【正文】 、按顧客、按銷售渠道、按項(xiàng)目、按項(xiàng)目與按職能劃分部門相結(jié)合劃分　?。?）業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法?！　、調(diào)查了解，確定工作步驟?！　、實(shí)施改進(jìn)方案。合并可能避免忙閑不均、負(fù)荷不均衡，也可以消除重復(fù)、分散的現(xiàn)象。即對(duì)工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績(jī)指標(biāo)上獲得明顯的改善?！　。?）爆破式的變革。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟?！　。?）對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用?！　、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案?！　∑髽I(yè)科技開發(fā)管理的咨詢　?。?）企業(yè)科研管理的咨詢　　咨詢?nèi)藛T在對(duì)客戶企業(yè)的科研管理進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)著重圍繞以下問題開展調(diào)研工作：　　A、企業(yè)科研管理的選擇是否恰當(dāng)?！　】蒲泄芾硎欠穹峡蒲袆趧?dòng)的特點(diǎn)?！　。?）技術(shù)的層次結(jié)構(gòu)：即先進(jìn)技術(shù)、中間技術(shù)與初級(jí)技術(shù)之間的比例關(guān)系?！　、新產(chǎn)品開發(fā)式分析?！　、是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)?！　、是否開展了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作?！　。?）技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法。　　B、資源利用指標(biāo)?！　。?）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位?！　∩a(chǎn)管理咨詢　　定義：就是對(duì)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問題進(jìn)行診斷，即運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過調(diào)查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題，提出有效措施進(jìn)行改進(jìn)。是指對(duì)生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其成本、交貨期、質(zhì)量等；搞清產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售及效益的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)值得進(jìn)行咨詢的課題；包括生產(chǎn)戰(zhàn)略和涉及其相關(guān)戰(zhàn)略如產(chǎn)品戰(zhàn)略的決策課題；以及生產(chǎn)過程組織與管理的課題?！　。?）可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源，重點(diǎn)生產(chǎn)滿足縫隙市場(chǎng)所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略?！　∮嗀浬a(chǎn)戰(zhàn)略方案?！　∩a(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程等。　　對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃工作進(jìn)行咨詢應(yīng)圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行分析：　?。ˋ）上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析；　?。˙）計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析?！　。˙）作業(yè)核算工作分析。　　咨詢?nèi)藛T應(yīng)分析物流路線是否較短或最短；是否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉(zhuǎn)加快；物流過程的在制品占用量是否較??；是否有利于減少在制品搬運(yùn)量和提高搬運(yùn)效率?！　。?）定量分析法?！　、現(xiàn)場(chǎng)參觀。　　質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。　　質(zhì)理管理體系的概念和構(gòu)成。　?。?）帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善?！　、質(zhì)量管理體系必須文件化。因此，在咨詢時(shí)應(yīng)重點(diǎn)從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進(jìn)行分析?！　、根據(jù)產(chǎn)品使用標(biāo)準(zhǔn)分：　　國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；　　競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略；用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。具體來(lái)說(shuō)，需要做好以下三個(gè)方面的工作　?。?）通過市場(chǎng)研究來(lái)明確顧客需要的具體內(nèi)容，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)，這通常稱為市場(chǎng)研究質(zhì)量。 　?。?）生產(chǎn)工序質(zhì)量?！　。?）質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報(bào)資料?！　≠|(zhì)量認(rèn)證工作咨詢　　質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及質(zhì)量體系認(rèn)證。這是質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的目的。如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位等。　?。?）社會(huì)方面的特性。一般包括無(wú)形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本?！　。?）描述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程?！　《趧?dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)　　全員性――上至……下至……涉及企業(yè)各級(jí)各類人員，關(guān)系到他們的切身利益。關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見　　――關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，并妥善安排好工作與學(xué)習(xí)　　　　――高層，精干的戰(zhàn)略決策型人才；中層，較強(qiáng)的專業(yè)型人才；基層經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)型人才　　――從產(chǎn)品生產(chǎn)過程看　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、關(guān)于勞動(dòng)過程組織的咨詢　　關(guān)于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　，增強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力　　，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、工藝、材料提高企業(yè)機(jī)械化自動(dòng)化水平　　，合理化建議活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽　　，精干主體分流輔助減員增效　　，節(jié)約工時(shí)　　，體現(xiàn)效率優(yōu)先，公平合理的原則　　勞動(dòng)組織和定員工作的咨詢　　　　――作業(yè)組的形式，采用工藝專業(yè)化還是對(duì)象專業(yè)化　　――工作輪班組織，采用幾班制的問題　　　　，了解各類人員的結(jié)構(gòu)和狀況　　　　　　、精簡(jiǎn)，是否能充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性　　，超編人員安置是否妥當(dāng)　　勞動(dòng)定額的咨詢　　勞動(dòng)定額是在一定的技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)?！　