【正文】 項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，提高服務(wù)效率；另一方面可以根據(jù)用戶服務(wù)需求調(diào)研結(jié)果跟蹤用戶對(duì)XXX產(chǎn)品的滿意度情況，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。三是因農(nóng)民工流動(dòng)量大、企業(yè)怕影響生產(chǎn)等，用人單位缺少培訓(xùn)的積極性。 大家今天聚在一起是個(gè)緣分，先做個(gè)自我介紹吧，互相認(rèn)識(shí)一下，我們從左邊開始吧？ 2. 基本資料收集（30分鐘）l 您的姓名、年齡、文化程度、行業(yè)、工作？l 每天工作多長(zhǎng)時(shí)間，每周工作幾天？l 月收入?yún)^(qū)間？l 工作中閑暇的時(shí)間多嗎，大多什么時(shí)候可以坐下來休息下，休息的時(shí)候做些什么？l 周末一般怎么安排，是喜歡放松身心？還是和朋友一起娛樂？還是調(diào)劑生活？亦或是參加公司活動(dòng)或者逛街采購(gòu)生活用品？（主持人引導(dǎo)）l 喜歡上網(wǎng)嗎？你最喜歡通過手機(jī)或上網(wǎng)進(jìn)行哪種文化活動(dòng)？比如上網(wǎng)聊天、看新聞 、搜索實(shí)用知識(shí)、閱讀手機(jī)報(bào)或類似網(wǎng)絡(luò)雜志、玩微博或空間、拍照片、聽廣播等。所以，今天，我們的發(fā)言沒有先后之分，也無對(duì)錯(cuò)之分，大家可以暢所欲言，不要擔(dān)心自己的想法有多奇怪，也不必?fù)?dān)心自己的想法能否得到其他人的同意。如果通過別人介紹（朋友、親戚等）所占比例高，則是否可以考慮以類似C2C的方式來搭建改造現(xiàn)有的交友平臺(tái)。對(duì)單變量可以從計(jì)數(shù)、加總、比例、分布、眾數(shù)與頻率、中位數(shù)、平均值與標(biāo)準(zhǔn)差、加權(quán)平均、分類統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行分析。根據(jù)上述公式可以從理論上確定樣本量，實(shí)際調(diào)查中確定合理的樣本量，必須考慮多方面的因素，更高的變化性要求更大的樣本量，更高的置信度要求更大的樣本量，更小的誤差范圍要求更大的樣本量，更大的樣本總量要求更大的樣本量。中國(guó)移動(dòng)選派人員參與此次調(diào)研。 調(diào)研工具的選擇 用戶服務(wù)需求調(diào)研工具為座談和調(diào)查表，調(diào)查表中包含封閉式問題和開放式問題兩類問題。 調(diào)查過程控制與協(xié)調(diào) 調(diào)查進(jìn)行時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理每天要對(duì)調(diào)研進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋調(diào)研中遇到的問題；調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)掌握每天調(diào)研工作進(jìn)度，解決調(diào)研過程中遇到的問題。在整理調(diào)研報(bào)告的同時(shí)要結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀提出用戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過與職業(yè)、年齡、性別結(jié)合分析，使我們可以了解什么樣的務(wù)工人群會(huì)傾向于進(jìn)行在線培訓(xùn)和在線閱讀培訓(xùn)資料并了解這樣的人群比例有多高。l 喜歡看報(bào)紙雜志嗎，喜歡看哪方面的內(nèi)容？l 一般情況下你是通過什么途徑找工作的？是親朋好友介紹還是去中介機(jī)構(gòu)找？l 挑選工作是挑選自己熟悉的工作，技術(shù)貨，還是以工資為考量，并不排斥簡(jiǎn)單工作？l 是否有融入城市的想法，你認(rèn)為怎樣才能融入到城市。 大家可能對(duì)在街頭請(qǐng)您填寫問卷這種形式比較熟悉，其實(shí)調(diào)查方法有很多，今天這種座談會(huì)也是一種常用的調(diào)查方法，我們這里幾乎每個(gè)周末都會(huì)請(qǐng)一些不同類型的用戶來參與我們的這種研究。A1你是通過什么渠道找到工作的別人介紹 傳統(tǒng)中介（人才市場(chǎng)、勞動(dòng)服務(wù)公司等） 網(wǎng)上 其他途徑設(shè)置此題目的：在以前的需求調(diào)研中我們都規(guī)避了這樣一個(gè)問題：到底有多少務(wù)工人員通過移動(dòng)或互聯(lián)網(wǎng)找到工作，理論上這一數(shù)值相對(duì)較低，耗費(fèi)大量精力專注于這一低比例區(qū)間是否合適，我們是否可以找到證據(jù)證明務(wù)工人員多是相互介紹工作，讓喜歡聊天的務(wù)工人員有一個(gè)圈子來忽然討論工作、介紹工作、發(fā)工作牢騷。 調(diào)查數(shù)據(jù)分析 包括數(shù)據(jù)基本統(tǒng)計(jì)分析以及高級(jí)統(tǒng)計(jì)建模數(shù)據(jù)分析。座談會(huì)樣本容量根據(jù)公司實(shí)際情況和座談會(huì)質(zhì)量要求簡(jiǎn)單約束為1015人；熱線調(diào)查問卷隨機(jī)抽樣樣本量的公式為:n=Z2σ2d2其中：n—指所需要樣本量；Z—置信水平的z統(tǒng)計(jì)量,如95%，99%；σ—樣本的總體標(biāo)準(zhǔn)差，；d—置信區(qū)間的半寬，即容許誤差度或調(diào)查誤差。 職責(zé)劃分XXX業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)研工作的總體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、指導(dǎo)、實(shí)施、控制、溝通及協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫，調(diào)研結(jié)果應(yīng)用等。 抽樣計(jì)劃 抽樣計(jì)劃涉及到如何選取合適的樣本來進(jìn)行調(diào)研。 調(diào)查復(fù)核與抽檢調(diào)查復(fù)核工作應(yīng)在所有人員調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)完成，調(diào)研中主要容易出現(xiàn)問題如下：調(diào)研人員未按要求訪問對(duì)象，遺漏內(nèi)容，不符合規(guī)范，自行拋棄樣本，不按要求抽樣。將根據(jù)各地提供的用戶服務(wù)需求調(diào)研報(bào)告對(duì)全國(guó)用戶服務(wù)需求狀況進(jìn)行集中發(fā)布與分析，為完善XXX產(chǎn)品提