【正文】 培訓 D 級 60 分以下 扣除所有績效工資，可考慮換崗或辭退 20 1每次培訓有組織有考核有記錄。每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 ) 經(jīng)營管理 參與銷售目標的制定， 根據(jù) 公司所下達的總體銷售目標進行驛站銷售目標 溝通分解 ；目標的分解合理、準確、落實到各班組。確保優(yōu)秀人才穩(wěn)定發(fā)展。 發(fā)現(xiàn)做的不好的，經(jīng)理有連帶責任， 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分。 部門所有固定資產(chǎn)是否正常使用、維護及安全完好。 ◆具體工作 1. 驛站所有的財務收支、現(xiàn)金、帳務管理整理工作； 2. 前臺接待工作； 3. 執(zhí)行服務禮儀規(guī)范，收款時使用規(guī)范的收銀用語，做到收付快、準、不錯收漏收； 4. 服務熱情周到細心，對顧客反映的問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人； 5. 配合驛站促銷買贈活動的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈優(yōu)惠以拉動銷售提升； 6. 配合公司會員營銷戰(zhàn)略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會員卡的優(yōu)惠，擴大會員占比； 7. 及時提交數(shù)據(jù)，保持資料更新； 8. 對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請經(jīng)理出面處理； 9. 對出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問題要予及時上報當班負責人以保障驛站的正常營業(yè)； 10. 保證人不離崗，時刻保持警惕；閑暇時協(xié)助留意驛站客流情況，對可疑對象要向其他員工及時預警，遇到突發(fā)事件時保持沉著冷靜的頭腦并及時上報當班負責人； 11. 輪流就餐，務必保證收銀臺有人值守，以防止商品被盜； 12. 嚴格遵守公司財務規(guī)定按時將營業(yè)款上交財務部； 16 七）崗位名稱：后勤采購 工作匯報對象：行政部 崗位要求： 誠實可靠，有一定的服務行業(yè)行政工作經(jīng)驗。盡力避免矛盾激化和事態(tài)擴大，對出現(xiàn)的員工與顧客間的糾紛要及時出面解決，力爭大事化小，小事化無； 7. 指定專人負責對來貨進行清點、清理、擺放，來貨單整理歸檔以備核查； 8. 合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證店內(nèi)有足夠的人手接待顧客和看場； 9. 當日的所收現(xiàn)金必須在下班前上交公司財務部，且賬實相符； 12 10. 根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌 燈； 11. 當天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個場所的設(shè)備設(shè)施，排查隱患； 12. 當天營業(yè)結(jié)束，確認無顧客滯留，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關(guān)閉水電，落閘設(shè)防； 13. 當天工作結(jié)束。重大問題及時向上級領(lǐng)導反映； 3. 激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。對驛站員工進行有效的激勵管理，激發(fā)員工工作熱情； 4. 驛站購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營 9 設(shè)施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適的購物環(huán)境； 5. 驛站所有在售商品的陳列、銷售、盤點及補貨管理； 6. 驛站運營成本管理：控制各項費用開支，降低運營成本； 7. 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。向上級領(lǐng)導遞交《月運營分析報告》； 5. 制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進行有效考核評估。 對考核激勵體系的有效運轉(zhuǎn)負責； 制定、完善驛站培訓體系，制定年度、季度、月度培訓計劃，使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、服務技巧、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高； 對驛站進行服務質(zhì)量管理，將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到驛站每位員工的言行 中，為每位顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務； 對驛站進行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實施，建立、 5 管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍的梯隊建設(shè)，進行驛站員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。經(jīng)營線以經(jīng)營指標量化為主，管理指標為輔。