【正文】 防、車輛的管理工作；領導本部門員工做好轄區(qū)內的安全工作與學習環(huán)境；每周組織本部門人員進行23次綜合培訓；每個月對區(qū)內消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格立即采取措施處理；組織訓練義務消防隊，并在消防部門的指導下具體組織消防演練；負責本部門員工的績效考核，做好安全日記記錄；負責按上級要求完善本部門管理制度與操作規(guī)程；完成領導交辦的其他工作任務。大堂崗07:0015:0015:0023:00(每班每崗2人)23:0007:00(每班每崗1人)負責大堂安全防范工作，對出入大堂的人員實行嚴格管理；嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性、放射性物品進入；引導來訪人員有序出入；上下班時間對電梯實行有效管理，使用監(jiān)督；制止違反管區(qū)安全管理規(guī)定的行為；負責物品出入、消防安全管理；參加各項訓練，做好崗位工作日記。清潔技工，懂地面拋光打蠟，機器操作與保養(yǎng)，熟各清潔劑的性能，能吃苦耐勞，具備良好的職業(yè)道德，禮節(jié)禮貌，能獨立上崗操作的30歲左右男性。第三條 凡在本公司從事管理和工作的人員，無論職位高低，已獲薪金報酬者，均為本公司員工。第十一條 應聘或求職者需向公司提交個人簡歷、學歷證明、專業(yè)證書、無犯罪證明、婚姻狀況證書和身份證、退伍證、職稱證、操作證，免冠一寸照片三張等第十二條 應聘或求職者初試合格后，由用人部門考核，合格后以主管經(jīng)理復試，審核，合格后到指定醫(yī)院體驗，體驗合格，再辦理相關入職手續(xù)。違反國家計劃生育者。第二十二條 公司員工簽訂的勞動合同，除法律規(guī)定的必備條件外，可以約定有關福利，保守公司商業(yè)秘密和限制不正當?shù)穆殬I(yè)競爭等事項。 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，倚物靠物，不袖手叉腰或將手插入褲袋，工作場地內不吸煙，不喝酒，不吃零食，不勾肩搭背，不哼歌，不打口哨，不看書報，不聽收音機。 走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。第三十條 禮貌用語見到客戶或上級領導時主動打招呼，稱呼XX先生或小姐，保安人員必須行舉手禮。接聽電話l 電話鈴響三聲內須拿起話筒。第三十二條 審批程序及考核 公司將依據(jù)崗位職責對晉升者進考核，報總經(jīng)理審批后辦理聘 任手續(xù)，試用期為三個月。第三十七條 有下列情形之一者，公司將不予警告，立即予以開除 工作責任心差，多次違反公司規(guī)章制度，屢教不改者； 無正當理由，無故曠工三天或一個月內累計曠工三天者； 對公司負責人和部門主管或其他人員及家屬有恐嚇、強暴、協(xié)迫和重大侮辱者； 貪污、盜竊、賭博、吸毒、腐化、打架斗毆、煽動怠工、破壞工作和生活、環(huán)境秩序者； 盜用公司名義在外招搖撞騙、泄漏公司秘密、擅離職守，使公司蒙受重大損失者； 服務態(tài)度惡劣，客戶投訴強烈，破壞公司聲譽和形象者； 觸犯國家法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者； 對公司有嚴重的欺騙行為者； 違反國家計劃生育政策者； 提供虛假證件者。第三十九條 申訴 擬辭退的員工有權在總經(jīng)理約見談話時或在未收到辭退最終決定單時主動向經(jīng)理或總經(jīng)理進行申訴，但不得擾亂正常秩序和公司正常的工作。第八章 福利制度第五十四條　　食宿規(guī)定１、 住宿　●本地區(qū)（指東莞市城區(qū)）員工公司不安排住宿；　●外地員工由公司統(tǒng)一安排住宿，保安、維修工必須集中住勤；伙食●員工伙食由公司員工食堂定時提供中、晚餐（早餐不設）；●伙食標準：２００元／●不在食堂用餐者不享受伙食費補貼；第五十五條 工資待遇１、 員工工資由基本工資、浮動工資、崗位補貼、醫(yī)療補貼、加班費組成；２、 試用期員工只發(fā)放基本工資和加班費，其它補貼不予發(fā)放，試用期滿，經(jīng)考核合格發(fā)放全部工資和所有補貼；３、 員工入職滿一年、兩年以上的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)、業(yè)績及技能情況按公司薪金調整標準給予適當加薪；４、 新提職的員工經(jīng)試用三個月合格后發(fā)放新崗位工資待遇，試用階段只發(fā)放原崗位工資待遇；５、 公司實行月薪制度，每月按30天計算薪金，發(fā)放時間為每月的20日左右；６、 加班費按國家規(guī)定發(fā)放，按本人的基本工資計算，公休日加班2倍，法定節(jié)假日加班3倍；７、 主任級以上人員平時超過工作無加班費；８、 春節(jié)期間公司人員值班按每日三天計；第五十六條 休假１、 公休假 公司實行六天工作制，星期日屬公休假日，每月工資中已包括每周一天的加班費；２、 法定假日 法定假日指元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法律規(guī)定的假日，休假天數(shù)按國家或當?shù)卣撘?guī)定執(zhí)行；３、 