【正文】 項目，實現(xiàn)差異化服務，提高服務效率；另一方面可以根據(jù)用戶服務需求調(diào)研結果跟蹤用戶對XXX產(chǎn)品的滿意度情況，為服務質(zhì)量改進提供依據(jù)。三是因農(nóng)民工流動量大、企業(yè)怕影響生產(chǎn)等，用人單位缺少培訓的積極性。 大家今天聚在一起是個緣分，先做個自我介紹吧，互相認識一下，我們從左邊開始吧？ 2. 基本資料收集（30分鐘）l 您的姓名、年齡、文化程度、行業(yè)、工作？l 每天工作多長時間，每周工作幾天？l 月收入?yún)^(qū)間？l 工作中閑暇的時間多嗎，大多什么時候可以坐下來休息下，休息的時候做些什么？l 周末一般怎么安排，是喜歡放松身心？還是和朋友一起娛樂？還是調(diào)劑生活？亦或是參加公司活動或者逛街采購生活用品？（主持人引導）l 喜歡上網(wǎng)嗎？你最喜歡通過手機或上網(wǎng)進行哪種文化活動？比如上網(wǎng)聊天、看新聞 、搜索實用知識、閱讀手機報或類似網(wǎng)絡雜志、玩微博或空間、拍照片、聽廣播等。所以，今天，我們的發(fā)言沒有先后之分，也無對錯之分，大家可以暢所欲言，不要擔心自己的想法有多奇怪，也不必擔心自己的想法能否得到其他人的同意。如果通過別人介紹（朋友、親戚等）所占比例高，則是否可以考慮以類似C2C的方式來搭建改造現(xiàn)有的交友平臺。對單變量可以從計數(shù)、加總、比例、分布、眾數(shù)與頻率、中位數(shù)、平均值與標準差、加權平均、分類統(tǒng)計等方面進行分析。根據(jù)上述公式可以從理論上確定樣本量，實際調(diào)查中確定合理的樣本量，必須考慮多方面的因素，更高的變化性要求更大的樣本量，更高的置信度要求更大的樣本量，更小的誤差范圍要求更大的樣本量，更大的樣本總量要求更大的樣本量。中國移動選派人員參與此次調(diào)研。 調(diào)研工具的選擇 用戶服務需求調(diào)研工具為座談和調(diào)查表，調(diào)查表中包含封閉式問題和開放式問題兩類問題。 調(diào)查過程控制與協(xié)調(diào) 調(diào)查進行時產(chǎn)品經(jīng)理每天要對調(diào)研進展情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)、反饋調(diào)研中遇到的問題；調(diào)研領導小組應掌握每天調(diào)研工作進度，解決調(diào)研過程中遇到的問題。在整理調(diào)研報告的同時要結合服務現(xiàn)狀提出用戶服務質(zhì)量改進方案并應用到實際工作中，提高用戶的滿意度和忠誠度。通過與職業(yè)、年齡、性別結合分析，使我們可以了解什么樣的務工人群會傾向于進行在線培訓和在線閱讀培訓資料并了解這樣的人群比例有多高。l 喜歡看報紙雜志嗎，喜歡看哪方面的內(nèi)容？l 一般情況下你是通過什么途徑找工作的？是親朋好友介紹還是去中介機構找？l 挑選工作是挑選自己熟悉的工作，技術貨，還是以工資為考量，并不排斥簡單工作？l 是否有融入城市的想法，你認為怎樣才能融入到城市。 大家可能對在街頭請您填寫問卷這種形式比較熟悉，其實調(diào)查方法有很多，今天這種座談會也是一種常用的調(diào)查方法，我們這里幾乎每個周末都會請一些不同類型的用戶來參與我們的這種研究。A1你是通過什么渠道找到工作的別人介紹 傳統(tǒng)中介（人才市場、勞動服務公司等） 網(wǎng)上 其他途徑設置此題目的：在以前的需求調(diào)研中我們都規(guī)避了這樣一個問題：到底有多少務工人員通過移動或互聯(lián)網(wǎng)找到工作，理論上這一數(shù)值相對較低，耗費大量精力專注于這一低比例區(qū)間是否合適，我們是否可以找到證據(jù)證明務工人員多是相互介紹工作，讓喜歡聊天的務工人員有一個圈子來忽然討論工作、介紹工作、發(fā)工作牢騷。 調(diào)查數(shù)據(jù)分析 包括數(shù)據(jù)基本統(tǒng)計分析以及高級統(tǒng)計建模數(shù)據(jù)分析。座談會樣本容量根據(jù)公司實際情況和座談會質(zhì)量要求簡單約束為1015人；熱線調(diào)查問卷隨機抽樣樣本量的公式為:n=Z2σ2d2其中：n—指所需要樣本量；Z—置信水平的z統(tǒng)計量,如95%，99%；σ—樣本的總體標準差，；d—置信區(qū)間的半寬，即容許誤差度或調(diào)查誤差。 職責劃分XXX業(yè)務部負責調(diào)研工作的總體規(guī)劃、設計、指導、實施、控制、溝通及協(xié)調(diào)，負責調(diào)研方案的設計，調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，市場調(diào)查報告的撰寫，調(diào)研結果應用等。 抽樣計劃 抽樣計劃涉及到如何選取合適的樣本來進行調(diào)研。 調(diào)查復核與抽檢調(diào)查復核工作應在所有人員調(diào)查結束后一周內(nèi)完成，調(diào)研中主要容易出現(xiàn)問題如下：調(diào)研人員未按要求訪問對象，遺漏內(nèi)容，不符合規(guī)范，自行拋棄樣本，不按要求抽樣。將根據(jù)各地提供的用戶服務需求調(diào)研報告對全國用戶服務需求狀況進行集中發(fā)布與分析，為完善XXX產(chǎn)品提