《?、物資管理咨詢的特點(diǎn)　　咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多?！　?chǔ)備定額管理咨詢內(nèi)容　　――經(jīng)常性儲(chǔ)備和保險(xiǎn)儲(chǔ)備　　　　　　庫(kù)存量控制方式的咨詢　　影響庫(kù)存量的因素：　　　　　　物資管理方法的咨詢　　　　　　五、企業(yè)物流管理的咨詢　　定義――狹義的物流管理是指物資采購(gòu)運(yùn)送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來(lái)為止所進(jìn)行的管理，包括采購(gòu)物流和生產(chǎn)物流階段的管理?！　∑髽I(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)投入勞動(dòng)力、原材料、設(shè)備等生產(chǎn)要素，而產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、交貨期、安全環(huán)衛(wèi)、勞動(dòng)情緒即位輸出部分。第一節(jié) 企業(yè)設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用　　一、企業(yè)設(shè)備管理的地位和重要性　　企業(yè)設(shè)備的界定――設(shè)備泛指機(jī)械、機(jī)器、裝置、爐窖、車輛、船舶、飛機(jī)等，其中最具有代表性的是機(jī)器。　　三、物資管理咨詢的作用　　幫助企業(yè)形成具有自己特點(diǎn)的物資管理體系　　有利于推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化物資定額管理等工作　　推動(dòng)企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的物資管理方法和現(xiàn)代化手段　　推動(dòng)企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益水平　　第二節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的課題　　一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢　　從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題　　所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需物力資源的采購(gòu)、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略?！　∥镔Y管理的重要作用：　　?！　椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊(duì)伍蘊(yùn)藏的巨大潛能。我國(guó)干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理。　?。?）比較事物間的差距?！　。?）質(zhì)量成本：指企業(yè)為保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。　?。?）經(jīng)濟(jì)方面的特性。　　，直接影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的有九個(gè)因素：　　市場(chǎng)（Markets）、資金（Money）、管理部門（Management）、人員（Man）、激勵(lì)（Motivation）、材料（Material）、機(jī)器和機(jī)械化（Machines and Mechanization）、現(xiàn)代信息方法（Modern Information Methods）、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求 （Mounting Product Requirements）　　產(chǎn)品質(zhì)量綜合分析的方法　　包括質(zhì)量特性分析法、質(zhì)量指標(biāo)分析法、質(zhì)量成本分析法。 大多數(shù)國(guó)家的認(rèn)證制度都規(guī)定認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可以追查質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。在進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢工作時(shí)，可以著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：　?。?）產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量?！　「?jìng)爭(zhēng)性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。企業(yè)為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達(dá)到顧客所要求的質(zhì)量水平、滿足其需要，所作的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和?！　。?）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。也可以說(shuō)，質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合?！　≠|(zhì)量保證：為達(dá)到質(zhì)量要求提供信任的過程。　?。?）現(xiàn)場(chǎng)咨詢方法：　　A、產(chǎn)品工序分析法　　B、工藝流程分析法　　C、流程路線分析法　　D、搬運(yùn)分析法　　E、人機(jī)聯(lián)合分析法　　是觀測(cè)和分析作業(yè)者和機(jī)器在同一時(shí)間內(nèi)的工作情況，尋求合理的方法，使人的操作和機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)配合，以充分發(fā)揮人和機(jī)器的效率?！　∩a(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法。　　三、方法　　生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法　?。?）趨勢(shì)分析法。　　A、工序管理分析。　?。ˋ）編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析?！　∈欠窠⒘伺c生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應(yīng)的生產(chǎn)組織形式，基本組織形式有：工藝專業(yè)化、對(duì)象專業(yè)化、混合專業(yè)化。　?。?）實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素　　A、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)?！　、按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同劃分：　　存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上以廉取勝?！　、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。要求咨詢?nèi)藛T針對(duì)不同客戶企業(yè)的實(shí)際情況，具體問題，具體分析，具體處理。　　生產(chǎn)管理的指導(dǎo)原則：　?。?）講求經(jīng)濟(jì)效益。理解和掌握生產(chǎn)管理的基本知識(shí)以及生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)控制咨詢的原理和方法?！　