個拷貝，并且這些拷貝可以通過某種方式(實時、定時、或存儲轉發(fā))自動保持數(shù)據(jù)一致性。在并行處理模式中，Oracle使用共享數(shù)據(jù)庫，在Cluster結構的各個節(jié)點上，實現(xiàn)任務的負載均分。Oracle集成的DLM使Oracle并行服務器能夠跨平臺工作。邏輯備份恢復由Oracle中的實用工具實現(xiàn)，如 Import/Export，以及SQL*Loader及SQL*Plus等。n 多級增量備份(Multilevel Incremental Backup)多級增量備份極大地減少了備份的大小，由于只需備份發(fā)生改變的數(shù)據(jù)塊。n 安全可靠的用戶管理Oracle在其內部通過校驗用戶在登錄時提供的口令對用戶進行驗證，或者通過Oracle Advanced Networking Option由外部的驗證服務來完成。你也可以開用戶帳戶時，讓用戶首次登錄系統(tǒng)就必須立即修改用戶口令。當與Oracle Advanced Networking Option相結合，權限管理可以集中在一個企業(yè)安全服務器上進行，比如DCE安全服務器和SESAME。在分布式的網絡計算的環(huán)境中，Oracle能夠提供在三層結構上的端到端的網絡安全性。從而使數(shù)據(jù)庫連接時無需嵌入口令。Oracle8可以集成管理文本、文檔、圖象、視頻和音頻。也可以將圖片存儲在數(shù)據(jù)庫之外，在這種情況下，一個指針被存儲在transaction控制下的數(shù)據(jù)庫中，而媒體數(shù)據(jù)存儲在一個外部的BFILE（操作系統(tǒng)的文件）中。也可以根據(jù)圖像屬性去選擇圖像。此外，Oracle Web Application Server提供Logger/Log Analyzer、Logger用于日志處理。通過提供開放而標準的運行環(huán)境，Oracle的解決方案同時還能充分利用企業(yè)現(xiàn)存的技術架構。因此，企業(yè)能將應用開發(fā)專注于撰寫應用邏輯本身?；贠racle的電子商務解決方案，Oracle提供開發(fā)平臺：n Oracle Database Server Enterprise Edition 8In Oracle Application Servern Oracle Web Development Toolsn WebDBn Oracle JdeveloperOracle為企業(yè)提供如下電子商務應用:n Oracle SelfService Purchasingn Oracle Purchasingn Oracle Web Suppliersn Oracle Purchasing Intelligencen Oracle Workflown Oracle Exchangen Oracle Order E。通過創(chuàng)新的插件架構，Oracle Application Server把高效能與穩(wěn)健的系統(tǒng)服務結合起來，使瘦身型客戶成為實際可行的方案。這樣的設計使應用處理能被分散于數(shù)部主機，有效而經濟地解決性能瓶頸。Oracle Application Server是一種HTTP服務器，能夠創(chuàng)建及管理基于WEB及數(shù)據(jù)庫服務的應用，其支持分步式的環(huán)境，具有開放的API功能，事務處理能力，支持XA開放模式，以及ICX（Intercartrigde Exchange ）特性進行應用間通信。使用SQL3和PL/SQL命令，用戶可以將圖片加到現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫表中。Oracle提供多種方法讓用戶存儲圖片數(shù)據(jù)。同時，Oracle數(shù)據(jù)庫支持ODBC及JDBC，可以采用此方法，即ODBC使MSSQLServer與Oracle連接以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步及通訊。網絡的安全控制對現(xiàn)有的應用程序是完全透明的。同時，也支持客戶和服務器相互驗證權限，以保護“冒名”服務器竊取客戶的通信。這上在用戶的權限管理上比其它數(shù)據(jù)庫廠家更加精確、靈活、更小的開銷。口令具有有效使用期。安全性n 支持C2級安全標準Oracle在C2級的操作系統(tǒng)上(如商用UNIX,VMS操作系統(tǒng))，不僅滿足NCSC C2級安全標準, 而且已經正式通過了NCSC C2標準的測試。另外，為希望提供另一界面的第三方廠商，還提供了一個應用編程接口(API)。Oracle的在線備份和恢復是由單獨的后臺進程實現(xiàn)的，對數(shù)據(jù)庫本身的運行性能影響最小；Oracle提供了在線備份/恢復的命令和應用程序。Oracle提供一個通用的、集成的分布式鎖定管理器(DLM)替代了原來的，由不同操作系統(tǒng)廠商提供鎖定管理器，從而提高了在大多數(shù)工作平臺上的執(zhí)行性能和可移植性。n 強大的并行服務器功能Oracle支持多服務器集群(Cluster)并行處理方式，支持雙機或多機系統(tǒng)運行。包括服務器之間數(shù)據(jù)對稱復制、存儲轉發(fā)、自動消除沖突、異步調用存儲過程、多向復制等。而服務器之間的分布式處理對工作站用戶及應用程序而言，是完全透明的。Oracle支持大數(shù)據(jù)類型（LOB）格式，Oracle LOB(BFILE)是將二進制目標存貯于數(shù)據(jù)庫表空間外的操作系統(tǒng)文件上，Oracle8的SQL及PL/SQL均可以通過流式模式(Streammode)對其訪問。支持多種語言及多種字符集作為世界上最大的數(shù)據(jù)庫廠商，Oracle充分了解用戶復雜的業(yè)務需求。在不同的硬件平臺上，Oracle均采用相同的數(shù)據(jù)庫界面及應用程序開發(fā)界面，數(shù)據(jù)庫界面為第四代SQL語言及PL/SQL語言。