其最基本職能為： 一、 政府社會性職能： 1. 為民政部門在社區(qū)養(yǎng)老服務工作中的展示、服務實施提供平臺； 2. 為政府在全民養(yǎng)老服務工作窗口樹立正面形象； 3. 為社區(qū)的老齡人群提供便捷的系列性針對性的服務； 4. 為社區(qū)老齡人群提供娛樂場所、交流平臺； 5. 急政府之所急，探社會之所需，為居家養(yǎng)老政策提供依據(jù)，探索切實可行的整合方案； 6. 吸引更多的社會資源及力量加入到社會養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)中來。 三、崗位職責： 一）崗位名稱：運營經(jīng)理 工作匯報對象：總經(jīng)理 工作職責描述： 制定年度、季度、月度驛站經(jīng)營 目標 。 權(quán)限 擁有運營部員工編制、招聘、培訓、調(diào)配、控制、激勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能的權(quán)利。加強驛站商品的銷售； 12. 做好驛站安全管理防范工作，包括防水防火防盜、驛站財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作； 13. 每周周例會前向上級領(lǐng)導遞交《驛站周運營報告》； ，是否正常使用、維護及安全完好。同時組織對驛站員工進行相關(guān)安全防范教育學習； 9. 固定資產(chǎn)管理：確保固定資產(chǎn)的正常使用、維護及安全； 10. 驛站報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員解決。向上級領(lǐng)導及時反饋驛站人才動態(tài)，有效降低驛站員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。 四）崗位名稱：醫(yī)務主任（合作單位派駐） 工作匯報對象：經(jīng)理 崗位要求： 1. 全日制醫(yī)學全科、老年病專業(yè)本科畢業(yè)； 2. 持執(zhí)業(yè)藥劑師證 崗位職責： 負責店內(nèi)顧客的基礎(chǔ)醫(yī)療服務工作。在考核過程中必須嚴格遵守這些規(guī)定； 尊重客觀事實原則：考評要遵循客觀事實，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標準進行比較，而不是人與人之間進行比較； 及時反饋原則：考評結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結(jié)果時，應當向被考者進行說明和解釋，肯定他們的成績和進步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進行指導改進和提供今后努力的方向。統(tǒng)籌進行安全防范教育學習。 （管理處理不當?shù)模?每次扣 1 分，重復違反，重復扣分 。定編調(diào)配有計劃有預見性，梯隊人才建設(shè)要跟得上經(jīng)營發(fā)展的需要。每月對驛站業(yè)績進行分析匯總， 據(jù)實際分析消費需求，分解實施運營目標，運營 計劃合理，可操作性強，在日常工作中組織有效實施。 （沒 按方案要求執(zhí)行，準備不到位，執(zhí)行效果差，活動總結(jié)報告未按時遞交、不符合要求的。 （培訓效果不好，培訓考試合格率低， 每次扣 分，重復違反，重復扣分。 （ 每次扣 1 分，重復違反，重復扣分） 工作紀律 2是否遵守公司的各項規(guī)章制度、人事制度。 主要針對驛站周邊 60 周歲以上的居民。 7) 收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準備充分。 休息室被套更換、床褥疊放整齊 注意門店內(nèi)外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒 嚴防偷盜行為發(fā)生 工用器具、設(shè)備養(yǎng)護記錄 營業(yè)中的推廣 收 銀 員 按收銀作業(yè)流程正確收銀 及時接受，保存公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的數(shù)據(jù)信息，以保證網(wǎng)絡(luò)通暢、金額正確 遇意外情況 （收銀機故障、停電），及時手工記錄銷售數(shù)據(jù)，恢復供電后，逐條輸入收銀機 在關(guān)閉計算機收銀系統(tǒng)前做好日清處理 向財務交清當班營業(yè)收款，留出備用金 休息室床位使用情況，床位到鐘提醒，避免重復安排床位。 結(jié)束營業(yè) 時間： 21:00~21:10 內(nèi)容： 25 1) 貴重物品交接、清點； 2) 當日更換的被套專人負責叫清洗公司拉走清洗、消毒； 3) 清點上交營業(yè)款及備用金，由收銀員與店長負責； 4) 整理票據(jù)，收銀員、店長負責； 5) 關(guān)電、關(guān)水、確認場所內(nèi)無滯留人員； 6) 確認鑰匙保管，由店長負責。 （具體的收費標準需通過財務核算后制定） 月卡套餐項目包括的服務內(nèi)容：康復理療類的每天限兩個項目各一次，包含所有免費項目及其他所有服務項目，不含床位、短期看 護項目，物品實購實付。對公司的經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應遵循逐級匯報 21 的方式提出， 不得影響正常工作； 融入團隊，增強協(xié)作，沒有完美的個人，只有完美的團隊，任何時候都需要團隊精神，團隊協(xié)作能取得巨大的成就； 遇到問題，第一時間解決問題。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時向上級反饋并提出合理