。?）工藝方案評(píng)價(jià)法?！　。?）因素分析法?！　。?）環(huán)境管理分析?！　∽稍?nèi)藛T應(yīng)了解客戶企業(yè)從確定產(chǎn)品開發(fā)方向到制度開發(fā)計(jì)劃到組織實(shí)施，最后開發(fā)完成，整個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)過程是否嚴(yán)格遵守新品開發(fā)程序；每個(gè)步驟的工作是否組織嚴(yán)密?！　‘a(chǎn)品開發(fā)管理　?。?）產(chǎn)品開發(fā)：也屬于技術(shù)開發(fā)的一個(gè)重要組成部份，它是運(yùn)用已掌握的新原理、新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而進(jìn)行的一系列開發(fā)活動(dòng)?！　。?）企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理的咨詢　　主要應(yīng)抓信以下的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和分析：　　A、技術(shù)開發(fā)對(duì)象的選擇分析?！　】蒲性囼?yàn)場(chǎng)所是否具有一定的規(guī)模?！　、世界級(jí)技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。（資金節(jié)約型）　　B、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案?！　∑髽I(yè)科技管理重要性：加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些不良后果的重要手段。　?。?）計(jì)劃式的變革?！　。?）改良式變革。它是指經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入的分析研究，使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。即要考慮所做的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無(wú)取消的可能性。　　G、附上有關(guān)的要求或說(shuō)明，給出正式的業(yè)務(wù)流程圖?！　、工作負(fù)何法。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)?！　、集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營(yíng)適合分權(quán)管理?！　、按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整；　　影響主要有：　　B技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化；　　B技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的要求　　技術(shù)實(shí)力弱的企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)決策；強(qiáng)化人才資源開發(fā)職能；技術(shù)開放的重點(diǎn)是引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作、吸收和消化先進(jìn)技術(shù)?！　∑髽I(yè)管理規(guī)范的咨詢　　企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、守則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準(zhǔn)則?！　。?）二是對(duì)層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率地完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具且組織保障作用?！　。?）企業(yè)戰(zhàn)略。用已納于企業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)量及其詳細(xì)程度來(lái)衡量。層次是縱向，幅度是橫向　　（2）專業(yè)化程度?！　∑浯危獙?duì)企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營(yíng)問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。　　企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢　　市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢　?。?）按照企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力的組合不同：成長(zhǎng)型市場(chǎng)戰(zhàn)略、維持性市場(chǎng)戰(zhàn)略、退出型市場(chǎng)；　?。?）按照產(chǎn)品與市場(chǎng)的組合不同：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、市場(chǎng)創(chuàng)新、混合型?！　?zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容　　（1）、戰(zhàn)略問題的判斷：?jiǎn)栴}的重要性、問題的關(guān)聯(lián)性、問題的緊迫性；　?。?）戰(zhàn)略咨詢問題的分類：四類問題三個(gè)層次　　A、關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，屬企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。一、地位和特點(diǎn)　　企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理?！　∽稍?nèi)藛T的管理　　主要工作內(nèi)容包括有：咨詢?nèi)藛T的招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、激勵(lì)。　?。?）自學(xué)能力?！　。?）強(qiáng)烈的事業(yè)心?！　、必須保持正派的作風(fēng)。　　D、考慮人員素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊要求。一、企業(yè)管理咨詢的主題　　咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)地建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。　　適用范圍：此種相對(duì)而言，是一種比較理想的工作作風(fēng)，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng)?！　。?）操縱式的工作作風(fēng)。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基?！　。?）診斷建議?！　∫话闳蝿?wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。由初期的戰(zhàn)術(shù)性咨詢到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的咨詢　?。?）咨詢層次的提升?！　∑髽I(yè)管理咨詢的發(fā)展：首先產(chǎn)生的國(guó)家是美國(guó)，發(fā)展主要表現(xiàn)在：　?。?）咨詢主體的發(fā)展?！　∑髽I(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：　　科學(xué)性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。把握健身問題與治病問題；緊急問題與非緊急問題；　　現(xiàn)實(shí)問題與潛在問題；一般問題與戰(zhàn)略問題；專業(yè)問題與綜合問題；常規(guī)問題與非常規(guī)問題；純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實(shí)施變革中可 能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。　　適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。　?。?）參與式的工作