病假 ● 員工因病請假治療，持有關證明可休病假，無法事先請假者須及時電話請示部門領導征得同意，事后必須辦理補假手續(xù)，凡未辦理手續(xù)者按曠工論； ● 員工請病假二天內（不含一天）扣發(fā)當月浮動工資10%，三天扣發(fā)當月浮動工資30%，四天扣發(fā)當月浮動工資60%，五天不發(fā)當月浮動工資，超過五天每天加扣10%基本工資，超過三十天后無任何報酬； ● 員工因公負傷工資按勞動保險法規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)療費用公司按工傷保險有關規(guī)定執(zhí)行；４、 事假 員工因辦理私事，經(jīng)審批同意后，可以請事假，事假半天扣浮動工資10%，事假一天扣浮動工資30%，事假二天扣發(fā)當月浮動工資60%，三天以上不發(fā)浮動工資，事假五天以上無任何補貼，十天以上者扣除相應的基本工資和生活費；５、 婚假 員工達到法定年齡結婚，可享受有薪婚假三天，晚婚加假兩天；６、 喪假 員工父母、子女、配偶或直系親屬去世，可給予三天有薪假期，另加數(shù)天路程假；７、 產(chǎn)假 ● 女員工符合計劃生育條件，享受全薪假九十天，難產(chǎn)加十五天，男員工配偶生育（符合計劃生育條件的）給予三天有薪假期； ● 已婚女員工懷孕不滿四個月流產(chǎn)，給予十五天有薪假期，滿四個月流產(chǎn)的給予二十天有薪假期；８、 年休假 凡公司員工均享受有薪年假，其標準為 ● 經(jīng)理級以上員工：15天 ● 主任級以上員工：12天 ● 主管級以上員工：8天 ● 主管級以下員工：5天有薪年假必須在當年休完，不能安排休假的，按本人日薪工資的雙倍發(fā)放，經(jīng)公司總經(jīng)理以上領導另外批準，安排的除外。　第二節(jié) 員工培訓方案東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處員工培訓方案1．0 目的規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務知識，努力為公司和廣大用戶服務；2．0 范圍公司全體員工均需參加；3．0 培訓內容3．1 入職培訓（剛入職的員工培訓統(tǒng)一由行政部安排）3．1．1 公司簡介；3．1．2 員工守則；3．1．3 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；3．1．4 消防基礎知識；3．1．5 法律法規(guī)；3．1．6 物業(yè)管理基礎知識； 3．2 崗位培訓3．2．1 員工守則；3．2．2 禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德；3．2．3 工作職責、工作紀律；3．2．4 操作規(guī)程、檢驗標準；3．2．5 突發(fā)事件的處理；3．2．6 其它由各主管視情況決定；4．0 外派培訓公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導部門安排的資格培訓或組織主管以上人員外出參觀學習。四、 保密工作制度1．0 管理處辦公室設保密員（由文員兼任），負責秘密文件、資料以及涉密業(yè)務的管理工作；2．0 保密內容 2．1 人事檔案資料、電腦資料、財務室、經(jīng)理辦公室、干部考察材料與管理處有關的調查案件、檢舉揭發(fā)材料等；管理處辦公會議記錄；財務會計憑證，會計報表，統(tǒng)計報表等；與質量體系有關的文件資料。五 文員工作職責１、 配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能；２、 負責管理處人事招聘的初驗工作；３、 負責打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件；４、 負責物業(yè)管理信息的收集與處理工作；５、 負責管理處的接待工作，配合收款員開展工作，做好物品的保管發(fā)放工作；６、 協(xié)助經(jīng)理組織培訓工作，作好培訓記錄；７、 協(xié)助經(jīng)理組織召開各項會議并做好記錄；８、 完成領導交辦的其他工作任務。2．0范圍 適用于公司整個范圍的質量檢查工作。4．1．4工作績效A、費用收取是否正常；B、客戶投訴處理記錄；C、有償服務記錄；D、物業(yè)租賃記錄。4．3．3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關的事，不做有損公司形象的事。4．4．4檢查標準A、房屋本體無明顯損壞，缺棱少角、開裂、變形等質量問題；B、房屋附屬配套設施完好，無明顯損壞、變形、脫漆等現(xiàn)象；C、房屋附屬配套的設備運行正常、維修保養(yǎng)及時，各設備機房衛(wèi)生整潔無小動物；D、用戶報修處理及時，有償服務記錄清楚明了；E、管理范圍內公共配套的市政設施完好，無脫漆，損毀等現(xiàn)象；F、各操作規(guī)程，保養(yǎng)、維修制度上墻。