【正文】 、按顧客、按銷售渠道、按項目、按項目與按職能劃分部門相結合劃分　?。?）業(yè)務活動組合的分析方法?！　、調查了解，確定工作步驟?！　、實施改進方案。合并可能避免忙閑不均、負荷不均衡，也可以消除重復、分散的現(xiàn)象。即對工作過程進行跨職能的再改造工程，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質量、成本和周期等業(yè)績指標上獲得明顯的改善?！　。?）爆破式的變革。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟?！　。?）對企業(yè)管理變革起推動作用?！　、技術密集與智能密集相結合的戰(zhàn)略方案?！　∑髽I(yè)科技開發(fā)管理的咨詢　?。?）企業(yè)科研管理的咨詢　　咨詢人員在對客戶企業(yè)的科研管理進行咨詢時，應著重圍繞以下問題開展調研工作：　　A、企業(yè)科研管理的選擇是否恰當。　　科研管理是否符合科研勞動的特點。　?。?）技術的層次結構：即先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系?！　、新產(chǎn)品開發(fā)式分析。　　B、是否編制了工藝方案并進行經(jīng)濟評價?！　、是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作。　?。?）技術結構分析法?！　、資源利用指標?！　。?）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位?！　∩a(chǎn)管理咨詢　　定義：就是對生產(chǎn)管理領域的問題進行診斷，即運用科學的方法，經(jīng)過調查分析，找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題，提出有效措施進行改進。是指對生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析，包括產(chǎn)品結構及其成本、交貨期、質量等；搞清產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售及效益的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)值得進行咨詢的課題；包括生產(chǎn)戰(zhàn)略和涉及其相關戰(zhàn)略如產(chǎn)品戰(zhàn)略的決策課題；以及生產(chǎn)過程組織與管理的課題?！　。?）可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源，重點生產(chǎn)滿足縫隙市場所需產(chǎn)品的戰(zhàn)略?！　∮嗀浬a(chǎn)戰(zhàn)略方案?！　∩a(chǎn)過程一般由生產(chǎn)技術準備、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務過程等?！　ιa(chǎn)計劃工作進行咨詢應圍繞以下內容進行分析：　?。ˋ）上一期生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況分析；　　（B）計劃期生產(chǎn)計劃指標分析?！　。˙）作業(yè)核算工作分析?！　∽稍內藛T應分析物流路線是否較短或最短；是否保證使產(chǎn)品生產(chǎn)周期縮短、資金周轉加快；物流過程的在制品占用量是否較小；是否有利于減少在制品搬運量和提高搬運效率?！　。?）定量分析法?！　、現(xiàn)場參觀?！　≠|量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。　　質理管理體系的概念和構成?！　。?）帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善?！　、質量管理體系必須文件化。因此，在咨詢時應重點從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進行分析?！　、根據(jù)產(chǎn)品使用標準分：　　國際質量標準戰(zhàn)略；國外先進標準戰(zhàn)略；目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略；　　競爭質量標準戰(zhàn)略；用戶滿意標準戰(zhàn)略。具體來說，需要做好以下三個方面的工作　　（1）通過市場研究來明確顧客需要的具體內容，確定設計目標，這通常稱為市場研究質量。 　?。?）生產(chǎn)工序質量?！　。?）質量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質量及其產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關質量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報資料。　　質量認證工作咨詢　　質量認證包括產(chǎn)品質量認證及質量體系認證。這是質量體系建立和運行的目的。如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位等?！　。?）社會方面的特性。一般包括無形質量成本、顧客質量成本、供應商質量成本和設備質量成本?！　。?）描述產(chǎn)品質量形成過程?！　《趧尤耸鹿芾碜稍兊奶攸c　　全員性――上至……下至……涉及企業(yè)各級各類人員，關系到他們的切身利益。關鍵在于領導遠見　　――關鍵在于企業(yè)領導的支持，并妥善安排好工作與學習　　　　――高層，精干的戰(zhàn)略決策型人才；中層，較強的專業(yè)型人才；基層經(jīng)驗豐富的作業(yè)型人才　　――從產(chǎn)品生產(chǎn)過程看　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、關于勞動過程組織的咨詢　　關于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　，增強技術業(yè)務素質和能力　　，推動企業(yè)技術進步，廣泛采用新技術、工藝、材料提高企業(yè)機械化自動化水平　　，合理化建議活動和勞動競賽　　，精干主體分流輔助減員增效　　，節(jié)約工時　　，體現(xiàn)效率優(yōu)先，公平合理的原則　　勞動組織和定員工作的咨詢　　　　――作業(yè)組的形式，采用工藝專業(yè)化還是對象專業(yè)化　　――工作輪班組織，采用幾班制的問題　　　　，了解各類人員的結構和狀況　　　　　　、精簡，是否能充分發(fā)揮每個人的積極性　　，超編人員安置是否妥當　　勞動定額的咨詢　　勞動定額是在一定的技術組織條件下，為生產(chǎn)一定量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作，所規(guī)定的勞動消耗量的標準?！　