產(chǎn)品需求調(diào)研方案-wenkub
2023-05-13 00:16:42 本頁面
【正文】 座談會兩種，其中以座談會為主，由產(chǎn)品經(jīng)理對最終用戶進行邀約座談訪問，其次將采取熱線問卷調(diào)查。中國移動選派人員參與此次調(diào)研。 5 調(diào)研方案 5 確定資料來源 5 確定調(diào)研方法 5 調(diào)研工具的選擇 6 抽樣計劃 6 7 調(diào)研實施方案 8 根據(jù)實際情況，對調(diào)查問卷進行最終細化 8 制定調(diào)研實施準備工作計劃和安排 8 制定調(diào)查控制與監(jiān)督方案，以及突發(fā)事件解決方案 9 實施調(diào)研 9 調(diào)查過程控制與協(xié)調(diào) 9 調(diào)查復核與抽檢 9 調(diào)查數(shù)據(jù)編碼與錄入 9 編輯整理 10 數(shù)據(jù)編碼 10 數(shù)據(jù)錄入 10 數(shù)據(jù)清理 10 調(diào)查數(shù)據(jù)分析 10 市場調(diào)查報告撰寫 10 服務(wù)調(diào)研結(jié)果應用 11 11 調(diào)研問卷 11 座談大綱 16 基本目的 16 參與調(diào)研人員 16 調(diào)研時間與地點 17 調(diào)研活動議程 17 通過全方位、多層次、多渠道開展需求調(diào)研把握最終用戶的真實服務(wù)需求，為XXX產(chǎn)品提供的服務(wù)項目的設(shè)計和優(yōu)化提供依據(jù)。 本方案適用于本次用戶需求調(diào)研。 需求調(diào)研目標 了解目前用戶對產(chǎn)品的印象及期望需求； 了解目前用戶對當前產(chǎn)品的體驗評價及需求定位； 了解目前產(chǎn)品對用戶需求方面存在的問題和不足； 了解用戶對產(chǎn)品內(nèi)容及對不同產(chǎn)品展現(xiàn)形式的需求偏好； 了解用戶的需求特點、類似產(chǎn)品的消費結(jié)構(gòu)、消費習慣、消費心里。 調(diào)研工具的選擇 用戶服務(wù)需求調(diào)研工具為座談和調(diào)查表，調(diào)查表中包含封閉式問題和開放式問題兩類問題。l 座談會抽樣方法即采用何種方法抽樣。l 樣本容量即向多少人調(diào)查。根據(jù)經(jīng)驗，建議 山東、河南、云南（收費） 服務(wù)需求調(diào)研的樣本容量為600個左右（調(diào)查誤差4%）； 廣東、浙江、四川、重慶 服務(wù)需求調(diào)研的樣本容量為1200戶左右（調(diào)查誤差2%）。 調(diào)查過程控制與協(xié)調(diào) 調(diào)查進行時產(chǎn)品經(jīng)理每天要對調(diào)研進展情況進行跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)、反饋調(diào)研中遇到的問題；調(diào)研領(lǐng)導小組應掌握每天調(diào)研工作進度，解決調(diào)研過程中遇到的問題。建議復核與抽檢的比重至少為10%。 數(shù)據(jù)錄入按照錄入模板格式錄入數(shù)據(jù)。對多變量可以采取二元回歸分析、多元回歸分析、時間序列分析、因子分析、聚類分析、交叉列表分析等方法進行分析。在整理調(diào)研報告的同時要結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀提出用戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并應用到實際工作中，提高用戶的滿意度和忠誠度。感謝您對我們的大力支持！我們向您保證，我們對您所填寫的任何信息都將嚴格保密，不會透露給第三方，請您放心！S1 請問您最近一個月是否在看（或閱讀）XXX的短彩信？進入主體問卷是的，一直有在用（看） 偶爾（看） 前段時間看），現(xiàn)在不看終止訪問從來沒（看）過 不知道是什么基礎(chǔ)資料A請問你的年齡20以下 2029 3039 4049 50以上A請問你的文化程度是以下哪種初中及以下 高中 大專 本科及以上A請問你的月收入是哪個范圍1000以下 10001500 15002000 20003000 3000以上A請問你從事的行業(yè)住宿餐飲業(yè) 批發(fā)零售業(yè) 居民服務(wù)業(yè) 制造業(yè) 建筑業(yè) 其他A請問你每天工作時長是多少8小時以下 810小時 1012小時 12小時以上 不定時問卷主體A你在工作期間較為空閑的時間段（可多選）7：009：00 9：0012：00 12：0013：00 13：0018：00 18：0020：00 20：0024：00 設(shè)置此題目的：結(jié)合年齡、月收入、工作時長，我們可以了解不同年齡段對應工作期間的休閑情況和月收入對休閑的影響，工時長短對休閑工作輕重的不同判斷，以判斷我方發(fā)送資訊的時機是否正確，內(nèi)容是否更貼近該時間段受眾）A你在周末較為空閑的時間段（可多選）7：0012：00 12：0015：00 15：0018：00 18：0020：00 20：
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