第02章咨詢定位自考企業(yè)管理咨詢-文庫吧在線文庫
【正文】 1995年，惠普總部在信息總監(jiān)兼副總裁 Bob Walker 的倡導(dǎo)下就嘗試開展知識管理。當(dāng)時 的動機(jī)是中國惠普高層領(lǐng)導(dǎo)對知識經(jīng)濟(jì)時代的認(rèn)識，感 到“過去一個企業(yè)更多的是管理你的財(cái)務(wù)，你的工廠， 你的工人，而未來越來越多的管理者面對的是知識員 工，所以管理知識員工以及知識員工腦子里面的這些知 識成為未來的關(guān)鍵”。通過培訓(xùn)讓員工接觸同樣的思想、方法、工具，共用一致的標(biāo)準(zhǔn)，以求在工作中達(dá)到方式、方法上的統(tǒng)一。 除了業(yè)績評估外，另外，惠普在管理制度上也給一些名譽(yù)上的鼓勵，比如在員工銘牌上標(biāo)明“星級”，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標(biāo)志。 第三節(jié) 管理境界 ?基礎(chǔ)管理 ?基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本，是管理工作要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)在自發(fā)管理。 ?顧客對商品性能質(zhì)量上的要求或競爭的需求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高生產(chǎn)技術(shù)； ?圍繞社會發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技； ?因新的社會需求而引起新企業(yè)的誕生。 07:39:5807:39:5807:392/8/2023 7:39:58 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 7時 39分 58秒 上午 7時 39分 07:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時 39分 :39February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:39:5807:39:5807:39Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :39:5807:39:58February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 上午 7時 39分 58秒 07:39: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?優(yōu)勢復(fù)制：將最好的技術(shù)、經(jīng)營思想、管理方法通過強(qiáng)化培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化貫徹，以達(dá)到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。 第三節(jié) 管理境界 ?三流企業(yè) ?三流企業(yè)上升到二流企業(yè)的方法：①管理人員的工作要有計(jì)劃性、條理性；②管理人員的工作態(tài)度和方法要經(jīng)過教導(dǎo)或相互影響；③要重視工作制度的建設(shè)。 第三節(jié) 管理境界 ?分析管理 ?激勵管理層次。 第二節(jié) 管理方法 決策實(shí)施 ?客戶參與 ?管理方法的培育需要 咨詢機(jī)構(gòu) 和 企業(yè) 雙方都投入其中 。惠普的讀書小組一度達(dá)到了 70個。 知識管理案例： 中國惠普公司 （ 2）經(jīng)驗(yàn)知識“師帶徒”活動 中國惠普最初對知識管理的實(shí)施手段沒有運(yùn)用 IT手段，而是以抓人為主。 包括：基于網(wǎng)絡(luò)論壇的共享觀念和共同推進(jìn)知識 管理的文化建設(shè)；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識 匯總與及時傳播管理；基于專家地圖網(wǎng)絡(luò)（ CONNEX） 的專家頭腦隱性知識管理；基于工藝流程技術(shù)和管理 方法全球網(wǎng)上共享的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)管理；以及基于自動化 用戶咨詢的交易服務(wù)知識管理；等等。 第二節(jié) 管理方法 理論工具 ?知識管理 系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新來自于系統(tǒng)性的知識管理 企業(yè)有很多經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，卻不能實(shí)現(xiàn)超越。這意味著企業(yè)要把時間和精力投入到如何招聘和 訓(xùn)練員工上。 標(biāo)桿分析案例一 :美孚石油公司 為此，美孚組建了以速度（經(jīng)營）、微笑（客戶服 務(wù)）、安撫（顧客忠誠度）命名的三個標(biāo)桿學(xué)習(xí)小 組，以期通過向標(biāo)桿學(xué)習(xí)最佳管理模式，努力使客 戶體會到加油也是愉快的體驗(yàn)。 第二節(jié) 管理方法 （ 2）外部介入 外部咨詢顧問在咨詢時會提出自己的觀點(diǎn)和建議，企業(yè) 可以從中吸取合理觀點(diǎn)，對方案提出完善的意見。 推動實(shí)施 咨詢公司強(qiáng)調(diào)和企業(yè)共建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同完成咨詢方 案，目的是確保未來方案在實(shí)施時，企業(yè)方面可以將方 案落實(shí)并加以推動。 第一節(jié) 管理問題 輔助決策 管理的本質(zhì)在于決策 ?！?企業(yè)管理咨
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