《?、物資管理咨詢的特點　　咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多?！　涠~管理咨詢內容　　――經(jīng)常性儲備和保險儲備　　　　　　庫存量控制方式的咨詢　　影響庫存量的因素：　　　　　　物資管理方法的咨詢　　　　　　五、企業(yè)物流管理的咨詢　　定義――狹義的物流管理是指物資采購運送到廠，再投入生產(chǎn)過程直至成品制造出來為止所進行的管理，包括采購物流和生產(chǎn)物流階段的管理?！　∑髽I(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)投入勞動力、原材料、設備等生產(chǎn)要素，而產(chǎn)量、成本、質量、交貨期、安全環(huán)衛(wèi)、勞動情緒即位輸出部分。第一節(jié) 企業(yè)設備管理咨詢的特點和作用　　一、企業(yè)設備管理的地位和重要性　　企業(yè)設備的界定――設備泛指機械、機器、裝置、爐窖、車輛、船舶、飛機等，其中最具有代表性的是機器。　　三、物資管理咨詢的作用　　幫助企業(yè)形成具有自己特點的物資管理體系　　有利于推動企業(yè)強化物資定額管理等工作　　推動企業(yè)運用科學的物資管理方法和現(xiàn)代化手段　　推動企業(yè)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟效益水平　　第二節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的課題　　一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢　　從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題　　所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等，所作出的長遠性的謀劃與方略?！　∥镔Y管理的重要作用：　　?！　椭髽I(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性創(chuàng)造性的各種問題，協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊伍蘊藏的巨大潛能。我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理?！　。?）比較事物間的差距。　?。?）質量成本：指企業(yè)為保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。　?。?）經(jīng)濟方面的特性?！　?，直接影響產(chǎn)品或服務質量的有九個因素：　　市場（Markets）、資金（Money）、管理部門（Management）、人員（Man）、激勵（Motivation）、材料（Material）、機器和機械化（Machines and Mechanization）、現(xiàn)代信息方法（Modern Information Methods）、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求 （Mounting Product Requirements）　　產(chǎn)品質量綜合分析的方法　　包括質量特性分析法、質量指標分析法、質量成本分析法。 大多數(shù)國家的認證制度都規(guī)定認證的標準是ISO9000族標準。一旦發(fā)現(xiàn)存在質量問題，可以追查質量責任，總結經(jīng)驗教訓，更好地保證和提高產(chǎn)品質量。標準化是全面質量管理的基礎和依據(jù)。在進行質量管理咨詢工作時，可以著重從以下幾個方面進行分析：　?。?）產(chǎn)品生產(chǎn)設備質量?！　「偁幮再|量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質量標準，進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要，所作的長遠性謀劃和方略。就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。　?。?）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。也可以說，質量管理體系是建立質量方針和質量目標，并實現(xiàn)這些目標的一組相互關聯(lián)的或相互作用的要素的集合?！　≠|量保證：為達到質量要求提供信任的過程?！　。?）現(xiàn)場咨詢方法：　　A、產(chǎn)品工序分析法　　B、工藝流程分析法　　C、流程路線分析法　　D、搬運分析法　　E、人機聯(lián)合分析法　　是觀測和分析作業(yè)者和機器在同一時間內的工作情況，尋求合理的方法，使人的操作和機器的運轉協(xié)調配合，以充分發(fā)揮人和機器的效率?！　∩a(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法?！　∪?、方法　　生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法　?。?）趨勢分析法?！　、工序管理分析?！　。ˋ）編制生產(chǎn)作業(yè)計劃的依據(jù)分析?！　∈欠窠⒘伺c生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)類型相適應的生產(chǎn)組織形式，基本組織形式有：工藝專業(yè)化、對象專業(yè)化、混合專業(yè)化?！　。?）實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應考慮的主要因素　　A、建立相應的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標?！　、按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同劃分：　　存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。提高單一批量，以規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，在價格上以廉取勝?！　、生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。要求咨詢人員針對不同客戶企業(yè)的實際情況，具體問題，具體分析，具體處理?！　