無明顯灰塵；H、公用衛(wèi)生間地面無積水、無污漬、無雜物、墻面、門、窗無明顯灰塵，便器無污漬，天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；I、公用門、窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。4．2．4服務要求A、各項記錄不超過30秒鐘（不出錯）；B、按規(guī)定巡邏簽到；C、無發(fā)生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場面；D、無發(fā)生車輛被盜、被碰撞和交通事故；E、接警不超過2分鐘趕到現(xiàn)場；F、處理違章文明禮貌、及時有效、機動靈活、不失原則；G、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時，無發(fā)生因失職而出現(xiàn)意外。3．4對不合格項處理結果中涉及到賠償、罰款的事項，必須記錄在冊，以便在月底核算工資時扣除。2．0 基本標準2．1登記投訴：不缺項、詳細認真、轉呈及時；2．2解釋投訴：耐心細致、用語禮貌、用詞準確、不含糊其詞；2．3處理投訴及時、不刁難、不推諉、做到事事有著落，件件有回音。4．0 通訊保密規(guī)定4．1辦公室的電腦打字機、復印機、傳真機由專人管理，非本機使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。8．0 記錄 《會議/培訓簽到表》東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處會議、培訓簽到表１、 日期：２、 地點：３、 主持人：４、 內容：５、 參加人員簽到：姓名部門時間姓名部門時間第三節(jié) 辦公室工作手冊一、管理處職責１、 負責對KH商業(yè)中心實施綜合一體化管理，在物業(yè)管理業(yè)務方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導和監(jiān)督；２、 貫徹執(zhí)行ISO9000物業(yè)管理質量體系標準，按標準要求實施管理；３、 完成擬定的年度管理目標和經(jīng)濟指標；４、 合理調配人員，保持各崗位的分工與協(xié)作；５、 定期對房屋、公共配套設施進行維修養(yǎng)護；６、 負責用戶裝修審批、協(xié)調違章處理和落實投訴處理；７、 負責周檢工作，并做好記錄，接受房地產(chǎn)行政主營部門、總公司、用戶的監(jiān)督檢查；８、 積極參加創(chuàng)建安全文明大廈，省優(yōu)秀大廈的考評工作，提高管理服務水平；９、 負責KH商業(yè)中心的安全防火工作；協(xié)調與政府各職能部門的關系，有效開展工作。第九章 附則第六十條 本守則于 年 月 日起施行。第四十三條 有下列情形之一者，予以記功 對生產(chǎn)技術或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，有顯著成效者； 節(jié)約物料或廢料利用，有顯著成效者； 遇有災難，勇于負責，處置得宜者； 檢舉違規(guī)或損害公司利益屬實者； 發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害足以嘉許者；第四十四條 有下列事情之一者，予以記大功 遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者； 維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者； 維護公司重大利益，避免重大損失者； 有其他重大功績者；第四十五條 有下列事情之一者，予以獎金或晉升 研究發(fā)明，對公司確有貢獻并使成本降低，利潤增加者； 對公司有特殊貢獻，足為公司同事表率者； 一年內記大功兩次者； 服務滿五年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受過記過以上處分者。 對被辭退員工的處理結果轉行政部備案。 申請辭職或調動未獲批準前，必須堅守崗位，不得以任何借口拒絕接受領導安排的工作或請假、消極怠工，違者將按情節(jié)輕重予以處罰，造成經(jīng)濟損失或嚴重事故者，將追究法律責任。檢查證件●先生/小姐，請出示一下您的證件●請您到這邊登記；●麻煩您了，謝謝！●請您到管理處辦理證件。l 您需要幫忙嗎？l 請。 不要高聲叫嚷或打架、罵架。 站姿迎客，微笑點頭，熱情周到。第二十七條 主管以上人員在超過正常時間后的延遲下班將不計作加班，在工休日或法定假日經(jīng)直接上司批準后進行的加班，應安排補休，無法補休的，依法支付加班工資。第十八條 凡經(jīng)公司試用三個月合格者，均與公司簽訂勞動合同，以書面形式確立勞動合同關系明確雙方的權利義務，試用不合格者辭退。第十六條 有下列情形之一的，公司不予錄用：年齡未滿十八周歲的。第七條 公司行政部是各項規(guī)章制度的執(zhí)行機構，公司賦予其監(jiān)督，檢查和協(xié)調處理的權利。成為公司一員后，您已將個人的發(fā)展系于公司事業(yè)的成功之上，自覺維護公司形象，努力為公司服務，是每一位員工的基本職責，良好的工作秩序，高效的工作作風，為客戶提供滿意周