產(chǎn)品需求調(diào)研方案-文庫吧在線文庫
【正文】 對不同選擇的用戶采用WAP推送或短彩內(nèi)容推送進(jìn)行劃分。所以，今天，我們的發(fā)言沒有先后之分，也無對錯之分，大家可以暢所欲言，不要擔(dān)心自己的想法有多奇怪，也不必?fù)?dān)心自己的想法能否得到其他人的同意。希望下次還有機(jī)會與大家見面。 大家今天聚在一起是個緣分，先做個自我介紹吧，互相認(rèn)識一下，我們從左邊開始吧？ 2. 基本資料收集（30分鐘）l 您的姓名、年齡、文化程度、行業(yè)、工作？l 每天工作多長時間，每周工作幾天？l 月收入?yún)^(qū)間？l 工作中閑暇的時間多嗎，大多什么時候可以坐下來休息下，休息的時候做些什么？l 周末一般怎么安排，是喜歡放松身心？還是和朋友一起娛樂？還是調(diào)劑生活？亦或是參加公司活動或者逛街采購生活用品？（主持人引導(dǎo)）l 喜歡上網(wǎng)嗎？你最喜歡通過手機(jī)或上網(wǎng)進(jìn)行哪種文化活動？比如上網(wǎng)聊天、看新聞 、搜索實用知識、閱讀手機(jī)報或類似網(wǎng)絡(luò)雜志、玩微博或空間、拍照片、聽廣播等。地點：公司4樓大會議室 調(diào)研活動議程1. 開場白感謝各位在周末專程趕來參加我們的座談會，今天我們的座談會將圍繞XXX產(chǎn)品展開。三是因農(nóng)民工流動量大、企業(yè)怕影響生產(chǎn)等，用人單位缺少培訓(xùn)的積極性。設(shè)置“上網(wǎng)看電視”選項是因為有一份調(diào)查顯示：第一批上網(wǎng)看電視用戶中進(jìn)城務(wù)工人員比例最高，高于城市白領(lǐng)。 服務(wù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用 根據(jù)用戶服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果一方面可以與用戶分類相結(jié)合設(shè)計XXX產(chǎn)品或者優(yōu)化服務(wù)項目，實現(xiàn)差異化服務(wù)，提高服務(wù)效率；另一方面可以根據(jù)用戶服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果跟蹤用戶對XXX產(chǎn)品的滿意度情況，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。 數(shù)據(jù)編碼對一個問題的不同答案確定相應(yīng)數(shù)字代碼的過程，以便與數(shù)據(jù)的分組與后期分析。時間計劃表（座談會）：日期內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注4月9日調(diào)研方案完成4月12日調(diào)查問卷、話術(shù)、現(xiàn)場PPT完成完成初稿4月12日匯總審議碰頭、終稿4月1314抽樣座談和問卷調(diào)查樣本4月15日邀約座談用戶4月19日再次確認(rèn)座談用戶4月20日座談會 上午互聯(lián)時代4樓會議室調(diào)查費(fèi)用預(yù)算表（座談會 3場）項目（每場）金額（元）參與獎品（50元充值卡 1張/人）500750現(xiàn)場布置（水果、茶水、煙）200300其他費(fèi)用（印刷品）50 小計7501100元/場總計22503300 制定調(diào)查控制與監(jiān)督方案，以及突發(fā)事件解決方案 實施調(diào)研座談會：產(chǎn)品經(jīng)理按照調(diào)研座談會大綱（座談會大綱見附件2）安排對用戶進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)研。l 熱線問卷抽樣方法具體步驟為：第一層抽樣：以用戶所在地（廣東、浙江、四川、山東、重慶、云南（收費(fèi)）、河南）作為第一層抽樣單位，以各區(qū)域用戶數(shù)占總用戶數(shù)比例進(jìn)行樣本分配；第二層抽樣：業(yè)務(wù)狀態(tài)所占比例進(jìn)行樣本分配（收費(fèi)版：免費(fèi)版：活躍使用一年以上但近一個月退訂=6：3：1）；第三層抽樣：以用戶活躍情況作為第三層抽樣單位（注冊使用過WAP且進(jìn)入過找工作頁面（登記過簡歷）：通過熱線更新過簡歷：使用過短搜（小簡歷）=3:4:3）確定樣本分配以后采用簡單隨機(jī)抽樣來確定樣本。 確定調(diào)研方法 此次用戶服務(wù)需求調(diào)研調(diào)研方法主要分為問卷調(diào)查和座談會兩種，其中以座談會為主，由產(chǎn)品經(jīng)理對最終用戶進(jìn)行邀約座談訪問，其次將采取熱線問卷調(diào)查。 5 調(diào)研方案 5 確定資料來源 5 確定調(diào)研方法 5 調(diào)研工具的選擇 6 抽樣計劃 6 7 調(diào)研實施方案 8 根據(jù)實際情況，對調(diào)查問卷進(jìn)行最終細(xì)化 8 制定調(diào)研實施準(zhǔn)備工作計劃和安排 8 制定調(diào)查控制與監(jiān)督方案，以及突發(fā)事件解決方案 9 實施調(diào)研 9 調(diào)查過程控制與協(xié)調(diào) 9 調(diào)查復(fù)核與抽檢 9 調(diào)查數(shù)據(jù)編碼與錄入 9 編輯整理 10 數(shù)據(jù)編碼 10 數(shù)據(jù)錄入 10 數(shù)據(jù)清理 10 調(diào)查數(shù)據(jù)分析 10 市場調(diào)查報告撰寫 10 服務(wù)調(diào)研結(jié)果應(yīng)用 11 11 調(diào)研問卷 11 座談大綱 16 基本目的 16 參與調(diào)研人員 16 調(diào)研時間與地
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