∩a(chǎn)管理的指導原則：　　（1）講求經(jīng)濟效益。理解和掌握生產(chǎn)管理的基本知識以及生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)作業(yè)控制咨詢的原理和方法?！　。?）工藝方案評價法?！　。?）因素分析法。　?。?）環(huán)境管理分析?！　∽稍內藛T應了解客戶企業(yè)從確定產(chǎn)品開發(fā)方向到制度開發(fā)計劃到組織實施，最后開發(fā)完成，整個新產(chǎn)品開發(fā)過程是否嚴格遵守新品開發(fā)程序；每個步驟的工作是否組織嚴密?！　‘a(chǎn)品開發(fā)管理　?。?）產(chǎn)品開發(fā)：也屬于技術開發(fā)的一個重要組成部份，它是運用已掌握的新原理、新技術對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動?！　。?）企業(yè)技術開發(fā)管理的咨詢　　主要應抓信以下的內容進行調查和分析：　　A、技術開發(fā)對象的選擇分析?！　】蒲性囼瀳鏊欠窬哂幸欢ǖ囊?guī)模?！　、世界級技術目標戰(zhàn)略方案。（資金節(jié)約型）　　B、技術密集型戰(zhàn)略方案?！　∑髽I(yè)科技管理重要性：加強科學技術管理，是科學技術自身發(fā)展的客觀需要；是保證科學技術充分發(fā)揮作用的必然要求；是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段?！　。?）計劃式的變革?！　。?）改良式變革。它是指經(jīng)取消、合并或調序后的工作再進行深入的分析研究，使各項活動要素逐步地得到省略，以縮短作業(yè)時間，提高工作效率。即要考慮所做的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性?！　、附上有關的要求或說明，給出正式的業(yè)務流程圖。　　C、工作負何法。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結構?！　、集權的職能結構。跨行業(yè)多種經(jīng)營適合分權管理?！　、按企業(yè)技術特點進行設計和調整；　　影響主要有：　　B技術水平的提高將引起基本職能的增加和細化；　　B技術實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求　　技術實力弱的企業(yè)強化經(jīng)營決策；強化人才資源開發(fā)職能；技術開放的重點是引進和技術協(xié)作、吸收和消化先進技術?！　∑髽I(yè)管理規(guī)范的咨詢　　企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標準、辦法、守則等的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內容、程序、方法和要求，是全體職工的行業(yè)準則?！　。?）二是對層次、各部門、各崗位都能高質量、高效率地完成大量日常業(yè)務活動具且組織保障作用?！　。?）企業(yè)戰(zhàn)略。用已納于企業(yè)管理工作標準的業(yè)務數(shù)量及其詳細程度來衡量。層次是縱向，幅度是橫向　　（2）專業(yè)化程度。　　其次，要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設計戰(zhàn)略方案?！　∑髽I(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢　　市場戰(zhàn)略咨詢　?。?）按照企業(yè)實力與市場引力的組合不同：成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略、退出型市場；　?。?）按照產(chǎn)品與市場的組合不同：市場滲透、市場開發(fā)、市場創(chuàng)新、混合型?！　?zhàn)略管理咨詢的內容　?。?）、戰(zhàn)略問題的判斷：問題的重要性、問題的關聯(lián)性、問題的緊迫性；　　（2）戰(zhàn)略咨詢問題的分類：四類問題三個層次　　A、關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，屬企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。一、地位和特點　　企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理?！　∽稍內藛T的管理　　主要工作內容包括有：咨詢人員的招聘、培訓、考評、激勵。　?。?）自學能力?！　。?）強烈的事業(yè)心?！　、必須保持正派的作風?！　、考慮人員素質、能力、關系等問題，尊重高素質人才的特殊要求。一、企業(yè)管理咨詢的主題　　咨詢組織：是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體?！　∵m用范圍：此種相對而言，是一種比較理想的工作作風，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。　?。?）操縱式的工作作風。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。　?。?）診斷建議?！　∫话闳蝿站哂衅毡樾院头€(wěn)定性。由初期的戰(zhàn)術性咨詢到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術相結合的咨詢　　（4）咨詢層次的提升?！　∑髽I(yè)管理咨詢的發(fā)展：首先產(chǎn)生的國家是美國，發(fā)展主要表現(xiàn)在：　?。?）咨詢主體的發(fā)展?！　∑髽I(yè)管理咨詢的特點：　　科學性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。把握健身問題與治病問題；緊急問題與非緊急問題；　　現(xiàn)實問題與潛在問題；一般問題與戰(zhàn)略問題；專業(yè)問題與綜合問題；常規(guī)問題與非常規(guī)問題；純技術問題與非純技術問題。即幫助、推動、指導企業(yè)實施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實施變革中可 能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉化消極因素的措施，安排實施改革方案的日程和步驟?！　∵m用范圍：保持很強的獨立性，在客戶企業(yè)內部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下有益。　?。?）參與式的工作