單服務(wù)臺排隊系統(tǒng)建模與仿真研究報告-文庫吧在線文庫
【正文】 概率密度累積概率462652667373352274648707894171837757344622068649每個顧客被服務(wù)時間的概率分布到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率21324354657687989表5表6顧客到達(dá)間隔時間的概率分布到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率85579254552096604915149791303388442326681701674644每個顧客被服務(wù)時間的概率分布到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率461220638851759937表7表8顧客到達(dá)間隔時間的概率分布到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率46336734197795504478840307401592134333602229521371590每個顧客被服務(wù)時間的概率分布到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率9851036937124486257表9顧客到達(dá)間隔時間的概率分布到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率3857149770647421656624073每個顧客被服務(wù)時間的概率分布到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率到達(dá)間隔時間/min概率密度累積概率28375419 畢業(yè)論文（設(shè)計）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。因此，降低服務(wù)時間提高個人銀行排隊系統(tǒng)的效率，使得排隊系統(tǒng)能夠應(yīng)付更多的顧客，從而降低顧客的等待時間，進(jìn)而吸引客戶并能增加未來業(yè)務(wù)利潤。其次是顧客數(shù)量問題，每個地區(qū)的人口密度不同，那么肯定顧客數(shù)量不同，這對排隊長度以及排隊時間都有影響。，其中發(fā)生器代表顧客到達(dá)率的一個表示，傳送帶代表顧客排隊的情況（傳送帶上有貨物停滯代表服務(wù)過程有排隊的現(xiàn)象），處理器代表銀行服務(wù)柜臺，吸收器代表顧客業(yè)務(wù)的接收。抵達(dá)本銀行服務(wù)窗口的顧客流量大體上服從Poisson 分布, 顧客流抵達(dá)銀行便按先后順序排隊, 進(jìn)入單服務(wù)窗口，即排隊論中的M/M/1系統(tǒng)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。然而現(xiàn)代的金融服務(wù)并不是都可以靠刷卡來解決, 許多技術(shù)還不完善, 這些新技術(shù)也并不適合所有顧客群,去銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客仍然經(jīng)常性地出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。顧客等待時間過長, 造成顧客滿意度下降, 矛盾較為突出, 因此本報告試?yán)脝畏?wù)臺排隊論的方法, 定性定量地對具有排隊等候現(xiàn)象的銀行服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計調(diào)查與分析研究,希望能幫助改進(jìn)銀行工作效率, 優(yōu)化系統(tǒng)的運(yùn)營。二、系統(tǒng)描述 該銀行工作時間為上午8：30至下午16：30（周一至周日），另周末
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1