Oracle對大規(guī)模數(shù)據(jù)庫的支持有成熟的技術。n 支持超大數(shù)據(jù)量存儲，具備TB或PB級數(shù)據(jù)的存儲能力，當數(shù)據(jù)量增加時，系統(tǒng)性能不下降或下降量在一個合理范圍內。具有直觀易用的人機界面和實時在線幫助功能。n 容錯性。n 系統(tǒng)24小時不間斷運行，服務器和存儲設備等應以熱備份方式工作，具有自動切換功能。商業(yè)智能系統(tǒng)利用INTERNET技術和客戶化的定義改變了管理者傳統(tǒng)收集績效信息的方法，而且，商業(yè)智能系統(tǒng)的報告比傳統(tǒng)的決策支持能提供更多更詳細的重要績效分析。建立成功的客戶交互對成功是重要的，Oracle已開發(fā)出先進技術的Call Center：Oracle　Call Center及Telephony系列軟件（CCT）。n l 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。n 傳真服務器：可用于呼叫中心的對外傳真業(yè)務。同時，商務智能也是Oracle電子商務解決的重要組成部份。通過Oracle Web Customer，企業(yè)的商業(yè)伙伴可能直接對企業(yè)下單，產品查詢，及對產品配置等，在企業(yè)營銷過程及各環(huán)節(jié)中實現(xiàn)自助式服務，提高效率，降低成本，優(yōu)化價值鏈。n 渠道管理Oracle對渠道的管理，使用企業(yè)能利用Oracle CRM模塊跨多部門、多渠道協(xié)同工作，如一個別Web上的用戶可以通過Oracle的知識庫( Knowledge Base )訪問技術支持中心的信息，并把其信息、請求自動發(fā)放到其他應用中；或使企業(yè)對其各種渠道的庫存、服務信息加以管理。Oracle Internet Procurement工作模式基于Oracle的采購方案，在企業(yè)實施的電子采購過程中，可以幫助實現(xiàn)企業(yè)：n 戰(zhàn)略資源管理規(guī)劃企業(yè)在采購過程中的總費用，捕獲企業(yè)采購渠道上的購買行為及費用，對供應商的全面評估，通過Web方式與供應商信息交流，優(yōu)化采購流程。如圖所示為Oracle對于基于Web方式的采購的結構描述。加入電子商務交易中心的企業(yè)可以通過電子商務平臺，對其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營銷人員及時掌握其用戶信息，通過Web方式進行的服務，建立知識庫，客戶關懷服務，促銷活動等電子商務。此外，供貨商的產品名錄將由供貨商經常、自助式維護。計費報告：根據(jù)計費表,被訪問情況，統(tǒng)計單個廣告或企業(yè)的費用并產生報表。1:1廣告服務（Ad Serving）根據(jù)不同用戶的興趣有針對性的發(fā)送各種類型的廣告。基于Web采購管理（Supply Chain Management ）n 自助式采購（SelfService Purchasing）每個訪問者可以根據(jù)游覽或查詢到的產品和企業(yè)名稱，產生購買訂單，并根據(jù)用戶的類型按以下方式處理。業(yè)務功能Oracle 為企業(yè)提供的電子商務解決方案，具體描述如下功能：名錄管理（ECatalog）企業(yè)電子商務系統(tǒng)所擁有的企業(yè)及其產品信息，是建立在基于數(shù)據(jù)庫技術電子名錄( Contentbased catalog )之上的，該電子名錄是該項目的基礎信息之一，通過搜索引擎查詢或按照行業(yè)和產品分類游覽，可以方便地找到相應企業(yè)的信息及其相應產品（價格、數(shù)量、質量等）的詳細信息。n 自助式的采購不論是通過中國生產力信息網電子商務系統(tǒng)進行買賣還是基于Internet的采購及對企業(yè)客戶提供的服務，都可以實現(xiàn)過程的自動化、電子化，提高效率，降低成本，優(yōu)化整個價值鏈。n 搜索引擎基于整個中國生產力信息網電子商務系統(tǒng)的內容查詢，全文檢索方式以及對多媒體數(shù)據(jù)的查詢。通過對企業(yè)提供電子商務服務，針對企業(yè)電子商務系統(tǒng)，還應該實現(xiàn)如下功能：n 為企業(yè)的信息管理提供服務使加入中國生產力信息網電子商務平臺的企業(yè)能進行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等功能，達到宣傳企業(yè)，擴大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶目的。同時與其他如財務系統(tǒng)等有機集成。n 可維護性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設備選型較多，具有多平臺、多節(jié)點、地域分布廣等特點，系統(tǒng)必須易于維護。通過如上中國生產力信息網電子商務平臺建設目標的實現(xiàn)，使中國生產力信息網電子商務平臺成為中國最有影響力的務實的電子商務平臺，為企業(yè)提供完整的電子商務環(huán)境。建立完整的電子交易系統(tǒng)，包括基于內容管理的產品及企業(yè)名錄( contentbased catalog )管理，內容的查詢，談判過程的管理，訂單的管理，合同的管理，支付體系，法律環(huán)境等的管理，使企業(yè)通過電子商務平臺能夠在交易過程中實現(xiàn)自動化，網絡化，電子化，降低成本，提高效率，完成買賣交易的全過程。n 提供統(tǒng)一支付平臺，使在線交易能得以實質進行，進行交易處理。保持現(xiàn)有的客戶關系隨著電子商務的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)企業(yè)( Business – Business )的商務活動給企業(yè)帶來新的競爭者，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務運作模式，保持與發(fā)展和客戶達成的密切關系。51